【文章內(nèi)容簡介】 動(dòng)。二靈活性。經(jīng)濟(jì)手段適用于不同部門、不同地區(qū)、不同時(shí)間的管理活動(dòng)，針對不同的管理手對象，經(jīng)濟(jì)手段可以靈活地變通。三平等性。經(jīng)濟(jì)手段肯定了被管理的組織和個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益方面是平等的，不允許有特殊。經(jīng)濟(jì)手段的主要功能有：第一，對于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用可以形成一個(gè)強(qiáng)大的向心力。第二，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的管理往往是最富有彈性的管理。第三，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，還可以促使健康的人際關(guān)系生成?！　『喪鼋?jīng)濟(jì)手段的具體內(nèi)容？　　答：1）價(jià)格。發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用是經(jīng)濟(jì)手段自覺地運(yùn)用價(jià)值規(guī)律的做法。2）稅收。國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，制定不同的稅種和稅率，以體現(xiàn)對企業(yè)和個(gè)人的某種在政策上的鼓勵(lì)或限制，從而影響和調(diào)解它們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。3）信貸。信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱。4）工資。工資是實(shí)現(xiàn)按勞分配原則的一種勞動(dòng)報(bào)酬形式。5）獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金是超額勞動(dòng)的報(bào)酬。6）罰款。用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，必然要有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰并用?！　∷枷虢逃侄蔚膬?nèi)容及主要特征？　　答：思想教育手段是一種通過說服教育的方式把管理一直傳達(dá)給被管理者，以求得到被管理者的響應(yīng)和配合的管理方法。在管理活動(dòng)中思想教育手段經(jīng)常采用的形式有：作報(bào)告、討論、談心、家訪、典型示范、勞動(dòng)競賽以及形象教育、感化教育、對比教育等?！　『喰g(shù)思想教育的性質(zhì)和功能？　　答：思想教育的性質(zhì)需要從三方面來理解：首先思想教育手段是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證。其次，思想教育工作是提高人的素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。第三，思想教育工作的內(nèi)容極其豐富。思想教育手段的基本功能包括：首先思想教育手段在宣示管理系統(tǒng)總體目標(biāo)方面起到重要作用。其次思想教育手段可以從人的精神中激發(fā)他們的積極性。第三思想教育手段可以提高人們的群體觀念和團(tuán)隊(duì)精神。第四思想教育手段還可以增強(qiáng)其他管理手段的功能，使運(yùn)用其他管理手段的管理能夠得到被管理者的積極配合?！　≌撌鲱}：　　在實(shí)際工作中如何科學(xué)、合理地運(yùn)用行政手段？　　答：第一，突出目標(biāo)導(dǎo)向。根據(jù)目標(biāo)的要求，確定采取運(yùn)用行政手段的方式。對于不同的任務(wù)不同的目標(biāo)，要選擇最適宜的行政方式。第二，建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)。要以任務(wù)為中心，因任務(wù)設(shè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)機(jī)構(gòu)定職務(wù)，應(yīng)職務(wù)擇人員。做到大權(quán)在握、小權(quán)分化，不要多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免政令分散。第三，處理好管理寬度與管理成績的關(guān)系。運(yùn)用行政手段，要求集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，管理寬度與管理層級要適當(dāng)。第四，權(quán)責(zé)一致。管理者必須明確自己的目標(biāo)和責(zé)任，同時(shí)享有相應(yīng)的權(quán)利。另一方面，有權(quán)力就要承擔(dān)責(zé)任，權(quán)與責(zé)必須保持一致。第五，要科學(xué)、合理地使用行政手段，即要做到適時(shí)、適情、適度，不需要時(shí)絕不亂用。另外運(yùn)用行政手段時(shí)，還必須樹立服務(wù)意識自覺地提高自己的管理水平和各個(gè)方面的素質(zhì)，同時(shí)必須以群眾的監(jiān)督作為補(bǔ)充。　　法律手段的優(yōu)缺點(diǎn)及使用法律手段需注意的問題？　　答：法律手段的優(yōu)點(diǎn)有：第一法律手段適宜于處理一般的共性問題。第二法律規(guī)范的制定，使得權(quán)利與義務(wù)明確，賞罰分明。第三法律手段使得管理系統(tǒng)有一種能自動(dòng)調(diào)節(jié)的功能。法律手段的缺點(diǎn)主要有：一是缺乏靈活性和彈性，不便于處理特殊的問題和及時(shí)處理管理中出現(xiàn)的新問題。二是由于法律手段具有強(qiáng)制性，處理不好會不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性和主動(dòng)性?！　∵\(yùn)用法律手段時(shí)要特別注意的問題：第一，法律的內(nèi)容要與整個(gè)社會和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng)。第二，要在整個(gè)組織系統(tǒng)中強(qiáng)化法律意識、樹立法律的權(quán)威性。第三，要有有效的法律機(jī)構(gòu)和體系來保證法律的實(shí)施。