【正文】 級(jí)參與決策的程度越深，決策的質(zhì)量就越高。A 階段性 B 局部性 C 方向性 D 區(qū)域性 E 微觀性（四）判斷題1. 企業(yè)戰(zhàn)略決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實(shí)施就越有效。A 折衷法 B大中取大法 C大中取小法D最小最大后悔值法 E決策樹法7. （ ）是長(zhǎng)期決策。A系統(tǒng)思考原則 B信息原則 C科學(xué)可行性原則 D反饋原則 　 E民主集中制原則3. 定性決策方法種類很多，下列屬于定性決策方法的是（ ）。A 集體決策優(yōu)勢(shì)比較明顯B 個(gè)人決策優(yōu)勢(shì)比較明顯C 究竟哪種決策有利，要視具體情況而定D 集體決策的有利因素一定是個(gè)人決策不利因素的表現(xiàn)，而集體決策的不利因素也一定是個(gè)人決策的優(yōu)勢(shì)所在19. 下列哪一種決策是非程序化決策（ ）？ A、引進(jìn)一項(xiàng)新產(chǎn)品 B、企業(yè)流動(dòng)資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道C、再次訂購(gòu)庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)貨物 D、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃給車間分配任務(wù)20. 決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都是承擔(dān)決策的職責(zé)。A 僅供主管人員制定決策的方法B 直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的方法C 優(yōu)于計(jì)量決策法D 特別適合于常規(guī)決策15. 從決策的基本屬性來(lái)看，決策是（ ）。由于企業(yè)在市場(chǎng)上已有了一定的知名度，所生產(chǎn)的小家電也頗受歡迎。A 美國(guó)蘭德公司 B 德爾菲 C 馬爾可夫 D 奧斯本11. 下列原則中，頭腦風(fēng)暴尤其不能違背的原則是（ ）。A 赫威斯決策法 B等概率決策法C 后悔值法 D最大最小決策法7. 決策所解決的問(wèn)題一般與（ ）相關(guān)。A 戰(zhàn)略決策 B 戰(zhàn)術(shù)決策 C 管理決策 D 業(yè)務(wù)決策4．企業(yè)管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。因此了解決策含義、掌握決策方法是提高管理水平和效率的關(guān)鍵。3．掌握現(xiàn)代決策的原則和程序。(八) 繪圖題某建筑施工項(xiàng)目，其中的各項(xiàng)工作的工作名稱、工作代號(hào)、完成作業(yè)的時(shí)間、以及各工作之間的邏輯關(guān)系如下表所示，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)繪制網(wǎng)絡(luò)圖、計(jì)算時(shí)間參數(shù)。面對(duì)消費(fèi)者口味的轉(zhuǎn)變，匯源積極調(diào)整和振興自己的品牌。等2004年4月匯源倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)時(shí)，統(tǒng)一的鮮橙多已經(jīng)賣了10個(gè)多億，而匯源10年才賣 60個(gè)億，著實(shí)讓匯源打了一個(gè)不小的寒顫。（3）近年來(lái)建筑材料市場(chǎng)貨源緊張，價(jià)格看漲，預(yù)計(jì)明年材料費(fèi)用將增長(zhǎng)10%。2. 不增加施工任務(wù)，但要設(shè)法降低成本，以保證目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。 (六) 論述題 1. 計(jì)劃工作的意義有哪些？2. 試述組織目標(biāo)的制定應(yīng)考慮的因素。（ ）7. 在雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，為了表明工作之間的邏輯關(guān)系，有時(shí)需要引入虛作業(yè)。（ ）3. 目標(biāo)管理就是上級(jí)給下級(jí)制定目標(biāo)，并依照此對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核。A關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)短決定總工期B關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中所有路徑中最長(zhǎng)的C非關(guān)鍵路徑上的工作都是非關(guān)鍵工作D關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中所有路徑中非最優(yōu)的E關(guān)鍵路徑中不可能存在虛作業(yè)9. 評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，要注意考慮（ ）。 A長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)相結(jié)合 B各級(jí)各類目標(biāo)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò) C目標(biāo)是分層次的分等級(jí)的和多樣的D主要與次要目標(biāo)結(jié)合 E定量與定性目標(biāo)結(jié)合5. 