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正文內(nèi)容

滁州市臨湖苑小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購項目(編輯修改稿)

2025-05-14 23:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 組建本物業(yè)的管理機構(gòu)、設(shè)立職能部門,配備物管人員;建立物業(yè)管理檔案,擬定本物業(yè)的管理計劃;擬定特約服務(wù)(如常規(guī)項目、特殊保潔、商務(wù)服務(wù)等)的內(nèi)容設(shè)計業(yè)主入住管理流程,按照有關(guān)文件規(guī)定,制定本物業(yè)的裝修、消防、車輛管理等規(guī)定;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理及定期維修養(yǎng)護;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護;物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護及定期修剪;1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;1供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護時,進行必要的協(xié)調(diào)和管理;堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭墾鯇換。1物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù);1物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費用的賬務(wù)管理;1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾裝修物業(yè)的服務(wù);1做好業(yè)主入住管理和裝修管理工作;1房屋竣工及接管驗收檔案資料的管理,應(yīng)符合《安徽省市物業(yè)管理條例》規(guī)定要求,方可辦理驗收交接;1社區(qū)文化管理;1政策、法規(guī)和合同規(guī)定的其他事項。(三)人員配備及服務(wù)要求服務(wù)人員數(shù)量及崗位要求(1)總體人員配備。人員數(shù)量必須根據(jù)相關(guān)資質(zhì)條件,滿足交易文件規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容,其中秩序維護員入駐后須提供公安機關(guān)出具的無犯罪記錄證明;專業(yè)性較強的設(shè)施設(shè)備維修維護可以由中標(biāo)單位自行委托有資質(zhì)的第三方提供服務(wù),費用包含在報價內(nèi)。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運。(2)人員數(shù)量及要求不符合要求的須在一周內(nèi)調(diào)整。數(shù)量無法滿足要求的,發(fā)現(xiàn)一次一人扣除500元,發(fā)現(xiàn)兩次每人扣2000元,發(fā)現(xiàn)三次終止合同,沒收履約保證金,通報物業(yè)主管部門和公管局。人員配置的資質(zhì)不符合崗位要求的,發(fā)現(xiàn)一次扣2000元,發(fā)現(xiàn)兩次終止協(xié)議,沒收履約保證金,通報物業(yè)主管部門和公管局。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚驥鯀戲。服務(wù)人員及要求 物業(yè)管理所需要的人數(shù)不得低于49人,其中保潔17人(含保潔主管1人);電梯維修工、水電工等專業(yè)技術(shù)人員6人;秩序維護員21人(含秩序維護主管1人);物業(yè)經(jīng)理1人,物業(yè)客服人員4人;以上人員在房屋未交付前進駐產(chǎn)生的工資、福利、保險等均由中標(biāo)人承擔(dān)。派駐后由招標(biāo)方統(tǒng)一管理,并參與房屋驗收,資料收集等工作。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。(1)秩序維護人員:身體健康、品行端正、身高175CM以上,年齡在35周歲以下,大專以上文化程度,退伍軍人須占秩序維護人員總數(shù)的70%以上,形象崗在28歲以下;鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡釷鯉憮。(2)保潔人員:身體健康,五官端正,年齡不得高于45周歲,具有2年以上工作經(jīng)驗;(3)客服人員:大專以上文化程度,28以下,3年以上工作經(jīng)驗,持有建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理上崗證;(4)工程維修人員:取得專業(yè)技術(shù)職稱或資格證書并年檢合格,2年以上工作經(jīng)驗。(四)其他要求合同簽訂后,項目負責(zé)人及物業(yè)服務(wù)人員原則上不得更換,確需更換的,須經(jīng)招標(biāo)人書面批準(zhǔn)同意后,方可更換,且更換后人員的資歷、能力等必須等于或優(yōu)于更換前人員,物業(yè)公司擅自更換人員或未按要求更換人員的,招標(biāo)人有權(quán)對其進行處罰,情節(jié)嚴(yán)重的,招標(biāo)人有權(quán)終止合同。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)實鰹贏。中標(biāo)人應(yīng)按照物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定負責(zé)物業(yè)服務(wù),做好門崗、巡邏崗和監(jiān)控崗的值守工作,做好共用設(shè)施設(shè)備的維護工作。由于工作不力、監(jiān)管不到位等自身原因?qū)е滦^(qū)共用設(shè)施設(shè)備的損毀或被盜的,以及引起的各種事故及造成的各類損失,由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟責(zé)任。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。中標(biāo)方需在合同簽定后一個月內(nèi)完成本項目服務(wù)人員招聘、培訓(xùn)工作,并組織所有人員做好進場準(zhǔn)備(具體進駐時間以招標(biāo)人通知為準(zhǔn))。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。物業(yè)公司遵守物業(yè)法規(guī),承擔(dān)本項目的物業(yè)服務(wù)及物業(yè)安全責(zé)任,達到物業(yè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)協(xié)議,按規(guī)定人數(shù)上崗,執(zhí)行物業(yè)崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)、安全運行責(zé)任,達到全職全責(zé)。