第四，要根據(jù)客觀事物的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法?！　〗?jīng)濟(jì)手段的優(yōu)缺點(diǎn)及使用經(jīng)濟(jì)手段需注意的問題？　　答：經(jīng)濟(jì)手段的優(yōu)點(diǎn)有：（一）能夠較好的處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系。（二）經(jīng)濟(jì)手段是直接建立在物質(zhì)利益原則的基礎(chǔ)上的，能夠從根本上調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使組織的工作成效顯著。（三）利用經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系，便于實(shí)行分權(quán)的組織管理，發(fā)揮各方面的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。　　經(jīng)濟(jì)手段的缺點(diǎn)在于：（一）容易產(chǎn)生單純追求財(cái)、物的思想和拜金主義，以至影響整個(gè)社會主義精神文明建設(shè)。（二）容易導(dǎo)致利益目標(biāo)的分散和混亂，增加互相矛盾的現(xiàn)象。（三）帶有一定的盲目性和自發(fā)性，具有一定的局限性?！　≡诠芾韺?shí)踐中應(yīng)用經(jīng)濟(jì)手段應(yīng)注意以下問題：第一，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用是有條件的，一個(gè)組織運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段前提條件是，它必須是一個(gè)有著獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益的組織實(shí)體，否則，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段不僅不會產(chǎn)生動(dòng)力，反而會沖擊管理目標(biāo)，造成混亂和其它消極影響。第二，利用經(jīng)濟(jì)手段要特別注意各種具體的經(jīng)濟(jì)手段的協(xié)調(diào)配套。因?yàn)橹挥袇f(xié)調(diào)配套才能達(dá)到調(diào)控和管理的目的。第三，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用還需要得到法律政策的支持，需要有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)立法和各種條例、規(guī)章制度的配合?！　≡诠芾韺?shí)踐中如何運(yùn)用思想教育手段？　　答：運(yùn)用思想教育手段應(yīng)從以下四方面著手：一堅(jiān)持說服教育，以理服人。思想教育手段是要解決組織成員的思想問題和認(rèn)識問題，而這些問題的解決必須采用說服教育的方法，擺事實(shí)、講道理，以理服人。二做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人。思想教育手段的效果往往在情感上可以發(fā)揮到極致，而對下屬的關(guān)心體貼，又是進(jìn)行教育的感情基礎(chǔ)。第三自覺地探索思想教育工作的藝術(shù)。管理者需要學(xué)習(xí)心理學(xué)，了解人們的心理，掌握人們的個(gè)性特征，根據(jù)每個(gè)人的不同情況而富于思想教育手段以不同的內(nèi)容。第四在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。第六章 目標(biāo)管理目 標(biāo)：目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)不僅規(guī)定了一個(gè)組織的基本特征，還表明了一個(gè)組織存在的意義?！　∧繕?biāo)展開：目標(biāo)展開實(shí)際上是目標(biāo)確定過程的繼續(xù)，是目標(biāo)更接近于實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要步驟，主要表現(xiàn)為目標(biāo)分解、對策展開和明確目標(biāo)責(zé)任等環(huán)節(jié)?！　∧繕?biāo)管理：是一種通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。　　簡答題：　　簡述目標(biāo)確定應(yīng)遵循的原則？　　答：目標(biāo)確定應(yīng)遵循的原則：要使目標(biāo)合理、有效，就必須遵循以下原則：首先，要把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來。其次，要把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來。第三，要把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來?！　『喪龃_定目標(biāo)的基本步驟？　　答：確定目標(biāo)的基本步驟：第一，全面搜集情況，掌握內(nèi)外信息。第二，提出目標(biāo)方案。第三，評價(jià)目標(biāo)方案。第四，選定目標(biāo)?！　『喪瞿繕?biāo)管理的特點(diǎn)？　　答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。（2）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織成員的“自我控制”。（3）目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體的管理方法。（4）目標(biāo)管理是一種重視成果的管理方法?！　〗M織目標(biāo)的性質(zhì)及作用是什么？　　答：組織目標(biāo)的基本性質(zhì)：（1）客觀性。（2）層次性。（3）多樣性。（4）網(wǎng)絡(luò)性。（5）時(shí)限性。（6）可考核性。　　組織目標(biāo)的作用：（1）目標(biāo)為組織指明方向。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明方向，即明確全體組織成員的努力方向。（2）目標(biāo)具有激勵(lì)作用。（3）目標(biāo)具有凝聚作用。（4）目標(biāo)是組織考核的依據(jù)?！　『喪鼋M織目標(biāo)的三個(gè)層次及其相互關(guān)系？　　