【正文】 之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上?！　『?jiǎn)答題：　??？為什么要建立以人為中心的管理思想？　　答：管理關(guān)系主要是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系。另一方面，任何管理系統(tǒng)都是變化發(fā)展著的，任何變化和發(fā)展都會(huì)表現(xiàn)為管理的具體任務(wù)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)條件的變化?！　　紝W(xué)習(xí)練習(xí)〗　　名詞解釋：　?。壕褪且蠊芾碚咴谄涔芾砘顒?dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過促進(jìn)人的需要的滿足來調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。權(quán)變理論學(xué)派的基本是：中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，應(yīng)針對(duì)不同情況而靈活變通。k對(duì)組織地運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。n歸納了決策的類型過程。他們認(rèn)為，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策?！　。?）。　　（3）。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派?？状暮臀骼餇?。　?。?）。　?。?）麥格雷戈的“X－Y”理論?！　。?）赫茨伯的雙因素理論。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。三是注重基層管理或車間管理，忽視企業(yè)作為一外整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問題。二是使人類的管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。（5）設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。　　泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率?！　。俊　〈穑喉f伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：（1）揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型?！　。俊　〈穑悍s爾一般管理理論的主要內(nèi)容：（1）區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，在大機(jī)器生產(chǎn)條件下，這些關(guān)系常常是錯(cuò)綜復(fù)雜的，對(duì)其管理需要形成一種管理體制，為達(dá)到管理體制的合理，必須從事專門的研究?！　?）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要?！　。菏侵钙髽I(yè)職工在共同勞動(dòng)過程中，由于共同愛好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。　?。簭念I(lǐng)導(dǎo)行為入手，進(jìn)出了管理方格法。該實(shí)驗(yàn)標(biāo)志著早期行為科學(xué)理論的誕生。早期行為科學(xué)理論即人際關(guān)系學(xué)說，由梅奧通過著名霍桑試驗(yàn)提出的三方面內(nèi)容，成為早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容；后期行為科學(xué)理論集中于四個(gè)領(lǐng)域，有五種代表性的理論，即馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素論、弗魯姆的期望價(jià)值理論、麥格雷戈的X－Y理論、布萊克和穆頓的管理方格論。其中古典管理理論包括三部分內(nèi)容：（1）泰羅的科學(xué)管理理論，圍繞如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提出了七方面內(nèi)容?！　」芾砘顒?dòng)隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生。（5）理論聯(lián)系實(shí)際的方法。（3）歷史研究法?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有具體方法：（1）比較研究法。（2）一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要意義是什么？答：（1）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。（1）生產(chǎn)力作用的發(fā)揮離不開科學(xué)的方針政策，離不開完善的法制規(guī)范，這就需要管理。（2）管理是通過有效配置資源并使其充分發(fā)揮作用，來實(shí)現(xiàn)管理的目的。人類一切有組織的社會(huì)生活都離不開管理。（4）關(guān)于管理職能的基本問題。（4）實(shí)用性?！　。ㄎ澹?、管理學(xué)具有鮮明的朝代特征?！　〈穑海ㄒ唬?、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性統(tǒng)一的學(xué)科。（4）法制化管理。　?。ㄋ模?、現(xiàn)代管理的基本特征。（1）科學(xué)管理。（2）管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化。（5）單一的公共事務(wù)管理。其社會(huì)組織形態(tài)是從氏族發(fā)展到胞族再到部落，其特點(diǎn)如下：（1）習(xí)慣化的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)主要包含五方面的研究?jī)?nèi)容?！　」芾硎且欢ǖ娜嘶蚪M織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過實(shí)施既定措施，對(duì)組織資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。