【正文】 （ 3）、在工作場所與同事發(fā)生動作沖突； （ 4）、在工作場所同事間口角； （ 5）、在工作場所當(dāng)顧客面進(jìn)食； （ 6）、在上班時間聊天，做與工作無關(guān)的事情； （ 7）、在工作場所當(dāng)顧客面看報、讀小說、打私人電話，不招呼顧客等； （ 8）、在 工作場所，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作； （ 10）、對顧客發(fā)表議論、評論 三、直營部員工共同的價值觀是： 主人翁精神、團(tuán)隊精神、正直誠實、專業(yè)水準(zhǔn) 第二章 直營部的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 一、組織結(jié)構(gòu) OWNERSHIP 主人翁精神 INTEGITY 正直誠實 PROFESSIONAL 專業(yè)水準(zhǔn) TEAMWORK 團(tuán)隊精 神 直營部員工 合作、配合 合作、配合 B 類店人員配置 C 類店人員配置 二、直營部的管理架構(gòu) “ 3+3”架構(gòu)模式 3 大硬件：直營部領(lǐng)導(dǎo)小組 +直營部業(yè)務(wù)（配送）組 +實地銷售隊伍 直營部 經(jīng)理 督導(dǎo) 總店長 B 店 助 業(yè)務(wù)主管 導(dǎo)購員 B 資深導(dǎo)購員 店長 B 總店長 C 總店長 A 配送 店長 A 店長 C 導(dǎo)購員 A 3 大軟件：品牌銷售模式 +直營 部營運(yùn)系統(tǒng) +計劃與評估體系 銷售領(lǐng)導(dǎo)小組：由經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和督導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)整個銷售發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，以及信息交流體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。 本方案是第一期版本，隨著公司和部門的發(fā)展，內(nèi)容會不斷充實和完善，陸續(xù)推出 新版本。 目 錄 第一章、直營部部門職能 第二章、直營部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 第三章、直營部各崗位職責(zé) 第四章、直營部員工管理制度 第五章、直營部賬務(wù)管理制度 第六章、 直營部店鋪運(yùn)作流程及店鋪管理制度 第一章直營部部門職能 一、直營部整體概述 概述 伊錦都服飾有限 公司直營部的使命和目標(biāo)，是通過建設(shè) 伊錦都服飾有限 公司銷售隊伍和建立銷售渠道，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售、渠道監(jiān)督、指導(dǎo)、跟蹤和維護(hù)及負(fù)責(zé)市場信息的反饋、接受顧客的投訴，達(dá)到公司營銷目標(biāo)，并持續(xù)推動 伊錦都服飾有限 公司的營運(yùn)目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃。 直營部業(yè)務(wù)：由配送人員組成，負(fù)責(zé)直營部店鋪配貨一送貨一退貨一調(diào)貨一單據(jù)的搜與發(fā)的運(yùn)作和協(xié)調(diào)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 1）對員工的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律負(fù)責(zé)； 2）對部門的工作氣氛環(huán)境負(fù)責(zé)； 3）對部門正常運(yùn)營秩序負(fù)責(zé)； 4）對員工的工作積極性負(fù)責(zé)； 5）對公司庫存處理負(fù)責(zé)； 6）對各合作方的合作情況負(fù)責(zé)； 7）對顧客對公司的評價和滿意度負(fù)責(zé)； 