【正文】 直接下屬可能會(huì)由于管理嚴(yán)密而失去主動(dòng)性和創(chuàng)造性?！　≌撌鲱}：　　試分析比較直式結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)兩種組織形式？　　答：扁平結(jié)構(gòu)是指組織層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；而直式結(jié)構(gòu)的情況則相反，是組織層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。　　什么情況下組織需要調(diào)整或變革？　　答：組織變革的原因；（1）頻繁的決策失誤。（6）組織文化的凝聚力。（2）所面對(duì)的問題的種類。（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。委員會(huì)所行使的是一定組織的最高決策權(quán)，它由兩個(gè)人以上的集體組成?！　『喪鼋M織職能發(fā)揮的兩種主要形式？　　答：發(fā)揮組織職能采取的形式主要有部門制和委員會(huì)制兩種方式。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)中、小型組織比較適用。缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)形式妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成管理混亂。其缺點(diǎn)：由于個(gè)人的知識(shí)及能力的有限而感到難于應(yīng)付，顧此失彼，發(fā)生失誤；造成掌權(quán)者濫用權(quán)力的問題；每個(gè)部門基本關(guān)心的是本部門的工作，因而部門間的協(xié)調(diào)比較差?！　〗M織變革：屬于組織設(shè)計(jì)的范疇，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整和改變?！　〗M織結(jié)構(gòu)：是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是招待管理任務(wù)的體制，在整個(gè)管理系統(tǒng)中所起到的是框架作用。相反，如果出現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不一致的情況，管理者就需要采取措施來加以調(diào)整?！　∧繕?biāo)管理的局限性有：（1）現(xiàn)已存在的目標(biāo)管理模式都具有一定的局限性；（2）沒有被列入目標(biāo)的工作易受到忽視，會(huì)影響整個(gè)組織管理工作的效率和效益；（3）在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，也會(huì)往往由于片面強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)的完成，而忽視各項(xiàng)工作之間的有機(jī)聯(lián)系；（4）有些目標(biāo)可能無法有效地進(jìn)行分解和落實(shí)。（3）定量目標(biāo)可能難以確定。（2）對(duì)策展開?！　∪齻€(gè)層次的關(guān)系：首先表現(xiàn)為組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致，管理者的責(zé)任就在于使每一個(gè)人在完成組織目標(biāo)的同時(shí)使組織成員的個(gè)人目標(biāo)也能得到實(shí)現(xiàn)；其次，組織目標(biāo)表現(xiàn)為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)的統(tǒng)一。（2）目標(biāo)具有激勵(lì)作用。（5）時(shí)限性。　　組織目標(biāo)的性質(zhì)及作用是什么？　　答：組織目標(biāo)的基本性質(zhì)：（1）客觀性?！　『喪瞿繕?biāo)管理的特點(diǎn)？　　答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式?！　『喪龃_定目標(biāo)的基本步驟？　　答：確定目標(biāo)的基本步驟：第一，全面搜集情況，掌握內(nèi)外信息?！　∧繕?biāo)管理：是一種通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。第四在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。二做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人。因?yàn)橹挥袇f(xié)調(diào)配套才能達(dá)到調(diào)控和管理的目的。（二）容易導(dǎo)致利益目標(biāo)的分散和混亂，增加互相矛盾的現(xiàn)象?！　〗?jīng)濟(jì)手段的優(yōu)缺點(diǎn)及使用經(jīng)濟(jì)手段需注意的問題？　　答：經(jīng)濟(jì)手段的優(yōu)點(diǎn)有：（一）能夠較好的處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系。　　運(yùn)用法律手段時(shí)要特別注意的問題：第一，法律的內(nèi)容要與整個(gè)社會(huì)和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng)。第二法律規(guī)范的制定，使得權(quán)利與義務(wù)明確，賞罰分明。另一方面，有權(quán)力就要承擔(dān)責(zé)任，權(quán)與責(zé)必須保持一致。第三，處理好管理寬度與管理成績的關(guān)系。對(duì)于不同的任務(wù)不同的目標(biāo)，要選擇最適宜的行政方式。第三思想教育手段可以提高人們的群體觀念和團(tuán)隊(duì)精神。其次，思想教育工作是提高人的素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，必然要有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰并用。工資是實(shí)現(xiàn)按勞分配原則的一種勞動(dòng)報(bào)酬形式。