管理活動(dòng)人類社會(huì)產(chǎn)生以來，經(jīng)歷了四不同的發(fā)展階段，并最終使管理活動(dòng)趨向于科學(xué)化、系統(tǒng)化、法制化?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要意義體現(xiàn)于三個(gè)方面，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有四條主要途徑，同時(shí)還有五種比較好的學(xué)習(xí)方法，即比較研究法、定量分析法、歷史研究法、案例分析法、理論聯(lián)系實(shí)際方法等。（2）原始民主的管理制度。　?。ǘ?、前資本主義國(guó)家管理的特點(diǎn)。（3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。（2）分權(quán)管理。（1）系統(tǒng)化管理。（5）以人為本?！　。ǘ?、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科?！　‖F(xiàn)代管理學(xué)的特征及研究?jī)?nèi)容是什么？　　答：現(xiàn)代管理學(xué)的特征有：（1）變革性。　　現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：（1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。（5）關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國(guó)際化的基本問題。因?yàn)榻M織是由多個(gè)人構(gòu)成的，多個(gè)人在一起工作，就需要分工，有分工就需要協(xié)調(diào)、指揮，所以有組織就必須有管理。（3）現(xiàn)代生產(chǎn)的社會(huì)化、科學(xué)技術(shù)化更需要有效的管理活動(dòng)。（2）沒有具體的生產(chǎn)組織管理，生產(chǎn)力就不可能實(shí)現(xiàn)，而生產(chǎn)過程組織得不嚴(yán)密、不科學(xué)，生產(chǎn)力不可能充分實(shí)現(xiàn)?！　。?）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明 進(jìn)步中的作用。國(guó)情包括兩方面：一是我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平和民族文化傳統(tǒng)；二是我們自己在管理領(lǐng)域已經(jīng)做了哪些工作，取得了哪些成績(jī)，有哪些經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)，有哪些教訓(xùn)可資借鑒。即通過對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。即對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。第二章 原始社會(huì)開始出現(xiàn)管理思想的萌芽，簡(jiǎn)單表現(xiàn)為三方面的特點(diǎn)，隨著人類社會(huì)的發(fā)展，中國(guó)古代和世界古代的管理思想分別從三方面得以體現(xiàn)。（2）法約爾的一般管理理論，提出了四方面主要內(nèi)容，奠定了管理學(xué)的理論框架。　　現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立，主要包括管理過程、經(jīng)驗(yàn)主義、社會(huì)系統(tǒng)、決策理論、系統(tǒng)管理學(xué)、權(quán)變理論學(xué)派等六大學(xué)派，以及八十年代形成的企業(yè)文化理論?！　。壕褪瞧髽I(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)管理人員，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策與監(jiān)督權(quán)。他們把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心兩大類，并根據(jù)二者在不同程度上的結(jié)合歸納出多種領(lǐng)導(dǎo)方式。　　簡(jiǎn)答題：　??？　　答：近代西文管理理論是19世紀(jì)末20世紀(jì)初在企業(yè)管理中形成的，其形成的背景是：　　1）機(jī)器大工業(yè)的需要。規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的不斷擴(kuò)大，使企業(yè)面臨殘酷無情的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)管理自身成為專門的研究對(duì)象時(shí)，對(duì)這一對(duì)象專門研究的成果就構(gòu)成了管理理論。（2）概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（2）歸納了官僚制組織的基本特征。（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。三是創(chuàng)造和發(fā)展出了一系列有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，成為管理系統(tǒng)合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)?！　≌撌鲱}：　　？　　答：早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。所謂非正式組織是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過程中，由于共同愛好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成群體。他把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵(lì)因素?！　。?）布萊克和穆頓從領(lǐng)導(dǎo)行為入手，進(jìn)出了管理方格法。管理過程學(xué)派。奧唐奈。這一學(xué)派的代表人物是美國(guó)的彼得。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。決策理論學(xué)派。k分析了決策過程中的組織影響，即發(fā)揮組織在決策過程中的作用?！　。?）