【正文】 調(diào)拔單據(jù)流轉(zhuǎn)如下：出貨方制單→交貨→收貨方驗(yàn)貨→簽字收貨→分單（第一聯(lián)由出貨方留存，第三聯(lián)給收貨方，第二聯(lián)交到公司）。銷售小票順號(hào)填開，不許跳號(hào)、任意撕毀，當(dāng)小票作廢時(shí)，需將一套單整理 收齊、保存好。經(jīng)總部考評可破格提升四星或（店助），其余獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致兌現(xiàn)。 5．在任期間，每日的個(gè)人銷售如達(dá)到全店銷售的四分之一以上，將成為具有下次店長竟標(biāo)時(shí)在同等條件下的上任優(yōu)先權(quán)。 8. 具備一定的上級(jí)才能，能成為導(dǎo)購群體的核心人物，是導(dǎo)購的學(xué)習(xí)榜樣。 2. 能夠和店柜長及公司配合制定導(dǎo)購的訓(xùn)練及考核辦法。 7. 按時(shí)、按要求參加公司的各種會(huì)議（早、晚、月總結(jié)、培訓(xùn)等）。 4. 在不同的銷售階段（低谷、高峰）能主動(dòng)貨配合店柜長調(diào)節(jié)自己心情到正常狀態(tài)。 溝通能力 1. 對于新環(huán)境能較快適應(yīng)，沒有厭煩、不適感。 3. 商品售出后能及時(shí)補(bǔ)貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列。 1. 對商品審美有較好感覺，基本上能負(fù)責(zé)自己區(qū)域的出模、陳列并達(dá)到要求。 3. 對服裝流行趨勢有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，為顧客推薦合適的服裝搭配。 3. 對人體形態(tài)能有所了解，可以根據(jù)人體形態(tài)進(jìn)行目測尺寸，拿遞合身商品。 1. 熟知本季商品的設(shè)計(jì)風(fēng)格及色彩組成，可以為顧客進(jìn)行較詳細(xì)的介紹。 9. 開票、下帳準(zhǔn)確 及時(shí)，沒有出錯(cuò)。 3. 每天對自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品在店柜中的數(shù)量有準(zhǔn)確了解。 1. 知道分公司各部門（店柜長、業(yè)務(wù)、商品、主管）的負(fù)責(zé)人及職責(zé)范圍。 利 益：（ 1）享有外派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； （ 2）享有 700 元每月的崗位工資； （ 3） 享有 50 元全勤獎(jiǎng) ； （ 4） 個(gè)人業(yè)績完成第一，可享銷售進(jìn)步獎(jiǎng) 50 元 ； （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎(jiǎng) 50 元 ； （ 6）店鋪團(tuán) 隊(duì)考核獎(jiǎng)勵(lì) 100（鼓勵(lì)獎(jiǎng)）； （ 7）店鋪完成沖刺指標(biāo)可獎(jiǎng)勵(lì) 200 元（個(gè)人可根據(jù)完成總占比來拿獎(jiǎng)金） 優(yōu)秀店長（四級(jí)）晉升（五級(jí)）店長 晉升資格：連續(xù)三個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績完成公司下達(dá)任務(wù)的 120％且表現(xiàn)分均為 90 分以上，在四級(jí)任職期間成功培養(yǎng) 3 個(gè)店助。 利 益：（ 1）享有外 派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； （ 2）享有 500 元每月的崗位工資； （ 3） 享有 50 元全勤獎(jiǎng) 。 （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎(jiǎng) 50 元 ； （ 6）店鋪團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)勵(lì) 100（鼓勵(lì)獎(jiǎng)）； （ 7）店鋪完成沖刺指標(biāo)可獎(jiǎng)勵(lì) 200 元（個(gè)人可根據(jù)完成總占比來拿獎(jiǎng)金） （ 8）有權(quán)利參加 3 月一次的店長竟標(biāo)。店長初審，經(jīng)過直營部主管考核，考核分值需達(dá)到80 分以上報(bào)批；行政人事部進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)的考核，財(cái)務(wù)知識(shí)得分需達(dá)到 80 分以上；考評，有一定的管理和組織能力，責(zé)任心強(qiáng)，能團(tuán)結(jié)同事，熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)行政人事部任命后即可晉升。