答：組織目標(biāo)分三個(gè)層次：第一，環(huán)境層的目標(biāo)；第二，組織層的目標(biāo)；第三，個(gè)人層的目標(biāo)?！　∪齻€(gè)層次的關(guān)系：首先表現(xiàn)為組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致，管理者的責(zé)任就在于使每一個(gè)人在完成組織目標(biāo)的同時(shí)使組織成員的個(gè)人目標(biāo)也能得到實(shí)現(xiàn)；其次，組織目標(biāo)表現(xiàn)為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)的統(tǒng)一。短期目標(biāo)是為長期目標(biāo)服務(wù)的，它要以長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為依據(jù)，短期目標(biāo)的選擇過程又是評定長期目標(biāo)先后次序的過程?！　『喪瞿繕?biāo)展開的具體內(nèi)容？　　答：目標(biāo)展開的具體內(nèi)容：目標(biāo)展開主要表現(xiàn)為三個(gè)環(huán)節(jié)：（1）目標(biāo)分解。目標(biāo)分解是建立目標(biāo)體系的基礎(chǔ)。（2）對策展開。（3）明確目標(biāo)責(zé)任?！　≈鞴苋藛T在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)特別注意的問題是什么？　　答：實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)管理看起來簡單，但要把它有效地付諸實(shí)施，則需各級主管人員對目標(biāo)有詳盡的了解和認(rèn)識。（2）目標(biāo)管理和其他各種決策和計(jì)劃工作一樣。（3）定量目標(biāo)可能難以確定。（4）與組織的宗旨和使命相比，所確定的目標(biāo)都是比較短期的目標(biāo)。（5）目標(biāo)管理要有效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性。　　論述題：　　目標(biāo)管理有哪些優(yōu)點(diǎn)及局限性？　　答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：目標(biāo)管理作為一種新的管理制度的方法，具有其他管理制度和方法所沒有的優(yōu)越性：（1）通過目標(biāo)管理，可以使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向，可以避免工作的盲目性、隨意性和被動(dòng)狀態(tài)，避免形式主義和無效工作；（2）通過目標(biāo)管理的系統(tǒng)分析，可以提高計(jì)劃工作的科學(xué)性和整體協(xié)調(diào)性，有助于最大限度地調(diào)動(dòng)所屬人員的進(jìn)取性、責(zé)任感和榮譽(yù)心；（3）目標(biāo)管理還可以解決控制的兩個(gè)難點(diǎn)，即控制標(biāo)準(zhǔn)即是目標(biāo)、控制手段即是自我控制；（4）目標(biāo)管理有助于組織成員的團(tuán)結(jié)合作和組織的凝聚力?！　∧繕?biāo)管理的局限性有：（1）現(xiàn)已存在的目標(biāo)管理模式都具有一定的局限性；（2）沒有被列入目標(biāo)的工作易受到忽視，會影響整個(gè)組織管理工作的效率和效益；（3）在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，也會往往由于片面強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)的完成，而忽視各項(xiàng)工作之間的有機(jī)聯(lián)系；（4）有些目標(biāo)可能無法有效地進(jìn)行分解和落實(shí)。　　管理者應(yīng)如何正確處理組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系？　　答：正確處理組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系：關(guān)于組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系問題歷來是管理的重心，傳統(tǒng)的管理往往表現(xiàn)為壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上。現(xiàn)代管理不同，它極力地協(xié)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致，所以現(xiàn)代管理極力追求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致。對管理者的要求是努力找到組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)和一致部分，從而使組織成員無需管理者過多的指導(dǎo)和關(guān)心，就會完成大量的工作。相反，如果出現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不一致的情況，管理者就需要采取措施來加以調(diào)整?？傊芾淼哪康氖且ㄟ^個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第七章 組織管理名詞解釋：　　組　　織：是人們社會活動(dòng)中分工和協(xié)作的方式?！　》钦浇M織：是基于思想觀點(diǎn)、愛好、興趣、習(xí)慣、志向等的一致而自發(fā)形成的伙伴關(guān)系。　　組織結(jié)構(gòu)：是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是招待管理任務(wù)的體制，在整個(gè)管理系統(tǒng)中所起到的是框架作用?！　〗M織工作：屬于組織活動(dòng)的范疇，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而對組織自身進(jìn)行結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整、業(yè)務(wù)活動(dòng)的分類、管理人員職位的設(shè)置、管理職權(quán)的分配以及對組織成員的行為做出規(guī)范和協(xié)調(diào)等方面的工作?！　