【正文】 每天存銷售貨款時要填交款表。有贈品贈送情況的，應(yīng)在銷售小票上注明（原則要求有客戶簽字）并及時下帳。 第五章 直營部賬務(wù)管理制度 一、 店長必須由公司培訓(xùn)相關(guān)賬務(wù)知識后方能接手工作，店長必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)要求做賬。 6．連續(xù)兩月達不到單店保底任務(wù)總目標(biāo)，職務(wù)將被取消，并職級降一級。 9. 各項工作能以身作則，使其他導(dǎo)購信服。 3. 主動穩(wěn)定導(dǎo)購的情緒（在銷售不好時幫助分析狀況，解決問題）。 6. 積極參加公司組織的各項集體活動。 5. 在工作中能接受上級與同事的指導(dǎo)并能及時改正。 2. 對同事態(tài)度友好。 學(xué)習(xí)能力 1. 在工作中遇到問題能主動向他人請教，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。 不外露、標(biāo)簽齊全。 4. 能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)人體形態(tài)進行目測，拿遞合身商品。 4. 對顧客能積極主動的接待，商品介紹全面（款式、面料、裁剪工藝、上身效果）。 2. 能說出本區(qū)商品銷售的基本原因（應(yīng)季、款式、面料、裁剪、色彩等）。 10. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報。 4. 無丟貨現(xiàn)象。 2. 熟悉導(dǎo)購工作程序，能熟練進行商品價格的計算，點貨清晰迅速，開票、統(tǒng)計、盤點無差1. 熟悉分公司各部門（店柜長、業(yè)務(wù)、商品、企劃、主管）的職責(zé)人、職責(zé)范圍以及商品流通的 環(huán)節(jié)（出貨、進貨、驗貨的手續(xù)）。店長初審，經(jīng)過直營部主管考核，考核分值需達到 90 分以上報批；行政人事部進行財務(wù)知識的考核，財務(wù)知識得分需達到 90 分以上；考評，有一定的管理和組織能力，責(zé)任心強，能團結(jié)同事，熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)行政人事部任命后即可晉升。 （ 4） 個人業(yè)績完成第一，可享銷售進步獎 50 元 。 店助晉升店長 晉升資格：原職級是四級以上導(dǎo)購，工齡在一年以上，個人綜合素質(zhì)和行業(yè)經(jīng)驗均達到總部的考核標(biāo)準(zhǔn)，個人銷售業(yè)績連續(xù)半年保持 穩(wěn)定，熟悉店鋪管理制度、責(zé)任心強分均為 95 分以上，在四星任職期間成功培養(yǎng) 3 個二星導(dǎo)購，店長初審，經(jīng)過直營部督導(dǎo)考核級，且考核分值需達到 95 分以上報批行政人事部進行財務(wù)知識的考核，財務(wù)知識得分需達到 95 分以上；公司將考濾做為公司儲備干部培養(yǎng)。公司將考慮提升為店長。 利 益：（ 1）享有外派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； （ 2）享有 100 元每月的崗位工資； （ 3） 享有 50 元全勤獎 。 心理氣氛 （ 1）、賣場放幽雅而時尚的音樂，營造一個輕松和諧的購物環(huán)境。 （ 4）、整理貨品及陳列、進一步檢查并打掃衛(wèi)生，補上未填寫的表格，這時每一名員工都要運轉(zhuǎn)起來，顯得忙碌而有序，員工應(yīng)大聲并面帶笑容說話，使整個店給過路的人有一種歡快的感覺，決不 能顯得冷清。如發(fā)現(xiàn)一次，樂捐 100 元；出現(xiàn) 2 次以上（含 2 次），開除工職，并扣除整月工資和全部提成。各店長于每月底、周一呈交總結(jié)（周總結(jié)以報表形式體現(xiàn)，月總結(jié)以書寫形式體現(xiàn)），各店建立顧客檔案、顧客意見調(diào)查表。結(jié)合違紀(jì)現(xiàn)象扣除班組分值。 違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失； 盜竊專賣店財物； 泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 3不服從工作安排，不配合店長 .