【正文】 在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的人與人的關系。　　〖學習練習〗　　名詞解釋：　?。壕褪且蠊芾碚咴谄涔芾砘顒又谐浞种匾暼说淖饔?，尊重人的價值，并通過促進人的需要的滿足來調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。k對組織地運行進行了系統(tǒng)分析。他們認為，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策?！　。?）。孔茨和西里爾。　?。?）麥格雷戈的“X－Y”理論。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。二是使人類的管理由經驗走向科學。　　泰羅科學管理理論的內容主要有：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產效率?！　?？　　答：法約爾一般管理理論的主要內容：（1）區(qū)分了經營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性?！　?）市場競爭的需要?！　。簭念I導行為入手，進出了管理方格法。早期行為科學理論即人際關系學說，由梅奧通過著名霍桑試驗提出的三方面內容，成為早期行為科學理論的主要內容；后期行為科學理論集中于四個領域，有五種代表性的理論，即馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素論、弗魯姆的期望價值理論、麥格雷戈的X－Y理論、布萊克和穆頓的管理方格論?！　」芾砘顒与S著人類社會的產生而產生。（3）歷史研究法。（2）一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點。（1）生產力作用的發(fā)揮離不開科學的方針政策，離不開完善的法制規(guī)范，這就需要管理。人類一切有組織的社會生活都離不開管理。（4）實用性?！　〈穑海ㄒ唬⒐芾韺W是一門理論性與應用性統(tǒng)一的學科?！　。ㄋ模?、現(xiàn)代管理的基本特征。（2）管理內容趨于復雜，管理權力開始分化。其社會組織形態(tài)是從氏族發(fā)展到胞族再到部落，其特點如下：（1）習慣化的管理方式?！　」芾硎且欢ǖ娜嘶蚪M織依據(jù)所擁有的權力，通過實施既定措施，對組織資源進行協(xié)調或處理，以達到預期目標的過程?！　W習現(xiàn)代管理學的重要意義體現(xiàn)于三個方面，學習現(xiàn)代管理學有四條主要途徑，同時還有五種比較好的學習方法，即比較研究法、定量分析法、歷史研究法、案例分析法、理論聯(lián)系實際方法等?！　。ǘ?、前資本主義國家管理的特點。（2）分權管理。（5）以人為本?！　‖F(xiàn)代管理學的特征及研究內容是什么？　　答：現(xiàn)代管理學的特征有：（1）變革性。（5）關于管理創(chuàng)新與管理國際化的基本問題。（3）現(xiàn)代生產的社會化、科學技術化更需要有效的管理活動。　?。?）學習現(xiàn)代管理學有助于合理組織生產力，充分發(fā)揮生產力在人類文明 進步中的作用。即通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結其優(yōu)劣以借鑒或歸納具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法。第二章 （2）法約爾的一般管理理論，提出了四方面主要內容，奠定了管理學的理論框架?！　。壕褪瞧髽I(yè)的高級管理人員把一般日常事務處理權授給下級管理人員，而自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策與監(jiān)督權?！　『喆痤}：　　？　　答：近代西文管理理論是19世紀末20世紀初在企業(yè)管理中形成的，其形成的背景是：　　1）機器大工業(yè)的需要。當管理自身成為專門的研究對象時，對這一對象專門研究的成果就構成了管理理論。（2）歸納了官僚制組織的基本特征。（6）對組織機構的管理控制實行例外原則?！　≌撌鲱}：　?。俊　〈穑涸缙谛袨榭茖W的代表人物是梅奧。他把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。管理過程學派。這一學派的代表人物是美國的彼得。