目標(biāo)管理是 (　 ) 的管理。A 變化快要求企業(yè)只需要制定短期計(jì)劃B 計(jì)劃制定出來(lái)后，在具體實(shí)施時(shí)經(jīng)常要進(jìn)行大的調(diào)整，因此計(jì)劃的必要性不大C 盡管環(huán)境變化速度很快，還應(yīng)該象以前一樣制定計(jì)劃D 變化的環(huán)境要求制定的計(jì)劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性的計(jì)劃(三) 多項(xiàng)選擇題 1. 計(jì)劃工作的主要原則有（ ）。計(jì)劃過(guò)程分析，該企業(yè)最有可能在以下哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了“毛病”？（ ）。A 規(guī)劃 B 決策 C 預(yù)測(cè) D 預(yù)算8. 某企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。A計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制2．在計(jì)劃的編制方法中，具有靈活性的、能適應(yīng)環(huán)境變化的長(zhǎng)期計(jì)劃的編制方法是（ ）。計(jì)劃有助于一個(gè)組織或個(gè)人決定選擇什么樣的機(jī)會(huì)，與此同時(shí)降低伴隨機(jī)會(huì)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 　　2. 掌握制訂計(jì)劃的程序及常用方法。但黃經(jīng)理相信，絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。此外，在工作場(chǎng)所還播放些輕松悅耳的樂(lè)曲。 　　新達(dá)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成了對(duì)公司的整改。 2. 法約爾對(duì)管理的主要貢獻(xiàn)是什么? 3. 梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要思想是什么? 4. 什么是管理的效率和有效性？如何看待兩者的關(guān)系？5. 正確選擇管理方法應(yīng)考慮哪些影響因素？(六) 論述題 1. 試述西方管理史發(fā)展的主要線索。(　 ) 6．企業(yè)文化理論出現(xiàn)以后，泰勒的科學(xué)管理理論便過(guò)時(shí)了。( 　) 　2．行為科學(xué)追求的是生產(chǎn)率和滿意并重。湯尼提出對(duì)職工的報(bào)酬應(yīng)采取收益分享制度才能克服由利益分享制度帶來(lái)的不公平10. 下列關(guān)于管理理論的觀點(diǎn)哪些是正確的（ ）。A 集權(quán)與分權(quán) B 等級(jí)鏈與跳板 C 統(tǒng)一指揮 D 首創(chuàng)精神 E 報(bào)酬合理9. 下列哪些論述是正確的（ ）。A早期管理實(shí)踐與管理思想 B古典管理理論C管理產(chǎn)生的萌芽 D行為科學(xué)理論 E現(xiàn)代管理理論5．科學(xué)管理理論的內(nèi)容包括（ ）。A 現(xiàn)代管理理論 B 管理過(guò)程理論C 科學(xué)管理理論 D 霍桑試驗(yàn)結(jié)論(三) 多項(xiàng)選擇題 1．下面哪些職能是法約爾管理職能理論中的要素：( 　 )。A 理性—合法權(quán)力 B 超凡的權(quán)力 C 傳統(tǒng)的權(quán)力 D 繼承的權(quán)力9. （ ）提出了重視管理中人的因素。A赫茨伯格 B亞當(dāng)　　A人際關(guān)系學(xué)說(shuō)　　 　 B決策理論學(xué)說(shuō) 　　C組織管理學(xué)說(shuō)　　 　 D權(quán)變理論學(xué)說(shuō) 3．泰勒的科學(xué)管理理論的核心是（ ）。即第一階段早期的管理思想；第二階段古典管理理論；第三階段行為科學(xué)管理理論；第四階段為現(xiàn)代管理理論。 　5．認(rèn)識(shí)各種現(xiàn)代管理理論學(xué)派的區(qū)別與聯(lián)系。 　2．掌握泰勒的“科學(xué)管理”思想。目前，公司基本上從“人治”進(jìn)入了制度管理的軌道。變化最大的是“數(shù)字化”管理。AB公司共有12家生產(chǎn)廠，所生產(chǎn)的啤酒口味都一樣?！皩?duì)呀，多少年來(lái)，我們?cè)趺礇]有想到。他坦言，依自己的實(shí)力，青啤與世界級(jí)大公司相比，差距可謂觸目驚心：年銷售收入相差幾十倍啊。在保持傳統(tǒng)的釀造工藝前提下，青啤沒有固步自封，而是將傳統(tǒng)工藝技術(shù)和與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代工藝技術(shù)相結(jié)合。這種長(zhǎng)期的“人品”與“酒品”的融合，形成了青啤的獨(dú)特工藝技術(shù)、獨(dú)特的百年純種青啤酵母和獨(dú)特的青島啤酒配方。再比如，青啤至今采取的都是50天的自然發(fā)酵法，以保持產(chǎn)品的清香與口味，決不為了提高產(chǎn)量而縮短發(fā)酵期。2005年6月的青島依然涼爽宜人，在青島啤酒股份有限公司總部，聽青啤人細(xì)說(shuō)青啤的世訓(xùn)：“好人做好酒”；宣揚(yáng)新時(shí)期的品牌主張：“激情成就夢(mèng)想”，以及“好啤酒不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的”普通話語(yǔ)，道出了青啤百年輝煌的歷程。