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。物業(yè)員工必須經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗,勝任本職、本崗工作。凡達不到工作要求的員工,物業(yè)公司應(yīng)三個工作日內(nèi)調(diào)換。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴鴇撟鉍鲞謠。凡涉及特種行業(yè)操作的,須持證上崗,操作人員須完全達到對設(shè)備能夠檢修、檢測、檢驗?zāi)芰?,并且做到工作崗位記錄、確保資料齊全,因其違反規(guī)定產(chǎn)生的一切法律和經(jīng)濟責(zé)任均由中標(biāo)人全部負責(zé)。專業(yè)性較強的設(shè)施設(shè)備維修維護可以由中標(biāo)單位自行委托有資質(zhì)的第三方提供服務(wù)(第三方相關(guān)資料需甲方備案),費用包含在報價內(nèi)。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類謹(jǐn)覡鸞幀鮮奧。物業(yè)員工文明上崗,統(tǒng)一著裝,標(biāo)志明顯,自覺遵守相關(guān)規(guī)章制度。遇雨雪天氣,及時組織人員清理道路、主通道、地庫坡道、各門門前保證暢通無阻。招標(biāo)人對物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)工作,實行專業(yè)對口監(jiān)管和業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)、適時對物業(yè)服務(wù)工作進行檢查考核,并及時協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的問題。招標(biāo)人每季度對物業(yè)公司服務(wù)情況進行考核(或不定期考核)。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見鮫請。1物業(yè)公司應(yīng)自行配備辦公類設(shè)備(辦公桌椅、固定電話、電腦,打印機等辦公設(shè)施),配備常規(guī)保潔、秩序維護、綠化等設(shè)備和工具。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘鶚鱭圓。1電梯及二次供水。對電梯和加壓泵運行電費及維修、維護費用,暫時按實際使用情況。今后再參照市里做法逐步由住戶承擔(dān)。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。(五)物業(yè)服務(wù)期限合同期一年,合同期滿后雙方無異議自動順延至業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日止。在履行合同過程中,連續(xù)兩個月在80分(含80分)以下的或半年平均考核在80分(含00分)以下的,招標(biāo)方有權(quán)終止合同,造成的一切影響和損失由中標(biāo)單位承擔(dān),履約保證金不予退還。 紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。(六)考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核形式、每日巡查。由招標(biāo)人營銷物業(yè)部安排專人(不少于2人)負責(zé),并做好巡查記錄。、全面檢查。由客戶服務(wù)部組織實施,每周一次,對照《考核評分細則》,現(xiàn)場評分、亮分,并由中標(biāo)單位對檢查結(jié)果認(rèn)可簽字。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負這惻鮭觶。、暗查。由客服部組織實施,一般一月一次。、公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體檢查。招標(biāo)人根據(jù)工作需要,可組織班子成員進行檢查,一般兩個月一次。、若中標(biāo)單位拒不簽字,按照考核辦法檢查照片和現(xiàn)場考核人員兩人簽字為準(zhǔn),作為考核依據(jù)。上述考核的結(jié)果,均計入當(dāng)月總分。分值評定考核分值為100分。每次考核按照《考核評分細則》規(guī)定進行扣分,作為對中標(biāo)者兌現(xiàn)合同履約保證金的依據(jù)。考核措施每月考核得分在80分以上(含80分)為合格。處罰、每月考核得分在80分以下的扣除中標(biāo)人履約保證金20000元。、被省、市、區(qū)媒體曝光,確屬本職工作失誤或失職,造成不良影響的,在當(dāng)月總分中扣4分。、在法定節(jié)假日和省、市重大活動期間,因管理不到位,群眾反映強烈的,在當(dāng)月總分中扣3分。 、當(dāng)月因服務(wù)質(zhì)量原因投訴超過三起的,在當(dāng)月總分中扣4分、 生活垃圾、裝修垃圾沒有進行日產(chǎn)日清隨意堆放的,發(fā)現(xiàn)在當(dāng)月總分中扣3分、公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)小廣告未及時清理,樓道內(nèi)雜物堆放、環(huán)境衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)的。、連續(xù)兩個月在80分以下的或半年平均考核在80分以下的,招標(biāo)方有權(quán)隨時終止合同,造成的影響和損失由中標(biāo)單位承擔(dān),履約保證金不予退還。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹?!犊己嗽u分細則》、基本要求 (25分)、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。(1分)、承接項目時,對住宅區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全。(2分)、項目經(jīng)理及各部門經(jīng)理具有大專及以上學(xué)歷,須有全國物業(yè)經(jīng)理上崗證;管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。(4分)銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴(yán)鮑蠅。、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。(3分)、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。(3分)、公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。(5分)擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。