【文章內(nèi)容簡介】 的技巧：計劃周全：①對考前復(fù)習(xí)的情況進行具體分析。②妥善安排時間和內(nèi)容。③復(fù)習(xí)計劃制訂后要嚴(yán)格執(zhí)行，以頑強的意志控制自己的復(fù)習(xí)。方法得當(dāng)：①歸納提練法②系統(tǒng)排列法③“厚書變薄”法④串聯(lián)建構(gòu)法 （三）答題的技巧：（1）先易后難，先簡后繁。（2）精心審題，字跡清楚。（3）積極思考。（4）掌握題型，答題精細(xì)。面試的含義：是一種在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段的甄選技術(shù)，是由表及里地測評應(yīng)試者有 關(guān)素質(zhì)的方法。它在人力資源招聘中被大量使用。具體來說，它具有以下含義：一，面試不是一 般性的交談或談話，而是經(jīng)過專門設(shè)計的。其二，面試不是在自然情景下對應(yīng)試者做日常的觀察和考察，而是在特定場景下進行的，考場是按一定要求設(shè)置的。其三，面試不像一般的口試只強調(diào)口頭語言的測評，它包括對非口頭語言行為的綜合分析和判斷，通過“問、聽、察、覺、析、判”等多種方式對應(yīng)試者的綜合能力水平進行測評。其四，面試并非是萬能的，它不是測評一個人的所有素質(zhì)，而是根據(jù)招聘職位的特點有選擇地針對其中一些必要的素質(zhì)進行測評。 面試的特點：對象的單一性。內(nèi)容的靈活性。信息的復(fù)合性。交流的直接性和互動性。判斷的直覺性。 面試的類型：（一）定型式面試 （二）結(jié)構(gòu)性面試：與定型式面試一樣，是事先準(zhǔn)備好的題目，但是區(qū)別在于，結(jié)構(gòu)性面試所提出 的問題在內(nèi)容上是與崗位工作有關(guān)的問題，這些問題是經(jīng)過工作分析后提出的，并且在事先 設(shè)計出應(yīng)試者可能有的各種答案，其標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性更強。 （三）非定型式面試 （四）系列式面試 （五）陪審團式面試 （六）壓力性面試 面試的步驟：準(zhǔn)備、引入、正題、結(jié)束及回顧面試前的準(zhǔn)備 好處：①能夠幫助面試者更好地對被面試者做出判斷，提高面試的效率。②能夠幫助被面試者形成對公司的良好 印象。 面試前準(zhǔn)備的內(nèi)容：（1）準(zhǔn)備面試提綱。面試提綱是針對崗位要求對被面試者提出的一系列問題，分為一般性提 綱和個性化提綱。一般性提綱是根據(jù)要面試的崗位制定的通用性問題，同一類的崗位， 可以設(shè)定同樣的面試提綱。一般性提綱一般從三個方面來設(shè)定，第一方面是收集應(yīng)聘者 的基本信息；第二方面是準(zhǔn)備考察應(yīng)聘者的個人意愿及文化是否與公司及應(yīng)聘崗位要求 相符的有關(guān)問題，第三方面是考察應(yīng)聘者的能力是否與崗位要求相符的有關(guān)問題。而個 性化提綱是在一般性提綱的基礎(chǔ)上，針對每個被面試者的情況而制定的個性化問題。 好處：有連貫性，有針對性，有公平性 （2）電話面試 （3）職業(yè)化的著裝 （4）提前到達面試地點 （5）準(zhǔn)備面試物品 （6）準(zhǔn)備面試環(huán)境 面試記錄的重要性：加強面試的可控性；提高公平性；經(jīng)過良好整理的面試紀(jì)錄，是事后做出聘用決策的重要依據(jù)。 面試記錄要記錄事實、案例與現(xiàn)象，而不是判斷和結(jié)論。面試的技巧：（一）行為面試法：采用一種提問形式，就是與過去行為相關(guān)的問題。 確認(rèn)與行為有關(guān)的回答，與行為有關(guān)的回答，指描述應(yīng)聘者在具體情景下實際言行的回 答，包括情景的背景情況、應(yīng)聘者采取的行動及其結(jié)果。 提出有關(guān)行為的問題 面試提問的STAR原則 STAR ：Situation (背景) 、Target (目標(biāo)) 、Action (行為) 、Result (結(jié)果) （二）提問的技巧與禁忌 技巧：多問開放性和行為性的問題，忌問封閉性、引導(dǎo)性和理論性的問題 禁忌：要尊重和鼓勵應(yīng)聘者，不要打探與工作無關(guān)的問題 （三）控制局面 （四）控制面試偏見： 第一印象產(chǎn)生的偏見 暈輪效應(yīng)：是指讓某一特點（如技術(shù)方面的技能、銷售能力、溝通能力等），影響你對應(yīng) 聘者在與工作相關(guān)的其他方面做出評價。 