A計(jì)劃目標(biāo)不明確 B組織人員沒有落實(shí) C領(lǐng)導(dǎo)不得力 D控制失誤 E沒能創(chuàng)新5．上述事例在管理學(xué)上反映了（ ）。蔣經(jīng)理認(rèn)為劉隊(duì)長(zhǎng)必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕劉隊(duì)長(zhǎng)已不拿扳手干活。（七）案例題案例1：責(zé)任事故的根源蔣以飛是某建筑公司安裝部經(jīng)理，劉惜曉是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。（ ）10．程序化的科學(xué)管理是對(duì)非程序化的藝術(shù)管理的一種約束，重在對(duì)其約束度的把握。（ ）6．管理原理與管理工作中所確定的原則是有區(qū)別的。（ ）2．人們常說(shuō)：“七分技術(shù)，三分管理”，只有這樣才能充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)在生產(chǎn)中的作用。A管理者 B被管理者 C管理環(huán)境 D管理目的 E管理方法8．一般來(lái)說(shuō)管理人員應(yīng)當(dāng)具備的技能包括（ ）。A綜合性 B科學(xué)及藝術(shù)性 C系統(tǒng)性 D不精確性 E是一門軟科學(xué)4．管理的目的就是有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，較為完整的有效包括（ ）。這一事例說(shuō)明（ ）。A 與下級(jí)談心，了解下級(jí)的工作感受B 親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度C 經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求D 對(duì)下級(jí)的工作給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人12. 隨著主管人員由低到高的升遷過(guò)程，其工作性質(zhì)也逐漸變得（ ）。A 決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)B 組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)C 創(chuàng)新職能通過(guò)組織的創(chuàng)新氛圍和成員的創(chuàng)新意識(shí)表現(xiàn)出來(lái)D 控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)10. “管理就是決策”是（ ）在1978年提出的。這些是組織中的（ ）。A 生產(chǎn) B 自然 C 社會(huì) D 物質(zhì)3．從職能和過(guò)程的角度出發(fā)對(duì)管理進(jìn)行定義的是（ ）。第六管理人員的分類與管理技能。第三，管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。5. 明確管理與環(huán)境的關(guān)系及管理人員的技能要求。管理學(xué)課程組2010年9月于湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院目 錄第一章 管理概述... 2第二章　管理理論及演變... 13第三章　計(jì)劃... 20第四章 決策... 29第五章 組織... 39第六章 人員配備... 48第七章　領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)... 56第八章　溝 通... 74第九章　控制... 85管理學(xué)模擬試題... 96第一章 管理概述一．本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1. 掌握管理和管理學(xué)的基本定義，了解管理的各種職能。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求同學(xué)們能夠?qū)芾淼幕舅枷?、基本?nèi)容、基本原則和技術(shù)方法有較全面的了解，以使學(xué)生成為具有一定的決策能力、創(chuàng)新能力和開拓精神的管理人才，提高學(xué)生走上社會(huì)后運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。它具有綜合性、科學(xué)性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)，是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程。編寫本書時(shí)，作者緊跟時(shí)代步伐，著眼中外最新管理實(shí)踐成果，增補(bǔ)了許多內(nèi)容，能滿足教學(xué)之急需，是經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)學(xué)生配合教材學(xué)習(xí)、考前復(fù)習(xí)的必備參考書。4. 熟練掌握管理的基本原理。第二，管理的作用與任務(wù)。第五，管理與環(huán)境。A 復(fù)雜性 B 有效性 C 實(shí)踐性 D 精確性2．管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的（ ）屬性。A 綜合性 B 社會(huì)性 C 實(shí)踐性 D 科學(xué)性6．