【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的技巧：計(jì)劃周全：①對(duì)考前復(fù)習(xí)的情況進(jìn)行具體分析。②妥善安排時(shí)間和內(nèi)容。③復(fù)習(xí)計(jì)劃制訂后要嚴(yán)格執(zhí)行，以頑強(qiáng)的意志控制自己的復(fù)習(xí)。方法得當(dāng)：①歸納提練法②系統(tǒng)排列法③“厚書變薄”法④串聯(lián)建構(gòu)法 （三）答題的技巧：（1）先易后難，先簡(jiǎn)后繁。（2）精心審題，字跡清楚。（3）積極思考。（4）掌握題型，答題精細(xì)。面試的含義：是一種在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段的甄選技術(shù)，是由表及里地測(cè)評(píng)應(yīng)試者有 關(guān)素質(zhì)的方法。它在人力資源招聘中被大量使用。具體來(lái)說(shuō)，它具有以下含義：一，面試不是一 般性的交談或談話，而是經(jīng)過(guò)專門設(shè)計(jì)的。其二，面試不是在自然情景下對(duì)應(yīng)試者做日常的觀察和考察，而是在特定場(chǎng)景下進(jìn)行的，考場(chǎng)是按一定要求設(shè)置的。其三，面試不像一般的口試只強(qiáng)調(diào)口頭語(yǔ)言的測(cè)評(píng)，它包括對(duì)非口頭語(yǔ)言行為的綜合分析和判斷，通過(guò)“問(wèn)、聽(tīng)、察、覺(jué)、析、判”等多種方式對(duì)應(yīng)試者的綜合能力水平進(jìn)行測(cè)評(píng)。其四，面試并非是萬(wàn)能的，它不是測(cè)評(píng)一個(gè)人的所有素質(zhì)，而是根據(jù)招聘職位的特點(diǎn)有選擇地針對(duì)其中一些必要的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。 面試的特點(diǎn)：對(duì)象的單一性。內(nèi)容的靈活性。信息的復(fù)合性。交流的直接性和互動(dòng)性。判斷的直覺(jué)性。 面試的類型：（一）定型式面試 （二）結(jié)構(gòu)性面試：與定型式面試一樣，是事先準(zhǔn)備好的題目，但是區(qū)別在于，結(jié)構(gòu)性面試所提出 的問(wèn)題在內(nèi)容上是與崗位工作有關(guān)的問(wèn)題，這些問(wèn)題是經(jīng)過(guò)工作分析后提出的，并且在事先 設(shè)計(jì)出應(yīng)試者可能有的各種答案，其標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性更強(qiáng)。 （三）非定型式面試 （四）系列式面試 （五）陪審團(tuán)式面試 （六）壓力性面試 面試的步驟：準(zhǔn)備、引入、正題、結(jié)束及回顧面試前的準(zhǔn)備 好處：①能夠幫助面試者更好地對(duì)被面試者做出判斷，提高面試的效率。②能夠幫助被面試者形成對(duì)公司的良好 印象。 面試前準(zhǔn)備的內(nèi)容：（1）準(zhǔn)備面試提綱。面試提綱是針對(duì)崗位要求對(duì)被面試者提出的一系列問(wèn)題，分為一般性提 綱和個(gè)性化提綱。一般性提綱是根據(jù)要面試的崗位制定的通用性問(wèn)題，同一類的崗位， 可以設(shè)定同樣的面試提綱。一般性提綱一般從三個(gè)方面來(lái)設(shè)定，第一方面是收集應(yīng)聘者 的基本信息；第二方面是準(zhǔn)備考察應(yīng)聘者的個(gè)人意愿及文化是否與公司及應(yīng)聘崗位要求 相符的有關(guān)問(wèn)題，第三方面是考察應(yīng)聘者的能力是否與崗位要求相符的有關(guān)問(wèn)題。而個(gè) 性化提綱是在一般性提綱的基礎(chǔ)上，針對(duì)每個(gè)被面試者的情況而制定的個(gè)性化問(wèn)題。 好處：有連貫性，有針對(duì)性，有公平性 （2）電話面試 （3）職業(yè)化的著裝 （4）提前到達(dá)面試地點(diǎn) （5）準(zhǔn)備面試物品 （6）準(zhǔn)備面試環(huán)境 面試記錄的重要性：加強(qiáng)面試的可控性；提高公平性；經(jīng)過(guò)良好整理的面試紀(jì)錄，是事后做出聘用決策的重要依據(jù)。 面試記錄要記錄事實(shí)、案例與現(xiàn)象，而不是判斷和結(jié)論。面試的技巧：（一）行為面試法：采用一種提問(wèn)形式，就是與過(guò)去行為相關(guān)的問(wèn)題。 確認(rèn)與行為有關(guān)的回答，與行為有關(guān)的回答，指描述應(yīng)聘者在具體情景下實(shí)際言行的回 答，包括情景的背景情況、應(yīng)聘者采取的行動(dòng)及其結(jié)果。 