決策理論學派?！　。?）。第三章 管理的基本原則本章主要闡述現(xiàn)代管理活動中應遵循的三項基本原則，學習時重點把握每項原則的涵義、特性以及在管理實際中的運用，學習過程中可采用對比的方法，在理解的基礎上記憶?！　。壕褪侵冈诠芾砘顒又斜仨殬淞⑾到y(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認識管理系統(tǒng)和指導管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理管理工作中的各項事務。即實現(xiàn)民主管理。效率在現(xiàn)代管理中也是一個經常用來衡量管理水平的標準?！　。?）自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益。擁有全局觀念，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)整體功能，實現(xiàn)整體效應的前提條件。具體做法則表現(xiàn)為要求管理者樹立以人為本的觀念，對被管理者的經濟生活、政治生活和精神生活加以合理組織，幫助他們選擇自己的社會角色，了解自己在生產系統(tǒng)或社會系統(tǒng)中的位置、職能、權利和義務，并創(chuàng)造最佳條件，使之掌握必要的知識、技能，出色地扮演他所擔負的社會角色。第四章 管理道德：是在社會一般道德原則基礎上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系，它是通過規(guī)范管理者的行為去實現(xiàn)調整管理關系的目的的，并在管理關系和諧、穩(wěn)定的前提下進一步實現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高管理效益?！　。?）管理中的結構缺陷造成的沖突。　　2）遵紀守法?！　。?）促進管理系統(tǒng)中人際關系的道德化?！　。ǘ?、管理道德教育　　管理道德教育是指為培養(yǎng)管理者良好的道德品質，造就管理人格而對其進行的道德知識的傳授和道德規(guī)范的宣傳教育的活動，也就根據(jù)管理職業(yè)特點，有目的、有組織、有計劃地提倡和宣傳管理道德的原則和規(guī)范，從而對管理者的思想和行為施加影響的一個重要方式。管理者需要時常地進行自我反省，進行自我檢查和自我批評，依靠自我的力量來戰(zhàn)勝和克服自己身上的缺點、弱點和錯誤。法律手段是法律系統(tǒng)整體意志的體現(xiàn)，具有強制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預測性等特征，同時具有四方面基本功能，是管理活動的必需手段。主要通過作報告、討論、談心、家訪、典型示范等形式進行。　　道德教育：道德教育往往是國家、政黨、社會團體以一類的社會組織，為維持其自身的穩(wěn)定和發(fā)展，有計劃、有組織地提倡和推行某種系統(tǒng)的道德規(guī)范的活動?！　『喰g行政手段的基本功能及其缺點？　　答：行政手段的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先行政手段的運用可以使組織內部實現(xiàn)統(tǒng)一目標，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，實現(xiàn)對全局的活動的有效控制。法律手段的主要特征可以概括為以下幾點：（1）強制性。在執(zhí)行和監(jiān)督中，既定的原則、規(guī)則和與其和相對應的機構執(zhí)的結合方式，以及在這種結合中所形成的運行機制，就是制度。二靈活性。發(fā)揮價格的杠桿作用是經濟手段自覺地運用價值規(guī)律的做法。獎金是超額勞動的報酬。思想教育手段的基本功能包括：首先思想教育手段在宣示管理系統(tǒng)總體目標方面起到重要作用。要以任務為中心，因任務設機構，應機構定職務，應職務擇人員。另外運用行政手段時，還必須樹立服務意識自覺地提高自己的管理水平和各個方面的素質，同時必須以群眾的監(jiān)督作為補充。第三，要有有效的法律機構和體系來保證法律的實施。　　在管理實踐中應用經濟手段應注意以下問題：第一，經濟手段的運用是有條件的，一個組織運用經濟手段前提條件是，它必須是一個有著獨立的經濟利益的組織實體，否則，運用經濟手段不僅不會產生動力，反而會沖擊管理目標，造成混亂和其它消極影響。