【正文】 通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復處理。有完整的報修、維修和回訪記錄。接到任何報修半小時內到達現場處理（預約除外）。服務窗口布置應人性化。（2）制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《滁州市物業(yè)管理行業(yè)標準》要求。 3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行12小時業(yè)務接待并提供服務。（3）安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。 （2）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。（2分）、適時噴灑藥物，預防病蟲害。（3分）、定期清除綠地雜草、雜物。（1分）、綠化養(yǎng)護管理 （11分）、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。、二次供水水按規(guī)定清洗。、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏2次，發(fā)現異常及時清掏。及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。、保潔服務 （10分）、每幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。（5分）、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。（4分）、對進出區(qū)內的機動車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。、協助維護公共秩序 （20分）、主出入口24小時值勤，其中16小時站崗。各種突發(fā)設備故障有應急方案。（1分）、路燈、樓道燈完好率不低于90%。（2分）、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。、載人電梯24小時正常運行。、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。（1分）、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。（2分）、共用設施設備維修養(yǎng)護 （16分）、共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。（3分）綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。（5分）倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。裝修前，依規(guī)定與業(yè)主（使用人）、裝修管理企業(yè)簽訂協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。（3分）裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。（2分）塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適緄撾鲅傯。（3分）、房屋管理 （18分）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。（3分）、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。（4分）銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴鮑蠅。（1分）、承接項目時，對住宅區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹。 、當月因服務質量原因投訴超過三起的，在當月總分中扣4分、 生活垃圾、裝修垃圾沒有進行日產日清隨意堆放的，發(fā)現在當月總分中扣3分、公共區(qū)域內出現小廣告未及時清理，樓道內雜物堆放、環(huán)境衛(wèi)生不符合標準的。、被省、市、區(qū)媒體曝光，確屬本職工作失誤或失職，造成不良影響的，在當月總分中扣4分?？己舜胧┟吭驴己说梅衷?0分以上（含80分）為合格。分值評定考核分值為100分。、若中標單位拒不簽字，按照考核辦法檢查照片和現場考核人員兩人簽字為準，作為考核依據。、公司領導班子集體檢查。、暗查。由客戶服務部組織實施，每周一次，對照《考核評分細則》，現場評分、亮分，并由中標單位對檢查結果認可簽字。由招標人營銷物業(yè)部安排專人（不少于2人）負責，并做好巡查記錄。 紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。（五）物業(yè)服務期限合同期一年，合同期滿后雙方無異議自動順延至業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同之日止。