8）對本部門的工作開展效果負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力 1）對本部門的員工工作安排和調(diào)動、升遷、降職的權(quán)力； 2）對員工處罰的權(quán)力； 3）對員工的招聘和辭退權(quán)力； 4）對員工的獎勵建議權(quán)； 5）對終端店鋪違反規(guī)定的處罰權(quán)力； 6）對銷售區(qū)域促銷活動的審批權(quán)； 7）對售后服務(wù)工作的處理； 8） 對供應(yīng)終端店鋪的商品的調(diào)整建議權(quán)； 9）直營店鋪拓展新店的初審權(quán)； 10）對終端零售店的布局的調(diào)整建議權(quán)； （二）直營業(yè)務(wù)主管職責(zé) 職務(wù)名稱：直營部業(yè)務(wù)主管 直接上級：部門經(jīng)理 直接下級：總店長、配送 本職工作：做好直營部的拓展與管理工作，保證終端店鋪的正常運(yùn)營 工作職責(zé)： 1）傳達(dá)、分解、落實直營部下達(dá)的公司政策與任務(wù)并制定相應(yīng)規(guī)劃； 2）對本區(qū)域市場的各項工作的進(jìn)度和銷售業(yè)績承擔(dān)全部責(zé)任； 3）將公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)逐級分解，確定拓展目標(biāo)、銷售目標(biāo)與主攻方向，并制訂相應(yīng)的拓展計劃與策略 ，對銷售的完成負(fù)全責(zé)；跟蹤終端店鋪的促銷情況； 4）每周對店鋪庫存進(jìn)行及時溝通，進(jìn)行催發(fā)貨、調(diào)貨，提出合理化建議并組織實施，保持店鋪的安全庫存； 5）按公司回款制度配合催收貨款； 6）負(fù)責(zé)終端網(wǎng)絡(luò)的管理，配合直營部經(jīng)理制定終端布點(diǎn)設(shè)置方案并組織實施； 拓展與淘汰終端店鋪的審核與建議； 7）了解所有終端店鋪的整體銷售情況、渠道運(yùn)轉(zhuǎn)情況，完成綜合性市場調(diào)查與預(yù)測報告上報公司及合作方。并定期跟蹤進(jìn)度，并不斷提出 促成方案； 14）做好日常費(fèi)銷比管理，努力節(jié)省和控制費(fèi)用，追求利潤的 最大化； 15）做好物流的管理，對于人員、入庫、倉儲、庫存、發(fā)貨及損耗等進(jìn)行清晰的表格化 管理，并做到及時解決，有效促進(jìn)，確保銷售的順暢； 16）要熟悉公司的財務(wù)流程、核算要求、習(xí)慣、流程等，確保能夠按財務(wù)各項制度要求 運(yùn)； 17）作好銷售流程的管理，對于門店營運(yùn)、客戶管理、物流倉儲等進(jìn)行不斷改進(jìn)流程， 提升操作水平，向管理要效益； 18）及時處理質(zhì)量及售后服務(wù)問題，分管區(qū)域投訴必須在 8 小時內(nèi)進(jìn)行處理，反饋上報部門經(jīng)理； 19）完成上級交辦的其它工作； （四）直營部配送 職務(wù)名稱：配送 直接上級： 主管 本職工作：部門貨品配送、退 /換貨、調(diào)貨、單據(jù)的收發(fā) 工作職責(zé)： 1) 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，努力完成上級交辦的各項工作； 2)負(fù)責(zé)直營部貨品及物料的配送、調(diào)撥； 3)負(fù)責(zé)直營部店鋪單據(jù)、報表的收繳及發(fā)放； 4）執(zhí)行部門下達(dá)的其他工作； （五）總店長 職務(wù)名稱：區(qū)域總店長 直接上級：督導(dǎo) 本職工作：負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪正常營運(yùn) 工作職責(zé)： 1) 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，努力完成區(qū)域店鋪的銷售目標(biāo)； 2)理解公司的經(jīng)營方針，擬定目標(biāo)及工作計劃，群策群力完成銷售任務(wù)； 