國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，制定不同的稅種和稅率，以體現(xiàn)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的某種在政策上的鼓勵(lì)或限制，從而影響和調(diào)解它們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。第三，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，還可以促使健康的人際關(guān)系生成。三平等性。　　經(jīng)濟(jì)手段的特征及其功能是什么？　　答：一調(diào)節(jié)性?！　》墒侄蔚闹饕δ埽俊　〈穑旱谝?，運(yùn)用法律手段可以保證社會(huì)運(yùn)行和組織內(nèi)部的必要秩序?！　》珊椭贫茸鳛橐环N管理手段時(shí)的區(qū)別和聯(lián)系？　　答：法律和制度作為一種管理手段時(shí)，它們之間具有一定的聯(lián)系和區(qū)別。（2）規(guī)范性，法律手段通過確定行為規(guī)范來進(jìn)行管理。第四橫向溝通困難，其信息傳遞容易失真。第三，在一切管理手段中，行政手段是比較簡單的手段，行政手段的運(yùn)用是一切其他管理手段的基本保障。（四）隨機(jī)性?！　『喆痤}：　　行政手段的內(nèi)容及其特征是什么？　　答：行政手段應(yīng)主要采取以主要形式，即行政手段的主要內(nèi)容有命令、指令、通令、指示、規(guī)定、決議、決定、通知、通告等?！　〗?jīng)濟(jì)手段：是一種通過調(diào)節(jié)各方面利益關(guān)系去刺激組織和個(gè)人行為動(dòng)力的管理手段。這種方法的性質(zhì)可以從三方面理解，功能體現(xiàn)于四個(gè)方面。由于經(jīng)濟(jì)手段具有多方面的優(yōu)缺點(diǎn)，因而在實(shí)際工作中應(yīng)從三方面把握?！　〗?jīng)濟(jì)手段是通過調(diào)節(jié)利益關(guān)系而刺激人們行為動(dòng)力的管理手段。由于行政手段在運(yùn)用中可能會(huì)造成四方面的不利結(jié)果，因此，在科學(xué)合理地利用行政手段時(shí)，需要從五方面加以注意。第五章 管理的基本手段本章主要介紹管理過程中最一般和最基本的四種管理手段。任何時(shí)候，管理者都會(huì)遇到許多來自管理者自身的思想、情感和意志障礙，管理者只有排除這些障礙，征服自己，才能提高管理境界。其的最高目的是造就管理者的管理人格，使管理者在管理過程中形成穩(wěn)定的道德品質(zhì)和內(nèi)在的行為傾向，保證其管理任務(wù)順利完成。管理道德評(píng)價(jià)必須以促進(jìn)管理者道德品質(zhì)的提高為目的。從管理者個(gè)體的角度看，管理道德的形成可以大致概括為管理道德評(píng)價(jià)、管理道德教育和管理者的自我完善三個(gè)階段?！　。?）管理道德為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向?！　?）團(tuán)結(jié)協(xié)作?！　?？　　答：最為基本的管理道德規(guī)范。　?。俊　〈穑鹤鲇械赖碌墓芾碚叩膸c(diǎn)要求：　?。?）在下級(jí)面前，應(yīng)以身作則?！　。?）利益上的沖突。　?。菏菍?duì)管理者的管理活動(dòng)是否合乎道德性所進(jìn)行的價(jià)值評(píng)定?！　≈匾暼说男枰亲鹬厝?、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的體現(xiàn)。即在管理活動(dòng)中，通過認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)人的需要去實(shí)施對(duì)人的管理?！　。?）注重運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成就，增加人類改造世界的物質(zhì)和精神成果。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在管理系統(tǒng)整體性能發(fā)揮中起著重要的作用。　?。?）從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的?！　。?）人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)?！　《叩膮^(qū)別：經(jīng)濟(jì)效益較社會(huì)效益更為直接和顯而易見，經(jīng)濟(jì)效益可以運(yùn)用若干個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來計(jì)算和考核，而社會(huì)效益則難以計(jì)量，必須借助于其他形式來間接考核。效益是一種有益的效果，具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間關(guān)系。　?。?）。效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別。把管理工作從“以事為中心”轉(zhuǎn)移到“以人為中心”上來?！　。菏侵腹芾碚弑仨毎褬淞⒄_的效益觀念作為管理工作的前提，要求管理者自覺地克服一切忽視效益的管理思想和方式，把追求效益作為管理活動(dòng)的準(zhǔn)則。一方面，管理系統(tǒng)的整體是由相對(duì)獨(dú)立的不同部分組成的。學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)以效益原則為基礎(chǔ)，兼顧人本原則和系統(tǒng)原則。代表人物有英國的伍德沃德和美國的菲德勒。系統(tǒng)管理學(xué)派側(cè)重以系統(tǒng)觀點(diǎn)考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能，代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克，主要貢獻(xiàn)是：j把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)。m分析了決策中的“組織”作用。