店助管理； B 類：對違反者進行通報批評，每次罰款 20 元，月累計 2 次， 扣除半個月獎金；月累計 3 次扣除當(dāng)月獎金；3 次以上予以除名解聘，扣班組分 5 分。月累計 4 次，除每次按 A 類處理外，加外一次按 B 類過失處理，扣班組分 2 分。如客人問到：這件貨品你們?nèi)ツ昃驮谫u了？導(dǎo)購的正確語言：是呀，正因為去年賣的非常好，所以我們還有，這是我們 **品牌的 經(jīng)典款 ！ 站在離店門最近的伙伴，每三分鐘要說一次“歡迎光臨 XX”。 （ 6）、遵守公司各項規(guī)定。如被除名，相關(guān)責(zé)任人將被扣除全部工資、提成和獎金。 各店鋪嚴(yán)禁少報、漏報、謊報、不報。 豎立每月銷售目標(biāo)，分化為周目標(biāo)，努力帶動店員推動銷售業(yè)績。 三、 責(zé)任與 義務(wù) 早上開始營業(yè)前提前 30 分鐘打掃衛(wèi)生，點清庫存及備用金、整理賣場、貨架、櫥窗、燈光等，開始營業(yè)。 （ 1）、事假申請： A 員工在本月已經(jīng)休過假的情況下有其它的原因需要請事假的，需將事假條交由直營部督導(dǎo)批準(zhǔn)，上報直營經(jīng)理備案方可，否則將按賞罰制度第 2 條處理。 離職： （ 1）、員工在職期間能夠遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級安排的各項工作。 適應(yīng)期和試用期 （ 1）、新員工須經(jīng)公司培訓(xùn)方可上崗，自上崗之日起有 3 天適應(yīng)期，由店長考核并上報評估表到直營 部主管，交人力資源部備案。做好市場信息的收集、整理和反饋，每月上報部門；掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的營銷網(wǎng)點，努力拓寬銷售渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率； 12）負責(zé)對銷售網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作； 13）掌握分析各終端零售網(wǎng)點的銷售情況，每月總結(jié)上報反饋商品信息； 14）負責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走該店鋪，及時處理好顧客投訴，保證客戶滿意，提高公司信譽； 15）負責(zé)解決終端的銷售問題及疑難問題。 銷售模式：直營部建立并管理直營銷售渠道的動作模式。 預(yù)測市場危機，并處理或呈報； 按公司回款制度配合財務(wù)部催收貨款； 設(shè)立、管理、監(jiān)督、指導(dǎo)各直營店系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)； 做好銷售服務(wù) 工作，促進、維系公司與顧客關(guān)系； 協(xié)助公司處理庫存；為直營系統(tǒng)的庫存負責(zé)，提出合理化建議解決店鋪庫存，保證店鋪的盈利； 1協(xié)助公司建立規(guī)范化的終端管理體系； 1制定銷售人員行動計劃，并予以檢查控制督促； 1考評部門人員工作； 1建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 1配合策劃部、物流部作好公司產(chǎn)品的推廣、促銷； 1做好售后服務(wù)工作，樹立公司良好信譽； 管理系統(tǒng)基本原則 服從指揮。 方案的適用對象為 伊錦都服飾有限 公司直營部全體人員。 二、直營部的工作原則 用數(shù)據(jù)事實講話 一切從結(jié)果著想為公司和顧客創(chuàng)造價值 高度的服從意識和執(zhí)行力 思維清晰和行動果斷 規(guī)范、專業(yè)、理解、溝通 積極主動并勇于創(chuàng)新 注重開源節(jié)流 三、直營銷售人員的行為準(zhǔn)則 銷售人員的責(zé)任 (1)具有高度的責(zé)任心和踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格遵守國家法律和公司各項制度； (2)努力學(xué) 習(xí)產(chǎn)品知識、銷售知識和相關(guān)專業(yè)知識； (3)熟悉國家與本行業(yè)的相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； (4)嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷政策和價格政策，不得擅自更改公司已定政策，維護公司利益不受 損害； (5)應(yīng)持有高度的責(zé)任心，不得因個人失誤給公司造成損失； (6)宣傳公司精神、企業(yè)宗旨、保持儀表整潔、維護公司形象； (7)及時掌握市場動態(tài)，反饋產(chǎn)品信息，為公司決策收集資料，提供參謀意見； (8)服從公司和直營部的整體安排。 