3)區(qū)域店鋪的日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、管理（人、店、貨），資產(chǎn)管理和區(qū)域內(nèi)店鋪突發(fā)事件的處理； 4）執(zhí)行部門下達(dá)的促銷方案，及時向上級反饋促銷方案的實際執(zhí)行效果和市場促銷信息； 5)監(jiān)督考核下級的日常的工作表現(xiàn)，提出導(dǎo)購調(diào)動、晉升、降級、辭退和獎勵處罰的意見； 6）組織導(dǎo)購學(xué)習(xí)公司文件，開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解店員思想動態(tài)，激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛； 7）店鋪賬目、庫存、盤點(diǎn)、報表、以及其它工作的監(jiān)督管理； 8）店鋪安全、客戶投訴的處理。 （ 4）、轉(zhuǎn)正：轉(zhuǎn)正后交納 150 元（每季都需扣除）的工服費(fèi)。 正式導(dǎo)購：正式導(dǎo)購每月有 2 天休息，但不能在、星期六、星期日和節(jié)假日休息，其余時間可安排，但必須提前一天向直營部申請方可執(zhí)行，臨時提出休息在沒經(jīng)直營部批準(zhǔn)的情況下視為無效，按曠工處理。 店鋪： 店長： 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 張 XX 早 中 晚 休 (4)、 所有店鋪伙伴若因個人原因需要調(diào)班的，必須提前向相關(guān)負(fù)責(zé)人申請。 （ 2）、每日店內(nèi)正常工作： A： 填寫店鋪日記（績效報表）； B： 主持早晚會； 1）檢查人員是否出勤 2）檢查店員儀容儀表是否符合規(guī)定 3）傳達(dá)公司政策；公布當(dāng)天營業(yè)活動的內(nèi)容及目標(biāo)計劃 4）對前日或上班日營業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)評價 5）交流前日成功售賣技巧，激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。每周二店長到公司開店長會時必須將當(dāng)季 貨缺款、缺色、缺碼的貨品，以手寫的形式交一份給相關(guān)倉庫，倉庫將根據(jù)相關(guān)店鋪的缺貨申請為店鋪開單補(bǔ)貨，店鋪必須無條件接收貨品。 店長每天保持和下屬有一次交流，關(guān)心下屬的身心健康，獲取下屬信任，有不良情緒或有困難的家屬，要重視溝通，盡量幫助解決，避免不良情緒影響整個團(tuán)隊。 （ 4）、店員交接班須在店鋪日記上簽字確認(rèn)，簽字交班后如發(fā)生貨品丟失，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。 第五步：從第二步開始重復(fù)流程。 1無條件接受公司總部的監(jiān)督和指正，對不服從管理和監(jiān)督的員工每次給予 100 元的樂捐處理，累計發(fā)現(xiàn) 2 次以上（含 2 次），開除工職。 開錯小票，如有短款責(zé)任自付。 工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 15 分鐘以上。 店鋪主管進(jìn)行監(jiān)控，對于店長和店員的違紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，當(dāng)日要求店長簽字確認(rèn)。要求各店和各柜建立電話使用記錄表（撥打時間、被叫號碼、撥打者、撥打事由、備注等），工作時間必須用普通話與顧客交流。如當(dāng)天一號所接待顧客沒有成交，第二天或第三天又來，那么還是應(yīng)該由一號接待，成交簽單后必須簽上是一號店員簽的單，這有利于月底兌現(xiàn)提成和業(yè)績考核。 （ 2）、統(tǒng)一風(fēng)格的貨架結(jié)構(gòu)擺放、統(tǒng)一櫥窗的舞臺藝術(shù)背景、形象廣告。 （ 9）、一齊：貨架上 的衣架和貨品永遠(yuǎn)對著門的方向，衣鉤保持一個方向（但每個貨架最后一個衣架要反過來掛）； 二齊：貨品的肩線對齊； 三齊：每個衣鉤間的距離，夏天留三公分寬，冬天留五公分寬。 利 益：（ 1）享有 外派 800 元、漢派 700 元 每月的底薪 工資 ； （ 2）享有 50 元全勤獎； （ 3）店鋪完成總?cè)蝿?wù)而且個人業(yè)績完成，可 享銷售進(jìn)步獎 100 元； （ 4）工作滿 1 年享有工齡獎 50 元； （ 5）個人完成任務(wù)比公司第一且完成了個人任務(wù)，可享銷售進(jìn)步獎 100 元； 3（一級）導(dǎo)購晉升（二級）優(yōu)秀導(dǎo)購 晉升資格：連續(xù)二個月完成公司下達(dá)任務(wù) 90％以上且表現(xiàn)分均為 75 分以上。 利 益：（ 1）享有外派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； （ 2）享有 300 元每月的崗位工資； （ 3） 享有 50 元全勤獎 ； （ 4） 個人業(yè)績完成第一，可享銷售進(jìn)步獎 50 元 ； （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎 50 元 ； （ 6）店鋪團(tuán)隊考核獎勵 100（鼓勵獎）； （ 7）店鋪完成沖刺指標(biāo)可獎勵 200 元（個人可根據(jù)完成總占比來拿獎金） 銀牌賣手（四級）晉升金牌賣手（五級） 晉升資格：連續(xù)三個月個人銷售業(yè)績完成公司下達(dá)任務(wù)的 120％且表現(xiàn) 分均為 85 分以上，在四級任職期間成功培養(yǎng) 3 個二級導(dǎo)購。 （ 4） 個人業(yè)績完成第一，可享銷售進(jìn)步獎 50 元 。督導(dǎo)初審，報經(jīng)過直營部經(jīng)理考核，且考核分值需達(dá)到 90 分以上，經(jīng)行政人事部進(jìn)行財務(wù)知識的考核，財務(wù)知識得分需達(dá)到 90 分以上，經(jīng)行政人事部任命后即可晉升。督導(dǎo)初審，經(jīng)過直營部經(jīng)理考核，且考核分值需達(dá)到90 分以上，行政人事部進(jìn)行財務(wù)知識的考核，財務(wù)知識得分需達(dá)到 90 分以上，經(jīng)行政人事部任命后即可晉升。 2. 熟記導(dǎo)購工作的三個部分的內(nèi)容。 錯，熟練熨燙、折疊、包裝商品。 8. 無丟貨現(xiàn)象。 3. 了解本季商品的風(fēng)格與色彩組成，可以為顧客進(jìn)行簡單的介紹。 2. 拿遞服裝動作熟練、符合要求，咬字清楚，音調(diào)有起伏，言語禮貌、熱情。 2. 充分理解個人業(yè)績制定的方法，能利用銷售波段對自身的銷售計劃指標(biāo)進(jìn)行分解（自己有詳細(xì)的計劃，心中有數(shù)）。 商品陳列 1. 在空當(dāng)時能主動整理貨架保持原有陳列，保證吊牌1. 經(jīng)常能夠及時整理商品，保證本區(qū)域商品的陳列效果。 2. 在空當(dāng)時能保證商品陳列的效果。 4. 能主動提出滯銷商品的促銷方案和針對公司的合理化建議。 3. 在自己空閑時能主動幫助同事。 6. 積極參加公司組織的各項集體活動。 4. 對公司的各項政令、1. 主動為公司培養(yǎng)后備力量，向新來導(dǎo)購在業(yè)務(wù)知識上予以指導(dǎo)，不吝賜教。 7. 與公司人員能 進(jìn)行良好的有效溝通，及時反映各種狀況，并能提出自己的見解。 4．任期六個月，六個月后又重新競標(biāo)，有實力者可連任數(shù)屆店長 /店助。 （五）、破格提升 有部分員工，沒能達(dá)到晉升條件，由于能力出眾，吃苦耐勞，包容心強(qiáng)、責(zé)任心較強(qiáng)，可允許跳級（一級晉升三級），連續(xù)三個月超出完成完成公司下達(dá)任務(wù)，并表現(xiàn)分在 95 分，培養(yǎng) 1 個一星導(dǎo)購。員工自買的需用銷售單單獨(dú)開一張返倉單，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)返倉交財務(wù)。 調(diào)撥單上“開單人”要求填寫全名并明確日期。