【正文】 都服飾有限 公司直營部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機構整體動作能力，系統(tǒng)地闡述了 伊錦都服飾有限 公司直營部組織建設和銷售發(fā)展的整體構想與具體運作，這猶如堅實的路基支撐著直營部的發(fā)展。原則：下一級服從上一級指揮，沒有服從，就沒有管理。 直營部操作系統(tǒng)：直營部組織結構的管理系統(tǒng)，包括整體架構，部門及人員的角色和職責， OSB 系統(tǒng)， IES 體系，以及規(guī)章制度。協(xié)調公司各職能部門的關系； 16）負責終端銷售人員的管理，及時傳達公司的各項政策； 17）上級領導交辦的其它工作； 主管每日、每周、每月工作安排與要求 1）與各終端店鋪、合作方及時溝通協(xié)商，達成統(tǒng)一意見，解決出現(xiàn)的銷售問題； 2）每天檢查銷售報表 1 次， 每周與終端、合作方溝通不少于 1 次、了解銷售情況、庫存、活動情況及存在問題并提出合理化的解決方面方案 ,做好記錄并上報回傳給部門； 3）每月走訪終端及檢查主管、督導、配送工作，考核主管、督導、配送匯報資料的真實性 針對出現(xiàn)的問題協(xié)助零售終端解決； 4）每日參加部門晨會、晚會；每周參加部門召開的周店長會議；每周最少主持召開 1 次部門團隊會議，布置工作，落實任務，傳達公司及合作商精神； 5）審核批準終端的廣告促銷計劃、 POP 制作，并轉報公司批準后督促落實，并檢查銷零終端的促銷計劃執(zhí)行情況； 6）評定、審核、批準部門員工加班條； 7）落實分解銷售計劃目標任務，按月匯總上報銷售計劃，并檢查監(jiān)督落實完成情況。如通過便可正式進入一個月的試用期成為試用期導購。 （ 2）、因故辭職，試用期員工必須提前 1 周向直營部主管提交書面申請；正式導購必須提前一個月提交辭職申請書，店長和大區(qū)店長須提前三個月提交書面辭職申請，普通店員主管批準后，由總經辦與當事員工談話，店長和大區(qū)店長由總經辦批準后，交由財務部結算，且須直營部安排好人員調動及工作交接，方可離職。 B 事假按照每天基本工資從月底工資里扣除，并扣發(fā)全勤獎，如果事假時間超過 4 天（公司批準情況），扣除每天基本工資，（ 4 天未批準扣發(fā)當月提成的 50%），事假時間超過 10 天（含 10 天），不但扣發(fā)每天基本工資，而且還要扣除整月所有獎金和所有提成。上晚班的店員在交接班前 30 分鐘到，做好目標樹立，填寫店鋪日記，調整情緒，開始營業(yè)。每月針對店鋪銷售和管理工作出現(xiàn)的問題，對針對問題做出次 月工作計劃，必須有相應的解決方案。如發(fā)現(xiàn)一次，相關責任人將承擔問題貨品吊牌價 5 倍的罰款。 店助職責： （ 1)、店長休息或不在店內時、無店長店鋪，承 擔店長職責 （ 2）、協(xié)助店長做好每日日常工作，做貨品的進、退、補、追的工作 （ 3）、打考勤，必須準確無誤，安排打掃衛(wèi)生 （ 4）、每周填寫三次業(yè)績和庫存報表交給總部 享有利益：升任店助后每月享有 200 元職務津貼。 1服務規(guī)范： （ 1）、儀表規(guī)范（員工儀容儀表標準），佩帶工牌，語言親和，禮貌認真，開朗服務，誠懇推薦，親和待人，細心照顧，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，巧妙解決顧客的問題，對于顧客的指責或意見，都要加以感激。對進店顧客同樣如此接待，顧客出店應店頭示意，并說“謝謝光臨 XX”真正做到“過有邀聲、進有迎聲、去有送聲、問有答聲”。 遲到、早退、擅離崗位 3≤ n≤ 10 分鐘（ n：表示時間）； 調班每月累計超過 3 次，每周累 計超過 1 次，當天代班視為無效勞動，無工資支付。 遲到、早退、擅離崗位 10≤ n﹤ 60 分鐘（ n：表示時間）； 營業(yè)時間外出，不參與營業(yè)； 倉庫未及時進行盤存；專賣店未及時進行每月總盤存； 謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)； 不及時報告遺失或缺溢財物； 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等； 不服從領導安排與分配，不接受檢查與監(jiān)督； 沒有進行公正、客觀的有效監(jiān)督； 挑起同事矛盾，造成吵架、不和； 服飾遺失賠償制度： ①在營業(yè)過程中發(fā)生服飾遺失， 由當班成員負責賠償； ②倉庫保管不善遺失物品，由倉庫員賠償； ③賠償金額按零售價全額賠償； 1工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 5— 15 分鐘； 1在營業(yè)場所就餐； 1在營業(yè)場所與顧客發(fā)生爭執(zhí)； 1營業(yè)結束時，如仍有顧客選購商品，不予接待的； 1遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴大、影響惡劣的； C 類：對違反者進行行政記過處分，每次罰款 50 元，扣除當月獎金。