?！　。?）。第三章 管理的基本原則本章主要闡述現(xiàn)代管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的三項(xiàng)基本原則，學(xué)習(xí)時(shí)重點(diǎn)把握每項(xiàng)原則的涵義、特性以及在管理實(shí)際中的運(yùn)用，學(xué)習(xí)過程中可采用對(duì)比的方法，在理解的基礎(chǔ)上記憶?！　。菏侵赶嗷ヂ?lián)、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體，這個(gè)整體具有其各個(gè)組成部分所沒有的新的性質(zhì)和功能，并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。　?。壕褪侵冈诠芾砘顒?dòng)中必須樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理管理工作中的各項(xiàng)事務(wù)。（1）樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障。即實(shí)現(xiàn)民主管理。效果是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的合目的性結(jié)果。效率在現(xiàn)代管理中也是一個(gè)經(jīng)常用來衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。效果的概念側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度；效率的概念側(cè)重于客觀的方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率；效益的概念則要求從主觀與客觀兩個(gè)方面的統(tǒng)一中來進(jìn)行判斷?！　。?）自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益?！　。?）取決于管理對(duì)象。擁有全局觀念，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)整體功能，實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)的前提條件?！　?？　　答：貫徹效益原則的主要途徑。具體做法則表現(xiàn)為要求管理者樹立以人為本的觀念，對(duì)被管理者的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活和精神生活加以合理組織，幫助他們選擇自己的社會(huì)角色，了解自己在生產(chǎn)系統(tǒng)或社會(huì)系統(tǒng)中的位置、職能、權(quán)利和義務(wù)，并創(chuàng)造最佳條件，使之掌握必要的知識(shí)、技能，出色地扮演他所擔(dān)負(fù)的社會(huì)角色?！　。?）通過促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理。第四章 管理道德：是在社會(huì)一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系，它是通過規(guī)范管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高管理效益?！　『?jiǎn)答題：　??？　　答：管理關(guān)系中的人際沖突的原因?！　。?）管理中的結(jié)構(gòu)缺陷造成的沖突?！　。?）加強(qiáng)管理的民主化。　　2）遵紀(jì)守法?！　≌撌鲱}：　?。俊　〈穑汗芾淼赖碌墓δ芫哂卸喾N多樣的表現(xiàn)，概括地講，主要有以下幾個(gè)方面：　?。?）管理道德有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力?！　。?）促進(jìn)管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化。　　管理道德評(píng)價(jià)是對(duì)管理者的管理活動(dòng)是否合乎道德性所進(jìn)行的價(jià)值評(píng)定，其目的是要幫助管理者樹立道德觀念，培養(yǎng)管理者的道德責(zé)任感，影響管理者的行為，以求揚(yáng)善抑惡，改善管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系?！　。ǘ?、管理道德教育　　管理道德教育是指為培養(yǎng)管理者良好的道德品質(zhì)，造就管理人格而對(duì)其進(jìn)行的道德知識(shí)的傳授和道德規(guī)范的宣傳教育的活動(dòng)，也就根據(jù)管理職業(yè)特點(diǎn)，有目的、有組織、有計(jì)劃地提倡和宣傳管理道德的原則和規(guī)范，從而對(duì)管理者的思想和行為施加影響的一個(gè)重要方式。管理道德評(píng)價(jià)和管理道德教育只有在管理者的自我完善中才能真正取得成果。管理者需要時(shí)常地進(jìn)行自我反省，進(jìn)行自我檢查和自我批評(píng)，依靠自我的力量來戰(zhàn)勝和克服自己身上的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)和錯(cuò)誤。行政手段的根本性質(zhì)就是服務(wù)，它通常采用命令、指令、通令、規(guī)定、指示、決議、決定、通知、通告等形式，自上而下地發(fā)揮作用。法律手段是法律系統(tǒng)整體意志的體現(xiàn)，具有強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預(yù)測(cè)性等特征，同時(shí)具有四方面基本功能，是管理活動(dòng)的必需手段。它具有調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性等特征。主要通過作報(bào)告、討論、談心、家訪、典型示范等形式進(jìn)行?！　　急菊戮毩?xí)〗　　行政手段：是一種依靠行政組織的權(quán)威和行政崗位的權(quán)利，運(yùn)用命令、指示等強(qiáng)制性的方式，對(duì)下屬或下一行政層級(jí)的機(jī)關(guān)施加直接影響的方法。　　道德教育：道德教育往往是國(guó)家、政黨、社會(huì)團(tuán)體以一類的社會(huì)組織，為維持其自身的穩(wěn)定和發(fā)展，有計(jì)劃、有組織地提倡和推行某種系統(tǒng)的道德規(guī)范的活動(dòng)。