因相似而引起的偏見 首因與近因效應(yīng)：是指我們在面試結(jié)束后，對第一個與最后一個應(yīng)聘者的印象更深，而位 于面試位置中間的合格候選人常被錯漏。 樹立“標(biāo)桿”：是指以其中最優(yōu)秀的候選人為標(biāo)桿，將所有其他人與之比較。 招聘壓力帶來的偏見。 （五）識別謊言：根據(jù)應(yīng)聘者的語言描述進行判斷 根據(jù)應(yīng)聘者的非語言行為進行判斷第五章 心理測驗與評價中心技術(shù) 心理測驗的含義：心理測驗主要是通過對人的一組可觀測的樣本行為，進行有系統(tǒng)的測量，來推論人的心理特點。 它實質(zhì)上是對行為樣組的客觀和標(biāo)準(zhǔn)化的測量，通俗地說，心理測驗就是借助心理量表，對心理特征和行為的典型部分進行測驗和描述的一種系統(tǒng)的心理測試程序。 特點：（1）心理測驗是對個體行為的測量。這些行為主要是心理的而不是反射性的生理行為，是外顯行為而不 是內(nèi)部心理活動，是一組行為而不是單個行為。 （2）心理測驗是對代表性行為樣本的測量。心理測驗所測量的行為組是有代表性的依附行為。 （3）心理測驗和行為樣組不一定是真實行為，而往往是概括化了的行為反應(yīng)。 （4）心理測驗是一種標(biāo)準(zhǔn)化了的測驗，這種標(biāo)準(zhǔn)化指的是測驗的編制、實施、記分以及測驗分?jǐn)?shù)解釋程 序的連貫性和一致性。這是測驗的內(nèi)在要求，因為要使測驗的最后結(jié)果具有可比性，測驗的條件就 必須具有等同性。 （5）心理測驗是一種力求客觀化的測量手段。 （6）心理測驗一般具有較高的可靠性和有效性。 心理測驗的種類：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，心理測驗可以劃分為不同的類型。例如，根據(jù)測驗的目的不同，可以將心理測驗劃分為描述性、預(yù)測性、診斷咨詢性、挑選性、配備性、計劃性、研究性等類型；根據(jù)測驗的材料特點不同，可劃分為個別測驗和團體測驗。倘若依據(jù)測驗的具體對象不同，可將心理測驗劃分為認(rèn)知測驗和人格測驗。（１） 認(rèn)知測驗：測評的是人的認(rèn)知行為，它主要包括以下三種形式：① 智力測驗。即測驗人的較穩(wěn)定的、表現(xiàn)在認(rèn)知能力方面的心理特征，體現(xiàn)人在外部環(huán)境影響下，較不易改變的那些認(rèn)知的那些認(rèn)知特點，它主要測驗一個人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力。斯坦福—比內(nèi)智力量表 計算公式：IQ=（MA/MC）*100 （MA：心理年齡 MC:實際年齡）韋克斯勒成人智力量表 企業(yè)在招聘中最重要的智力測驗:奧蒂斯獨立管理心理測驗、翁德里克人員測驗、韋斯曼人員分類測驗和韋克斯勒成人智力測驗。 ② 成就測驗：即對一個人已掌握的知識技能水平進行測驗，主要反映受試者對一定知識內(nèi)容的掌握動用程度③ 能力傾向測驗：能力是指一個人順利完成某種活動所必需的，并直接影響活動效率的個人心理特征。分為一般能力和特殊能力，一般能力是指在各種基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察力、記憶力、注意力、判斷力、想象力和抽象概括能力；而特殊能力是指在某項專業(yè)領(lǐng)域里表現(xiàn)出來的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、創(chuàng)造力等。（２） 人格測驗：就是對人在工作中所體現(xiàn)出的態(tài)度、興趣、氣質(zhì)、自信心、價值觀、動機與品德等的測驗。 能力傾向測驗 功能：①診斷功能，診斷應(yīng)聘者在能力方面具有什么樣的優(yōu)勢。②預(yù)測功能，預(yù)測應(yīng)聘者在即將從事的工 作中，成功和適應(yīng)的可能性，以及發(fā)展?jié)摿Α? 種類：①特殊能力測驗：它是針對應(yīng)聘者所掌握的基本知識和專業(yè)知識進行的測驗，以測試應(yīng)聘者所掌握知識的深度和廣度是否符合擬聘職位的要求，它主要用于兩大目的：測量已有工作經(jīng)驗或受過有關(guān)訓(xùn)練的人員在某些職位領(lǐng)域中的熟練程度或水平；選拔那些能夠在很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)的情況下就能從事某項工作的人。②一般能力測驗：如ⅰ 判斷推理能力測評：判斷推理是人認(rèn)識事物，揭露事物的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)其運動規(guī)律的一個重要途徑。