【正文】 企業(yè)識別體系邁出品牌第一步；從 第一家實施全國統(tǒng)一零售價和零風險加盟、開創(chuàng)中國服裝企業(yè)連鎖經(jīng)營新模式到擁有 3000 多家品牌專賣店；從 20xx 年中央電視臺《世界杯》 “ 敢于天下爭 ” 的宣言到 20xx 年德國綠茵場上 “ 引領中國茄克走向世界 ” 的前鋒形象；從 20xx中國文化年因其領先的款式設計，入選為展演于巴黎盧浮宮的中國唯一男裝品牌 ,到20xx 中國國際時裝周 10 年盛典展示的 “K boxing” 茄克專題發(fā)布會 ?? 勁霸一直不忘致富思源，回報社會，董事長洪肇明系泉州市優(yōu)秀中國社會主義事業(yè)建設者、泉州市慈善總會永遠榮譽會長、晉江市慈善總會副會長，先后 向社會各種慈善機構(gòu)、希望學校捐資 600多萬元，并以個人名義出資 100萬元在公司內(nèi)部設立 “ 洪肇明愛心基金會 ” ，公司幾十年如一日致力于弘揚慈善，傳播愛心，扶貧濟困，助殘幫弱。很早以前，勁霸就已根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨 勢和省政府提出的 “ 百家名牌工程 ” 的要求，實施 “ 品牌營銷戰(zhàn)略 ” 。 品牌定位：款式設計領先的男裝品牌。 管理之道 經(jīng)營之道在于文化之道，文化之道蘊含于事物的自然之道，而自然之道活絡于生 命一體的系統(tǒng)關聯(lián)與動態(tài)變化的互動之中。 經(jīng)營模式 自組渠道，在全國建立具有統(tǒng)一形象的連鎖專賣形式，通過深入的市場推廣和營銷，在最短的時間、最合理的場所建立勁霸專賣店。 服務承諾 決勝細節(jié)，向客戶提供專業(yè)化、標準化、全方位的服務承諾。 四、 店鋪制度 員工福利待遇 一、薪金待遇： 職位 底薪 全勤 餐費補貼 崗位補貼 加班費 提成 指標獎金 收銀 X 30 150 50200 3/小時 1% 超指標獎 100元，以此類推，作為店鋪活動基金； (試用期 ) X 150 3/小時 店員 X 30 150 0150 3/小時 1% (試用期 ) X 150 3/小時 注解： 全勤獎：此月中若無請假休息者，可具此欄獎金，若則扣除本月全勤獎； 餐 費補貼：將隨著本月出勤計算； 崗位補貼：根據(jù)本月銷售指標完成率，《店鋪員工考核表》計算； 加班費： 3 元 /小時； 二、最佳獎項 三、員工工服及購物 工服制 :先按 7折內(nèi)購 ,若未滿 6個月者按 7折內(nèi)購 。 不給于任何薪資福利。 (7) 配合公司做好促銷活動期間店鋪氣氛布置并傳遞活動總結(jié)報告。 督導店員銷售過程中服務態(tài)度，技巧等，幫其提高銷售。 二：處罰： 包括批評，扣發(fā)獎金，罰款，記過，留店察看，辭退，追究刑事責任等方式。 每次存錢時必須占銷售額款核實準確，銀行單須全核對后再離開銀行，并保留銀行單做好現(xiàn)金收支記錄。 D、按顧客要求、要指導、幫助顧客 、向顧客說明商品的洗滌說明等有關事項。 激勵三部曲： ※留意征兆 ※ 追查原因 ※ 采取行動 四類影響工作表現(xiàn)的因素 第一類：個人因素 征兆：情緒化，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定 原因：有些員工較為情緒化，與人交往時，往往反應過于激烈， 因而影響心情，導致無心工作，影響表現(xiàn)。 原因：公司因業(yè)務發(fā)展或管理需要，隨時推行新措施，執(zhí)行后員工 可能對措施產(chǎn)生誤解，或認為有損其利益，而員工一般很少主動向公司新措施背后的意義，或提出對新措施不滿意的地方，在苦無投訴的情況下，便采取消極放任的工作態(tài)度，因而便士氣低落，無心工作。 5% 無理取鬧，不合理的投訴，如：一定要折扣。 例子：你想拿個購物袋，是嗎？當時你試過這件衣服嗎？ 你說這件衣服洗了一次就變形了，是嗎？ （ 3） 排列式：目的：令顧客更易給予回應。 小姐：不好意思，發(fā)票上的內(nèi)容我們只能 寫服裝，因為我們公司只是 售賣服裝的，這是稅務所規(guī)定的。 十、 最佳防盜方法 匪徒最佳偷竊的時機 1. 前線同事經(jīng)驗不足； 2. 前線同事太忙； 3. 前線同事背向顧客； 4. 前線同事注意力不集中； 前線同事需注意的焦點 1. 穿著松身衫； 2. 天氣炎熱，穿厚外套； 3. 穿著大件長衫； 4. 拿著自己的物件，但臉露不自然； 5. 帶同的物品：沒扣好的手袋；大膠袋；報紙或背著大袋；手拿著錢包和背著一個大袋；拿著大盒； 6. 常留意前線同事，并非留意貨品； 7. 常打量四周環(huán)境； 8. 眼神古怪； 9. 到較暗的地方； 10. 手拿著貨品，在店內(nèi)四處走動； 11. 同行兩人分別站的很遠； 12. 表現(xiàn)輕松，但很敏感； 匪徒偷竊常見的例子 1. 一時貪念 2. 拿取衣物到試衣室，然后穿在自己衣服下 3. 將貨品價錢調(diào)換或涂改價錢牌 4. 將身上舊有的貨品換上新的貨品 5. 店鋪剛開門時，員工較忙（背向顧客） 6. 在店內(nèi)盜竊后，到收銀臺退貨 7. 穿松身衫 8. 不停問前線同事，轉(zhuǎn)換或盜竊貨品 9. 令前線同事很忙，讓同伴有機可乘 最佳的防盜方法 ? 培養(yǎng)自己有良好的觀測力，留意客人的身體語言，了解匪徒的犯案手法 ? 擁有良好的服務心態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務（特別是對有盜竊嫌疑的顧客），讓他們知難而退 發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理方法 如果發(fā)現(xiàn) / 懷疑貨場內(nèi)的顧客有偷竊行為，應盡快通知其他同事提高警 。 例子：要怎么做你才覺得是滿意？你希望怎么樣嗎？ B、生悶氣的顧客： 技巧：把你看見的情形說出來，讓他能夠一吐心中悶氣。 我聽到你說不得件衣服洗了一次就褪色了。 （ 1） 顧客永遠是對的 （ 2）如果顧客是錯的，請看第一條 處理顧客投訴失當?shù)拇鷥r： 有形代價 無形代價 自此不再購買此品牌產(chǎn)品 顧客很氣憤 旁觀者因而沒有信心 對公司服務失去信心 營業(yè)額受損 公司形象受損 營業(yè)員收入減少 營業(yè)員形象變損 其它 其它 有效處理顧客投訴的障礙： 錯誤觀點：負面感受：不開心； 背面感受：凡是投訴都是指出自己的不是； 有效處理顧客投訴的技巧： 非語言：微笑、姿勢、身體 微微向前傾、目光接觸、平和心境。 70% 等待時間多，如：改褲太慢、收款慢等。 行動：① 促進有關員工與其它組員的合作關系。 操作規(guī)范和要求： A、熟悉店鋪商品知識； B、客人進店及離店時必須有招呼語和歡迎語，客人到店要微笑、主動迎前接待； C、要及時進入工作角色，以飽滿 的熱情接待每一位顧客，不得有懶洋洋的表情； D、多位顧客臨柜應有禮貌的“接一、問二、應三”； E、不能試穿、試用的商品或特價處理不能退掉的商品、須事想想顧客說明； F、顧客退、調(diào)商品或商品質(zhì)量投訴，應耐心接待，如自行解決不了，交由上一級領導解決； G、建立店鋪的登記本，遇到顧客的特殊要求、認真做好記錄、盡快與公司聯(lián)系予以解決； 導購工作職責 A、按公司制度要求檢查個人的儀容儀表； B、遵守早會紀律，按時完成店長分配的各項工作； D、主動迎賓打招呼，要求語言熱情，有禮貌； E、在貨場與消費者交流，向消費者宣傳 貨品和專賣店形象，提高品牌知名度； F、提倡與客人交流時必須先說“您好”； G、熟悉所在區(qū)域的商品名稱、規(guī)格、用途、性能利用各種銷售技巧，制造氣氛提高顧客購買欲望，增加營業(yè)客源； H、熟練掌握商品陳列的有關知識，這用于實際工作中為銷售業(yè)績做鋪墊 I、客人若需要修改服飾，店員要提供修改程序，而且要告之客人并與之確認； J、顧客買單時店員要仔細包裝好，并說明洗滌方法等事項； K、服從上級安排，幫助店長管理好店鋪； L、時刻保持在貨場良好的服務心態(tài)，收集顧客意思，建議與期望及時妥善處理顧客投訴并向上級匯報。