【文章內(nèi)容簡介】 165/88A XL 170/92A 下 裝 男 28 165/78A 29 170/81A 30 170/84A 31 175/87A 32 32/90A 34 180/93A 36 185/96A 38 190/99A 女 24 150/56A 25 155/60A 26 160/6A 27 165/68A 28 170/72A 29 175/76A 30 180/80 類別比例：男裝 50%：女裝 50% 產(chǎn)品分類： 60%休閑類、 23%工裝類、 10%運動類、 7%牛仔類 產(chǎn)品類型： T 恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風衣、牛仔 三、 人事管理 服務級 帶教員工培訓資料 作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為 教練 一、 心目中的形象 耐 心、熱情、親切，對工作負責，業(yè)務知識要全面有表率作用，嚴格要求自己，考慮總是要全面，語言表達及邏輯思維能力較強，心地善良，和新人融于一體，要定期溝通改正解決問題，行事要以身示范，平等。 二、 作為出色的教練應具備的條件 ： a) 豐富的專業(yè)知識（理論、實務）； b) 善于發(fā)掘新員工的潛質（長處）； c) 關心、了解新員工； d) 樂于幫助新員工的成長； e) 定期溝通，表達對新員工的信心； f) 傾聽及觀察； 三、 新員工前三天的培訓內(nèi)容： ? “第一天”： (1) A、 熟悉同事； (2) B、 賣場周圍環(huán)境：（ 1）員工休息間及工作場所； （ 2）貨品分布情況； （ 3）賣場分區(qū)區(qū)位； (3) C、 “以身示范”：口碑、迎賓、道別（重點事項）； (4) D、 熟悉貨品：（ 1）款號（告訴其規(guī)律）； （ 2） 面料：特殊面料及洗滌方法； （ 3） 價格 (5) E、疊衣：（ 1）疊 T 恤的方法 要求為：擺放由里到外順色順碼 （ 2）疊毛衣的方法 顏色有淺到深 (6) F、店鋪制度及獎罰措施 (7) G、溝通（下班后新人自我總結及第二天要傳播的內(nèi)容） ? “第二天” (1) 跟進（款號、口碑、迎賓、道別）； (2) 講訴服務五步 曲的詳細考核內(nèi)容； (3) 介紹簡單的 FAB； (4) 一天的工作流程（簽到 點數(shù) 衛(wèi)生 銷售 交接 簽退）； (5) 貨品整理； (6) “以身示范”量褲過程； (7) 點數(shù)的流程； (8) 按區(qū)熟悉款號； ? “第三天”： (1) 回答顧客提出簡單的專業(yè)性質的問題； (2) 看好賣賣場，防止丟失。（適當提醒交接是否到位，找到最好的站位位置）； (3) 拆來貨（檢查所到總件數(shù)及是否包裝完整，隨之立即拆包點貨合單，三天內(nèi)向公司匯報）； (4) 向店長反映補貨明細； 定期檢查，多以身帶教，多關心，幫助！ 要求對新同事的工作內(nèi)容的與跟進。 四、 帶教的方法與技巧 不斷學習：知識（貨品 FAB 的深入認識，市場其他品牌了解） 技巧（提高銷售的搭配能力，一張單幾件衣服的銷售） 態(tài)度（保持微笑和良好的親和力） 學習動力的因素：價值觀“能力不斷提高” 好奇心“有較強的接愛能力” 真實性“真實可以運用的知識” 能達到一定的效果“提升學習動力” 實用技能學習的模式 ? S(Show):示范 ? ST(Shlwamp。Tell):示范 +講解 ? C(Check):檢查 ,了解實際情況 ? p(practice):練習 五 、提問技巧 5W： Who(誰 ) Why（為什么） What（什么） When（什么時候） Where（哪里） 1H： How（怎么樣） 六 、帶教五步驟； 明確指導理由； 確立目標； 設計和制定具體計劃（有自己的計劃）； 指導新員工及提及信心； 檢查進展情況； 針對店鋪新來員工培訓事宜，減少員工離職的流失量，公司特制訂店長及主管帶教新員工的培訓資料，望各個加盟商及店長加以重 視此事。 