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有： j強(qiáng)調(diào)了決策的重要性。他的主要觀點(diǎn)集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，他被譽(yù)為是“現(xiàn)代管理理論之父”，其主要貢獻(xiàn)是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。　?。?）。代表人有美國的哈羅德。這些學(xué)派分別從不同的角度對(duì)管理理論進(jìn)行了卓有成效的探討，都對(duì)管理理論的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，管理科學(xué)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展、創(chuàng)新、分化、綜合并存的時(shí)期。管理中各種激勵(lì)因素作用的大小，取決于職工對(duì)他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乖以他認(rèn)為可能得到該結(jié)果的概率。他概括為人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。二是僅重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)、群體因素對(duì)管理的影響。　　泰羅的科學(xué)管理理論的優(yōu)點(diǎn)：一是用調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)代替管理者個(gè)人的主觀判斷與經(jīng)驗(yàn)。（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。　??？　　答：泰羅被譽(yù)為是“科學(xué)之父”。（4）提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則。管理問題的研究不僅肩負(fù)著合理利用資源的重任，也擔(dān)負(fù)著改變勞資對(duì)象、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、維護(hù)資產(chǎn)階級(jí)統(tǒng)治的使命?！　?）提高生產(chǎn)效率的需要。機(jī)器大工業(yè)促使生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生變化，對(duì)管理理論的產(chǎn)生提出了要求，為管理理論的形成準(zhǔn)備了人力條件。以縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序由低到高；以橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高。早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論?！　　急菊戮毩?xí)〗　　名詞解釋：　　：1924－1932年間，以梅奧為首的美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，由于是在霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。　　行為科學(xué)理論分為早期和后期兩部分。管理學(xué)從1911年正式形成，至今經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)階段。著重介紹了科學(xué)管理、一般管理、管理組織、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理等理論的基本內(nèi)容，同時(shí)對(duì)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想作了一定的闡述。即通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型帶事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。即運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋找其數(shù)量規(guī)律的方法。（4）掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑及具體方法有哪些？答：學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：（1）以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基本前提。具體講，管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于管理所確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過程的調(diào)控是否及時(shí)恰當(dāng)；管理能否創(chuàng)造出在協(xié)作中產(chǎn)生的以集體力為內(nèi)容的新的生產(chǎn)力。管理在社會(huì)發(fā)展中的作用，主要體現(xiàn)在它對(duì)生產(chǎn)力的作用上。（1）任何管理活動(dòng)都離不開相應(yīng)資源的支持，人力、物力、財(cái)力等資源是一切管理活動(dòng)賴以開展的基礎(chǔ)?！　〈穑涸诂F(xiàn)代社會(huì)，隨著管理的功能不斷完善和發(fā)展，管理發(fā)揮著積極的作用，表現(xiàn)為：　?。ㄒ唬?、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。（3）關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問題。（3）嚴(yán)密性?！　。ㄋ模?、管理學(xué)是一門軟科學(xué)?！　『喪龉芾韺W(xué)的學(xué)科特征。（3）科學(xué)化管理。（4）經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)?！　。ㄈ?、資本主義社會(huì)管理的特征。