【正文】 現(xiàn)代管理學(xué)重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容第一章　　導(dǎo) 論　本章是全書(shū)內(nèi)容的前提和基礎(chǔ)，主要介紹了有關(guān)管理、管理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)等方面的基本概念、基本理念和學(xué)習(xí)的基本方法?！　」芾硎且欢ǖ娜嘶蚪M織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)實(shí)施既定措施，對(duì)組織資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。管理活動(dòng)人類社會(huì)產(chǎn)生以來(lái)，經(jīng)歷了四不同的發(fā)展階段，并最終使管理活動(dòng)趨向于科學(xué)化、系統(tǒng)化、法制化。管理在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用，主要從四個(gè)方面得以體現(xiàn)?！　」芾韺W(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其規(guī)律和一般方法的科學(xué)，具有五方面的特征；現(xiàn)代管理學(xué)是在傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代理論和方法，研究現(xiàn)代條件進(jìn)行各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)，并具有變革性、開(kāi)放性、實(shí)用性等新特點(diǎn)?，F(xiàn)代管理學(xué)主要包含五方面的研究?jī)?nèi)容?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要意義體現(xiàn)于三個(gè)方面，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有四條主要途徑，同時(shí)還有五種比較好的學(xué)習(xí)方法，即比較研究法、定量分析法、歷史研究法、案例分析法、理論聯(lián)系實(shí)際方法等。　　〖本章練習(xí)〗　　簡(jiǎn)述管理的歷史發(fā)展的四個(gè)階段及主要特點(diǎn)。　　答：（一）、史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)。其社會(huì)組織形態(tài)是從氏族發(fā)展到胞族再到部落，其特點(diǎn)如下：（1）習(xí)慣化的管理方式。（2）原始民主的管理制度。（3）簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)。（4）人格化的管理權(quán)力。（5）單一的公共事務(wù)管理。　?。ǘ⑶百Y本主義國(guó)家管理的特點(diǎn)。國(guó)家管理是管理的最為基本的形式。前資本主義國(guó)家管理的特點(diǎn)有：（1）管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。（2）管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化。（3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。（4）管理思想的提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位?！　。ㄈ?、資本主義社會(huì)管理的特征。（1）科學(xué)管理。（2）分權(quán)管理。（3）法制管理。（4）經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)?！　。ㄋ模?、現(xiàn)代管理的基本特征。（1）系統(tǒng)化管理。（2）民主化管理。（3）科學(xué)化管理。（4）法制化管理。（5）以人為本。（6）追求效率?！　『?jiǎn)述管理學(xué)的學(xué)科特征?！　〈穑海ㄒ唬?、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性統(tǒng)一的學(xué)科?！　。ǘ?、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科?！　。ㄈ?、管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科?！　。ㄋ模?、管理學(xué)是一門軟科學(xué)?！　。ㄎ澹?、管理學(xué)具有鮮明的朝代特征?！　‖F(xiàn)代管理學(xué)的特征及研究?jī)?nèi)容是什么？　　答：現(xiàn)代管理學(xué)的特征有：（1）變革性。（2）開(kāi)放性。（3）嚴(yán)密性。（4）實(shí)用性。　　現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：（1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題。（2）關(guān)于管理準(zhǔn)則、管理規(guī)范及其管理手段的基本問(wèn)題。（3）關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問(wèn)題。（4）關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題。（5）關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國(guó)際化的基本問(wèn)題?！　≌撌鲱}　　試分析管理在社會(huì)發(fā)展中的重要作用?！　〈穑涸诂F(xiàn)代社會(huì)，隨著管理的功能不斷完善和發(fā)展，管理發(fā)揮著積極的作用，表現(xiàn)為：　?。ㄒ唬?、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。人類一切有組織的社會(huì)生活都離不開(kāi)管理。因?yàn)榻M織是由多個(gè)人構(gòu)成的，多個(gè)人在一起工作，就需要分工，有分工就需要協(xié)調(diào)、指揮，所以有組織就必須有管理。　?。ǘ⒐芾硎巧鐣?huì)資源有效配置的手段。（1）任何管理活動(dòng)都離不開(kāi)相應(yīng)資源的支持，人力、物力、財(cái)力等資源是一切管理活動(dòng)賴以開(kāi)展的基礎(chǔ)。（2）管理是通過(guò)有效配置資源并使其充分發(fā)揮作用，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的目的。（3）現(xiàn)代生產(chǎn)的社會(huì)化、科學(xué)技術(shù)化更需要有效的管理活動(dòng)?！　。ㄈ?、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。管理在社會(huì)發(fā)展中的作用，主要體現(xiàn)在它對(duì)生產(chǎn)力的作用上。（1）生產(chǎn)力作用的發(fā)揮離不開(kāi)科學(xué)的方針政策，離不開(kāi)完善的法制規(guī)范，這就需要管理。（2）沒(méi)有具體的生產(chǎn)組織管理，生產(chǎn)力就不可能實(shí)現(xiàn)，而生產(chǎn)過(guò)程組織得不嚴(yán)密、不科學(xué)，生產(chǎn)力不可能充分實(shí)現(xiàn)?！　。ㄋ模?、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。具體講，管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于管理所確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過(guò)程的調(diào)控是否及時(shí)恰當(dāng)；管理能否創(chuàng)造出在協(xié)作中產(chǎn)生的以集體力為內(nèi)容的新的生產(chǎn)力?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要意義是什么？答：（1）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。　　（2）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明 進(jìn)步中的作用。　?。?）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于面向未來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理的國(guó)際化與管理創(chuàng)新?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑及具體方法有哪些？