【正文】 （管理者的核心）三、控制的作用第二節(jié)、控制的類型與過程一、 控制的類型桉業(yè)務(wù)范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制按控制對象的范圍：局部控制、全面控制按照主管人員與控制對象的關(guān)系：間接控制、直接控制按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制按照控制的客觀形式：復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制按照控制的內(nèi)容和效果：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過程中的階段性：前饋控制（預(yù)先控制、事前控制）現(xiàn)場控制（隨機(jī)、實(shí)時(shí)、即時(shí)、過程）反饋控制（是一種針對結(jié)果的控制）二、控制的過程控制近程的要素：確立標(biāo)準(zhǔn) 檢查實(shí)際績效 糾正偏差 標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，是一種測量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或招標(biāo)。包括了管理人員為保證實(shí)際工作能與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)?？朔贤ㄕ系K（表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、 協(xié)調(diào)的內(nèi)容：目標(biāo)協(xié)調(diào) 利益協(xié)調(diào) 思想與行為協(xié)調(diào) 政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用溝通 可以提高 人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。歸因理論研究側(cè)重：人們行為的內(nèi)部原因和外部大原因（標(biāo)準(zhǔn)：貫性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)）成功或失敗的歸因傾向（歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性第五章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 、協(xié)調(diào)概述協(xié)調(diào)的含義：是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。第四節(jié)、 行為改造型理論一、 強(qiáng)化理論（斯金納）也稱行為修正理論強(qiáng)化是指對某種行為肯定或否定后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。三、波特——?jiǎng)诶漳Ｊ交居^點(diǎn)：第一、個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。 獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。三是以行為科學(xué)為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)放在個(gè)人工作態(tài)度、團(tuán)體情緒、組織的社會(huì)心理培養(yǎng)方面。三、雙因素理論（赫茨伯格）把影響人心理和行為的因素劃分：保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因素）保健因素的具體內(nèi)容：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件。第二節(jié)、 內(nèi)容型激勵(lì)理論激勵(lì)理論：內(nèi)容型理論（需求層次理論，馬斯洛）（麥克利蘭，成就需要理論）（赫茨伯格，雙因素理論）一、 需求層次理論（馬斯洛）主要內(nèi)容人類的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系 人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性二、成就需要理論（麥克利蘭）主要內(nèi)容：人的社會(huì)性需要并非與生俱來。不要怕放權(quán)?；庀麡O因素。及時(shí)交流。激勵(lì)原則（美國 小克勞德。運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)人員分工規(guī)范化基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整第五章 激 勵(lì)第一節(jié)、 激勵(lì)概述激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。韋伯“組織理論之父”）組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則三、 組織平衡理論（斯特。現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制組織的分類：根據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同（正式組織、非正式組織）正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。全體一致規(guī)則（一票否決制）多數(shù)裁定規(guī)則（簡單多數(shù)規(guī)則 絕對多數(shù)規(guī)則）第四節(jié) 決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。 非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程 在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。一） 理性決策模式（科學(xué)決策模式）主要內(nèi)容：（1）、提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”1) 設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序2) 要求決策運(yùn)用科學(xué)方法3) 把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程二） 漸進(jìn)決策模式（美國 查爾斯。預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。③風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。（4）根據(jù)決策所要解決的問題不同， （初始決策與追蹤決策）初始決策是指決策者對從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。（2）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同 （程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。第二編 管理 職 能 第三章 決 策第一節(jié) 決策概述一、決策的含義與類型決策是指人們根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動(dòng)方案的過程。⑷壞中求好決策方法（悲觀法）壞中求好決策方法的步驟：①確定各種可行方案。⑤線性變量不能是負(fù)值。在決策實(shí)踐中采用哪種數(shù)學(xué)分析方法，與決策問題的性質(zhì)和特點(diǎn)有關(guān)，第一，問題本身包含的變量數(shù)目；第二，決策環(huán)境的不確定程度；第三，時(shí)間因素的影響。三、數(shù)學(xué)分析法數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容：①數(shù)學(xué)化（線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、對策論、排隊(duì)論、存貨模型、調(diào)度模型、概率統(tǒng)計(jì)）②模型化（解決決策問題的具體數(shù)學(xué)模型）③計(jì)算機(jī)化數(shù)學(xué)分析方法的中心內(nèi)容是建立與決策目標(biāo)相適應(yīng)的、反映事物聯(lián)系的數(shù)學(xué)模型。能直觀地顯示整個(gè)決策 順序上不同階段的決策過程，使整個(gè)決策過程更為理性。第四，進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案。首先，要給出決策結(jié)點(diǎn)，用方塊表示；其次，按照不同方案數(shù)從決策結(jié)點(diǎn)繪出數(shù)根方案分枝；再次，在各方案分枝末梢畫出狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，用圓圈表示；最后，由各個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)繪出若干概率分枝，用三角表示。可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。