提出有關(guān)行為的問(wèn)題 面試提問(wèn)的STAR原則 STAR ：Situation (背景) 、Target (目標(biāo)) 、Action (行為) 、Result (結(jié)果) （二）提問(wèn)的技巧與禁忌 技巧：多問(wèn)開(kāi)放性和行為性的問(wèn)題，忌問(wèn)封閉性、引導(dǎo)性和理論性的問(wèn)題 禁忌：要尊重和鼓勵(lì)應(yīng)聘者，不要打探與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題 （三）控制局面 （四）控制面試偏見(jiàn)： 第一印象產(chǎn)生的偏見(jiàn) 暈輪效應(yīng)：是指讓某一特點(diǎn)（如技術(shù)方面的技能、銷售能力、溝通能力等），影響你對(duì)應(yīng) 聘者在與工作相關(guān)的其他方面做出評(píng)價(jià)。 因相似而引起的偏見(jiàn) 首因與近因效應(yīng)：是指我們?cè)诿嬖嚱Y(jié)束后，對(duì)第一個(gè)與最后一個(gè)應(yīng)聘者的印象更深，而位 于面試位置中間的合格候選人常被錯(cuò)漏。 樹立“標(biāo)桿”：是指以其中最優(yōu)秀的候選人為標(biāo)桿，將所有其他人與之比較。 招聘壓力帶來(lái)的偏見(jiàn)。 （五）識(shí)別謊言：根據(jù)應(yīng)聘者的語(yǔ)言描述進(jìn)行判斷 根據(jù)應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為進(jìn)行判斷第五章 心理測(cè)驗(yàn)與評(píng)價(jià)中心技術(shù) 心理測(cè)驗(yàn)的含義：心理測(cè)驗(yàn)主要是通過(guò)對(duì)人的一組可觀測(cè)的樣本行為，進(jìn)行有系統(tǒng)的測(cè)量，來(lái)推論人的心理特點(diǎn)。 它實(shí)質(zhì)上是對(duì)行為樣組的客觀和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量，通俗地說(shuō)，心理測(cè)驗(yàn)就是借助心理量表，對(duì)心理特征和行為的典型部分進(jìn)行測(cè)驗(yàn)和描述的一種系統(tǒng)的心理測(cè)試程序。 特點(diǎn)：（1）心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)個(gè)體行為的測(cè)量。這些行為主要是心理的而不是反射性的生理行為，是外顯行為而不 是內(nèi)部心理活動(dòng)，是一組行為而不是單個(gè)行為。 （2）心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)代表性行為樣本的測(cè)量。心理測(cè)驗(yàn)所測(cè)量的行為組是有代表性的依附行為。 （3）心理測(cè)驗(yàn)和行為樣組不一定是真實(shí)行為，而往往是概括化了的行為反應(yīng)。 （4）心理測(cè)驗(yàn)是一種標(biāo)準(zhǔn)化了的測(cè)驗(yàn)，這種標(biāo)準(zhǔn)化指的是測(cè)驗(yàn)的編制、實(shí)施、記分以及測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)解釋程 序的連貫性和一致性。這是測(cè)驗(yàn)的內(nèi)在要求，因?yàn)橐箿y(cè)驗(yàn)的最后結(jié)果具有可比性，測(cè)驗(yàn)的條件就 必須具有等同性。 （5）心理測(cè)驗(yàn)是一種力求客觀化的測(cè)量手段。 （6）心理測(cè)驗(yàn)一般具有較高的可靠性和有效性。 心理測(cè)驗(yàn)的種類：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，心理測(cè)驗(yàn)可以劃分為不同的類型。例如，根據(jù)測(cè)驗(yàn)的目的不同，可以將心理測(cè)驗(yàn)劃分為描述性、預(yù)測(cè)性、診斷咨詢性、挑選性、配備性、計(jì)劃性、研究性等類型；根據(jù)測(cè)驗(yàn)的材料特點(diǎn)不同，可劃分為個(gè)別測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體測(cè)驗(yàn)。倘若依據(jù)測(cè)驗(yàn)的具體對(duì)象不同，可將心理測(cè)驗(yàn)劃分為認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)。（１） 認(rèn)知測(cè)驗(yàn)：測(cè)評(píng)的是人的認(rèn)知行為，它主要包括以下三種形式：① 智力測(cè)驗(yàn)。即測(cè)驗(yàn)人的較穩(wěn)定的、表現(xiàn)在認(rèn)知能力方面的心理特征，體現(xiàn)人在外部環(huán)境影響下，較不易改變的那些認(rèn)知的那些認(rèn)知特點(diǎn)，它主要測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力。