店長初審，報(bào)經(jīng)過直營部督導(dǎo)考核，且考核分值需達(dá)到 60 分以上，經(jīng)行政人事部進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)的考核，財(cái)務(wù)知識(shí)得分需達(dá)到 60 分以上，經(jīng)行政人事部任命后即可晉升。 （ 10）、櫥窗兩天換一次樣品，讓顧客覺得不斷有新款來，長期保持高度新鮮感。 （ 3）、所有貨品按當(dāng)季各品牌陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，其中每一個(gè)款式只掛兩個(gè)碼，余下的碼子放在倉庫，款與款之間盡量用白色的款割開，花的面料每組貨架上要有超過兩個(gè)款，而且要有一定距離。 不得與顧客發(fā)生爭吵，不得與同事爭吵，不得在賣場內(nèi)陰陽怪氣，指東罵西，對待顧客不能表現(xiàn)出不耐煩或臉色不 好。認(rèn)真及時(shí)填寫店鋪日記。店鋪主管不對店員直接處罰，只對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。 提前或超過用餐規(guī)定時(shí)間，按擅自離崗處理。 3收銀沒有及時(shí)登記各種手帳或登記錯(cuò)誤，桌面上物品凌亂，衛(wèi)生不干凈，不及時(shí)報(bào)數(shù)。 四： 處罰制度 A 類：對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 元。 現(xiàn)店鋪伙伴對過季貨品的稱呼一般是：過季貨品、老款、庫存貨等，在銷售過程中，如 果用以上名稱稱呼我們的貨品，對我們的顧客會(huì)產(chǎn)生不好的影響，從而影響到成交率，故現(xiàn)公司對過季貨品的稱呼統(tǒng)一為：經(jīng)典款。 （ 5）、店員之間不得談?wù)摯龊托菹栴}。 店長在任職期間，如有不負(fù)責(zé)或徇私舞弊等違規(guī)行為，如情況屬實(shí)將被解除店長職務(wù)，公司將視情節(jié)給予降級(jí)處罰或除名的處理。明細(xì)單上標(biāo)明：貨號(hào)、色彩、尺碼，如倉庫有貨的情況會(huì)馬上開單并將貨品配發(fā)到相關(guān)店 鋪。 C： 協(xié)調(diào)店員之間情緒。店員調(diào)班向店長申請，店長調(diào)班必須提前向直營部督導(dǎo)申請，在獲得同意的情況下方可調(diào)班，若未經(jīng)同意私自調(diào)班的伙伴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除視為曠工處理外，另樂捐 50 元。 請假制度：員工自愿 不休假或者本店客觀原因不允許休假時(shí)，公司將補(bǔ)發(fā)每天基本工資的加班工資。員工如符合上述轉(zhuǎn)正條件，須寫轉(zhuǎn)正申請書，由相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫試用期員工評估表，并經(jīng)過直營部相關(guān)考核，由店鋪店長初審，交直營部督導(dǎo)審批后，再交總經(jīng)辦由常務(wù)經(jīng)理作人事存檔。了解周圍品牌銷售情況，向公司反饋市場信息； （六）店長 職務(wù)名 稱：店長 直接上級(jí)：總店長 本職工作：負(fù)責(zé)店鋪正常營運(yùn) 工作職責(zé)： ⑴進(jìn)行店鋪工作安排，做好店鋪排班和考勤工作； ⑵ 督促、確保員工的儀容大方及制服的完整統(tǒng)一； ⑶ 保持貨場衛(wèi)生，創(chuàng)造優(yōu)良的購物環(huán)境； ⑷ 維護(hù)店鋪設(shè)施，如有損壞及時(shí)匯報(bào)、解決、跟蹤； ⑸ 合理出樣、換樣保持貨品擺放的整齊、解決、跟蹤； ⑹ 培訓(xùn)新老員工、保持店內(nèi)人際關(guān)系良好； ⑺ 督促員工的日常工作紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰； ⑻ 留意觀察每個(gè)員工服務(wù)顧客的方法，以便提出改進(jìn)意見，并以身作則； ⑼ 分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間，留意特別的 假期，編排適當(dāng)人手； ⑽ 督促店鋪工作的周密、安全性，并進(jìn)行核查； ⑾ 做好帳務(wù)管理工作，核對每日進(jìn)、銷、存，配合公司的調(diào)貨安排； ⑿ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，與總店長、督導(dǎo)保持聯(lián)系，分析各貨品款式的走勢，合理補(bǔ)、返貨； ⒀ 處理顧客投訴和營業(yè)糾紛，維護(hù)專賣店形象； ⒁ 聽取顧客意見與批評，以方便顧客為原則，不斷提高專賣店的服務(wù)水平； （七）店助 職務(wù)名稱：店助 直接上級(jí)：店長、總店長 本職工作： 