（盈虧平衡分析法，線性規(guī)劃法、排隊(duì)法、微分法、經(jīng)濟(jì)批量模型⑵風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：條件：存在著決策者希望達(dá)到的目標(biāo)；存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的可供抉擇的行動(dòng)方案；存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然 狀態(tài)；決策者根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的理論可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)算出各自然狀態(tài)的概率；不同的行動(dòng)方案在不同的自然條件下的相應(yīng)損益值（損失和利益）可以計(jì)算出 來。 方案前提分析法的優(yōu)點(diǎn)： 步驟：第一、分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。②模型要提供的是了解而 不是取后結(jié)論，且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡單而完美的模型。④模擬決策所費(fèi)的時(shí)間較短，可以加快決策的進(jìn) 程。分析模型與將要進(jìn)行的全面實(shí)施之間的關(guān)系。 模擬決策法實(shí)施的步驟：⑴建立模擬模型。 我自考網(wǎng),自考白皮書四、模擬決策法概念：是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準(zhǔn)確認(rèn)識，通過建立一個(gè)所要天空的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相相似的微觀模型，然后運(yùn)行這一模型，并對各種不同條件下的模型運(yùn)行進(jìn)行評價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。[人數(shù)：20—50] ⑶進(jìn)行函詢調(diào)查 ⑷分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果 德爾菲法的局限性⑴易受主觀因素的影響。 ⑦不應(yīng)強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的意見。③要注意問題的一致性。⑶侃過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。③易受“潮流”思想的影響。追求數(shù)量原則。專家提出方案。確定人選。 二、決策方法的分類根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同 第一類：解析方法（運(yùn)籌學(xué)方法）第二類：計(jì)算機(jī)類的仿真技術(shù)（風(fēng)險(xiǎn)評審技術(shù)、圖示評審技術(shù)）第三類：在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上民展起來的方法（專家決策法、問題分析法、防范分析法）根據(jù)理性因素在決策中的地位，第一類，理性決策方法（即合理決策方法，分完全和有限理性決策方法）第二類，非理性決策方法（漸進(jìn)決策方法、政治協(xié)調(diào)決策方法、集體決策方法、博弈方法、預(yù)測方法）第三類，綜合性決策方法：是指綜合運(yùn)用理性決策方法和理性決策方法以發(fā)揮最佳優(yōu)勢的一種新的決策方法。第三節(jié)、行為科學(xué)理論行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)常理夜方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。公平。個(gè)人利益服從集體利益。案例研究法 是通過對現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。研究生產(chǎn)力方面的問題研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題研究上層建筑方面的問題二、 管理學(xué)的學(xué)科特征管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三、 現(xiàn)代管理學(xué)及其特征現(xiàn)代管理學(xué)的特征：變革性 開放性 嚴(yán)密性 實(shí)用性 四、 現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題關(guān)于管理職能的基本問題關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，廣泛分析和借鑒國外的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論，充分認(rèn)識我國的國情，系統(tǒng)掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識，建立具有中國特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系。2011年自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記第一編 總 論第一章 管理與管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對管理的含義、內(nèi)容、方法以及管理活動(dòng)規(guī)律的系統(tǒng)研究，是一門獨(dú)立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科。史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：習(xí)慣化的管理方式 原始民主的管理制度 簡單的管理機(jī) 人格化的管理權(quán)力 單一的公共事務(wù)管理前資本主義國家的管理的特點(diǎn)：管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：科學(xué)管理 分權(quán)管理 法制管理 經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：系統(tǒng)化管理 民主化管理 科學(xué)化管理 法治化管理 以人為本 追求效率管理在社會(huì)發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件管理是社會(huì)資源有效配置的手段管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié) 管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、 管理學(xué)的研究對象管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。歷史研究法是對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。二、 一般管理理論法約爾分析的管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織（人力和物力）、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出了14項(xiàng)原則：勞動(dòng)分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。秩序。1跳板原則。是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。分：直接頭腦風(fēng)暴法（暢談會(huì)法、智力激勵(lì)法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟：明確議題。重新敘述問題。自由暢想原則。②頭腦風(fēng)暴法對參與者的素質(zhì)有較高的要求。⑵所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題。②問題要集中并有針對性。 ⑥要限制問題的數(shù)量。③專家小組的規(guī)模要適度。⑷妨礙重大問題的突破。⑵ 決策模擬對于人們實(shí)踐活動(dòng)也有重大意義。（分析模型的結(jié)構(gòu)和功能。③模擬決策法可以對實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的試驗(yàn)。缺陷：①模型的主要目的只是主決策 者清楚地看到 事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實(shí)際決策的過程中，仍有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會(huì)出現(xiàn)。） 是分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法。第三節(jié)、定量決策方法（決策中的“硬”方法） 定量決策方法的分類⑴確定決策方法：指決策者對供決策選擇的各備選方案所處的客觀客觀條件完全了解，每一個(gè)備選方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果的優(yōu)劣就可作出決策。（好中求好標(biāo)準(zhǔn)、壞中求好標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)主義標(biāo)準(zhǔn)、合理性標(biāo)準(zhǔn)、最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn)、主觀概率標(biāo)準(zhǔn)） 定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性。 決策樹的構(gòu)成要素：決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、結(jié)果點(diǎn)