四、 店鋪制度 員工福利待遇 注解： 全勤獎：此月中若無請假休息者，可具此欄獎金，若則扣除本月全勤獎； 餐費補貼：將隨著本月出勤計算； 崗位補貼：根據(jù)本月銷售指標完成率，《店鋪員工考核表》計算； 二、最佳獎項 三、員工工服及購物 工服制 :先按 7折內(nèi)購 ,若未滿 6個月者按 7折內(nèi)購 。滿 6個月者返還內(nèi)購金 ,以后工服作為福利 ,離職時最后一套工服按 7 折內(nèi)購 。 購物 :每月每位員工可享受 3 張 (內(nèi)購券 )7 折優(yōu)惠 。 店鋪員工請假流程 : 病假 ： 員工須提前 1 天向店長提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費單 和醫(yī)院開出的病假條，再以書面形式和醫(yī)院提出申請，店長同意后，方可休假； 突發(fā)病假 ： 上班前半小時向店長請假，并于次日出具請假條及醫(yī)院證明，方可請病假； 事假 ： 期限 2 天，店員提早 7 天向店長提出，以書面形式提出申請，店長同意后，方可休假； 請長假 ： 店員請假超過 7 天的必須提前 3 天向店長提出，店長上報 AD 直營部同意；請假超過 15 天的必須提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部同意； 婚假 ： 期限 15 天，提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部批準； 產(chǎn)假 ： 期限半年，提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部 批準； 喪假 ： 直系親屬期限 7 天，其他期限 1 天。于事發(fā)時向 AD 直營部上報，事后檢附證明批假。 備注： 以上所有請假申請，一經(jīng)審批，將扣除當月全勤獎，當天餐費補貼； 員工無論是屬于哪種請假申請，都必須先以書面的申請形式進行申請請假，得到書面審批后才能進行休假，否則按自動離職處理； 除突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補回所有的請假手續(xù)，否則按自動離職處理。 不給于任何薪資福利。 員 工 請 假 單 員 工 店 名 職 務 請假時間 事 由 店長簽字 AD部簽字 五． 店鋪規(guī)章制度及行政處罰標準 行政處罰分級 A、口頭警告 B、書面警告 C、降薪留職查看 D、停職反省 E、開除 店鋪規(guī)章制度 A 類： 口頭警告 上班遲到、早退； 未按規(guī)定的崗位站立，靠、趴在柜臺貨架上、雙手托腮、雙臂交叉于胸前、插腰、插袋、蹲在貨架、柜臺、內(nèi)倉或地面上； 上班時間儀容儀表不符合要求（包括未化彩妝、未穿工服、未代工牌、穿拖鞋、戴圍巾、手套等）； 上班時間手機未關機或接聽私人電話，并將其放在工作臺上； 上班時間未說普通話； 在賣場內(nèi)走動速度緩慢、拖 拉或打哈欠等有不雅行為； 上班時間在賣場飲食、喝水； 店內(nèi)來客沒有迎賓語，顧客離開后，沒有送賓語； 上班時間講臟活，禁話； 在店鋪內(nèi)吐痰，亂扔紙削和雜物，影響賣場環(huán)境衛(wèi)生； 1上班時間看書、看雜志、報紙以及與工作無關的廣告紙； 1員工之間交接不清楚，導致店鋪營運流程受到影響； 1報表與次日十點鐘之前傳入公司，讓公司人員了解店鋪的日常工作； 1店長未向員工通報公司的各類通知，造成公司不必要的麻煩； 1 店長借工作之便長期不在店鋪，上班時不盡心盡責，管理不嚴，明顯違紀； 1收銀員必須遵守收銀員的基本操作規(guī)律； 1收銀員在未收銀時應到賣場接待顧客做銷售； 1內(nèi)倉人員要遵守內(nèi)倉基本規(guī)范，倉庫整潔干凈，貨品堆放整齊有序； 1店長未開早會、晚會； 賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)人為的殘次品； 2收銀員將營業(yè)日報表于 10 點之前傳于公司； 注：違反 