一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員、實(shí)際控制方向的舵手、輪船的設(shè)計(jì)者和選用者、以及與全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。A 技術(shù)技能和人際技能 B 概念技能和人際技能 C 概念技能 D 其他（ ）。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍（ ）。A 計(jì)劃職能 B 控制職能 C 組織職能 D領(lǐng)導(dǎo)職能15. 曾有某航空公司的總裁，其個(gè)人并沒有接受過(guò)相關(guān)技術(shù)教育及從事過(guò)相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的背景，而只在其他非航空運(yùn)業(yè)的企業(yè)中有過(guò)成功經(jīng)營(yíng)的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時(shí)間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會(huì)提出的盈利目標(biāo)。A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) B經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 C氣候條件 D宏觀經(jīng)濟(jì)政策 E資源狀況 F 經(jīng)濟(jì)體制3．現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特性表現(xiàn)為（ ）。A經(jīng)濟(jì)效益 B企業(yè)效益 C社會(huì)效益 D生態(tài)效益7．管理是一種人的行為，它一般包括（ ）基本要素。A 技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要B 人際技能對(duì)于高層管理者最重要C 概念性技能對(duì)于高層管理者最重要D 概念性技能對(duì)于中層管理者最不重要E 人際技能對(duì)于基層管理者最不重要（四）判斷題1．只要有人群就會(huì)有組織，只要有組織就離不開管理，所以管理具有普遍性。（ ）5．管理的自然屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的，表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)。（ ）9．效率與效果之間的差別可以表述為：效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。3．論述管理二重性的意義。公司總經(jīng)理認(rèn)為蔣經(jīng)理應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)蔣經(jīng)理正出差在外。A技術(shù)技能和人際技能 B概念技能和人際技能 C概念技能 D技術(shù)技能4．從管理職能角度來(lái)分析，這個(gè)問(wèn)題是公司的（ ）。暢銷全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，占中國(guó)啤酒出口總量的50%以上?？偛媒鹬緡?guó)回憶說(shuō)，老一代的青啤人都知道，剛?cè)霃S的時(shí)候，師傅教徒弟把發(fā)酵池刷幾遍，那就要刷幾遍，沒人會(huì)偷懶。青啤形成的“好人做好酒”的傳統(tǒng)意識(shí)是自發(fā)的，是從人品去要求酒的品質(zhì)?，F(xiàn)在，公司內(nèi)部實(shí)行的是高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：在青啤的生產(chǎn)線上，一瓶啤酒從原料變成成品，要經(jīng)過(guò)1800多個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)。從傳統(tǒng)管理到引進(jìn)“洋資本”，再到推行“洋觀念”董事長(zhǎng)李桂榮談起青啤與美國(guó)安海斯—布希（AB）公司合作成功一事時(shí)，仍然掩飾不住內(nèi)心的興奮：青啤進(jìn)行了一次產(chǎn)權(quán)改革大突破?！皺z查設(shè)備的梯子為什么豎立在車間？”青啤人不明白，這“洋人”怎么問(wèn)了這么個(gè)問(wèn)題，梯子不就是這么放嗎？“洋人”以為青啤人沒有聽清楚，建議“將梯子掛到墻壁上，既安全又?jǐn)U大空間”。最難解決的是啤酒的“口味一致性”。集團(tuán)公司決心已定，按國(guó)際化管理法操作，一年不行兩年，兩年不行三年，最后實(shí)現(xiàn)口味一致。青啤不僅在用人機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，在分配機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面都進(jìn)行了變革，自2001年開始變革到2004年，公司新建和優(yōu)化了148項(xiàng)制度，對(duì)170個(gè)管理流程進(jìn)行了重新審計(jì)和優(yōu)化，新建和優(yōu)化了24項(xiàng)管理機(jī)制。第二章　管理理論及演變一．本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1．了解管理理論形成的歷史背景。 　4．明確行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。本章將管理理論的發(fā)展過(guò)程劃分為四個(gè)階段。 　　A孔茨