前資本主義國家管理的特點(diǎn)有：（1）管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。（4）人格化的管理權(quán)力?！　〈穑海ㄒ唬⑹非叭祟惿鐣?huì)管理的特點(diǎn)?！　」芾韺W(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其規(guī)律和一般方法的科學(xué)，具有五方面的特征；現(xiàn)代管理學(xué)是在傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代理論和方法，研究現(xiàn)代條件進(jìn)行各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問，并具有變革性、開放性、實(shí)用性等新特點(diǎn)。現(xiàn)代管理學(xué)重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容第一章　　導(dǎo) 論　本章是全書內(nèi)容的前提和基礎(chǔ)，主要介紹了有關(guān)管理、管理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)等方面的基本概念、基本理念和學(xué)習(xí)的基本方法。管理在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用，主要從四個(gè)方面得以體現(xiàn)?！　　急菊戮毩?xí)〗　　簡述管理的歷史發(fā)展的四個(gè)階段及主要特點(diǎn)。（3）簡單的管理機(jī)構(gòu)。國家管理是管理的最為基本的形式。（4）管理思想的提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。（3）法制管理。（2）民主化管理。（6）追求效率?！　。ㄈ?、管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。（2）開放性。（2）關(guān)于管理準(zhǔn)則、管理規(guī)范及其管理手段的基本問題?！　≌撌鲱}　　試分析管理在社會(huì)發(fā)展中的重要作用?！　。ǘ?、管理是社會(huì)資源有效配置的手段?！　。ㄈ?、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)?！　。ㄋ模?、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力?！　。?）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于面向未來，實(shí)現(xiàn)管理的國際化與管理創(chuàng)新。（3）分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。（2）定量分析法。（4）案例研究法。 管理學(xué)的形成和發(fā)展本章主要闡述管理學(xué)形成和發(fā)展的歷史脈搏。后來由于機(jī)器大工業(yè)的發(fā)展以及競(jìng)爭、效率、階級(jí)斗爭的需要，產(chǎn)生了近代西方管理理論，其中貢獻(xiàn)較大的有八大管理先驅(qū)。（3）韋伯的管理組織理論。管理最終由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，進(jìn)而又發(fā)展為以人為本的管理理念?！　。菏侵高\(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒，行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。形成了81個(gè)方格，而其中的（1，1）、（1，9）、（9，1）、（9，9）、（5，5）代表了幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。近代西文管理理論是機(jī)器大工業(yè)的產(chǎn)物。企業(yè)為提高經(jīng)營管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭實(shí)力，客觀上要求對(duì)管理問題展開專門的研究?！　?）階級(jí)斗爭的需要。（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。（3）概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)。（3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。（7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。其不足：一是對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的?！　∪穗H關(guān)系（早期行為科學(xué)）的主要內(nèi)容有：（1）企業(yè)職工都是〝社會(huì)人〞，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員?！　『笃诘男袨榭茖W(xué)學(xué)派主要有：　　（1）馬斯洛的需要層次理論?！　。?）弗魯姆的期望價(jià)值理論。　??？　　答：現(xiàn)代管理理論的基本特征是眾多學(xué)派并存。管理過程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)對(duì)管理過程和職能進(jìn)行研究。德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。其代表人物是美國的巴納德。決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，其代表人物有美國的西蒙和馬奇。l提出了決策的準(zhǔn)則。系統(tǒng)管理學(xué)派。權(quán)變理論學(xué)派。由于管理活動(dòng)的主體是人，目的是為了人，所以本章的三項(xiàng)基本原則中，人本原則是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；又由于管理者的一切管理活動(dòng)都必須貫穿著對(duì)效益的追求，所以效益原則是管理原則中最基本、最一般的原則。