【文章內容簡介】 組建本物業(yè)的管理機構、設立職能部門，配備物管人員；建立物業(yè)管理檔案，擬定本物業(yè)的管理計劃；擬定特約服務（如常規(guī)項目、特殊保潔、商務服務等）的內容設計業(yè)主入住管理流程，按照有關文件規(guī)定，制定本物業(yè)的裝修、消防、車輛管理等規(guī)定；物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的管理及定期維修養(yǎng)護；物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護；物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護及定期修剪；1物業(yè)管理區(qū)域內車輛（機動車和非機動車）行駛、停放及場所管理；1供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內相關管線、設施維修養(yǎng)護時，進行必要的協調和管理；堯側閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭墾鯇換。1物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務；1物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的賬務管理；1物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主、使用人裝飾裝修物業(yè)的服務；1做好業(yè)主入住管理和裝修管理工作；1房屋竣工及接管驗收檔案資料的管理，應符合《安徽省市物業(yè)管理條例》規(guī)定要求，方可辦理驗收交接；1社區(qū)文化管理；1政策、法規(guī)和合同規(guī)定的其他事項。（三）人員配備及服務要求服務人員數量及崗位要求（1）總體人員配備。人員數量必須根據相關資質條件,滿足交易文件規(guī)定的服務內容，其中秩序維護員入駐后須提供公安機關出具的無犯罪記錄證明；專業(yè)性較強的設施設備維修維護可以由中標單位自行委托有資質的第三方提供服務，費用包含在報價內。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運。（2）人員數量及要求不符合要求的須在一周內調整。數量無法滿足要求的，發(fā)現一次一人扣除500元，發(fā)現兩次每人扣2000元，發(fā)現三次終止合同，沒收履約保證金，通報物業(yè)主管部門和公管局。人員配置的資質不符合崗位要求的，發(fā)現一次扣2000元，發(fā)現兩次終止協議，沒收履約保證金，通報物業(yè)主管部門和公管局。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚驥鯀戲。服務人員及要求 物業(yè)管理所需要的人數不得低于49人，其中保潔17人（含保潔主管1人）；電梯維修工、水電工等專業(yè)技術人員6人；秩序維護員21人（含秩序維護主管1人）；物業(yè)經理1人，物業(yè)客服人員4人；以上人員在房屋未交付前進駐產生的工資、福利、保險等均由中標人承擔。派駐后由招標方統(tǒng)一管理，并參與房屋驗收，資料收集等工作。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。（1）秩序維護人員：身體健康、品行端正、身高175CM以上，年齡在35周歲以下，大專以上文化程度，退伍軍人須占秩序維護人員總數的70%以上，形象崗在28歲以下；鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡釷鯉憮。（2）保潔人員：身體健康，五官端正，年齡不得高于45周歲，具有2年以上工作經驗；（3）客服人員：大專以上文化程度，28以下，3年以上工作經驗，持有建設部物業(yè)經理上崗證；（4）工程維修人員：取得專業(yè)技術職稱或資格證書并年檢合格，2年以上工作經驗。（四）其他要求合同簽訂后，項目負責人及物業(yè)服務人員原則上不得更換，確需更換的，須經招標人書面批準同意后，方可更換，且更換后人員的資歷、能力等必須等于或優(yōu)于更換前人員，物業(yè)公司擅自更換人員或未按要求更換人員的，招標人有權對其進行處罰，情節(jié)嚴重的，招標人有權終止合同。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據實鰹贏。中標人應按照物業(yè)管理的相關規(guī)定負責物業(yè)服務，做好門崗、巡邏崗和監(jiān)控崗的值守工作，做好共用設施設備的維護工作。由于工作不力、監(jiān)管不到位等自身原因導致小區(qū)共用設施設備的損毀或被盜的，以及引起的各種事故及造成的各類損失，由物業(yè)公司承擔相應的法律和經濟責任。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。中標方需在合同簽定后一個月內完成本項目服務人員招聘、培訓工作，并組織所有人員做好進場準備（具體進駐時間以招標人通知為準）。氬嚕躑竄貿懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。物業(yè)公司遵守物業(yè)法規(guī)，承擔本項目的物業(yè)服務及物業(yè)安全責任，達到物業(yè)工作質量標準。物業(yè)公司應嚴格按照物業(yè)協議，按規(guī)定人數上崗，執(zhí)行物業(yè)崗位職責、服務質量標準，承擔物業(yè)管理服務、安全運行責任，達到全職全責。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。物業(yè)員工必須經培訓合格后上崗，勝任本職、本崗工作。凡達不到工作要求的員工，物業(yè)公司應三個工作日內調換。慫闡譜鯪逕導嘯畫長涼馴鴇撟鉍鲞謠。凡涉及特種行業(yè)操作的，須持證上崗，操作人員須完全達到對設備能夠檢修、檢測、檢驗能力，并且做到工作崗位記錄、確保資料齊全，因其違反規(guī)定產生的一切法律和經濟責任均由中標人全部負責。專業(yè)性較強的設施設備維修維護可以由中標單位自行委托有資質的第三方提供服務（第三方相關資料需甲方備案），費用包含在報價內。諺辭調擔鈧諂動禪瀉類謹覡鸞幀鮮奧。物業(yè)員工文明上崗，統(tǒng)一著裝，標志明顯，自覺遵守相關規(guī)章制度。遇雨雪天氣，及時組織人員清理道路、主通道、地庫坡道、各門門前保證暢通無阻。招標人對物業(yè)公司的物業(yè)服務工作，實行專業(yè)對口監(jiān)管和業(yè)務工作指導、適時對物業(yè)服務工作進行檢查考核，并及時協調工作中出現的問題。招標人每季度對物業(yè)公司服務情況進行考核（或不定期考核）。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見鮫請。1物業(yè)公司應自行配備辦公類設備（辦公桌椅、固定電話、電腦，打印機等辦公設施），配備常規(guī)保潔、秩序維護、綠化等設備和工具。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘鶚鱭圓。1電梯及二次供水。對電梯和加壓泵運行電費及維修、維護費用，暫時按實際使用情況。今后再參照市里做法逐步由住戶承擔。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。（五）物業(yè)服務期限合同期一年，合同期滿后雙方無異議自動順延至業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同之日止。在履行合同過程中，連續(xù)兩個月在80分（含80分）以下的或半年平均考核在80分（含00分）以下的，招標方有權終止合同，造成的一切影響和損失由中標單位承擔，履約保證金不予退還。 紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。（六）考核評分標準考核形式、每日巡查。由招標人營銷物業(yè)部安排專人（不少于2人）負責，并做好巡查記錄。、全面檢查。由客戶服務部組織實施，每周一次，對照《考核評分細則》，現場評分、亮分，并由中標單位對檢查結果認可簽字。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負這惻鮭觶。、暗查。由客服部組織實施，一般一月一次。、公司領導班子集體檢查。招標人根據工作需要，可組織班子成員進行檢查，一般兩個月一次。、若中標單位拒不簽字，按照考核辦法檢查照片和現場考核人員兩人簽字為準，作為考核依據。上述考核的結果，均計入當月總分。分值評定考核分值為100分。