； C、說話語氣柔和，不說臟話、粗話、回答客人提問要求準確、清楚、不能模糊不清； 舉止： A、言行舉止大方、儀態(tài)端正、精神飽滿、動作迅速敏捷； B、遇顧客、同仁面帶微笑、致意； C、為顧客遞拿商品輕拿輕放，不得有擲仍之舉； D、專柜內(nèi)定崗定位，站立服務，手不叉腰抱胸，不叉手入口袋，不在顧客面前指指點點。 如遇到一般換貨、退款、非會員折扣情況，立即就地處理。 三、結(jié)束營業(yè) 督導店員用心接待當天最后一批顧客； 督導店員各自負責區(qū)域位置整理清點貨品，做好清潔衛(wèi)生； 驗收店員清點報表，并與收銀員核對銷售數(shù)據(jù)及驗收銀業(yè)款； 填寫當日銷售統(tǒng)計報表、補貨單以備第二日通知公司補貨； 召集 人員開當天工作通報當日業(yè)績、表揚先進。 (11) 負責新員工的培訓，試用期滿后，向上級提交店員試 用期的表現(xiàn)報告，作為申請序以轉(zhuǎn)證的依據(jù)． (12) 做好買場安全工作． *注：以上為店長工作要求，公司對店長有直接代換權(quán)． 店長日常工作內(nèi)容 店長的工作流程： 一、營業(yè)前 督導店員上下班程序及出勤情況； 督導店員在營業(yè)前進行全面店鋪清潔； 巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、倉庫等有無異樣； 早會，檢查店員儀容儀表，說明當日工作要點； 檢查店員到位位置，站立姿勢； 檢查所補貨品到貨及出樣陳列情況； 核查收銀臺工作準備情況； 二 、 營業(yè)中 列、銷售進展情況。 店長： AD 直營部： AD 部： AD 部 年 月 日 六、 店鋪人員職責 店長崗位職責 (1) 規(guī)范帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，若下屬有過失行為，店長應承擔領導失職，接受處罰 . (2) 嚴格執(zhí)行上級指示 ,完成公司下達的各項指標． (3) 負責店鋪的日常營用，合理排版，嚴格考勤，填寫各項營業(yè)報表。 請 各 部 門 同 事 能 給 予他 （ 她 ） 工 作 支 持 與 配 合 ！ 特此 通知！ 直營 AD 部簽署： AD 部 簽 署 ： 年 月 日 入 職 筆 試 營銷 部 頒發(fā)提 升令或 禁止令 員工自薦 店長推薦 督 導 書面推薦 審核 調(diào) 令 因工作需要，公司決定原 店 調(diào) 至 任 于 年 月 日 起執(zhí) 行，望該員工在新的工作崗位上繼續(xù)努力。 二、 作為出色的教練應具備的條件 ： a) 豐富的專業(yè)知識（理論、實務）； b) 善于發(fā)掘新員工的潛質(zhì)（長處）； c) 關心、了解新員工； 初級店員 店 員 店 長 市場督導 公 司 直 營 客 戶 直 營 客 戶 直 營 客 戶 直 營 客 戶 d) 樂于幫助新員工的成長； e) 定期溝通，表達對新員工的信心； f) 傾聽及觀察； 三、 新員工前三天的培訓內(nèi)容： ? “第一天”： (1) A、 熟悉同事； (2) B、 賣場周圍環(huán)境：（ 1）員工休息間及工作場所； （ 2）貨品分布情況； （ 3）賣場分區(qū)區(qū)位； (3) C、 “以身示范”：口碑、迎賓、道別（重點事項）； (4) D、 熟悉貨品：（ 1）款號（告訴其規(guī)律）； （ 2） 面料：特殊面料及洗滌方法； （ 3） 價格 (5) E、疊衣：（ 1）疊 T 恤的方法 要求為：擺放由里到外順色順碼 （ 2）疊毛衣的方法 顏色有淺到深 (6) F、店鋪制度及獎罰措