一個人如善于判斷推理，就會隨時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)出帶有規(guī)律性的東西。ⅱ 思維能力測評：思維能力是人對事物的分析、綜合、抽象和概括的能力，依靠思維能力，我們才能總結(jié)前人的經(jīng)驗，才能揭示事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)事物的運動規(guī)律，才能把握、預(yù)測未來事物的發(fā)展方向。思維能力的評價指標(biāo)體系主要有思維的流暢性、深刻性、廣闊性、獨創(chuàng)性、靈活性、敏捷性和邏輯性。ⅲ 創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力測試：創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力是指人們產(chǎn)生新的想法、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的事物的能力。ⅳ 社會能力測評：社會能力包括個人的人際交往能力、社會適應(yīng)能力、人際問題處理能力、談判能力、團隊合作能力等多個方面。社會能力包括以下三點：人際交往能力（是人們在交往過程中，所形成的一種互相表達某種信息或情感的能力）。社會適應(yīng)能力（是人的一種綜合心理特征，是個體適應(yīng)周圍環(huán)境的能力）。團隊合作精神。 人格測驗的含義： 人格的含義：人格是個體內(nèi)在的在行為上的傾向性，它表現(xiàn)一個人在不斷變化中的全體和總和，是具有動力一致性和連續(xù)性的持久的自我，是人在社會變化過程中形成的給予人特色的身心組織。廣義的人格是指一個人的整體精神面貌，即個體具有的所有品質(zhì)、特征和行為多個體差異的總和。狹義的人格是指一個人在一定情境下，經(jīng)常表現(xiàn)出來的典型行為和人格品質(zhì)。人格測驗就是用業(yè)已標(biāo)準(zhǔn)化的測驗工具，引發(fā)受測者陳述自己的看法，然后對結(jié)果進行統(tǒng)計處理，研究分析，從而對人的價值觀、態(tài)度、情緒、氣質(zhì)、性格等素質(zhì)特征進行測量與評價的一種心理測驗方法。人格測驗可對一個人的人格傾向和個性心理特征有一個全面的了解。人格測驗的種類：㈠ 問卷法：亦即自陳式量表法，是指施測者根據(jù)包括各種問題或陳述的人格測量問卷，設(shè)計出一系列陳述句或問題，設(shè)計出一系列陳述句或問題，要求受測者做出的是否符合自己情況的報告，然后由主試加以評價的方法。基本架構(gòu)是：因為每個人可以隨時隨地地觀察自己，而其他人不可能了解受測者的所有方面，因此只有受測者自己最了解自己。常用人格自陳量表有：①明尼蘇達多項人格測驗。有550道題目，適用于16歲以上具在小學(xué)文化水平以上的群體，其中有10個分量表：（Hyp）疑病癥、（D）抑郁、（Hys）癔病、（Pd）精神變態(tài)、（Mf）性變態(tài)、（Pa）妄想癥、 （Pt）精神衰弱、（so）精神分裂癥、（la）輕躁狂、（Si）社會內(nèi)向。它重視的是被試者的主觀感受，而不是客觀事實，它還有一個優(yōu)點就是使用四級效度量表來確定應(yīng)聘者是否弄虛作假、粗枝大葉或理解錯題目 ②愛德華個人興趣量表。，是以美國心理學(xué)家莫瑞所列舉的人類15種需求為基礎(chǔ)的，全量表共有225個題目，每個題目通常包括兩個以“我”為開頭的陳述句，用“強迫選擇法”要求被試者從兩者中按照自己的喜好選出其中的一個。EPPS的主要功能是通過被試者對題目的反應(yīng)，評定他在15種心理需求上相對于一般人的強弱程度，然后繪出人格剖面圖，一個人15項人格的定位狀況，就一目了然了。④ 青年性格問卷 CPI 230道題，是或否的回答㈡ 投射法 投射測驗一般是由若干個模棱兩可的刺激所組成，被試者任意解釋，使自己的動機、態(tài)度、感情以及性格等在不知不覺中反映出來，然后由主試將其反應(yīng)加以分析，就可以推出若干人格特性。其優(yōu)點是在應(yīng)聘者未覺察測驗?zāi)康牡那闆r下，通過個人的經(jīng)驗和主觀意識加以解釋，從而可以推斷出該人的態(tài)度、沖動、動機和人格等特征。缺點是：首先，評分缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，對測驗的結(jié)果難以進行解釋。其次，這種測驗對特定行為不能提供較好的預(yù)測。最后，由于投射測驗適于個別施測，因而它需