品質(zhì)管理全套資料qm01-閱讀頁(yè)
2025-05-03 09:00本頁(yè)面
【正文】 can Society Quality Control)。(1) 全面品質(zhì)管制(TQC)，依費(fèi)根堡的定義：『是有效的制度，用以整合組織內(nèi)不同功能部門的品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持與品質(zhì)改進(jìn)的努力，使得行銷、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)，在最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)下，令顧客感到十分滿意』。(2) 品質(zhì)保證(QA)比TQC的涵義更廣。其是屬於管理層次、執(zhí)行品保制度規(guī)劃、督導(dǎo)與稽核等作業(yè)活動(dòng)之總稱。(3) 全面品質(zhì)保證(TQA)可按QA的定義，將經(jīng)過(guò)規(guī)劃而有系統(tǒng)地確保產(chǎn)品/服務(wù)得以滿足既訂需求的活動(dòng)，擴(kuò)大到組織內(nèi)的行銷、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)等部門內(nèi)。其工作內(nèi)容包括策略規(guī)劃、資源配置及其它系統(tǒng)性活動(dòng)。美國(guó)國(guó)防部亦於1989年8月以DoD ，其要求本部人員及合約商共同遵行。(2) 通用動(dòng)力公司Fort Worth分部(General Dynamics Fort Worth Division) 之定義：(A) TQM是結(jié)構(gòu)性的管理過(guò)程，在此過(guò)程組織中每一高階管理者、中階管理者、員工、客戶與供應(yīng)商能發(fā)展與運(yùn)用持續(xù)品質(zhì)改進(jìn)，以增進(jìn)顧客滿意程度。(C) TQM是全面的、持續(xù)的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程及能夠激發(fā)整體組織改進(jìn)的承諾。(4) 美國(guó)國(guó)防部DoD ：TQM是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則，作為持續(xù)改進(jìn)組織的基礎(chǔ)，它利用數(shù)據(jù)方法與人力資源，以改進(jìn)所獲得的產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過(guò)程，以符合顧客現(xiàn)在與未來(lái)的需要。第四節(jié) 最適的品質(zhì)◎Juran提出的品質(zhì)成本曲線理論(Cost of Quality)，在80年代已備受挑戰(zhàn)。所以所謂零缺點(diǎn)是不切實(shí)際的理想?！蛴伸犊萍歼M(jìn)步，各類儀器能夠取代人手，發(fā)揮防止次品出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如果在預(yù)防和檢定增加資源方面，「零缺點(diǎn)」理想是可以達(dá)到的。品質(zhì)成本的範(fàn)圍◎ 預(yù)防成本(Prevention Cost)─品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗(yàn)方法的制定、品質(zhì)教育等均屬之?！?失敗成本(Failure Cost)─包括內(nèi)部失敗成本與外部失敗成本。外部(External)失敗成本即指因客戶抱怨產(chǎn)品品質(zhì)不佳而索賠或退貨所
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