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務不符，或票據(jù)遺失。 受處罰員工對處罰不服，有權向公司總部督導部申訴，督導部調查清楚協(xié)商解決。 化妝和吃早點必須在上班前完成，不允許在賣場內上班時間還在化妝、吃早點、吃零食。 每日店鋪衛(wèi)生按直營部衛(wèi)生標準執(zhí)行。 （ 5）、檢查貨品有無線頭，并且燙平，保持清潔整齊。如店鋪店鋪有公司統(tǒng)一配發(fā)的音樂碟，必須按要求播放。 （ 4） 個人業(yè)績完成第一，可享銷售進步獎 50 元 。 利 益：（ 1）享有外派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； (2) 享有 400 元每月的崗位工資； （ 3） 享有 50 元全勤獎 。 利 益：（ 1）享有享有外派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； (2)崗位補貼一級 400 元、二級 500 元、三級 600 元、四級 700 元、五級 800 元； （ 3） 享有 50 元全勤獎 。 （ 5） 工作滿 1 年享有工齡獎 50 元 ； （ 6）店鋪團隊考核獎勵 100（鼓勵獎）； （ 7）店鋪完成沖刺指標可獎勵 200 元（個人可根據(jù)完成總占比來拿獎金） 2（二級）店長晉升（三級）店長 晉升資格：連續(xù)三個月完成公司下達任務（個人及店鋪） 100％以上且表現(xiàn)分均為 90 分以上。公司將考慮提升為公司其他職位。 2. 對本店柜商品的進銷存有一定認識，熟悉自己區(qū)域的暢銷、平銷、滯銷商品及庫存。 5. 發(fā)現(xiàn)質量問題及時匯報 （暢銷款、面料問題、計劃業(yè)績、業(yè)績達成率等）基本熟知，能為上級相關問題提供可靠答案。 商品知識 1. 熟記本公司商品分類、色、尺碼劃分的標準（正確率 100%）。 3. 熟知基本面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的基本知識。 5. 試衣時能主動幫助顧客整理穿著效果。 5. 能根據(jù)各種體形、膚色為顧客推薦合適的服裝。 2. 商品熨燙后才上架陳列。 2. 自己被上級或同事在工作中發(fā)現(xiàn)錯誤能按照正確的要求及時補救、改正。 3. 對于上級的工作安排與決定，若有意見能及時向其反映（不亂找 反映對象）。 4. 對于工作安排與決定，即使有意見，在進行溝通后也能遵守執(zhí)行，沒有抵觸情緒。 管理能力 1. 對新來員工能予以幫助，解釋問題，告知正確辦法。 4. 能起表率作用，堅決執(zhí)行公司各項決定，盡管有困難，但也能堅持執(zhí)行。 10. 非常注意店柜的整潔、防損安全工作，并時常提醒同事。 （四）、末尾淘汰制度 1． 不及格線：每月個人銷售未完成，視為不及格。 二、 銷售管理 商場店鋪一例不得收取現(xiàn)金。 銷售小票“開單人”一欄由此單銷售人員簽全名，并作為 個人銷售業(yè)績統(tǒng)計的依據(jù)，以后每月財務部會將銷售小票按人員名單分大類，并進行統(tǒng)計，按此統(tǒng)計業(yè)績核對直營店鋪上報的個人銷售業(yè)績，如不符合，按財務統(tǒng)計為準；如一單由二個或二個以上導購一起完成，請在“開單人”欄將對此單業(yè)績有貢獻的導購人員全部簽署，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的 視情節(jié)嚴重給予 50200 元罰款，情節(jié)特別嚴重的開除工職。 銷售日報填寫需載明以下事項：店名、日期 上期庫存、本期庫存 調進： **店、數(shù)量、金額 調出： **店、數(shù)量、金額 銷售：貨號 色號 尺碼、數(shù)量、吊牌價、折后 價、當天銷售數(shù)量合計、吊牌價合計、實際銷售合計 當月累計銷售吊牌價合計、實際銷售合計 銷售日報表上左下角“填報人”填寫此報表人員的全名 五、財務查帳要求 如賬務查帳或對帳中出現(xiàn)錯誤，罰款針對店長及當班店員，每次 20 元（注：如為調撥單出錯，對當事人罰款 10 元）。用于促銷的贈品，在銷售過程是贈送時，應在銷售報表上列示出來，其它調出需填寫調拔單。