今后再參照市里做法逐步由住戶承擔。1電梯及二次供水。1物業(yè)公司應自行配備辦公類設備（辦公桌椅、固定電話、電腦，打印機等辦公設施），配備常規(guī)保潔、秩序維護、綠化等設備和工具。招標人每季度對物業(yè)公司服務情況進行考核（或不定期考核）。遇雨雪天氣，及時組織人員清理道路、主通道、地庫坡道、各門門前保證暢通無阻。諺辭調擔鈧諂動禪瀉類謹覡鸞幀鮮奧。凡涉及特種行業(yè)操作的，須持證上崗，操作人員須完全達到對設備能夠檢修、檢測、檢驗能力，并且做到工作崗位記錄、確保資料齊全，因其違反規(guī)定產生的一切法律和經濟責任均由中標人全部負責。凡達不到工作要求的員工，物業(yè)公司應三個工作日內調換。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。物業(yè)公司遵守物業(yè)法規(guī)，承擔本項目的物業(yè)服務及物業(yè)安全責任，達到物業(yè)工作質量標準。中標方需在合同簽定后一個月內完成本項目服務人員招聘、培訓工作，并組織所有人員做好進場準備（具體進駐時間以招標人通知為準）。由于工作不力、監(jiān)管不到位等自身原因導致小區(qū)共用設施設備的損毀或被盜的，以及引起的各種事故及造成的各類損失，由物業(yè)公司承擔相應的法律和經濟責任。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據實鰹贏。（2）保潔人員：身體健康，五官端正，年齡不得高于45周歲，具有2年以上工作經驗；（3）客服人員：大專以上文化程度，28以下，3年以上工作經驗，持有建設部物業(yè)經理上崗證；（4）工程維修人員：取得專業(yè)技術職稱或資格證書并年檢合格，2年以上工作經驗。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。服務人員及要求 物業(yè)管理所需要的人數不得低于49人，其中保潔17人（含保潔主管1人）；電梯維修工、水電工等專業(yè)技術人員6人；秩序維護員21人（含秩序維護主管1人）；物業(yè)經理1人，物業(yè)客服人員4人；以上人員在房屋未交付前進駐產生的工資、福利、保險等均由中標人承擔。人員配置的資質不符合崗位要求的，發(fā)現一次扣2000元，發(fā)現兩次終止協議，沒收履約保證金，通報物業(yè)主管部門和公管局。（2）人員數量及要求不符合要求的須在一周內調整。人員數量必須根據相關資質條件,滿足交易文件規(guī)定的服務內容，其中秩序維護員入駐后須提供公安機關出具的無犯罪記錄證明；專業(yè)性較強的設施設備維修維護可以由中標單位自行委托有資質的第三方提供服務，費用包含在報價內。1物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務；1物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的賬務管理；1物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主、使用人裝飾裝修物業(yè)的服務；1做好業(yè)主入住管理和裝修管理工作；1房屋竣工及接管驗收檔案資料的管理，應符合《安徽省市物業(yè)管理條例》規(guī)定要求，方可辦理驗收交接；1社區(qū)文化管理；1政策、法規(guī)和合同規(guī)定的其他事項。 輒嶧陽檉籪癤網儂號澩蠐鑭釃邊鯽釓。構氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。當投標人投標文件中的報價、服務等有關承諾出現正、副本之間不一致時，以投標函正本為準。 開啟投標文件前將按上述要求進行到會審查，不能通過的，視為資格審查不合格。投標人應派授權代表（授權委托人或法定代表人）準時遞交投標文件和出席開標會議。（九）投標人應注意的事項投標人必須嚴格按交易文件的要求編制投標文件，投標文件應編制頁碼和目錄，以便評委審核，投標文件必須裝訂整齊，封裝在標函袋內。投標人須提供投標企業(yè)、法定代表人和擬派項目負責人“近三年無行賄行為承諾書”；社會法人存在《安徽省社會法人失信行為聯合懲戒暫行辦法》（皖政辦【2015】52號）第六條規(guī)定的失信行為的（在投標截止日該失信行為仍在執(zhí)行中），不得參加投標；驅躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針嚨鯤鏵。（詳見第二章評標辦法）（八）投標人資格及重要說明：符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；企業(yè)要求：投標人須為具有相應經營范圍和有效營業(yè)執(zhí)照的物業(yè)管理獨立法人單位；項目負責人要求：擬派任的項目負責人需具有住建部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》或具有《滁州市物業(yè)項目經理合格證書》；買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻歿鯰錆。（六）服務要求:按《滁州市市本級住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》 五 級標準要求。