工作職責(zé)： ⑴負(fù)責(zé)店長不當(dāng)班時(shí)所有店鋪日常工作的管理； ⑵與店長一起協(xié)調(diào)、分配、落實(shí)、核查好各 項(xiàng)工作； ⑶各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)督、核查； ⑷負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督、考核導(dǎo)購人員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對新員工進(jìn)行培訓(xùn)； ⑸處理與改善專賣店正常運(yùn)作等問題； ⑹處理顧客意見與投訴，并對各種突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等迅速做出判斷與處理； ⑻做好帳務(wù)管理工作，核對每日進(jìn)、銷、存，配合公司的調(diào)貨安排； ⑺了解周圍店鋪及競爭品牌的銷售情況及推廣活動(dòng)； ⑼店鋪衛(wèi)生安排及核查，保障賣場整潔； ⑽本店銷售狀況的周工作報(bào)告（業(yè)績匯報(bào)，人員狀態(tài)，貨品銷售分析匯報(bào)） ⑾每月考勤匯總，排 班上報(bào)到主管； ⑿制定本店員工的定崗定位排班表，核查包干區(qū)內(nèi)店員工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)； ⒀無店長店鋪店助代行店長職權(quán)； （八）導(dǎo)購 職務(wù)名稱：導(dǎo)購 直接上級(jí)：店長、店助 本職工作： 工作職責(zé)： ⑴ 服從上級(jí)管理、按時(shí)上下班、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪、公司各項(xiàng)規(guī)章制度； ⑵ 維護(hù)賣場形象，隨時(shí)保證店堂和貨品的衛(wèi)生、清潔； ⑶ 保持良好的儀容儀表； ⑷ 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適時(shí)主動(dòng)的使用禮貌用語和購買建議； ⑸ 適時(shí)整理賣場及倉庫，保持商品陳列、存放整齊規(guī)范； ⑹ 協(xié)助店長 /店助進(jìn)行出樣，換樣與櫥窗布置； ⑺ 協(xié)助店長 /店助做好盤存工作與補(bǔ)貨統(tǒng)計(jì)工作； ⑻ 按時(shí)參加公司組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)； ⑼ 收集顧客意見，及時(shí)向上反映； ⑽ 以顧客滿意為服務(wù)目的，待顧客為朋友，培養(yǎng)顧客忠誠度； ⑾ 幫助新員工，團(tuán)結(jié)同事，齊心協(xié)力維持服務(wù)、清潔、陳列于最高水準(zhǔn)； ⑿ 完成公司要求的其它工作任務(wù)； ⒀無店長、店助店鋪由該店最高級(jí)導(dǎo)購代行店長、店助責(zé)權(quán)； 第四章 直營部店鋪員工管理制度 一、新人試用期 檔案管理：新員工上崗必須攜帶身份證原件和復(fù)印件，須在 7 個(gè)工作日內(nèi)辦理交齊，半寸照片兩張 ， 填寫一份履歷表，保留作為個(gè)人之原始檔案資料。 8）制定終端促銷總體策劃方案與廣告投放方案，審核、指導(dǎo)、監(jiān)督終端進(jìn)行廣告安排與投放工作； 9）制定、策劃、組織終端的大型促銷活 動(dòng)，對各終端提出的各項(xiàng)促銷方案進(jìn)行預(yù)審； 10）控制各項(xiàng)銷售費(fèi)用的開支為公司節(jié)約經(jīng)營成本； 11）積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。 實(shí)地銷售隊(duì)伍：總店長、店長、店助組成，負(fù)責(zé)各個(gè)店鋪的具體銷售運(yùn)作。 銷售人員的職業(yè)發(fā)展道路是： 導(dǎo)購 店助 — 店長 — 總店長 督導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管 直營部經(jīng)理 直營部團(tuán)隊(duì)風(fēng)格： 理解、寬容、溝通、執(zhí)行 直營部員工共同的價(jià)值觀是： 主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠實(shí)、專業(yè)水準(zhǔn) 直營部的三大作 風(fēng)是： 認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾 直營部的三大行為準(zhǔn)則是： 勇于承擔(dān)責(zé)任、絕不找借口、永不放棄 直營部使命與目標(biāo) 負(fù)責(zé)公司直營銷售體系與制度的建立與實(shí)施； 負(fù)責(zé)公司直營市場各種銷售方案與促銷方案的出臺(tái)與施實(shí)； 負(fù)責(zé)公司直營市場產(chǎn)品價(jià)格體系的建立與實(shí)施； 按銷售與推廣計(jì)劃的要求建立終端產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施； 收集匯總市場信息 ,建立完善市場調(diào)研體系 。 