第三自覺地探索思想教育工作的藝術。其次，要把目標的統(tǒng)一性與靈活性結合起來。（3）目標管理是一種系統(tǒng)整體的管理方法。　　組織目標的作用：（1）目標為組織指明方向。　　簡述目標展開的具體內容？　　答：目標展開的具體內容：目標展開主要表現(xiàn)為三個環(huán)節(jié)：（1）目標分解。（5）目標管理要有效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性。第七章 組織管理名詞解釋：　　組　　織：是人們社會活動中分工和協(xié)作的方式?！　。?）直線型組織，是一種比較簡單的組織結構形式，但又是最基本的結構形式。優(yōu)點：領導集中、職責清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高的穩(wěn)定性。在不同組織中，對部門有不同的稱謂。（6）執(zhí)行與監(jiān)督機構分設的原則。（2）以任務和技術為重點。缺點：不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調較差；管理寬度的加大，加重了同級間相互溝通聯(lián)絡的困難?！　。壕褪峭ㄟ^招聘等手段去選擇職位需要的組織成員的過程。（2）具有時代性。（2）減少管理環(huán)節(jié)。（2）考評原則 要具有一致性和可靠性?！　∏袑嵶龊萌藛T培訓應遵循的原則：（1）學以致用原則。具體包括內部提升、內部調動、內部招標三種方法。優(yōu)點：（1）擴大了選擇的范圍，有利于獲得組織所需人員。本章三節(jié)內容層層遞進，學習時要注意把握三節(jié)之間的密切聯(lián)系。決策和計劃是管理的基本職能，科學的決策與計劃，必須以全面反映客觀過程的自信資料為依據(jù)?！　。?）信息的傳輸。主要是指那些關系到管理系統(tǒng)高層決策的外源信息。（2）機械處理系統(tǒng)。第四，促進信息流動模式的改變。主要目的是要保證信息的真實性和可靠性，不受管理者的主觀意志和情感好惡的影響?！　〉谒模嬎銠C使現(xiàn)代管理的科學化水平獲得了質的飛躍，使管理者可以利用更多我的信息去建立數(shù)學模型，實現(xiàn)預測的可靠性和決策的優(yōu)化?！　∝攧毡O(jiān)督：是根據(jù)國家有關財務管理的法律、法規(guī)和財務規(guī)章制度，對組織以及組織中每一個獨立預算單位的財務活動進行審核和檢查的行為?！　?？　　答：財務管理的最基本的制度性措施：（1）在組織編制預算時，需要做到量入為出、收支平衡、保證重點、兼顧一般。（5）財務檢查?！　?？　　答：固定資產的要求：（1）應根據(jù)合理、節(jié)約、有效的配置原則進行固定資產的管理，配置要有標準，供應要有計劃，使用要充分發(fā)揮其使用價值。財務報告是組織中的獨立預算單位一定時期財務狀況和預算執(zhí)行結果的書面文件，包括財務報表和財務情況說明書?！　。?）分析資產使用情況?；窘ㄔO支出是組織或單位為基本建設安排的資金保障?！　。?）嚴格專項支出的管理。（3）加強對庫存材料的定額管理，建立庫存材料的儲備定額，或重點實行主要庫存材料的消耗定額，提高庫存材料的使用效益?！　Q策是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種行動方案，并從中選出最優(yōu)的活動。　　現(xiàn)代決策方法可劃分為“軟、硬”兩種方法?！　☆A 測：預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。頭腦風暴法分直接頭腦風暴法和反對頭腦風暴法兩種。（3）、按照預測的邏輯性質來分，有類比性、歸納性預測、演繹性預測。決策是一個完整的統(tǒng)一過程，決策全過程的每一個階段都離不開預測。（3）決策必須著眼于未來。目標的確定要符合以下要求：第一，目標必須是單義的?！　?）選擇方案。　　決策的軟方法主要有以下六種：（1）頭腦風暴法，即通過會議的形式，邀集有關專家就某一問題敞開思想，暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法。即為決策收集的信息必須準確全面地反映決策對象的內在規(guī)律與外部聯(lián)系?！　?）反饋原則。管理活動中的每一個具體環(huán)節(jié)都有具體的決策問題?！　