【正文】 （管理者的核心）三、控制的作用第二節(jié)、控制的類型與過程一、 控制的類型桉業(yè)務范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制按控制對象的范圍：局部控制、全面控制按照主管人員與控制對象的關系：間接控制、直接控制按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制按照控制的客觀形式：復合控制、動態(tài)控制按照控制的內(nèi)容和效果：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性：前饋控制（預先控制、事前控制）現(xiàn)場控制（隨機、實時、即時、過程）反饋控制（是一種針對結果的控制）二、控制的過程控制近程的要素：確立標準 檢查實際績效 糾正偏差 標準是控制的基礎，是一種測量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或招標。包括了管理人員為保證實際工作能與計劃一致而采取的一切行動?？朔贤ㄕ系K（表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、 協(xié)調(diào)的內(nèi)容：目標協(xié)調(diào) 利益協(xié)調(diào) 思想與行為協(xié)調(diào) 政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用溝通 可以提高 人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。歸因理論研究側重：人們行為的內(nèi)部原因和外部大原因（標準：貫性標準、普遍性標準、差異性標準）成功或失敗的歸因傾向（歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性第五章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 、協(xié)調(diào)概述協(xié)調(diào)的含義：是管理的重要職能，是管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。第四節(jié)、 行為改造型理論一、 強化理論（斯金納）也稱行為修正理論強化是指對某種行為肯定或否定后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發(fā)生。三、波特——勞勒模式基本觀點：第一、個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小。 獎勵與滿足個人需要的關系。三是以行為科學為依據(jù)，強調(diào)把重點放在個人工作態(tài)度、團體情緒、組織的社會心理培養(yǎng)方面。三、雙因素理論（赫茨伯格）把影響人心理和行為的因素劃分：保健因素（不滿意因素）和激勵因素（滿意因素）保健因素的具體內(nèi)容：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關系、安全狀況、生活條件。第二節(jié)、 內(nèi)容型激勵理論激勵理論：內(nèi)容型理論（需求層次理論，馬斯洛）（麥克利蘭，成就需要理論）（赫茨伯格，雙因素理論）一、 需求層次理論（馬斯洛）主要內(nèi)容人類的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要）人類需要層次之間的遞進關系 人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性二、成就需要理論（麥克利蘭）主要內(nèi)容：人的社會性需要并非與生俱來。不要怕放權。化解消極因素。及時交流。激勵原則（美國 小克勞德。運行機制設計的基本內(nèi)容：職能業(yè)務分析與設計人員分工規(guī)范化基本職能實現(xiàn)機制設計保障機制和發(fā)展機制設計業(yè)務規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗業(yè)務、職能、體制與機制調(diào)整第五章 激 勵第一節(jié)、 激勵概述激勵是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標而努力的過程。韋伯“組織理論之父”）組織權威的類型：傳統(tǒng)權威、超凡權威、合理—合法權威科層制組織的基本特征：法定權力為基礎、嚴格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則三、 組織平衡理論（斯特?，F(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機構、運行機制組織的分類：根據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同（正式組織、非正式組織）正式組織是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規(guī)章制度的組織。全體一致規(guī)則（一票否決制）多數(shù)裁定規(guī)則（簡單多數(shù)規(guī)則 絕對多數(shù)規(guī)則）第四節(jié) 決策體制決策體制是指由決策機構和決策人員組成的組織體系及其制度。 非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程 在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。一） 理性決策模式（科學決策模式）主要內(nèi)容：（1）、提出了“最優(yōu)決策準則”1) 設計了嚴格的決策程序2) 要求決策運用科學方法3) 把決策過程看成是一個理性分析的過程二） 漸進決策模式（美國 查爾斯。預測是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。③風險型決策是指決策者有一個明確的決策目標，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預測其出現(xiàn)的概率。（4）根據(jù)決策所要解決的問題不同， （初始決策與追蹤決策）初始決策是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。（2）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同 （程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復地用于解決同類的問題。第二編 管理 職 能 第三章 決 策第一節(jié) 決策概述一、決策的含義與類型決策是指人們根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的行為確定目標、制定和選擇行動方案的過程。⑷壞中求好決策方法（悲觀法）壞中求好決策方法的步驟：①確定各種可行方案。⑤線性變量不能是負值。在決策實踐中采用哪種數(shù)學分析方法，與決策問題的性質(zhì)和特點有關，第一，問題本身包含的變量數(shù)目；第二，決策環(huán)境的不確定程度；第三，時間因素的影響。三、數(shù)學分析法數(shù)學分析方法的內(nèi)容：①數(shù)學化（線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、對策論、排隊論、存貨模型、調(diào)度模型、概率統(tǒng)計）②模型化（解決決策問題的具體數(shù)學模型）③計算機化數(shù)學分析方法的中心內(nèi)容是建立與決策目標相適應的、反映事物聯(lián)系的數(shù)學模型。能直觀地顯示整個決策 順序上不同階段的決策過程，使整個決策過程更為理性。第四，進行不同方案的比較，選出最佳方案。