【正文】 置如下： □ 警告 □ 記過 □ 降薪降職 □ 辭退 望該員工吸取教訓，積極改正。滿 6個月者返還內(nèi)購金 ,以后工服作為福利 ,離職時最后一套工服按 7 折內(nèi)購 。客戶的利益所在，就是勁霸生存與發(fā)展的最根本的利益所在。并在發(fā)展中，不斷憂化渠道建設，建設長久的穩(wěn)固的終端渠道。這也是為什么我們將文化比作樹、并從樹的生長繁茂之中體會經(jīng)營之道。 價值觀：誠信經(jīng)營，追求多贏。 三十 年來，勁霸始終致力深化品牌力量，鉆研實效的品牌之道。 帶教員工培訓資料 .....................................................................................................6 四、 店鋪制度 ....................................................................................................................... 9 員工福利待遇 .............................................................................................................9 店鋪人員提升流程 :......................................................................錯誤 !未定義書簽。 面向未來，面向世界，勁霸公司始終堅持 “ 一個人一輩子能把一件事情做好就不得了 ” 的核心價值觀，專心專一做久做大男裝事業(yè)，打造 “ 世界茄克第一品牌 ” ，努力為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造長遠效益，為社會創(chuàng)造和諧社會，真正實現(xiàn) “ 百年勁霸，事業(yè)長青 ” 的宏圖偉愿。 品牌之略 品牌愿景：中國商務休閑男裝第一品牌、世界茄克第一品牌。 茄克所 代表的個性特征： “ 成熟、優(yōu)雅、獨立、自由、冒險、簡便、自然、輕松 ” ，是性格男人、品位男人的代名詞。 經(jīng)營方向 勁霸的經(jīng)營方向已由原來的生產(chǎn)導向型轉(zhuǎn)向營銷導向型，也已擺脫在低層次市場上角逐的被動局面。 企業(yè)精神 創(chuàng)新突破、永不休止。 四、 帶教的方法與技巧 不斷學習：知識（貨品 FAB 的深入認識，市場其他品牌了解） 技巧（提高銷售的搭配能力，一張單幾件衣服的銷售） 態(tài)度（保持微笑和良好的親和力） 學習動力的因素：價值觀“能力不斷提高” 好奇心“有較強的接愛能力” 真實性“真實可以運用的知識” 能達到一定的效果“提升學習動力” 實用技能學習的模式 ? S(Show):示范 ? ST(Shlwamp。 不給于任何薪資福利。 (7) 配合公司做好促銷活動期間店鋪氣氛布置并傳遞活動總結報告。 督導店員銷售過程中服務態(tài)度，技巧等，幫其提高銷售。 二：處罰： 包括批評，扣發(fā)獎金，罰款，記過，留店察看，辭退，追究刑事責任等方式。 每次存錢時必須占銷售額款核實準確，銀行單須全核對后再離開銀行，并保留銀行單做好現(xiàn)金收支記錄。 D、按顧客要求、要指導、幫助顧客、向顧客說明商品的洗滌說明等有關事項。 激勵三部曲： ※留意征兆 ※ 追查原因 ※ 采取行動 四類影響工作表現(xiàn)的因 素 第一類：個人因素 征兆：情緒化，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定 原因：有些員工較為情緒化，與人交往時，往往反應過于激烈， 因而影響心情，導致無心工作，影響表現(xiàn)。 原因：公司因業(yè)務發(fā)展或管理需要，隨時推行新措施，執(zhí)行后員工 可能對措施產(chǎn)生誤解，或認為有損其利益，而員工一般 很少主動向公司新措施背后的意義，或提出對新措施不滿意的地方，在苦無投訴的情況下，便采取消極放任的工作態(tài)度，因而便士氣低落，無心工作。 