在履行合同過程中，連續(xù)兩個月在80分（含80分）以下的或半年平均考核在80分（含80分）以下的，招標方有權終止合同，造成的一切影響和損失由中標單位承擔，履約保證金不予退還。 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣繢鯨鎦。系統中提供的表格與交易文件中不一致時，以交易文件中提供的表格格式為準。本文件的最終解釋權歸招標人、招標代理機構所有。如招標公告的規(guī)定與交易文件的規(guī)定不一致，以交易文件為準；如投標須知前附表的規(guī)定與投標須知的規(guī)定不一致，以投標須知前附表為準。24領取文件方式及時間報名（下載交易文件）時間：交易文件發(fā)布時間—投標截止時間報名方式：網上報名領取方式：網上下載投標人必須報名并下載交易文件，否則投標文件將被拒收。如因投標人未參加開標導致開評標過程中無法澄清、說明或補正的，后果自負。開標時進行投標文件的解密；7．本項目投標人需采用最新版投標文件制作工具，工具下載請至滁州市公共資源交易中心首頁左下方進行下載，軟件運行需在國際互聯網絡通暢狀態(tài)，各投標人需注意更新，以免造成標書制作錯誤，如因此導致無效投標，責任自負。網址：。（如未辦理CA數字證書請及時到滁州市公共資源交易中心CA證書辦理窗口辦理。如出現投標人相關MAC地址一致，投標無效；4．投標所需材料可以選擇上傳到投標人系統誠信庫管理中對應欄目，制作投標文件時插上CA數字證書，從投標人注冊信息中挑選相關材料。核查結果不改變原評標基準值；（12）、若兩個以上的自然人、法人或者其他組織組成一個聯合體，以一個投標人的身份共同參加公共資源交易活動的，將對所有聯合體成員進行信用記錄查詢，聯合體成員存在不良信用記錄的，視同聯合體存在不良信用記錄；（13）投標人必須承諾：近三年無農民工工資拖欠情況，若發(fā)生相關質疑或投訴則在五個工作日內提供相關項目所在地的縣級以上有關行政主管部門出具的投標單位無農民工工資拖欠情況的信用證明，否則取消中標資格；（14）本項目不接受本市正在立案查處的企業(yè)投標；（15）投標企業(yè)的不良行為、失信行為及行政處罰等效力不因企業(yè)名稱的變更而改變。若投標企業(yè)家數大于10家，則在專家評審結束后，根據評標委員會評審初步結論，招標采購人（代理機構）將對推薦的中標候選人及其法定代表人是否是人民法院公布的失信被執(zhí)行人等失信行為進行網上核查。網址：；（3）、投標人的MAC地址一致，投標無效；（4）、投標人必須報名并下載交易文件，否則投標文件將被拒收；（5）、投標企業(yè)被縣級（含）以上行業(yè)行政主管部門或招投標綜合監(jiān)督管理部門暫停投標資格且開標日在處罰期限內的，一律限制進滁交易資格，不得參加我市公共資源交易項目招投標活動，若中標取消中標資格；（6）、根據《最高人民法院關于公布失信被執(zhí)行人名單信息的若干規(guī)定（法釋[2013]17號）》第六條規(guī)定，投標人及其法定代表人、項目負責人在人民法院公布的失信被執(zhí)行人名單中不得參加投標；（7）、凡競爭主體在我市公共資源交易活動中出現違法違規(guī)、破壞市場秩序等不良行為且被監(jiān)管部門處罰的，一律在滁州市公共資源交易網等相關網站曝光；（8）、投標人使用相同IP地址報名的，一經發(fā)現，監(jiān)管部門將進一步核實，查實后按串通投標處理；(9)、投標企業(yè)因違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以及其他擾亂秩序等行為被滁州市公管局披露信用信息的，招標人不接受其在披露期內的投標文件；（10）、投標企業(yè)被列入重大稅收違法案件當事人名單的，一律限制進滁交易資格，不得參加我市公共資源交易項目招投標活動，若中標取消中標資格；（11）、招標采購人（代理機構）將通過“信用中國”網站（）、中國政府采購網（）等渠道查詢投標人信用記錄。 2)、技術咨詢：05503801701網址：。22相關費用本項目招標代理費用以中標價為基數由招標人支付，參照滁招管【2014】5號文標準計價格〔2002〕1980號）的80%執(zhí)行，專家評審費按實際支付收取，上述所有費用由中標人領取中標通知書時一次性付清。（操作手冊請查看：）20招標人澄清的時間及方式招標人將在2018年 08月 06日17時后以澄清公告形式在滁州市公共資源交易網（）“答疑澄清文件”欄目予以公告，請各位投標人注意查看有關澄清內容，如不及時查看造成后果由投標人自負。本項目報價設置總報價最高限價（總價/年），投標人報價總價高于此報價的，其投標文件按無效標處理（小于等于此報價的為有效報價）。個投標單位所報單價高于以上對應最高限價的，其投標文件按無效標處理。平方米；地下機動車位：單價最高限價30元/月平方米；別墅：19報價限價為了滿足物業(yè)管理服務，本項目設最高限價：本項目報價設置單價最高限價：高層住宅:開啟投標文件前將按上述要求進行到會審查，不能通過的，視為資格審查不合格。退還時間：履約保證金在項目完成后一個月內無息退還聯系電話：3019563022579 15投標文件提交截止時間及地點 時 間：2018年 08月23日8時30分（北京時間） 地 點：滁州市公共資源