一、直營部部門職責(zé) （一）部門名稱：直營部； （二）直接上級：營銷副總； （三）下屬部門：各直營店鋪； （四）部門人員：部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、督導(dǎo)、配送等； （五）部門本職：組織、完成直營區(qū)域公司產(chǎn)品的銷售工作；確保公司回款目標(biāo)的完成； （六）管理權(quán)限：受營銷副總委托，行使對公司產(chǎn)品在經(jīng)營銷售過程中的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公 司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)； （七）管理職能：負責(zé)對公司產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理； 主要職能： 根據(jù)公司下達的部門年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施； 負責(zé)直營部銷售體系與制度的建立與實施； 負責(zé)直營部各種銷售方案與促銷方案的出臺與施實； 負責(zé)直營部所轄區(qū)域市場產(chǎn)品價格體系的建立與實施； 按銷售與推廣計劃的要求建立所轄市場終端產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)并組織實施； 收集匯總市場信息 ,建立市場調(diào)研體系 。； 3）按月制定培訓(xùn)計劃，會同培訓(xùn)部對各店部進行培訓(xùn)； 4）負責(zé)建立、完善、統(tǒng)一直營店鋪管理制度及工作流程； 5）負責(zé)與行政人事協(xié)調(diào)、溝通直營店員工（店長 /導(dǎo)購）工資、提成、考評體系的建立和規(guī)范，并跟蹤實施情況。如果該員于 20 日之前（含 20 日）進入試用期 (不含適應(yīng)期三天 )，可于次月 1 號轉(zhuǎn)正；如果于 20 日以后進入試用期，則轉(zhuǎn)正時間順延到第二個自然月月初。（注：員工離職時工資需在離職及工作交接后第二個月 15日方領(lǐng)?。? （ 3）、員工離職時工服使用超過半年，退回完好的工服，公司將退還員工 150 元工服押金；如一套工服使用不超過半年，由員工按成本價自行 買斷。 B 需將醫(yī)院病歷本和處方條及收費紅單（兩者缺一不可）交直營部督導(dǎo)，由直營部督導(dǎo)交經(jīng)理。店長主持晚會，總結(jié)當(dāng)天銷售成績，目標(biāo)完成情況，認(rèn)真填寫店鋪日記。向負責(zé)人反映每天的銷售情況和客戶反映的情況，開出次日退貨、換貨、補貨、追貨、訂貨單據(jù)，管理當(dāng)天營業(yè)款。 B、 由于考慮到貨品的銷售周期和季末特殊性，每季貨品按上述方式操作的停止時間由總經(jīng)辦通知直營部。） 店員職責(zé) （ 1）、無條件服從店長、店長助理和總部的工作安排，完成本職工作。 （ 3）、所有店鋪員工，在接待來店顧客時，用約束性語言與顧客溝通， 嚴(yán)禁使用開放式語言。 （ 5）、按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不搬弄是非，不帶情緒上班。 2點數(shù)出錯或忘記簽名。一個月累計兩次違反扣除當(dāng)月獎金與基本工資，予以除名解聘。 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財物。 五： 賣場制度 上班時間店員不允許在賣場內(nèi)和非顧客人群聊天、閑處。另所有伙伴不允許在店內(nèi)或試衣間用餐，如發(fā)現(xiàn)一次樂捐 5 元，并成長 5 個俯臥撐。（衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)見附一：莊敬店考核表） 上述條款除第 4 條外如有違反，每項現(xiàn)場樂捐 5 元，并成長 5 個俯臥撐，由主管或大店長開罰款單，單據(jù)交回財務(wù)部，并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)；當(dāng)班第一責(zé)任人同樣受罰，樂捐金額是當(dāng)時所在店受罰的總和。 （ 6）、貨架貨品按照款式類陳列：坎肩裙裝類、坎肩褲裝類、小短袖套裝類、單裙類、單褲類、單衣類。 七、直營部員工發(fā)展計劃 ——— 零售網(wǎng)點晉升計劃與利益計劃 （一） 、導(dǎo)購 晉升資格與利益 1 試用期導(dǎo)購 晉升資格：通過適應(yīng)期測試，經(jīng)過直營部考核報批，經(jīng)行政人事部任命后即可進入正式試用期。店長初審，經(jīng)過直營部督導(dǎo)考核，且考核分值需達到 60 分以上，行政人事部進行財務(wù)知識的考核，財務(wù)知識得分需達到 60 分以上，經(jīng)行政人事部任命后即可晉升。 （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎 50 元 ； （ 6）店 鋪團隊考核獎勵 100（鼓勵獎）； （ 7）店鋪完成沖刺指標(biāo)可獎勵 200 元（個人可根據(jù)完成總占比來拿獎金） （ 8）有權(quán)利參加 3 月一次的店長竟標(biāo)。 （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎 50 元 ； （ 6）店鋪團隊考核獎勵 100（鼓勵獎）； （ 7）店鋪完成沖刺指標(biāo)可獎勵 200 元（個人可根據(jù)完成總占比來拿獎金） （ 8）有權(quán)利參加 3 月一次的店長竟標(biāo)。督導(dǎo)初審，經(jīng)過直營部經(jīng)理考核，且考核分值需 達到90 分以上，行政人事部進行財務(wù)知識的考核，財務(wù)知識得分需達到 90 分以上，經(jīng)行政人事部任命后即可晉升。 （ 4） 個人業(yè)績完成第一，可享銷售進步獎 50 元 。 4. 熟記退、換貨標(biāo)準(zhǔn)及交接班的手續(xù)。 5. 能主動或按要求為店柜長進行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供建議。 3. 了解商品的成份、洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識別洗標(biāo)說明。 2. 當(dāng)顧客站定目視柜架商品時，能熱情主動的迎接。 7. 能對各種店柜活動內(nèi)容主動介紹。 7. 服務(wù)態(tài)度良好，能給顧客留下好的印象。 4. 商品售出、補貨能及時、準(zhǔn)確下帳。 1. 對店柜長操作的銷售業(yè)績分解、日報表等基本報表的內(nèi)容及填寫方法有所了解。 2. 退換貨能冷靜對待（不激化矛盾），根據(jù)相關(guān)條例進行解釋說明，不能處理的會及時通知店柜長。 向相關(guān)部門尋求幫助，知道 1 1 11114 的服務(wù)內(nèi)容。 1. 能積極配合上級做好店柜的各項管理工作，能主動將店柜中各種影響銷售的狀況（比如出模、衛(wèi)生、 pop 等）及時主動的反映給上級。 6. 具備一定的管理水平，可以在 決 定能認(rèn)真遵照、實施，能起帶頭表率作用。 60分為及格 80分為良好 90分以上為優(yōu)秀 （三）、店長 /店助竟標(biāo)制度 1． 竟標(biāo) 資格：二級導(dǎo)購以上級別 2．標(biāo)的清晰，且須是該店保底線業(yè)績以上方可有效（帶領(lǐng)督促店員推動銷售到多少萬元，量化數(shù)字） 3．提交上任店長 /店助的工作計劃，其中包括如何推動銷售，降低庫存壓力，減少開支，目前影響本店銷售的因素是哪些，應(yīng)如何解決。 3．如連續(xù)三個月處于本店個人銷售倒數(shù)第一名并且未完成保底任務(wù)，也將被淘汰回下一級別。 每日銷售小票累計金額要和商場收銀金額一致。屬于調(diào)出的貨品，收貨人必須在調(diào)拔單上簽收認(rèn)可。當(dāng)月財務(wù)下