品質(zhì)管理全套資料qm01-預(yù)覽頁
【正文】 ) 消費(fèi)形態(tài)的改變(2) 品質(zhì)競爭的激烈化及全球性(3) 技術(shù)進(jìn)步(4) 消費(fèi)者主義的抬頭(5) 政府立法第二節(jié) 品質(zhì)、品質(zhì)管制與品質(zhì)管理品質(zhì)的意義：◎ 所謂品質(zhì) (Quality)，係指產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)能或特性之整體，以滿足顧客的需要。致 遠(yuǎn) 管 理 學(xué) 院 工 業(yè) 管 理 學(xué) 系課 程：品 質(zhì) 管 理主要資料來源1. 房克成，管制圖，中華民國品質(zhì)學(xué)會(huì)發(fā)行。4. 陳建平、黃美玲、謝志光、林士彥，品質(zhì)管理，滄海書局。品質(zhì)保證的意義：◎ 所謂品質(zhì)保證(Quality Assurance，簡稱QA)，就美國品管大師J. M. Juran的定義，係指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定需求所必要的計(jì)劃或系統(tǒng)性的行動(dòng)而言?！?所謂早期，概指為1960年代以前的時(shí)期，其品管作業(yè)活動(dòng)僅侷限於生產(chǎn)與品管部門，品管活動(dòng)亦以技術(shù)面的檢驗(yàn)與測試為主。(1) 全面品質(zhì)管制(TQC)，依費(fèi)根堡的定義：『是有效的制度，用以整合組織內(nèi)不同功能部門的品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持與品質(zhì)改進(jìn)的努力，使得行銷、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)，在最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)下，令顧客感到十分滿意』。其是屬於管理層次、執(zhí)行品保制度規(guī)劃、督導(dǎo)與稽核等作業(yè)活動(dòng)之總稱。其工作內(nèi)容包括策略規(guī)劃、資源配置及其它系統(tǒng)性活動(dòng)。(2) 通用動(dòng)力公司Fort Worth分部(General Dynamics Fort Worth Division) 之定義：(A) TQM是結(jié)構(gòu)性的管理過程，在此過程組織中每一高階管理者、中階管理者、員工、客戶與供應(yīng)商能發(fā)展與運(yùn)用持續(xù)品質(zhì)改進(jìn)，以增進(jìn)顧客滿意程度。(4) 美國國防部DoD ：TQM是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則，作為持續(xù)改進(jìn)組織的基礎(chǔ)，它利用數(shù)據(jù)方法與人力資源，以改進(jìn)所獲得的產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過程，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需要。所以所謂零缺點(diǎn)是不切實(shí)際的理想。如果在預(yù)防和檢定增加資源方面，「零缺點(diǎn)」理想是可以達(dá)到的?！?失敗成本(Failure Cost)─包括內(nèi)部失敗成本與外部
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