嚴禁無單、無票出貨。 /店助。如何樹立員工的積極工作心態(tài)等內容。 正、副店柜長不在的狀況下代替執(zhí)行任意崗位任務。 3. 能主動對其他導購在業(yè)務知識、思想上予以指導。 5. 對上級的管理能理解適應，認真執(zhí)行不懈怠（在理 解中執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解）。 2. 在對于自己區(qū)域商品調貨時應積極配合，不得隱瞞、找借口推諉。 3. 在業(yè)余時間能留意本地區(qū)競爭者的信息并及時告知上級。 3. 能根據(jù)自己的審美感覺與店柜長進行溝通，提供商品陳列的建議。 10. 建立自己相對完整的顧客檔案并能加以利用。 起大落。 波段，并對自身的銷售計劃指標明確，能自覺的進行分解并執(zhí)行。 2. 基本熟知各款商品的洗滌 、保養(yǎng)知識，無需翻開洗標便可告知顧客。 7. 盤點作業(yè)中能按照要求熟練操作，無差錯。 6. 發(fā)現(xiàn)質量問題及時匯報店長。 考核項目 及格 良好 優(yōu)秀 工作程序 1. 熟知公司的成立時間、規(guī)模、經營理念、品牌含義、品牌定位及價格線等。在三級任職期間成功培養(yǎng) 3 個店助。在一級任職期間成功培養(yǎng) 2 個店助。 利 益：（ 1）享有外派 800 元、漢派 700 元每月的底薪工資； (2) 享有 400 元每月的崗位工資； （ 3） 享有 50 元全勤獎 。店長初審，經過直營部督導考核，且考核分值需達到 60 分以上，行政人事部進行財務知識的考核， 財務知識得分需達到 60 分以上，經行政人事部任命后即可晉升。 2 試用期晉升（一級）導購 晉升資格：通過試用期，經過個人業(yè)績考核及格，店長初審，報直營部督導考核報批，經總部任命后即可轉正。 （ 8）、貨架上貨品的色彩組合可以突出店內的色彩層次，有視覺沖擊力，這是客戶進店購物的第一沖動來源；行內話說“遠看色近看款”就說明了客戶首先是被色彩吸引進來的，而后才在貨架上 找到適合自已的商品。） 六：賣場氣氛 視覺氣氛 （ 1）、統(tǒng)一的店鋪形象：包括色調、結構、燈光、品牌標志等。無條件服從店長的工作 安排，店長給店員編號，第一位進入的顧客由一號接待，第二位進入的顧客由二號接待，以此類推。不得用公司電話接聽、撥打私人電話。處罰金額從本月工資中扣除。 遲到、早 退、擅離崗位 n≥ 60 分鐘（ n：表示時間）； 曠工。 2褲邊改短了，造成顧客投訴的，如無法進行再次銷售的由店員自己負責，改長了除改褲線店員自付以外，再扣 5 元。 1無條件服從總部的任何調動和工作安排。） 使用約束性提問，依次如下： 第一步：請問您今天想找一件什么款式的衣服呢？或請問您今天想找一件什么風格的衣服呢？ 第二步：請問您想找一件什么顏色的衣服呢？是 **顏色還是 **顏色？ 第三步：請問您是想找一件外衣還是褲子？ 第四步：如果這個時候客戶還是不試衣，導購可以在這個時候向顧客推薦新款。 （ 3）、全力配合店長和店助的工作，提供貨品在銷售中遇到的正面或負面的信息和每日暢銷款的銷售走勢，有利于店長正確補貨、退貨。 推薦優(yōu)秀店員讓總部考核，考核合格將成為 預備店長，員工的晉升條件符合晉升職級規(guī)定時，由店長推薦提交申請，由總部考核合格后批準晉升，晉升申請表由人事部保管，作為個人檔案保留。為更好的提升店鋪銷售業(yè)績，公司決定對所轄直營店鋪作如下要求： A、 每季上新款后，開季前二撥貨品實行賣一補一政策（即第一天賣的，第二天必須補齊到店鋪）否則按照缺款、缺色、缺碼相同處理。 店長職責 （ 1）、做好每周店內排班計劃，即： A 正常班安排； B 休息安排； C 打掃衛(wèi)生； D 賣場站位（沒有客戶進店 時，賣場入口處要有導購站位，并出聲相迎：歡迎光臨 XXXX）； E 店員編號。 備注 :批假權限 ,一天以內由店長批準 ,三天以內由直營部主管批準 ,三天以上由營運經理批準 .所有請假請伙伴們逐級上報，程序是：店員 — 店長（店助） — 大店長 — 督導 — 營運經理 (3)、周排班表（樣表）（備注 ：周排班表周二店長例會時由店長或店長助理上交直營部，如不按時上交者樂捐 5 元，且成長 5 個俯臥撐。 試用期導購：試用期導購每月有 1 天休息日，如果出現(xiàn)了強行請假或曠工，公司將視其自動辭職，試用期工資將全部扣除。轉正后按公司員工制度進行工資核發(fā)，公司每月 15 號發(fā)放基本工資和獎金提成。產品上按品牌進行分解。 18）對部門的其它工作情況進行全方位檢查，及時發(fā)現(xiàn)、處理各種隱患，保證部門運營正常； 19）完成公司要求的其它工作。 工作禁則： （ 1）、與顧客發(fā)生語言、動作沖突； （ 2）、在工作場所大聲說話或奔跑；