≌撌鲱}　　試述決策在現(xiàn)代管理中的重要作用?！　?）科學可行原則。（3）列名小組法，即采用函詢與集體討論相結合的方式征求專家意見的方法?！　?）試驗實證。第三，目標必須有時效性。因而，決策強調對事物未來發(fā)展趨勢的把握著強調著眼于未來。（2）區(qū)別：預測側重于對客觀事物的科學分析，決策則側重于有利時機和目標的科學選擇；預測強調客觀分析，決策則突出領導藝術；預測是決策科學化的前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。歸納性預測是根據(jù)事物發(fā)展變化的多種根據(jù)和可能，通過分析綜合，歸納出一致性結論的預測。提喻法是20世紀60年代由美國學者哥頓首創(chuàng)的一種決策方法，因而也稱哥頓法……提喻法主要包括兩種具體的方法：一是將決策問題分為幾個局部問題，只讓與會者討論其中的某些問題。其主要研究如何通過有控制的反饋使得收集的專家意見更為可靠，以古希臘遺址德爾菲為代號。決策硬方法即定量決策方法，主要有風險型決策方法和非確定型決策方法。決策由七個要素構成。（2）要控制暫付款的資金額度?！　?？　　答：流動資產是指那些可以在一年期以內變現(xiàn)或耗用的資產，包括現(xiàn)金、銀行存款、庫存材料、暫付款等。組織的財務制度是財務管理的根據(jù)和基礎，支出管理制度也是財務制度的一個組成部分?！　。?）分析財務管理制度建設情況?！　。ǘ┴攧辗治?。（3）一些較大的組織需要對固定資產實行“駐領導，歸口管理”的做法。組織的每一個預算單位，都把各項收入和支出全部納入本單位的預算中進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排使用。（3）加資產管理，防止資產的浪費和流失。組織運營所需要資金從何處獲得，以什么方式獲取。預算的基本內容包括收入預算和支出預算。（6）要講究經濟效益。設計必須要依據(jù)管理系統(tǒng)的性質、規(guī)模以及所需信息在數(shù)量、質量、時間等方面的要求。（3）電子系統(tǒng)。主要是指那些影響管理控制過程的內源信息，它有助于說明目標是否適合，它可以幫助管理者采取對本組織最為有利的行動，讓管理者去發(fā)現(xiàn)能夠提高資源利用率的途徑?！　?？　　答：建立管理信息系統(tǒng)的必要性：首先，管理對外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性。控制是管理的一個重要職能，在某種意義上，管理就是按照某一目標，對一個系統(tǒng)進行相對封閉的控制，即從各有關方面獲得信息，對這些信息進行加工，然后發(fā)出控制指令，駕馭系統(tǒng)沿著既定軌道運行，達到預期目標。信息是以語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號等等為載體的，但語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號并不就是信息，信息是這些東西所代表的含義和所要說明的事情。其缺點：對組織內部那些希望得到這一工作的人來說，則是一個較為沉重的打擊，會影響士氣。（2）選聘的人員對組織的基本情況有所了解，能夠比較快地進入角色。（3）全員培訓和重點提高原則。素質考評的要求：（1）指標要客觀。（4）善于運用激勵手段?！　∪肆Y源的重要性及優(yōu)化的主要途徑？　　答：在現(xiàn)代管理中，人力資源開發(fā)與管理已居于核心地位?！　?評：是考核、評價的總稱，是指定期對組織內部人力資源狀況、進行考核和評價。缺點：層次較多帶來的問題就多，層次越多，需要從事管理的人員迅速增加；組織層次的增多，管理上所花費的設備和開支，所浪費的精力和時間，都相應地增加；組織的增多，上下的意見溝通和交流受阻，最高層主管人員所要求實現(xiàn)的目標，所制定的政策和計劃，不是下層不完全了解，就是層層傳達到基層之后變了樣；組織層次的增多，上層管理者對下層的控制變得困難，易造成一個單位整體性的破裂，直接下屬可能會由于管理嚴密而失去主動性和創(chuàng)造性?！　∈裁辞闆r下組織需要調整或變革？　　答：組織變革的原因；（1）頻繁的決策失誤。（2）所面對的問題的種類。委員會所行使的是一定組織的最高決策權，它由兩個人以上的集體組成。直線參謀型組織結構形式對中、小型組織比較適用。其缺點：由于個人的知識及能力的有限而感到難于應付，顧此失彼，發(fā)生失誤；造成掌權者濫