【正文】 實施； 7）有針對性的跟蹤季節(jié)性、即時性店鋪促銷和特賣，并對重要促銷、特賣按部門要求進行人員、貨品、道具、賣場布置陳列的現(xiàn)場指導(dǎo)； 8）制定完善《店鋪管理手冊》和《導(dǎo)購培訓(xùn)手冊》； 9）負責(zé)直營門店進行業(yè)務(wù)談判，包括日常新品 /促銷 /陳列等； 10）進行日常門店維護和各種市場推廣活動的執(zhí)行； 11）進行年度銷售業(yè)務(wù)計劃，進行定期業(yè)務(wù)回顧； 12）注重品牌的宣傳，利用各種廣告資源進行有效促進銷售提升； 13）年底對下年度銷售任務(wù)進行預(yù)算，并時間上按季、月、周進行分解；渠道上按區(qū)域、渠道進行分解。 （ 3）、工資：在三天適應(yīng)期內(nèi)無補貼（合格錄用可算工資），進入試用期后月工資是 800 元。 二、工作休息制度 上下班時間： 商場店鋪上班時間：（根據(jù)商場營業(yè)時間） 注：因地域性特點和季節(jié)性原因等情況需要改變上下班時間的店鋪，必須由店長向總部申請批準(zhǔn)后執(zhí)行。 C 病假不超過 6 天公司只扣除基本工資，超過 6 天扣除基本工資和當(dāng)月提成的 50%（含 6 天），超過 10 天（含 10 天），不但扣發(fā)每天基本工資，而且還要扣除整月所有獎金和所有的提成。打掃衛(wèi)生，關(guān)門后檢查電源和門是否關(guān)好，方可下班。由于各店鋪因庫存考核的壓力，對補貨估量過于保守，從而直接影響到店鋪的銷售業(yè)績。未通知停止前，各店必須嚴(yán)格遵守。 （ 2）、每日樹立銷售目標(biāo)，并努力達成目標(biāo)。（開放式語言 如：請隨便看看！喜歡可以試一下！您先看看，喜歡可以試試！等等相類似的語言。 （ 6）、保質(zhì)保量按時完成負責(zé)人安排的工作。 2交接工作不清楚或沒有交接?？鄢嘟M分 10 分。 1私自將店鋪衣服穿回家或未經(jīng)同意帶出店鋪； 14 如有發(fā)現(xiàn)偷竊行為或挪用工款及贈品 的，開除 實施說明： 店長直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進行說明教育，并實施相宜的 A、 B、 C 處罰，若店長有失職包庇行為，則實行同級陪罰，并記錄備案。工作時間不得在賣場內(nèi)接聽、撥打手機、小靈通。 上班時間店員不允許在賣場內(nèi)坐下，勞累時可到試衣間里稍坐休息。（有一個伙伴樂捐 5 元，當(dāng)班責(zé)任人同樣樂捐 5 元；有二個各樂捐5 元，當(dāng)班責(zé)任人樂捐 10 元，俯臥撐同上。 （ 7）、使貨架上商品產(chǎn)生“量”感魅力，讓客戶覺得產(chǎn)品極多，而且品種豐富，挑選余地大，適合自已可買的東西不少。 利 益：享有外派 800 元、漢派 700 元每月的職級工資。 利 益：（ 1）享有外派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； （ 2）享有 200 元每月的崗位工資； （ 3） 享有 50 元全勤獎 ； （ 4） 個人業(yè)績完成第一，可享銷售進步獎 50 元 ； （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎 50 元 ； （ 6）店鋪團隊考核獎勵 100（鼓勵獎）； （ 7）店鋪完成沖刺指標(biāo)可獎勵 200 元（個人可根據(jù)完成總占比來拿獎金） 5（三級）賣手晉升（四級）銀牌賣手 晉升資格：連續(xù)四個月完成公司下達任務(wù) 110％以上且表現(xiàn)分均為 90 分以上。 導(dǎo)購（二級以上）晉升店助 晉升資格：原職級是二級以上導(dǎo)購，連續(xù)三個月個人銷售業(yè)績超出 20％且表現(xiàn)分均為 90 分以上，在五級導(dǎo)購任職期間成功培養(yǎng) 3 個二級導(dǎo)購，店長初審，經(jīng)過直營部督導(dǎo)考核，且考核分值需達到 90 分以上；行政人事部進行財務(wù)知識的考核，財務(wù)知識得分需達到 90 分以上；考評，有一定組織管理能力，責(zé)任心強，能團結(jié)同事，熟悉業(yè)務(wù)、店務(wù)優(yōu)秀，公司將考慮提升到公司工作。 （二 ）、店長 晉升資格與利益 1（一級）店長晉升（二級）店長 晉升資格：連續(xù)二個月完成公司下達個人任務(wù) 100％店鋪任務(wù) 90％以上且表現(xiàn)分均為 90 分以上。 利 益：（ 1）享有外派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； （ 2）享有 600 元每月的崗位工資； （ 3） 享有 50 元全勤獎 ； （ 4） 個人業(yè)績完成第一，可享銷售進步獎 50 元 ； （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎 50 元 ； （ 6）店鋪團隊考核獎勵 100（鼓勵獎）； （ 7）店鋪完成沖刺指標(biāo)可獎勵 200 元（個人可根據(jù)完成總占比來拿獎金） 3（三級）店長晉升（四級）優(yōu)秀店長 晉升資格：連續(xù)四個月完成公司下達任務(wù)（個人及店鋪） 110％以上且表現(xiàn)分均為 90 分以上。 （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎 50 元 ； （ 6）店鋪團隊考核獎勵 100（鼓勵獎）； （ 7）店鋪完成沖刺指標(biāo)可獎勵 200 元（個人可根據(jù)完成總占比來拿獎金） （ 8）有權(quán)利參加 3 月一次的店長竟標(biāo)。 5. 無丟貨現(xiàn)象。 6. 在商品換柜時能按店柜長要求進行，商品歸類、陳列、調(diào)價無差錯。 1. 對商品的款式、面料、顏色、單價、尺碼已熟悉，識記率 100%（并且能在一周內(nèi)對新上商品識記率 100%）。 3. 介紹商品耐心，對顧客的挑選、試穿無 不耐煩。 8. 開始建立自己的顧客檔案，并能加以利用。 8. 試穿率較 高 9. 能對活動（促銷、新品上市、禮品贈送等）主動介紹并充分利來進行銷售。 2. 商品售出后能及時補貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列。 2. 熟知本店柜商品的銷售狀況，對店柜長商品追加能主動提供有價值意見。 3. 遇到緊急狀況知道1. 在銷售中以公司利益為中心，不與臨位導(dǎo)購搶顧客出現(xiàn)摩擦。 4. 對同事態(tài)度良好，友好相處，不拉幫結(jié)派、撥弄是非。 2. 能確保責(zé)任區(qū)的整潔與安全。 5. 對其他員工的消極狀況、違紀(jì)狀況進行一定的督促和指正。如何協(xié)調(diào)員工之間相處融洽，自已信心如何。注：一星直接淘汰 4．如個人業(yè)績已具備被淘汰的條件，但是由于特殊原因造成，可以報告形式向公司說明，經(jīng)部門核實再定。 三、 貨品管理及票據(jù)、報表填寫要求 每出售一樣商品，由營業(yè)員認(rèn)真填寫銷售小票，需注明店名、款號、色號、尺碼、吊牌價、折后價，付款方式。賣場的商品一般不外借，對于確實需外借的需取得直 營部主管的許可方可外借，同時開具調(diào)拔單，經(jīng)辦人簽字、借走人簽字后方可出貨。 月底必須盤點，如有賬實不符，出入額由店長承擔(dān) 50%，其他店員共同平均承擔(dān) 50%。 凡賣場陳列的所有商品，無論是我公司貨品還是為他人代銷的貨品凡進、調(diào)出、銷售或借出均需按性質(zhì)填開單據(jù)。如公司發(fā)現(xiàn)坐收現(xiàn)金情況，視情節(jié)嚴(yán)重給予 50200 元罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的開除工職。 2．所有本店銷售中全月銷售排在倒數(shù)第一名的伙伴，如個人月銷售也不能達到及格線，將被所處級別淘汰回下一級別，如處在倒數(shù)一名，但個人銷售已及格，將保持原有級別。 11. 有一定的演講能力。 5. 根據(jù)公司條例主動對員工進行督促和指正。 2. 正確自己的言行，積極給新員工形成對公司的良好印象（正確評論公司與個人，不給不了解狀況的人造成不好的認(rèn)識）。 