【正文】 小數(shù)量關(guān)系是反比關(guān)系。 事業(yè)部制的優(yōu)點是有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機構(gòu)；有利于增強事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場 ，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。 直線職能制將直線制的職能制融為一體，其特點 是行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手；上級職能機構(gòu)與下椽職能機構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不行以自己的名義向下級機構(gòu)下達命令和指示；下級管理機構(gòu)的負(fù)責(zé) 人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負(fù)責(zé)。 二 、行政體制形態(tài) （單選） 直線制是一種產(chǎn)生最 早，也最為簡單的組織結(jié)構(gòu)模式。 （ 5） 第五項修煉是進行系統(tǒng)思考。 （ 1） 第一項修練是實現(xiàn)自我超越。 五、學(xué)習(xí)型組織理論 （單選） 學(xué)習(xí)型組織理論的代表人物是美國學(xué)者彼得 （單選） 創(chuàng)業(yè)階段后期，組織內(nèi)管理問題頻發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者無能為力，組織陷于“領(lǐng)導(dǎo)危機”。巴納德。 （多選） 組織賴以建立的權(quán)威有三，即傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理 — 合法權(quán)威。（ 3）目標(biāo)結(jié)合。 （多選） 非正式組織對正式組織的積極促進功能表現(xiàn)在： （ 1）協(xié)助工作；（ 2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)；（ 3）增加稱定；（ 4）發(fā)泄感情；（ 5）制約領(lǐng)導(dǎo)。 （單選） 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。 學(xué)習(xí)提升能力 第 9 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 （單選） 規(guī)制是 否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標(biāo)。 （ 8） 程序。 （ 6） 職位。 （ 4） 信息。 （ 2） 人員。 （多選） 加工信息要求：（ 1）及時；（ 2）準(zhǔn)確。 （ 3） 提供決策預(yù)測 研究。 （單選） 素質(zhì)是決策者實施決策行為的資格，是決策者發(fā)揮決策功能的基礎(chǔ)。 （ 2） 明確決策目標(biāo)。 （單選）（ 084） 簡單多數(shù)規(guī)則是一種容易形成一致，采取迅速行動的決策規(guī)則。全體一致規(guī)則具有以下特征： （ 1） 決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。 （ 5） 決策目標(biāo)要有規(guī)范性。 確立目標(biāo) （簡答） 確立決策目標(biāo)應(yīng)注意以下問題： 學(xué)習(xí)提升能力 第 8 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 （ 1） 決策目標(biāo)要有針對性。問題的產(chǎn)生往往是由管理對象在管理過程中出現(xiàn)的偏差引起的。 （ 2）決策方案是各個集團的互相斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。杜魯門和厄爾 漸進決策模式 （單選） 漸進政策模式是由美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯 （ 1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。 （ 4） 提出了決策的準(zhǔn)則。 （單選） 就組織而言，組織的活動是集團活動，其中心過程就是決策。預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機會。 （論述）（ 034）（單選）（ 054）二、決策與預(yù)測的關(guān)系 （ 1） 預(yù)測和決策的關(guān)系十分密切，預(yù)測是為決策服務(wù)的，預(yù)測貫穿于決策的全過程。 （多選） 與初始決策相比，追蹤決策具有以下特點：（ 1）回溯分析。 （多選） 根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。 （單選）買方效用是藍海戰(zhàn)略順序的起點。 （ 2） 差異化戰(zhàn)略 這一戰(zhàn)略要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)取于 獨樹一幟，甚至“標(biāo)新立異”，主要是通過生產(chǎn)和提供其他競爭對手所沒有的產(chǎn)品和服務(wù)，以形成“獨此一家”的市場優(yōu)勢，比如品牌形象、技術(shù)特色、性能優(yōu)勢、服務(wù)體系等方面與眾不同。供應(yīng)商若擁有超強的討價還價能力，就會提高要價，降低盈利率。一定的產(chǎn)品或者服務(wù)，在市場上若存在夫代品，價格將受到限制。 （論述）三、競爭戰(zhàn)略理論 波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于 1980 年出版的《競爭戰(zhàn)略》和 1985 年出版的 《競爭優(yōu)勢》，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作。 （ 3） 對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。 [簡答 ]簡述企業(yè)再造的程序與要求。 [單選 ]20 世紀(jì) 90 年代以來，西方國家興起了企業(yè)再造運動，形成了‘從毛毛 蟲變蝴蝶“的革命。 （ 6） 建立整體關(guān)系。 （ 2） 建立緩慢的評價與提升制度，目的是要培育雇員長遠意識和相互協(xié)作精神。 [單選 ]系統(tǒng)管理學(xué)派 于 20世紀(jì) 70年代在西方形成一個管理學(xué)派，代表人物 有英國的伍德沃德和美國的菲德勒等，代表著作有《工業(yè)組織理論和實踐》、《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》等。 [簡答 ]簡述現(xiàn)代管理理論中系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點。 [單選 ]經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物是美國的彼得 [單選 ]信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、傳遞、變換和存儲的一門學(xué)科。 領(lǐng)導(dǎo)生命周期 理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度。 二、 后期行為科學(xué)理論 學(xué)習(xí)提升能力 第 5 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 [多選 ]激勵理論圍繞人的需要、動機、行為的產(chǎn)生及其相互關(guān)系展開，主要包括內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型激勵理論。 [單選 ]（ 03— 4） 梅奧等人認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。 [單選 ]古典管理理論是人類歷史上第一次以科學(xué)系統(tǒng)的方法嘗試探討管理問題的結(jié)晶，是管理科學(xué)的奠基性理論，反 映了當(dāng)時社會生產(chǎn)發(fā)展的要求。 [單選 ]（ 06— 4） 為了克服企業(yè)管理中實際存在的信息延誤現(xiàn)象，法約爾提出了跳板原則。（ 3）泰勒制解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題。 （ 2）使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學(xué)。 [單選 ]提出例外原則，是泰勒的重大貢獻。 [單選 ]制定標(biāo)準(zhǔn)定額是整個泰勒的基礎(chǔ)。 （ 2） 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。 [多選 ]管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家泰勒開始的，至今歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個發(fā)展階段。尤爾的管理思想主要是強調(diào)三項原則：（ 1）機械原則；（ 2）道德原則；（ 3）商業(yè)原則。 [單選 ]（ 05— 4） 巴貝奇特別強調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤分享制度，以調(diào)動勞動者的工作積極性。 [單選 ]（ 07— 40）（ 05— 4）（ 04— 4） 羅伯特比如，亞當(dāng) [簡答 ]簡述亞當(dāng) [單選 ]最能說明古代人類組織和生產(chǎn)管理思想的實例，首推埃信人于公元前 27 世紀(jì)修建的胡夫金字塔。 世界其他民族古代的管理思想 [單選 ]行政管理思想是人類管理思想史上發(fā)展最早也是最全面的成果之一。 [多選 ]中國古代的用人思想主要有，以人為本，專制管理。 定量分析法 [單選 ]定量分析法是運用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。 （ 2） 一切從實際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點。 學(xué)習(xí)提升能力 第 3 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 （ 3） 關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新的特點，包括以下幾點： （ 1）變革性； （ 2 ）開放性； （ 3）嚴(yán)密性； [單選 ]嚴(yán)密性標(biāo)志著管理科學(xué)在當(dāng)代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進入了一個新的發(fā)展階段。 （ 4 ）管理學(xué)具有鮮明的時代特征。 （ 2） 管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。 （ 4） 管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，有時還創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。 （ 2） 管理是社會資源有效配置的手段。 私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對而言封閉的管理，比如“商業(yè)機密‘、”技術(shù)安全“等。 [多選 ]私人管理以私人領(lǐng)域為對象。 管理依據(jù) 公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。私人管理追求的是個人的利益的最大化，保證利潤是私人管理的底線。 以政府為核心的公共管理和私人管理畢竟是兩種不同的管理，它們在管理宗旨、主體、依據(jù) 、對象、過程等方面都有顯著差別。 （ 7） 追求效率。 [多選 ]國家的分權(quán)管理，就是把國家權(quán)力分為立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)。 [單選 ]（ 07— 04） 前資本主義國家管理仍以高度集權(quán)為特征。 （ 6） 單一的公共事務(wù)管理。 二、 管理的歷史發(fā)展 [簡答 ]史前人類社會管理的特點可概括為： （ 2） 習(xí)慣化的管理方式 [單選 ]原始社會的公共事務(wù)管理，主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實現(xiàn)。 [簡答 ]簡述管理的定義 我們把管理定義為：在社會活動中，一定有人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列 的職能活動，以人力、物力、財力及其資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。 （ 5） 人格化的管理權(quán)力。 [判斷說明 ]伴隨著管理階層的興起，前資本主義國家管理在內(nèi)容上與史前的公共事務(wù)管理相比趨于復(fù)雜，管理權(quán)力也開始分化。 [單選 ]前資本主義的國家管理表現(xiàn)為 經(jīng)驗管理，管理者主要依靠自身的經(jīng)驗、感覺、悟性開展管理活動。 （ 3）科學(xué)化管理； （ 4）法治化管理； （ 5）以人為人； [單選 ]人是管理活動的主體。前者指各類公共組織以國家和社會公共事務(wù)的管理，比如公共行政管理，非政府公共組織管理；后者指社會成員對個人事務(wù)私人領(lǐng)域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企業(yè)管理、私人事務(wù)管理等。 私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存發(fā)展。 私人管理的主體是簡單而清晰、或個人（廠長、經(jīng)理、董事長）或從屬于私人的組織機構(gòu)（公司、企業(yè)）。 管理對象 公共管理以公共領(lǐng)域為對象。 管理過程 （判斷說明）（ 08— 4） 現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強監(jiān)督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。 [單選 ]（ 03— 4） 國家的作用，除去階級統(tǒng)治的一面外，實際上就表現(xiàn)為一種社會管理職能。這中間的原因，主要取決于管理。 [簡答 ]（ 04— 4）二、管理學(xué)的學(xué)科特征 （ 1） 管理學(xué)是一門理論性與實踐性相統(tǒng)一的學(xué)科。 （判斷說明） 管理本身不能直接創(chuàng)造價值，它必須借助被管理者及其他各種條件，并通過他們來體現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)管理的價值。 [簡答 ]三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征 現(xiàn)代管理學(xué)正是總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行 的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。 （ 2） 關(guān)于管理職能的基本問題。 [單選 ] 馬克思主義的辯證唯物主義是 現(xiàn)代管理思想和方法的基礎(chǔ)。 [多選 ]二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法 比較法 [單選 ]比較研究法院通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。 理論聯(lián)系實際的方法 第 2 章 管理理想的產(chǎn)生和發(fā)展 第一節(jié) 前管理學(xué)時期的管理思想 一、 中外古代管理思想 中國古代管理思想 [單選 ]萬里長城本身就說明，當(dāng)時的設(shè)計者、建設(shè)者、使用者具備且運用了樸素的系統(tǒng)管理思想。 [單選 ]（ 04— 4） 西漢司馬遷在荀子之后進一步提出了“上下俱富”的主略 —— 善因論 [多選 ]中國古代的諸多典籍，如《孫臏兵法》、《六韜》、《司馬法》、《老子》、《陰符》、《齊民要術(shù)》、《農(nóng)政全書》、《天工開物》等，都包含了豐富的、涉及面廣泛的經(jīng)濟管理思想。 [單選 ]《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。斯密是英國古典政治經(jīng)濟學(xué)的杰出代表，在產(chǎn)業(yè) 革命之初就對管理理論作出了貢獻。斯密在 1776 年出版的《國富論》一書中，不僅對經(jīng)濟和政治理論做了卓有成效的論述，而且以管理問題進行了探討。斯密認(rèn)為有三個原因：勞動者的技巧因業(yè)專而日進；通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時間；許多簡化勞動和縮減勞動的機械的發(fā)明，使一個人能夠做許多人的工作。歐文被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父” 。