【正文】 出之間的評價。　?。?）處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系?！　。菏侵笧榕囵B(yǎng)管理者良好的道德品質(zhì)，造就管理人格而對其進(jìn)行的道德知識的傳授和道德規(guī)范的宣傳教育的活動，也就根據(jù)管理職業(yè)特點(diǎn)，有目的、有組織、有計劃地提倡和宣傳管理道德的原則和規(guī)范，從而對管理者的思想和行為施加影響的一個重要方式。　　5）尊重人才?！　。ㄈ⒐芾碚叩淖晕彝晟啤　」芾淼赖略u價和管理道德教育是管理道德建設(shè)、管理人格形成的重要途徑，使它真正地發(fā)揮作用，還需管理者自覺的道德修養(yǎng)與之相呼應(yīng)。主要通過價格、稅收、信貸等宏觀管理手段以及工資、獎金、罰款、福利等微觀管理手段實(shí)現(xiàn)。行政手段的基本特征有：（一）權(quán)威性。（3）概括性，法律制約的對象是抽象的、一般的人，而不是具體的、特定的人。經(jīng)濟(jì)手段肯定了被管理的組織和個人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益方面是平等的，不允許有特殊。　　思想教育手段的內(nèi)容及主要特征？　　答：思想教育手段是一種通過說服教育的方式把管理一直傳達(dá)給被管理者，以求得到被管理者的響應(yīng)和配合的管理方法。運(yùn)用行政手段，要求集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，管理寬度與管理層級要適當(dāng)。（二）經(jīng)濟(jì)手段是直接建立在物質(zhì)利益原則的基礎(chǔ)上的，能夠從根本上調(diào)動各方面的積極性，使組織的工作成效顯著。第六章 目標(biāo)管理目 標(biāo)：目標(biāo)是組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。（2）層次性。（3）明確目標(biāo)責(zé)任。　　組織工作：屬于組織活動的范疇，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而對組織自身進(jìn)行結(jié)構(gòu)的設(shè)計與調(diào)整、業(yè)務(wù)活動的分類、管理人員職位的設(shè)置、管理職權(quán)的分配以及對組織成員的行為做出規(guī)范和協(xié)調(diào)等方面的工作。　?。?）矩陣型組織，也稱規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)，是一種較新的組織結(jié)構(gòu)形式，它既保留了職能型組織的形式，又成立了按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，把按職能劃分的部門和按項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣。（3）授權(quán)是否比較充分。第八章 人事管理名詞解釋：　?。壕褪枪芾碚吒鶕?jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需員工進(jìn)行招聘、選拔、考評、培訓(xùn)和提升的工作，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（1）人力資源開發(fā)與管理是資源合理配置的首要問題。指標(biāo)應(yīng)當(dāng)合乎組織存在與發(fā)展的實(shí)際，需要定性指標(biāo)，更需要定量指標(biāo)。（3）內(nèi)部提升組織成員提供了更具挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會?！　。菏侵改切┻M(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒赢a(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)。其次，管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求。是一種電子信息系統(tǒng)，由于信息處理是通過計算機(jī)來進(jìn)行的，所以也稱作電子計算機(jī)信息系統(tǒng)。即指不但要考慮所提供信息的準(zhǔn)確性、適用性、及時性，而且要考慮獲取、加工和輸送這些信息的費(fèi)用或成本，也包含著管理信息系統(tǒng)的工作效率。（2）資金占用情況。（2）實(shí)行定額、定項(xiàng)撥款。財務(wù)分析是經(jīng)濟(jì)活動分析的一種形式，是財務(wù)管理的組成部分和重要手段。因而，在支出管理上，組織需要首先建立起一個統(tǒng)一的支出管理體系，實(shí)施對支出的管理和控制。（3）要控制暫付款的占用時間。風(fēng)險型決策方法最常用的是決策樹法；非確定型決策方法運(yùn)用各準(zhǔn)則分析決策問題。二是采用類比的方法，即不討論決策問題本身，而討論與之相似的問題，以得出同樣適用的結(jié)論。　　現(xiàn)代決策的主要特征有哪些？　　答 ：現(xiàn)代決策的主要特征有：（1）決策是有意識、有目的的活動。第四，目標(biāo)必須切實(shí)可行。（4）方案前提分析法，即通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法?！　〈穑簺Q策是人們針對特定的問題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，擬定多種方案，并從中選出最優(yōu)方案的活動?？茖W(xué)民主原則即決策必須遵循科學(xué)的程序和規(guī)律，采用民主的方法進(jìn)行。　　現(xiàn)代決策的方法、技術(shù)主要有哪些？　　