5% 無理取鬧，不合理的投訴，如：一定要折扣。 例子：你想拿個購物袋，是嗎？當時你試過這件衣服嗎？ 你說這件衣服洗了一次就變形了，是嗎？ （ 3） 排列式：目的：令顧客更易給予回應。 小姐：不好意思，發(fā)票上的內(nèi)容我們只能寫服裝，因為我們公司只是 售賣服裝的，這是稅務所規(guī)定的。 九、 最佳防盜方法 匪徒最佳偷竊的時機 1. 前線同事經(jīng)驗不足； 2. 前線同事太忙； 3. 前線同事背向顧客； 4. 前線同事注意力不集中； 前線同事需注意的焦點 1. 穿著松身衫； 2. 天氣炎熱，穿厚外套； 3. 穿著大件長衫； 4. 拿著自己的物件，但臉露不自然； 5. 帶同的物品：沒扣好的手袋；大膠袋；報紙或背著大袋；手拿著錢包和背著一個大袋；拿著大盒； 6. 常留意前線同事，并非留意貨品； 7. 常打量四周環(huán)境； 8. 眼神古怪； 9. 到較暗的地方； 10. 手拿著貨品，在店內(nèi)四處走動； 11. 同行兩人分別站的很遠； 12. 表現(xiàn)輕松，但很敏感； 匪徒偷竊常見的例子 1. 一時貪念 2. 拿取衣物到試衣室，然后穿在自己衣服下 3. 將貨品價錢調(diào)換或涂改價錢牌 4. 將身上舊有的貨品換上新的貨品 5. 店鋪剛開門時，員工較忙（背向顧客） 6. 在店內(nèi)盜竊后，到收銀臺退貨 7. 穿松身衫 8. 不停問前線同事，轉(zhuǎn)換或盜竊貨品 9. 令前線同事很忙，讓同伴有機可乘 最佳的防盜方法 ? 培養(yǎng)自己有良好的觀測力，留意客人的身體語言，了解匪徒的 犯案手法 ? 擁有良好的服務心態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務（特別是對有盜竊嫌疑的顧客），讓他們知難而退 發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理方法 如果發(fā)現(xiàn) / 懷疑貨場內(nèi)的顧客有偷竊行為，應盡快通知其他同事提高警 。 十一、 銷售技巧 銷售前之準備工作
。 一、 打招呼 目的： 吸引顧客注意 給予顧 客尊重 拉近與顧客之距離 二、 留意顧客的需求并介紹產(chǎn)品 目的： 找出顧客需求進而有目的介紹 提起并增強顧客對產(chǎn)品的興趣 讓顧客更好地了解我們的產(chǎn)品 三、 試衣（改褲） 目的：讓顧客加深對衣服的了解，讓顧客買到合身的衣服 四、 附加推銷 目的：讓顧客多了解并買到配套系列產(chǎn)品，增加銷售額 附加推銷：搭配、新貨、特價、推廣、應季產(chǎn)品 五、 收款 目的：讓顧客得到我們良好的售后服務 服務標準的細則 一、 儀表 需有淺淡的化妝 頭發(fā)整潔 配戴適當?shù)娘椢? 保持制服清潔及整齊 二、 打招呼 親切的笑容 目光接觸 保持恰當?shù)淖藙? 主動與顧客打招呼 與顧客保持適當距離予以足夠活動空間 三、 貨品介紹 留意及主動詢問顧客的需要 耐心地聆聽顧客所需 簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點、好處及獨特銷售點（ FAB） 介紹不同貨品時有固定表現(xiàn) 四、 邀請顧客試衣 復述顧客志需貨物的款式及尺寸 邀請顧客稍等 禮貌地點算顧客所需的件數(shù) 把貨品解鈕、拉拉鏈、除衣架 邀請顧客到試衣室、鏡前 把試穿貨品掛在試衣室（敲門并提醒關門） 留意顧客在什么時候從試衣室出來 主動詢問顧客是否合身、滿意 留意顧客身旁朋友的意見 試穿后核對貨品件數(shù) 1 如無所需的尺寸、款式、介紹類似的樣子 五、 附加 推銷 建議及介紹類似的配搭 介紹新貨 介紹暢銷貨品 建議提供容易配搭的推廣期貨品 六、 提供修改服務 主動提出修改服務 給予有關提議 與顧客核對應修改的尺寸 主動告知顧客修改完成時間 詢問在關資料以便跟進 七、 付款 服務員邀請引領顧客到收銀處 有禮貌向顧客交待收銀同事會處理收銀過程 收銀員保持禮貌微笑 收銀員保持與顧客目光接觸 與顧客確認所購貨品件數(shù)與總值 復述所收的現(xiàn)金 /信用卡 把電腦 /信用卡單據(jù)以正面遞給顧客 以姓氏并尊稱顧客及雙手把單據(jù)遞給顧客 八、 完成售買過程 在包裝貨品前先主動請客人檢查貨品 重視式包裝貨品 誠 懇及禮貌地把手挽處遞給顧客 有禮貌地向顧客道別 儀容儀表 我們的儀容儀表是非常重要的，我們就是店鋪的生招牌，怎樣的儀容儀表才算標準？ 