答：學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：（1）以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基本前提。（2）一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。國(guó)情包括兩方面：一是我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平和民族文化傳統(tǒng)；二是我們自己在管理領(lǐng)域已經(jīng)做了哪些工作，取得了哪些成績(jī)，有哪些經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)，有哪些教訓(xùn)可資借鑒。（3）分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。（4）掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有具體方法：（1）比較研究法。即通過(guò)對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。（2）定量分析法。即運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋找其數(shù)量規(guī)律的方法。（3）歷史研究法。即對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。（4）案例研究法。即通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型帶事例進(jìn)行整理并展開(kāi)系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問(wèn)題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。（5）理論聯(lián)系實(shí)際的方法。第二章 管理學(xué)的形成和發(fā)展本章主要闡述管理學(xué)形成和發(fā)展的歷史脈搏。著重介紹了科學(xué)管理、一般管理、管理組織、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理等理論的基本內(nèi)容，同時(shí)對(duì)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想作了一定的闡述。　　管理活動(dòng)隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生。原始社會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)管理思想的萌芽，簡(jiǎn)單表現(xiàn)為三方面的特點(diǎn)，隨著人類社會(huì)的發(fā)展，中國(guó)古代和世界古代的管理思想分別從三方面得以體現(xiàn)。后來(lái)由于機(jī)器大工業(yè)的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)、效率、階級(jí)斗爭(zhēng)的需要，產(chǎn)生了近代西方管理理論，其中貢獻(xiàn)較大的有八大管理先驅(qū)。管理學(xué)從1911年正式形成，至今經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)階段。其中古典管理理論包括三部分內(nèi)容：（1）泰羅的科學(xué)管理理論，圍繞如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提出了七方面內(nèi)容。（2）法約爾的一般管理理論，提出了四方面主要內(nèi)容，奠定了管理學(xué)的理論框架。（3）韋伯的管理組織理論。　　行為科學(xué)理論分為早期和后期兩部分。早期行為科學(xué)理論即人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，由梅奧通過(guò)著名霍桑試驗(yàn)提出的三方面內(nèi)容，成為早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容；后期行為科學(xué)理論集中于四個(gè)領(lǐng)域，有五種代表性的理論，即馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素論、弗魯姆的期望價(jià)值理論、麥格雷戈的X－Y理論、布萊克和穆頓的管理方格論。　　現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立，主要包括管理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)主義、社會(huì)系統(tǒng)、決策理論、系統(tǒng)管理學(xué)、權(quán)變理論學(xué)派等六大學(xué)派，以及八十年代形成的企業(yè)文化理論。管理最終由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，進(jìn)而又發(fā)展為以人為本的管理理念?！　　急菊戮毩?xí)〗　　名詞解釋：　　：1924－1932年間，以梅奧為首的美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，由于是在霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)標(biāo)志著早期行為科學(xué)理論的誕生?！　。壕褪瞧髽I(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)管理人員，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策與監(jiān)督權(quán)。　　：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒，行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論?！　。簭念I(lǐng)導(dǎo)行為入手，進(jìn)出了管理方格法。他們把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心兩大類，并根據(jù)二者在不同程度上的結(jié)合歸納出多種領(lǐng)導(dǎo)方式。形成了81個(gè)方格，而其中的（1，1）、（1，9）、（9，1）、（9，9）、（5，5）代表了幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。以縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序由低到高；以橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高?！　。菏侵钙髽I(yè)職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中，由于共同愛(ài)好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。　　簡(jiǎn)答題：　?。俊　〈穑航魑墓芾砝碚撌?9世紀(jì)末20世紀(jì)初在企業(yè)管理中形成的，其形成的背景是：　　1）機(jī)器大工業(yè)的需要。近代西文管理理論是機(jī)器大工業(yè)的產(chǎn)物。機(jī)器大工業(yè)促使生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生變化，對(duì)管理理論的產(chǎn)生提出了要求，為管理理論的形成準(zhǔn)備了人力條件?！　?）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的不斷擴(kuò)大，使企業(yè)面臨殘酷無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，客觀上要求對(duì)管理問(wèn)題展開(kāi)專門的研究?！　?）提高生產(chǎn)效率的需要。提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，在大機(jī)器生產(chǎn)條件下，這些關(guān)系常常是錯(cuò)綜復(fù)雜的，對(duì)其管理需要形成一種管理體制，為達(dá)到管理體制的合理，必須從事專門的研究。當(dāng)管理自身成為專門的研究對(duì)象時(shí)，對(duì)這一對(duì)象專門研究的成果就構(gòu)成了管理理論?！　?）階級(jí)斗爭(zhēng)的需要。管理問(wèn)題的研究不僅肩負(fù)著合理利用資源的重任，也擔(dān)負(fù)著改變勞資對(duì)象、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、維護(hù)資產(chǎn)階級(jí)統(tǒng)治的使命?！　