方案的編寫嘗試達(dá)到以下目標(biāo)： 既強(qiáng)調(diào)全局整體性，又兼顧局部具體性既具嚴(yán)肅性和權(quán)威性， 又兼顧生動(dòng)性和易讀性既是直營部的操作系統(tǒng)，又是直營部的培訓(xùn)手冊直營部全體人員必須閱讀此手冊，如有任何意見和建議可以向部門經(jīng)理或更高領(lǐng)導(dǎo)反映；所有人員必須按照相關(guān)條款遵照執(zhí)行。 銷售人員工作紀(jì)律（八不準(zhǔn)） (1)不得擅自接收顧客貨款； (2)不得私自讓利給顧客； (3)任何人不得私 拿貨品； (4)任何工作不得弄虛作假； (5)促銷禮品或贈(zèng)品不得私自貪污； (6)嚴(yán)守公司商業(yè)秘密并保管好有關(guān)資料； (7)顧客客投訴不得壓制、不匯報(bào)、不處理； (8)不得與顧客發(fā)生不愉快。 預(yù)測市場危機(jī)，并處理或呈報(bào)； 按公司 回款制度配合催收貨款； 設(shè)立、管理、監(jiān)督指導(dǎo)各直營終端的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系； 1協(xié)助公司庫存的解決；為直營終端的庫存負(fù)責(zé)，提出合理化建議解決直營終端庫存，保證終端的盈利； 1協(xié)助公司建立規(guī)范化的終端管理體系； 1制定銷售人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制督促； 1考評部門人員工作； 1建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 1配合品牌推廣部作好公司產(chǎn)品的推廣、促銷； 1做好售后服務(wù)工作，樹立公司良好信譽(yù)； 二、各崗位職責(zé) （一） 直營部經(jīng)理崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：直營部經(jīng)理 直接上級(jí)：營銷副總 直接下級(jí)：業(yè)務(wù)主管、督導(dǎo) 本職工作：負(fù)責(zé)本部門的正常運(yùn)營； 工作職責(zé)： 1）正確貫徹執(zhí)行公司的的方針政策及規(guī)章制度；負(fù)責(zé)直營部業(yè)務(wù)體系的打造； 2）根據(jù)公司的整體戰(zhàn)策制定直營部各種銷售策略、銷售制度和銷售方案并組織實(shí)施； 3） 管理、督導(dǎo)直營部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，分解銷售任務(wù)保障公司總體銷售計(jì)劃的順利完成； 4）掌握監(jiān)控終端店鋪的庫存，提出合理化建議； 5）按公司回款制度配合、督促下屬催收貨款； 接洽、維系各合作方，建立良好的 合作關(guān)系 7）配合營銷副總制定、調(diào)整、修改項(xiàng)目方案； 8）進(jìn)行銷售經(jīng)營分析和市場分析，各終端店鋪品牌的合理調(diào)整和對外拓展工作； 9）部門預(yù)算合理控制； 10）隨時(shí)掌握店鋪的銷售情況，根據(jù)經(jīng)營分析，市場分析和市場預(yù)測，提出合理 化建議； 11）指導(dǎo)部門員工，研究掌握各級(jí)銷售人員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 12）制訂各級(jí)銷售人員的行動(dòng)計(jì)劃，認(rèn)真檢查員工紀(jì)律、業(yè)績、服務(wù)等工作情況并予以檢查控制并進(jìn)行考核； 13）配合行政人事部在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成設(shè)定的目標(biāo)，并努力提 高本部門組織結(jié)構(gòu)的凝聚力； 14）組織或協(xié)助培訓(xùn)部開展各種形式的員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，管理、銷售技巧和服務(wù)技能； 15）配合企劃部、物流部做好公司產(chǎn)品的推廣并組織本部門人員具體實(shí)施； 16）向其它部門提供相關(guān)的市場產(chǎn)品信息為物流部與廠家溝通調(diào)整、修改產(chǎn)品提供依據(jù)； 17）主動(dòng)提出各種工作，改進(jìn)和促銷建議，提升部門的營銷水平和管理水平確保公司銷售體系的健康發(fā)展。確保薪資考核體系的合理、有效執(zhí)行利用，并跟蹤、監(jiān)督、促進(jìn)人員的工作積極性的不斷提高； 6）根據(jù)部門工作要求，有重點(diǎn)地進(jìn)行店鋪巡查，對問題嚴(yán)重或不符合要求的店鋪提出具體整改意見并監(jiān)督