斯坦?！葍?nèi)智力量表 計(jì)算公式：IQ=（MA/MC）*100 （MA：心理年齡 MC:實(shí)際年齡）韋克斯勒成人智力量表 企業(yè)在招聘中最重要的智力測(cè)驗(yàn):奧蒂斯獨(dú)立管理心理測(cè)驗(yàn)、翁德里克人員測(cè)驗(yàn)、韋斯曼人員分類測(cè)驗(yàn)和韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)。 ② 成就測(cè)驗(yàn)：即對(duì)一個(gè)人已掌握的知識(shí)技能水平進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，主要反映受試者對(duì)一定知識(shí)內(nèi)容的掌握動(dòng)用程度③ 能力傾向測(cè)驗(yàn)：能力是指一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)人心理特征。分為一般能力和特殊能力，一般能力是指在各種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如觀察力、記憶力、注意力、判斷力、想象力和抽象概括能力；而特殊能力是指在某項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域里表現(xiàn)出來(lái)的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、創(chuàng)造力等。（２） 人格測(cè)驗(yàn)：就是對(duì)人在工作中所體現(xiàn)出的態(tài)度、興趣、氣質(zhì)、自信心、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)與品德等的測(cè)驗(yàn)。 能力傾向測(cè)驗(yàn) 功能：①診斷功能，診斷應(yīng)聘者在能力方面具有什么樣的優(yōu)勢(shì)。②預(yù)測(cè)功能，預(yù)測(cè)應(yīng)聘者在即將從事的工 作中，成功和適應(yīng)的可能性，以及發(fā)展?jié)摿Α? 種類：①特殊能力測(cè)驗(yàn)：它是針對(duì)應(yīng)聘者所掌握的基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)，以測(cè)試應(yīng)聘者所掌握知識(shí)的深度和廣度是否符合擬聘職位的要求，它主要用于兩大目的：測(cè)量已有工作經(jīng)驗(yàn)或受過(guò)有關(guān)訓(xùn)練的人員在某些職位領(lǐng)域中的熟練程度或水平；選拔那些能夠在很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)的情況下就能從事某項(xiàng)工作的人。②一般能力測(cè)驗(yàn)：如ⅰ 判斷推理能力測(cè)評(píng)：判斷推理是人認(rèn)識(shí)事物，揭露事物的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的一個(gè)重要途徑。一個(gè)人如善于判斷推理，就會(huì)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)出帶有規(guī)律性的東西。ⅱ 思維能力測(cè)評(píng)：思維能力是人對(duì)事物的分析、綜合、抽象和概括的能力，依靠思維能力，我們才能總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)，才能揭示事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)事物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，才能把握、預(yù)測(cè)未來(lái)事物的發(fā)展方向。思維能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要有思維的流暢性、深刻性、廣闊性、獨(dú)創(chuàng)性、靈活性、敏捷性和邏輯性。ⅲ 創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力測(cè)試：創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力是指人們產(chǎn)生新的想法、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的事物的能力。ⅳ 社會(huì)能力測(cè)評(píng)：社會(huì)能力包括個(gè)人的人際交往能力、社會(huì)適應(yīng)能力、人際問(wèn)題處理能力、談判能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等多個(gè)方面。