〗M織設(shè)計(jì)：是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上，也屬于廣義上的組織范疇，即作為活動(dòng)和過程的組織?！　」芾韺挾扔址Q管理跨度或管理幅度，是指一名主管人員能夠有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。　　組織變革：屬于組織設(shè)計(jì)的范疇，是指對組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整和改變?！　『喆痤}：　　簡述幾種基本的組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵及主要優(yōu)缺點(diǎn)？　　答：基本的組織結(jié)構(gòu)類型：有直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)和矩陣型組織結(jié)構(gòu)?！　。?）直線型組織，是一種比較簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，但又是最基本的結(jié)構(gòu)形式。最大的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。其缺點(diǎn)：由于個(gè)人的知識及能力的有限而感到難于應(yīng)付，顧此失彼，發(fā)生失誤；造成掌權(quán)者濫用權(quán)力的問題；每個(gè)部門基本關(guān)心的是本部門的工作，因而部門間的協(xié)調(diào)比較差。直線型組織只適用于那些沒有必要按職能專業(yè)化管理的小型組織，或是現(xiàn)場的作業(yè)管理?！　。?）職能型組織，是一種通過對管理職能進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同的管理職能來建立一些相應(yīng)的部門，共同承擔(dān)管理工作的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：能夠適應(yīng)現(xiàn)代化組織技術(shù)比較管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)形式妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成管理混亂?！　。?）直線參謀型組織，是一種從直線組織發(fā)展而來的組織結(jié)構(gòu)形式，它試圖綜合直線型組織和職能型組織兩種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)，并克服其缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：下級部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門間互通情報(bào)少；職能參謀部門和直線部門之間容易產(chǎn)生矛盾；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)形式對中、小型組織比較適用?！　。?）矩陣型組織，也稱規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)，是一種較新的組織結(jié)構(gòu)形式，它既保留了職能型組織的形式，又成立了按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，把按職能劃分的部門和按項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，有利于各種人才的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：實(shí)行縱向、橫向的雙重領(lǐng)導(dǎo)，會造成工作中的扯皮現(xiàn)象和矛盾；組織較復(fù)雜，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求較高；具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，易導(dǎo)致人心不穩(wěn)?！　『喪鼋M織職能發(fā)揮的兩種主要形式？　　答：發(fā)揮組織職能采取的形式主要有部門制和委員會制兩種方式。部門制是提高組織效率的主要途徑，它通過把組織劃分為若干個(gè)管理單位，確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，有效地達(dá)到組織目標(biāo)。在不同組織中，對部門有不同的稱謂。委員制是現(xiàn)代管理中運(yùn)用比較普遍的一種組織方式，它突出了集體管理的特征。委員會所行使的是一定組織的最高決策權(quán)，它由兩個(gè)人以上的集體組成?！　〗M織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是什么？　　答：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則：（1）任務(wù)和目標(biāo)原則。（2）分工和協(xié)作的原則。（3）命令統(tǒng)一原則。（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。（5）職、責(zé)、權(quán)、利相對應(yīng)的原則。（6）執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。　　影響管理寬度的主要因素有哪些？　　答：影響管理寬度的主要因素：（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力。（2）所面對的問題的種類。（3）授權(quán)是否比較充分。（4）使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度。（5）管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度。（6）組織文化的凝聚力?！　〗M織變革應(yīng)著重從哪些方面著手？　　答：組織變革應(yīng)從三個(gè)方面著手：（1）以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)。（2）以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)。（3）以人為重點(diǎn)?！　∈裁辞闆r下組織需要調(diào)整或變革？　　答：組織變革的原因；（1）頻繁的決策失誤。（2）組織成員間溝通不靈。