5. 對待顧客態(tài)度良好，沒有給顧客留下不好的印象。 1. 對進店顧客皆能予以一致的良好態(tài)度，不因衣著華麗或簡陋而有不同的態(tài)度。 1. 主動、積極地向有 經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)販?zhǔn)邸㈥惲械葮I(yè)務(wù)知識。 3. 層板展示商品折疊整齊，層板清潔。 6. 能把握消費者的消費心態(tài)，對顧客進行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著場合、價格要求等因素提供更高層次的服務(wù)，當(dāng)好顧客的參謀，使顧客能夠滿意而歸。 6. 商品出入下帳及時，不出錯。 銷售能 1. 銷售時明確告 1. 了解銷售中的各個 1. 個人業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)定，排名沒有 大 力 知顧客商品正確的洗滌和保養(yǎng)方式。 2. 對商品貨號、碼號、顏色、面料、單價識記率 80%。 4. 能及時、準(zhǔn)確地做出自己區(qū)域的商品未來一天商品量的補貨要求。 3. 對一周內(nèi)自己的商品銷售狀況 3. 知道 開票、付款對象，開出小票符合標(biāo)準(zhǔn)。 利 益：（ 1）享有外派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； (2) 享有 800 元每月的崗位工資； （ 3） 享有 50 元全勤獎 。在二級任職期間成功培養(yǎng) 3 個店助。 （ 4） 個人業(yè)績完成第一，可享銷售進步獎 50 元 。 （ 4） 個人業(yè)績完成第一，可享銷售進步獎 50 元 。 （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎 50 元 ； （ 6）店鋪團隊考核獎勵 100（鼓勵獎）； （ 7）店鋪完成沖刺指標(biāo)可獎勵 200 元（個人可根據(jù)完成總占比來拿獎金） 4（二級）優(yōu)秀導(dǎo)購晉升（三級）賣手 晉升資格：連續(xù)三個月完成公司下達任務(wù) 100％以上且表現(xiàn)分均為 80 分以上。 （ 2）、熱情、認(rèn)真、親和的服務(wù)讓顧客感到萬分受重視，而打消顧客才進來時候的拘束感，消除心理距離和戒備心理，像回到家里可隨意試衣大膽購物。店鋪內(nèi)必須保持整齊、清潔。如有不合標(biāo)準(zhǔn)的，一項樂捐 5 元，并成長 5 個俯臥撐。（喝水不在其中）違者一項樂捐 5 元， 成長 5 個俯臥撐。 公司總部市場督導(dǎo)員巡察時，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對違紀(jì)人員與直接負責(zé)人予以相應(yīng)處罰。 因疏忽大意離店，造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工； 所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到者，以及考勤監(jiān)督人按 A 類過失處理； 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置； 遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦； 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定； 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物； 工作時間看書、雜志、報紙； 工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 3— 5 分鐘； 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，按長途與娛樂專線電話費用兩倍 