著干凈整潔的工衣，穿波鞋。 不太吭聲的顧客； 技巧：以開放性的問題技巧，鼓勵他多回答。 例子：假如沒有這種款，你想換回那種款色呢？ （ 5） 復述：目的：讓顧客知 道你在細心聆聽，讓顧客清楚你所取的資料之準備，鼓勵顧客參考解決問題。 公司：損失減少，信譽提高，提升質(zhì)素（貨品、服務）。 ② 將有關員工合理的意見反映。 原因：新到職的員工或被調(diào)派新工作崗位的員工，由于對工作未有充分認識，加上訓練不足，以致工作上經(jīng)常出現(xiàn)錯誤。 F、顧客離柜后，即整理貨品、貨架、營業(yè)用具， 清潔專柜衛(wèi)生，做好接待下一位顧客的準備。 （二） 言行舉止 語言 A、日常用語：先生，小姐，你好，歡迎光臨，請隨便看看（遇到多位顧客光臨時 。 性格人員排班錯開； 收銀員職責及工作范圍 客人到收銀臺買單，并 雙手接過銷售單，面帶微笑。 抽查銷售收款情況。 (9) 導店員做好所屬當班區(qū)域的貨品安全，衛(wèi)生，清潔，等。書 面警告和降薪留職查看同上，但具備 AD 部簽字確認方可生效。 四、 店鋪制度 員工福利待遇 注解： 全勤獎：此月中若無請假休息者，可具此欄獎金，若則扣除本月全勤獎； 餐費補貼：將隨著本月出勤計算； 崗位補貼：根據(jù)本月銷售指標完成率，《店鋪員工考核表》計算； 二、最佳獎項 三、員工工服及購物 工服制 :先按 7折內(nèi)購 ,若未滿 6個月者按 7折內(nèi)購 。 服務承諾 決勝細節(jié)，向客戶提供專業(yè)化、標準化、全方位的服務承諾。 經(jīng)營模式 自組渠道，在全國建立具有統(tǒng)一形象的連鎖專賣形式，通過深入的市場推廣和營銷，在最短的時間、最合理的場所建立勁霸專賣店。 管理之道 經(jīng)營之道在于文化之道，文化之道蘊含于事物的自然之道，而自然之道活絡于生 命一體的系統(tǒng)關聯(lián)與動態(tài)變化的互動之中。 品牌定位：款式設計領先的男裝品牌。很早以前，勁霸就已根據(jù) 經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢和省政府提出的 “ 百家名牌工程 ” 的要求，實施 “ 品牌營銷戰(zhàn)略 ” 。 終端店鋪 營運管理手冊 目 錄 一、 品牌簡介 ....................................................................................................................... 1 公司簡介： ................................................................................................................... 1 品牌形象 ....................................................................................................................... 1 品牌之略 ....................................................................................................................... 2 管理之道 ....................................................................................................................... 2 經(jīng)營方向 .......