答：現(xiàn)代決策方法概括起來主要有兩大類：一類屬于“硬技術(shù)”方法，稱為定量決策法；另一類屬于“軟科學(xué)”方法，稱為決策的軟方法?！　?）確定目標(biāo)。其次，預(yù)測貫穿于決策的全過程?！　☆^腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法亦稱暢談會，是通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題敞開思想，暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法。決策過程按其內(nèi)在的規(guī)律性可分為八個步驟：搜集信息、發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、設(shè)計方案、分析評估、選擇方案 試驗(yàn)實(shí)證、實(shí)施決策。（2）加強(qiáng)對庫存材料的清查盤點(diǎn)工作，最大限度地保證的安全和完整，做到賬實(shí)相符，對于盤盈、盤虧的庫存材料，應(yīng)及時查明原因，分清責(zé)任。專項(xiàng)支出是組織或單位為完成專項(xiàng)或者特定工作任務(wù)發(fā)生的支出，是對專項(xiàng)或特定工作任務(wù)所安排的專項(xiàng)資金保障，加強(qiáng)對專項(xiàng)支出的管理是支出管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。　?。俊　〈穑褐饕呢攧?wù)監(jiān)督手段有以下兩種：　?。ㄒ唬┴攧?wù)報告。（4）財務(wù)分析。　　固定資產(chǎn)：是相對于流動資產(chǎn)而言的，是指使用期限在一年以上，并且在使用過程中基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、一般設(shè)備、專用設(shè)備、文物和陳列品、圖書、其他固定資產(chǎn)。（4）要有相對的獨(dú)立性。特點(diǎn)是系統(tǒng)非常簡單，技術(shù)要求也很低，各種操作和處理都靠手工完成?！　。?）信息的存儲。第三節(jié)是在前兩節(jié)的基礎(chǔ)上，把握建立管理信息系統(tǒng)的必要性及設(shè)計原則。　　內(nèi)部選聘是從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用。　　績效考評與素質(zhì)考評的要求分別是什么？　　答：績效考評的要求：（1）考評標(biāo)準(zhǔn)要具有針對性和可操作性?！　∪肆Y源是相對于物質(zhì)資源的概念而言的，是一種特殊意義上的資源，具有以下特征：（1）具有時效性?！　”馄浇Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系；信息縱向流通快，管理成本低；由于管理寬度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感；有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員。（5）職、責(zé)、權(quán)、利相對應(yīng)的原則?！　。?）直線參謀型組織，是一種從直線組織發(fā)展而來的組織結(jié)構(gòu)形式，它試圖綜合直線型組織和職能型組織兩種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)，并克服其缺點(diǎn)。總之管理的目的是要通過個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。短期目標(biāo)是為長期目標(biāo)服務(wù)的，它要以長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為依據(jù)，短期目標(biāo)的選擇過程又是評定長期目標(biāo)先后次序的過程。（2）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織成員的“自我控制”。思想教育手段的效果往往在情感上可以發(fā)揮到極致，而對下屬的關(guān)心體貼，又是進(jìn)行教育的感情基礎(chǔ)。第二，要在整個組織系統(tǒng)中強(qiáng)化法律意識、樹立法律的權(quán)威性。第二，建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)。5）獎金。在宏觀管理中，它表現(xiàn)為國家運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)杠桿來制約企業(yè)的各種活動；在微觀管理中，它表現(xiàn)為企業(yè)通過各種經(jīng)濟(jì)手段來制約和調(diào)節(jié)組織成員的活動?！　》墒侄蔚膬?nèi)容及其特點(diǎn)是什么？　　答：法律手段的內(nèi)容有：分為法律、法令、條例、決議、命令、守則、合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及其他規(guī)范性文件?！　∷枷虢逃侄危菏且环N通過說服教育的方式把管理一直傳達(dá)給被管理者，以求得到被管理者的響應(yīng)和配合的管理方法?！　》墒侄问沁\(yùn)用各種法律規(guī)范即通過法律、法令、條例、決議、命令、守則、合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等進(jìn)行管理的方法。應(yīng)做到三個統(tǒng)一：即動機(jī)與效果的統(tǒng)一、目的和手段的統(tǒng)一、選擇自由和道德責(zé)任的統(tǒng)一?！　?）忠于職守。