賠償； 1貨品擺放不整齊，顧客挑選后的貨品雜亂，不及時整理整齊； 1缺貨、斷貨不及時匯報； 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行； 1倉庫標(biāo)識不清，帳卡不齊； 1商品標(biāo)識不清、不全或有錯； 1服飾未經(jīng)檢驗、整理就拿到專賣店出售； 1上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街； 1未完成工作任務(wù)時，就隨便入座休息； 1對顧客進出無迎送問候； 對顧客要求不理不睬； 2 個人形象妝容 .工服等不合格， 營業(yè)時間補 /化妝； 2文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響； 2店員上班 時間佩戴 BP 機或手機； 2營業(yè)場所內(nèi)更換工作服； 2下班后非工作原因在店內(nèi)逗留； 2 貨品知識抽查不過關(guān)。 （ 4）、愛護公物，厲行節(jié)約，團結(jié)同事，親密協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，為創(chuàng)造更好團隊業(yè)績而努力。 （ 2）、離門最近的店員要對客人點頭示意，并大方熱情的說“歡迎光臨 XX”。（備：如中途離職則不享有該職務(wù)津貼。如：少報一件吊牌價 100 元的貨品，樂捐 500 元。 督促店員完成每日正常工作，統(tǒng)計庫存，報銷售報表，做好貨品的進、退、補、追工作。 晚上停業(yè)前點理貨品、庫存、備用金及銷售額，做到賬實相符，在銷售明細賬上簽字認(rèn)可，并向負責(zé)人交賬。 （ 2）、病假申請： A 需將病假條 交由人事部批準(zhǔn)方可，否則將按賞罰制度第 2 條處理。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離職者按曠工處理。 （ 2）、 在試用期內(nèi)完成公司制定的任務(wù)，可申請當(dāng)月轉(zhuǎn)正 ，所有新員工轉(zhuǎn)正時間均為自然月月初（ 1號）。 8）每月作出銷售情況總結(jié)，市場分析報告，擬定下月銷售計劃方案； 9）每月匯總質(zhì)量與售后服務(wù)工作反饋意見，并提出工作改 進建議方案； 10）每月考核督導(dǎo)、配送的工作，調(diào)查了解終端總店長、店長、店助營業(yè)員對銷督導(dǎo)或配送的意見與評價，并上報公司； 11）對新加入客戶與淘汰客戶進行審查，并轉(zhuǎn)報批準(zhǔn)； （三）直營督導(dǎo) 職務(wù)名稱：直營督導(dǎo) 直接上級：直營部經(jīng)理 直接下級：總店長 本職工作：做好 終端的店鋪形象、貨品、人員、服務(wù)、銷售、目標(biāo)的管理 工作職責(zé)： 1）負責(zé)直營店鋪的管理，協(xié)調(diào)跟進員工、商場關(guān)系，管理和培訓(xùn)店鋪人員，調(diào)整控制店鋪貨品，收集、整理、匯總店鋪銷售日報表、庫存報表； 2）負責(zé)自營店的業(yè)績和盈虧評估 ，按月報直營經(jīng)理。 計劃 — 分析 — 評估體系：直營部各個職能和層 次的計劃制定和分析評估，包括年度、季度、月度、周四種類型 第三章直營部各崗位職責(zé) 為了使直營部走上有秩序的發(fā)展軌道 ,使直營部的各項工作能夠穩(wěn)定高效地開展 ,綜合實際情況特制定本部門各相關(guān)職責(zé)。 逐級原則：上級對下級可以 越級檢查，不能越級指揮； 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告； 自立原則：下級向上級匯報工作，對于困難性問題必須帶有三個以上解決方案。 伊錦都服飾有限公司直營部營運管理手冊 (初稿 ) 培訓(xùn)部制定：陳益峰 行政部審核： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 序言： 不依規(guī)矩，不成方圓 本手冊旨在科學(xué)、規(guī)范地建立 伊錦