A 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 A 類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金（ 10 元）； B 類： 書面警告 未按班次準時上下班； 未經(jīng)店長同意私自離開工作區(qū)域； 未經(jīng)店長同意接待熟人或與熟人聊天； 不積極參加店面盤店，打掃衛(wèi) 生及其它店面工作； 下班時間不容許進入倉庫更不容許私自帶人入庫； 接待顧客拿、遞、展辦商品時有扔、擲、摔等現(xiàn)象或漫不經(jīng)心，諷刺挖苦顧客，對顧客沒禮貌，不理睬等； 在賣場內(nèi)與同事吵架，搬弄是非，誹謗他人，影響同事的聲譽； 店長長時間不調(diào)整陳列，出樣； 對公司提出的問題不做相應的改動，任其無動于衷； 有意損壞柜臺內(nèi)的物品或設施，將商品私自帶回家或借給他人； 1內(nèi)倉的殘次品、貨品未按規(guī)定擺放； 1收銀員將收回的殘次品隨意亂扔，沒有疊放； 1收銀臺不能堆放私人物品，保持桌面清潔 ，非收銀員不得在收銀臺長期逗留； 1營業(yè)結束后，仍有顧客選購商品時，不接待者； 1專柜收銀員在只有一個人的情況下離柜，造成空柜的現(xiàn)象； 1員工在上班時間在內(nèi)倉睡覺，或做與工作無關的事； 1收銀員在次日 10 點之前將營業(yè)款存入公司指定銀行； 1員工之間應團結友愛，避免出現(xiàn)爭奪顧客現(xiàn)象及在賣場與同事發(fā)生爭吵； *注：違反 B 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 B 類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金 （ 30 元 ） ； C 類 ： 降薪留職查看 不服從公司安排，不得以公司理由與上級對抗； 上班時間上網(wǎng) 聊天，看電影； 未經(jīng)批轉擅自以公司名義對外進行交流，擅自向外提供有關公司的文件及資料，私自外借企業(yè)財務與實施，員工持所售商品攜帶出店鋪； 收銀員私自處理長款，不交由公司處理或私自轉借，挪用營業(yè)款； 私藏顧客遺忘的物品，私自收取客人的錢物； 遇到顧客投訴或有特殊要求，不及時解決、不逐級反映，向顧客索取小票及其它報酬，嚴重破損品牌名譽； 因員工的失誤，出現(xiàn)賣場無貨，倉庫有貨，導致顧客流失； 提供假證明、假數(shù)據(jù)給公司； 賣場無貨，內(nèi)倉有貨； 注：違反 C 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 C 類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金（ 50 元）； 辭退類 ： 在試用期內(nèi)不符合錄用條件； 對他人搜身，搜包接待顧客時態(tài)度惡劣、漫罵、侮辱； 煽動員工無理取鬧、聚眾鬧事、嚴重影響工作程序； 偷盜或故意損壞店鋪及顧客財物； 偽造假證明給公司； 利用工作之便收受不正當財物謀取私利 ,利用病、事假在外兼職； 其他嚴重違反公司的勞動規(guī)章制度； 說明： (1) 違反公司任何條例，將以開處罰單當即給予現(xiàn)金作為店鋪活動基金； (2) 以上針對店員的所有懲罰制度，店內(nèi)所有助店，收 銀是店員的 倍，店長（或 AD 直屬人）是店員的 2 倍； (3) 工作中如果觸犯辭退類條例情節(jié)嚴重者立即處以降薪留職查看；查看期為一個月，如果一個月中出現(xiàn)消極怠工等行為者立即停職反省，反省期為 15 天， 15天反進行溝通，若溝通無效立即開除； (4) 店長、助店、收銀行政處罰與店員相同，處罰時必須量度處罰，口頭警告要具備當事人，店長， AD，（或下處罰之人）書面出具的事實材料，并簽名確認。書 面警告和降薪留職查看同上，但具備 AD 部簽字確認方可生效。 處罰令 茲有 （店名） （員工），在如下工作中有不良表現(xiàn)：