社會主義條件下的管理，是經(jīng)培養(yǎng)社會主義新人，使組織成員在體力、智力、思想品德、精神心理等方面都得到健康、充分地發(fā)展為基本宗旨?！　?？　　答：堅持系統(tǒng)原則在管理實(shí)踐中的表現(xiàn)：　?。?）具有全局觀念。效率是指特定的系統(tǒng)在單位時間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。另一方面，任何管理系統(tǒng)都是變化發(fā)展著的，任何變化和發(fā)展都會表現(xiàn)為管理的具體任務(wù)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)條件的變化。n歸納了決策的類型過程。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。　?。?）赫茨伯的雙因素理論。（5）設(shè)置計劃層、實(shí)行職能制。提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，在大機(jī)器生產(chǎn)條件下，這些關(guān)系常常是錯綜復(fù)雜的，對其管理需要形成一種管理體制，為達(dá)到管理體制的合理，必須從事專門的研究。該實(shí)驗(yàn)標(biāo)志著早期行為科學(xué)理論的誕生。（5）理論聯(lián)系實(shí)際的方法?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要意義是什么？答：（1）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實(shí)踐活動的能力。（4）關(guān)于管理職能的基本問題。（4）法制化管理。（5）單一的公共事務(wù)管理。管理活動人類社會產(chǎn)生以來，經(jīng)歷了四不同的發(fā)展階段，并最終使管理活動趨向于科學(xué)化、系統(tǒng)化、法制化。（3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。　?。ǘ?、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。因?yàn)榻M織是由多個人構(gòu)成的，多個人在一起工作，就需要分工，有分工就需要協(xié)調(diào)、指揮，所以有組織就必須有管理。國情包括兩方面：一是我們國家的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平和民族文化傳統(tǒng)；二是我們自己在管理領(lǐng)域已經(jīng)做了哪些工作，取得了哪些成績，有哪些經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)，有哪些教訓(xùn)可資借鑒。原始社會開始出現(xiàn)管理思想的萌芽，簡單表現(xiàn)為三方面的特點(diǎn)，隨著人類社會的發(fā)展，中國古代和世界古代的管理思想分別從三方面得以體現(xiàn)。他們把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心兩大類，并根據(jù)二者在不同程度上的結(jié)合歸納出多種領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。三是創(chuàng)造和發(fā)展出了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，成為管理系統(tǒng)合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)?！　。?）布萊克和穆頓從領(lǐng)導(dǎo)行為入手，進(jìn)出了管理方格法。社會系統(tǒng)學(xué)派。　?。?）。（1）樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障。效果的概念側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度；效率的概念側(cè)重于客觀的方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率；效益的概念則要求從主觀與客觀兩個方面的統(tǒng)一中來進(jìn)行判斷?！　?？　　答：貫徹效益原則的主要途徑?！　『喆痤}：　?。俊　〈穑汗芾黻P(guān)系中的人際沖突的原因。　　論述題：　?。俊　〈穑汗芾淼赖碌墓δ芫哂卸喾N多樣的表現(xiàn)，概括地講，主要有以下幾個方面：　　（1）管理道德有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力。管理道德評價和管理道德教育只有在管理者的自我完善中才能真正取得成果。它具有調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性等特征。（二）強(qiáng)制性。（4）穩(wěn)定性，法律已經(jīng)制定，就不能隨意改變，具有一定的穩(wěn)定性。經(jīng)濟(jì)手段的主要功能有：第一，對于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用可以形成一個強(qiáng)大的向心力。在管理活動中思想教育手段經(jīng)常采用的形式有：作報告、討論、談心、家訪、典型示范、勞動競賽以及形象教育、感化教育、對比教育等。第四，權(quán)責(zé)一致。（三）利用經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系，便于實(shí)行分權(quán)的組織管理，發(fā)揮各方面的主動性和創(chuàng)造性。目標(biāo)不僅規(guī)定了一個組織的基本特征，還表明了一個組織存在的意義。（3）多樣性?！　