(2分)賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。(2分)、每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,基本滿意率95%。(3分)、房屋管理 (18分)、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(3分)、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。(2分)塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適緄撾鲅傯。、每日巡查1次區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。(3分)裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定與業(yè)主(使用人)、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。(5分)倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。(3分)綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。(2分)、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 (16分)、共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外)。(2分)、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。(1分)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。(1分)驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒綈閶魎齠。、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。(1分)瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒戧晉魘繅。、載人電梯24小時正常運行。(2分)、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。(2分)、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。(1分)、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。(1分)、路燈、樓道燈完好率不低于90%。(2分)、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。(3分)鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳責(zé)髕鵲。、協(xié)助維護公共秩序 (20分)、主出入口24小時值勤,其中16小時站崗。(3分)、區(qū)內(nèi)按規(guī)定線路巡邏,每2小時巡查1次,配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實施24小時監(jiān)控。(4分)、對進出區(qū)內(nèi)的機動車輛進行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。(3分)、對進出區(qū)內(nèi)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。(5分)、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(5分)櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。、保潔服務(wù) (10分)、每幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。(2分)、道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,每周拖洗2次;樓梯扶手每周擦洗3次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。(3分)轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳絞綽髏鱉。、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏2次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。(2分)峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機憒頇驤經(jīng)。、二次供水水按規(guī)定清洗。(2分)、根據(jù)區(qū)內(nèi)實際情況進行消毒和滅蟲除害。(1分)、綠化養(yǎng)護管理 (11分)、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。(2分)、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。(3分)、定期清除綠地雜草、雜物。(2分)、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。(2分)、適時噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。(2分)三、物業(yè)管理服務(wù)要求(一)、綜合管理、公共區(qū)域秩序維護、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)要求物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(五級)服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 (2)配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。2人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷,有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。 (2)小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范。(3)安護負責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案,并能有效組織實施。(4)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有
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