每次考核按照《考核評分細則》規(guī)定進行扣分，作為對中標者兌現合同履約保證金的依據?？己舜胧┟吭驴己说梅衷?0分以上（含80分）為合格。處罰、每月考核得分在80分以下的扣除中標人履約保證金20000元。、被省、市、區(qū)媒體曝光，確屬本職工作失誤或失職，造成不良影響的，在當月總分中扣4分。、在法定節(jié)假日和省、市重大活動期間，因管理不到位，群眾反映強烈的，在當月總分中扣3分。 、當月因服務質量原因投訴超過三起的，在當月總分中扣4分、 生活垃圾、裝修垃圾沒有進行日產日清隨意堆放的，發(fā)現在當月總分中扣3分、公共區(qū)域內出現小廣告未及時清理，樓道內雜物堆放、環(huán)境衛(wèi)生不符合標準的。、連續(xù)兩個月在80分以下的或半年平均考核在80分以下的，招標方有權隨時終止合同，造成的影響和損失由中標單位承擔，履約保證金不予退還。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹?！犊己嗽u分細則》、基本要求 （25分）、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同雙方權利義務關系明確。（1分）、承接項目時，對住宅區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。（2分）、項目經理及各部門經理具有大專及以上學歷，須有全國物業(yè)經理上崗證；管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。（4分）銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴鮑蠅。、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。（3分）、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。（3分）、公示24小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。（5分）擠貼綬電麥結鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。（2分）賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。（2分）、每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,基本滿意率95%。（3分）、房屋管理 （18分）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（3分）、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。（2分）塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適緄撾鲅傯。、每日巡查1次區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。（3分）裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定與業(yè)主（使用人）、裝修管理企業(yè)簽訂協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。（5分）倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。（3分）綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。（2分）、共用設施設備維修養(yǎng)護 （16分）、共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。（2分）、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（1分）、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。（1分）驍顧燁鶚巰瀆蕪領鱺賻驃弒綈閶魎齠。、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。（1分）瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿錒戧晉魘繅。、載人電梯24小時正常運行。（2分）、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。（2分）、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。（1分）、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。（1分）、路燈、樓道燈完好率不低于90%。（2分）、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。各種突發(fā)設備故障有應急方案。（3分）鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳責髕鵲。、協助維護公共秩序 （20分）、主出入口24小時值勤，其中16小時站崗。（3分）、區(qū)內按規(guī)定線路巡邏，每2小時巡查1次，配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。（4分）、對進出區(qū)內的機動車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。（3分）、對進出區(qū)內的裝修等勞務人員實行登記管理。（5分）、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。（5分）櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。、保潔服務 （10分）、每幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。（2分）、道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗2次；樓梯扶手每周擦洗3次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。（3分）轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應頁諳絞綽髏鱉。、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏2次，發(fā)現異常及時清掏。（2分）峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機憒頇驤經。、二次供水水按規(guī)定清洗。（2分）、根據區(qū)內實際情況進行消毒和滅蟲除害。（1分）、綠化養(yǎng)護管理 （11分）、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。（2分）、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。（3分）、定期清除綠地雜草、雜物。（2分）、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。（2分）、適時噴灑藥物，預防病蟲害。（2分）三、物業(yè)管理服務要求（一）、綜合管理、公共區(qū)域秩序維護、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務要求物業(yè)管理服務標準（五級）服務級別服務項目序號內容服務標準（一）綜合管理服務標準機構設置1管理處設置（1）小區(qū)內設置管理處。 （2）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。2人員要求（1）小區(qū)經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經歷或有2年以上小區(qū)經理任職經歷。熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。 （2）小區(qū)經理和管理人員有經從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。（4）小區(qū)技術作業(yè)人員按照有