≈鞴苋藛T在實(shí)施目標(biāo)管理時特別注意的問題是什么？　　答：實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)管理看起來簡單，但要把它有效地付諸實(shí)施，則需各級主管人員對目標(biāo)有詳盡的了解和認(rèn)識。　　組織設(shè)計：是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、調(diào)整和安排上，也屬于廣義上的組織范疇，即作為活動和過程的組織。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動性和適應(yīng)性；實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，有利于各種人才的培養(yǎng)。（4）使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度。　?。菏侵敢粋€管理系統(tǒng)能夠擁有和已經(jīng)擁有的具有一定的體質(zhì)、智力、知識和技能的人員，是一個管理系統(tǒng)中的人的因素的總和，包括管理者和被管理者。（2）人力資源開發(fā)與管理是組織長盛不衰的保證。（2）方法要可行。（4）內(nèi)部調(diào)動有助于增加成員的工作經(jīng)驗(yàn)和新鮮感。　?。菏乾F(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)。具有現(xiàn)代特征的管理體制，往往是規(guī)模大、內(nèi)容廣、層次多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對這種管理體系，管理者必須通過逐層分權(quán)來實(shí)施管理。　??？　　答：管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命?！　。俊　〈穑弘娮佑嬎銠C(jī)在管理信息系統(tǒng)中的地位。（3）組織運(yùn)營成本分析。定額是指主管預(yù)算單位和財務(wù)部門，根據(jù)預(yù)算單位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合組織的財務(wù)狀況，對預(yù)算單位基本支出所確定的經(jīng)費(fèi)撥款額度?！　∝攧?wù)分析的主要內(nèi)容是預(yù)算單位財務(wù)活動的全過程及其結(jié)果?！　。?）保證基本支出需要。（4）要對暫付款進(jìn)行及時清理、結(jié)算?！　　紝W(xué)習(xí)建議〗　　決策存在于一切管理領(lǐng)域，是管理活動的核心內(nèi)容。　　簡答題　　預(yù)測的方法和技術(shù)主要有哪些？　　答：預(yù)測的方法和技術(shù)主要有：（1）、按照預(yù)測方式來分，有定性預(yù)測、定量預(yù)測。任何一項(xiàng)決策都是針對某一個問題做出來的，都有一定的目標(biāo)性?！　?）設(shè)計方案。（5）提喻法，即通過討論從其它角度提出的與方案有關(guān)的其他方案，借助類比達(dá)到分析評估方案目的的方法，也稱哥頓法（6）創(chuàng)造工程法，即運(yùn)用創(chuàng)新思維提出問題與解決問題的一種方法。它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達(dá)。　　4）科學(xué)民主原則。決策者要建立一套必要的規(guī)章制度，檢查監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行。問題是決策對象存在的矛盾，通常指應(yīng)該或可能達(dá)到的狀況與實(shí)際狀況之間的差距。預(yù)測能幫助人們預(yù)先勾畫出事物未來發(fā)展的大致輪廓，并提出多種有科學(xué)依據(jù)的假設(shè)和判斷，使決策者能夠高瞻遠(yuǎn)矚地看到未來，防止決策失誤。（4）將整理后意見進(jìn)行多次反饋、咨詢，直至意見比較集中為止?！　Q策過程中應(yīng)遵循的原則主要有：信息準(zhǔn)全原則、科學(xué)可行原則、對比選優(yōu)原則、科學(xué)民主原則、反饋原則?！　齑娌牧系墓芾硪螅海?）建立、健全庫存材料的購買、驗(yàn)收、進(jìn)出庫、保管、領(lǐng)用等管理制度，明確責(zé)任，嚴(yán)格管理，保證庫存材料的安全。經(jīng)常性支出是指維護(hù)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)和完成單位工作任務(wù)而發(fā)生的支出，是一個組織和單位中預(yù)算資金的主要消耗，所以，管好用好經(jīng)常性支出是支出管理的最基本內(nèi)容?！　。?）力求組織財務(wù)活動量入為出，突出重點(diǎn)、兼顧一般。（3）財務(wù)控制?！　×鲃淤Y產(chǎn)：是指那些可以在一年期以內(nèi)變現(xiàn)或耗用的資產(chǎn)，包括現(xiàn)金、銀行存款、庫存材料、暫付款等。集中表現(xiàn)在所提供的信息的準(zhǔn)確性、適用性和及時性。即通過人工方式進(jìn)行信息收集和根據(jù)人的經(jīng)驗(yàn)對信息進(jìn)行處理的管理信息系統(tǒng)?！　。?）數(shù)據(jù)的處理。第二節(jié)要從概念、工作原理和類型劃分等三個方面了解和認(rèn)識管理信息系統(tǒng)。選聘者應(yīng)將工作中的成功因素與人員選聘途徑相聯(lián)系，判定高素質(zhì)人員來源的途徑，從而根據(jù)組織發(fā)展的需求，來選擇適當(dāng)?shù)娜藛T，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。（4）公正公開、競爭擇優(yōu)原則。