首先，要給出決策結點，用方塊表示；其次，按照不同方案數(shù)從決策結點繪出數(shù)根方案分枝；再次，在各方案分枝末梢畫出狀態(tài)結點，用圓圈表示；最后，由各個狀態(tài)結點繪出若干概率分枝，用三角表示?？墒诡I導者、決策者從常規(guī)決策中解脫出來，把注意力專門集中在關鍵性、全局性的重大復雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領導者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。（盈虧平衡分析法，線性規(guī)劃法、排隊法、微分法、經(jīng)濟批量模型⑵風險型決策方法：條件：存在著決策者希望達到的目標；存在著兩個或兩個以上的可供抉擇的行動方案；存在著兩個或兩個以上不以決策者主觀意志為轉移的自然 狀態(tài)；決策者根據(jù)過去的經(jīng)驗和科學的理論可以預先估計和計算出各自然狀態(tài)的概率；不同的行動方案在不同的自然條件下的相應損益值（損失和利益）可以計算出 來。 方案前提分析法的優(yōu)點： 步驟：第一、分析方案，找出各種方案的前提假設。②模型要提供的是了解而 不是取后結論，且極少有一項重要應用能歸結為一個簡單而完美的模型。④模擬決策所費的時間較短，可以加快決策的進 程。分析模型與將要進行的全面實施之間的關系。 模擬決策法實施的步驟：⑴建立模擬模型。 我自考網(wǎng),自考白皮書四、模擬決策法概念：是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準確認識，通過建立一個所要天空的實際系統(tǒng)的結構和功能相相似的微觀模型，然后運行這一模型，并對各種不同條件下的模型運行進行評價和選優(yōu)，從而為領導決策提供依據(jù)的一種決策方法。[人數(shù)：20—50] ⑶進行函詢調(diào)查 ⑷分析統(tǒng)計結果 德爾菲法的局限性⑴易受主觀因素的影響。 ⑦不應強加領導者個人的意見。③要注意問題的一致性。⑶侃過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。③易受“潮流”思想的影響。追求數(shù)量原則。專家提出方案。確定人選。 二、決策方法的分類根據(jù)學科基礎的不同 第一類：解析方法（運籌學方法）第二類：計算機類的仿真技術（風險評審技術、圖示評審技術）第三類：在社會學、心理學等基礎上民展起來的方法（專家決策法、問題分析法、防范分析法）根據(jù)理性因素在決策中的地位，第一類，理性決策方法（即合理決策方法，分完全和有限理性決策方法）第二類，非理性決策方法（漸進決策方法、政治協(xié)調(diào)決策方法、集體決策方法、博弈方法、預測方法）第三類，綜合性決策方法：是指綜合運用理性決策方法和理性決策方法以發(fā)揮最佳優(yōu)勢的一種新的決策方法。第三節(jié)、行為科學理論行為科學是指運用心理學、社會常理夜方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。公平。個人利益服從集體利益。案例研究法 是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達到掌握管理原理，提高管理技能的方法。研究生產(chǎn)力方面的問題研究生產(chǎn)關系方面的問題研究上層建筑方面的問題二、 管理學的學科特征管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科管理學是一門軟科學管理學具有鮮明的時代特征管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科三、 現(xiàn)代管理學及其特征現(xiàn)代管理學的特征：變革性 開放性 嚴密性 實用性 四、 現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題關于管理職能的基本問題關于管理方法與技術的基本問題第三節(jié) 學習現(xiàn)代管理學的途徑與方法一、 學習現(xiàn)代管理學的途徑以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導，廣泛分析和借鑒國外的管理經(jīng)驗和管理理論，充分認識我國的國情，系統(tǒng)掌握相關的基礎知識，建立具有中國特色的現(xiàn)代管理學體系。2011年自考現(xiàn)代管理學復習筆記第一編 總 論第一章 管理與管理學現(xiàn)代管理學是在總結人類管理經(jīng)驗的基礎上，對管理的含義、內(nèi)容、方法以及管理活動規(guī)律的系統(tǒng)研究，是一門獨立的、完整的、系統(tǒng)的學科。史前人類社會管理的特點：習慣化的管理方式 原始民主的管理制度 簡單的管理機 人格化的管理權力 單一的公共事務管理前資本主義國家的管理的特點：管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段 管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位資本主義社會的管理的特點：科學管理 分權管理 法制管理 經(jīng)濟管理成為管理的重點現(xiàn)代管理的基本特點：系統(tǒng)化管理 民主化管理 科學化管理 法治化管理 以人為本 追求效率管理在社會發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會生活的條件管理是社會資源有效配置的手段管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié) 管理學和現(xiàn)代管理學一、 管理學的研究對象管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。歷史研究法是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的方法。二、 一般管理理論法約爾分析的管理的五項職能：計劃、組織（人力和物力）、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出了14項原則：勞動分工 權力與責任 紀律 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導。秩序。1跳板原則。是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務得以完成的橋梁。分：直接頭腦風暴法（暢談會法、智力激勵法）和質(zhì)疑頭腦風暴法實施頭腦風暴法的步驟：明確議題。重新敘述問題。自由暢想原則。②頭腦風暴法對參與者的素質(zhì)有較高的要求。⑵所問問題應是專家能夠答復的問題。②問題要集中并有針對性。 ⑥要限制問題的數(shù)量。③專家小組的規(guī)模要適度。⑷妨礙重大問題的突破。⑵ 決策模擬對于人們實踐活動也有重大意義。（分析模型的結構和功能。③模擬決策法可以對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性的試驗。缺陷：①模型的主要目的只是主決策 者清楚地看到 事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實際決策的過程中，仍有許多無法預料的突發(fā)問題會出現(xiàn)。） 是分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。第三節(jié)、定量決策方法（決策中的“硬”方法） 定量決策方法的分類⑴確定決策方法：指決策者對供決策選擇的各備選方案所處的客觀客觀條件完全了解，每一個備選方案只有一種結果，比較其結果的優(yōu)劣就可作出決策。（好中求好標準、壞中求好標準、現(xiàn)實主義標準、合理性標準、最小最大后悔值標準、主觀概率標準） 定量決策方法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：提高了決策的準確性、最優(yōu)性和可靠性。 決策樹的構成要素：決策結點、方案枝、狀態(tài)結點、概率枝、結果點