社會(huì)能力包括以下三點(diǎn)：人際交往能力（是人們?cè)诮煌^(guò)程中，所形成的一種互相表達(dá)某種信息或情感的能力）。社會(huì)適應(yīng)能力（是人的一種綜合心理特征，是個(gè)體適應(yīng)周圍環(huán)境的能力）。團(tuán)隊(duì)合作精神。 人格測(cè)驗(yàn)的含義： 人格的含義：人格是個(gè)體內(nèi)在的在行為上的傾向性，它表現(xiàn)一個(gè)人在不斷變化中的全體和總和，是具有動(dòng)力一致性和連續(xù)性的持久的自我，是人在社會(huì)變化過(guò)程中形成的給予人特色的身心組織。廣義的人格是指一個(gè)人的整體精神面貌，即個(gè)體具有的所有品質(zhì)、特征和行為多個(gè)體差異的總和。狹義的人格是指一個(gè)人在一定情境下，經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的典型行為和人格品質(zhì)。人格測(cè)驗(yàn)就是用業(yè)已標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)工具，引發(fā)受測(cè)者陳述自己的看法，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，研究分析，從而對(duì)人的價(jià)值觀、態(tài)度、情緒、氣質(zhì)、性格等素質(zhì)特征進(jìn)行測(cè)量與評(píng)價(jià)的一種心理測(cè)驗(yàn)方法。人格測(cè)驗(yàn)可對(duì)一個(gè)人的人格傾向和個(gè)性心理特征有一個(gè)全面的了解。人格測(cè)驗(yàn)的種類：㈠ 問(wèn)卷法：亦即自陳式量表法，是指施測(cè)者根據(jù)包括各種問(wèn)題或陳述的人格測(cè)量問(wèn)卷，設(shè)計(jì)出一系列陳述句或問(wèn)題，設(shè)計(jì)出一系列陳述句或問(wèn)題，要求受測(cè)者做出的是否符合自己情況的報(bào)告，然后由主試加以評(píng)價(jià)的方法?；炯軜?gòu)是：因?yàn)槊總€(gè)人可以隨時(shí)隨地地觀察自己，而其他人不可能了解受測(cè)者的所有方面，因此只有受測(cè)者自己最了解自己。常用人格自陳量表有：①明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn)。有550道題目，適用于16歲以上具在小學(xué)文化水平以上的群體，其中有10個(gè)分量表：（Hyp）疑病癥、（D）抑郁、（Hys）癔病、（Pd）精神變態(tài)、（Mf）性變態(tài)、（Pa）妄想癥、 （Pt）精神衰弱、（so）精神分裂癥、（la）輕躁狂、（Si）社會(huì)內(nèi)向。它重視的是被試者的主觀感受，而不是客觀事實(shí)，它還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是使用四級(jí)效度量表來(lái)確定應(yīng)聘者是否弄虛作假、粗枝大葉或理解錯(cuò)題目 ②愛(ài)德華個(gè)人興趣量表。，是以美國(guó)心理學(xué)家莫瑞所列舉的人類15種需求為基礎(chǔ)的，全量表共有225個(gè)題目，每個(gè)題目通常包括兩個(gè)以“我”為開(kāi)頭的陳述句，用“強(qiáng)迫選擇法”要求被試者從兩者中按照自己的喜好選出其中的一個(gè)。EPPS的主要功能是通過(guò)被試者對(duì)題目的反應(yīng)，評(píng)定他在15種心理需求上相對(duì)于一般人的強(qiáng)弱程度，然后繪出人格剖面圖，一個(gè)人15項(xiàng)人格的定位狀況，就一目了然了。④ 青年性格問(wèn)卷 CPI 230道題，是或否的回答㈡ 投射法 投射測(cè)驗(yàn)一般是由若干個(gè)模棱兩可的刺激所組成，被試者任意解釋，使自己的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、感情以及性格等在不知不覺(jué)中反映出來(lái)，然后由主試將其反應(yīng)加以分析，就可以推出若干人格特性。其優(yōu)點(diǎn)是在應(yīng)聘者未覺(jué)察測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡那闆r下，通過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀意識(shí)加以解釋，從而可以推斷出該人的態(tài)度、沖動(dòng)、動(dòng)機(jī)和人格等特征。缺點(diǎn)是：首先，評(píng)分缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果難以進(jìn)行解釋。其次，這種測(cè)驗(yàn)對(duì)特定行為不能提供較好的預(yù)測(cè)。最后，由于投射測(cè)驗(yàn)適于個(gè)別施測(cè)，因而它需