?？　　答：法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容：（1）區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。（2）概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則?！　?？　　答：韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：（1）揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型。（2）歸納了官僚制組織的基本特征。（3）概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)?！　?？　　答：泰羅被譽(yù)為是“科學(xué)之父”。　　泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。（3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5）設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。（7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”?！　√┝_的科學(xué)管理理論的優(yōu)點(diǎn)：一是用調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)代替管理者個(gè)人的主觀判斷與經(jīng)驗(yàn)。二是使人類的管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。三是創(chuàng)造和發(fā)展出了一系列有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，成為管理系統(tǒng)合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。其不足：一是對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。二是僅重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)、群體因素對(duì)管理的影響。三是注重基層管理或車間管理，忽視企業(yè)作為一外整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題?！　≌撌鲱}：　??？　　答：早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。　　人際關(guān)系（早期行為科學(xué)）的主要內(nèi)容有：（1）企業(yè)職工都是〝社會(huì)人〞，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。（2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。所謂非正式組織是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中，由于共同愛(ài)好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成群體?！　『笃诘男袨榭茖W(xué)學(xué)派主要有：　　（1）馬斯洛的需要層次理論。他概括為人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要?！　。?）赫茨伯的雙因素理論。他把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵(lì)因素?！　。?）弗魯姆的期望價(jià)值理論。管理中各種激勵(lì)因素作用的大小，取決于職工對(duì)他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乖以他認(rèn)為可能得到該結(jié)果的概率。　?。?）麥格雷戈的“X－Y”理論。　?。?）布萊克和穆頓從領(lǐng)導(dǎo)行為入手，進(jìn)出了管理方格法?！　。俊　〈穑含F(xiàn)代管理理論的基本特征是眾多學(xué)派并存。這些學(xué)派分別從不同的角度對(duì)管理理論進(jìn)行了卓有成效的探討，都對(duì)管理理論的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，管理科學(xué)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展、創(chuàng)新、分化、綜合并存的時(shí)期。　?。?）。管理過(guò)程學(xué)派。管理過(guò)程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。代表人有美國(guó)的哈羅德?？状暮臀骼餇?。奧唐奈。管理過(guò)程學(xué)派強(qiáng)調(diào)對(duì)管理過(guò)程和職能進(jìn)行研究。　?。?）。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。這一學(xué)派的代表人物是美國(guó)的彼得。德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議?！　。?）。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。其代表人物是美國(guó)的巴納德。他的主要觀點(diǎn)集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書(shū)中，他被譽(yù)為是“現(xiàn)代管理理論之父”，其主要貢獻(xiàn)是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析?！　。?）。決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)，其代表人物有美國(guó)的西蒙和馬奇。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有： j強(qiáng)調(diào)了決策的重要性。他們認(rèn)為，決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策。k分析了決策過(guò)程中的組織影響，即發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作用。l提出了決策的準(zhǔn)則。m分析了決策中的“組織”作用。n歸納了決策的類型過(guò)程?！　。?）。系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理學(xué)派側(cè)重以系統(tǒng)觀點(diǎn)考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能，代表人物是美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克，主要貢獻(xiàn)是：j把管理組織視作一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。k對(duì)組織地運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析?！　。?）。權(quán)變理論學(xué)派。代表人物有英國(guó)的伍德沃德和美國(guó)的菲德勒。權(quán)變理論學(xué)派的基本是：中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，應(yīng)針對(duì)不同情況而靈活變通。第三章 管理的基本原則本章主要闡述現(xiàn)代管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的三項(xiàng)基本原則，學(xué)習(xí)時(shí)重點(diǎn)把握每項(xiàng)原則的涵義、特性以及在管理實(shí)際中的運(yùn)用，學(xué)習(xí)過(guò)程中可采用對(duì)比的方法，在理解的基礎(chǔ)上記憶。由于管理活動(dòng)的主體是人，目的是為了人，所以本章的三項(xiàng)基本原則中，人本原則是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；又由于管理者的一切管理活動(dòng)都必須貫穿著對(duì)效益的追求，所以效益原則是管理原則中最基本、最一般的原則。學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)以效益原則為基礎(chǔ)，兼顧人本原則和系統(tǒng)原則。