（二）強(qiáng)制性?！　『?jiǎn)術(shù)行政手段的基本功能及其缺點(diǎn)？　　答：行政手段的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先行政手段的運(yùn)用可以使組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的活動(dòng)的有效控制。第二組織的興衰直接受最高領(lǐng)導(dǎo)最高領(lǐng)導(dǎo)人的水平和素質(zhì)的影響。法律手段的主要特征可以概括為以下幾點(diǎn)：（1）強(qiáng)制性。（4）穩(wěn)定性，法律已經(jīng)制定，就不能隨意改變，具有一定的穩(wěn)定性。在執(zhí)行和監(jiān)督中，既定的原則、規(guī)則和與其和相對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)執(zhí)的結(jié)合方式，以及在這種結(jié)合中所形成的運(yùn)行機(jī)制，就是制度。第三，法律手段對(duì)管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進(jìn)和阻礙的作用。二靈活性。經(jīng)濟(jì)手段的主要功能有：第一，對(duì)于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用可以形成一個(gè)強(qiáng)大的向心力。發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用是經(jīng)濟(jì)手段自覺地運(yùn)用價(jià)值規(guī)律的做法。信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱。獎(jiǎng)金是超額勞動(dòng)的報(bào)酬。在管理活動(dòng)中思想教育手段經(jīng)常采用的形式有：作報(bào)告、討論、談心、家訪、典型示范、勞動(dòng)競(jìng)賽以及形象教育、感化教育、對(duì)比教育等。思想教育手段的基本功能包括：首先思想教育手段在宣示管理系統(tǒng)總體目標(biāo)方面起到重要作用?！　≌撌鲱}：　　在實(shí)際工作中如何科學(xué)、合理地運(yùn)用行政手段？　　答：第一，突出目標(biāo)導(dǎo)向。要以任務(wù)為中心，因任務(wù)設(shè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)機(jī)構(gòu)定職務(wù)，應(yīng)職務(wù)擇人員。第四，權(quán)責(zé)一致。另外運(yùn)用行政手段時(shí)，還必須樹立服務(wù)意識(shí)自覺地提高自己的管理水平和各個(gè)方面的素質(zhì)，同時(shí)必須以群眾的監(jiān)督作為補(bǔ)充。法律手段的缺點(diǎn)主要有：一是缺乏靈活性和彈性，不便于處理特殊的問題和及時(shí)處理管理中出現(xiàn)的新問題。第三，要有有效的法律機(jī)構(gòu)和體系來保證法律的實(shí)施。（三）利用經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系，便于實(shí)行分權(quán)的組織管理，發(fā)揮各方面的主動(dòng)性和創(chuàng)造性?！　≡诠芾韺?shí)踐中應(yīng)用經(jīng)濟(jì)手段應(yīng)注意以下問題：第一，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用是有條件的，一個(gè)組織運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段前提條件是，它必須是一個(gè)有著獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益的組織實(shí)體，否則，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段不僅不會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，反而會(huì)沖擊管理目標(biāo)，造成混亂和其它消極影響。　　在管理實(shí)踐中如何運(yùn)用思想教育手段？　　答：運(yùn)用思想教育手段應(yīng)從以下四方面著手：一堅(jiān)持說服教育，以理服人。第三自覺地探索思想教育工作的藝術(shù)。目標(biāo)不僅規(guī)定了一個(gè)組織的基本特征，還表明了一個(gè)組織存在的意義。其次，要把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來。第三，評(píng)價(jià)目標(biāo)方案。（3）目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體的管理方法。（3）多樣性?！　〗M織目標(biāo)的作用：（1）目標(biāo)為組織指明方向。（4）目標(biāo)是組織考核的依據(jù)?！　『?jiǎn)述目標(biāo)展開的具體內(nèi)容？　　答：目標(biāo)展開的具體內(nèi)容：目標(biāo)展開主要表現(xiàn)為三個(gè)環(huán)節(jié)：（1）目標(biāo)分解。　　主管人員在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)特別注意的問題是什么？　　答：實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)管理看起來簡(jiǎn)單，但要把它有效地付諸實(shí)施，則需各級(jí)主管人員對(duì)目標(biāo)有詳盡的了解和認(rèn)識(shí)。（5）目標(biāo)管理要有效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性?，F(xiàn)代管理不同，它極力地協(xié)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致，所以現(xiàn)代管理極力追求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致。第七章 組織管理名詞解釋：　　組　　織：是人們社會(huì)活動(dòng)中分工和協(xié)作的方式?！　〗M織設(shè)計(jì)：是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上，也屬于廣義上的組織范疇，