【正文】 離店工作流程 工作流程 清場(chǎng) —— 設(shè)備關(guān)閉 —— 商品清點(diǎn) —— 衛(wèi)生清潔 —— 更換工裝 —— 電源關(guān)閉 —— 關(guān)門下班 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 32 頁(yè) 共 59 頁(yè) 工作標(biāo)準(zhǔn)： 清場(chǎng) ：打烊時(shí)間到時(shí)（以收銀機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)），對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡職服務(wù)到最后一位顧客滿意離去； 設(shè)備關(guān)閉 ：待店內(nèi)顧客離去后，將店門拉下，并關(guān)閉店外射燈、燈箱燈及店內(nèi)射燈、廣告燈、音響等，只留下照明燈即可； 商品（物品）清 點(diǎn) ：銷售人員進(jìn)行貨物清點(diǎn)、收銀人員進(jìn)行各類單據(jù)與現(xiàn)金的整理工作，要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、動(dòng)作迅速； 衛(wèi)生清潔： 各項(xiàng)交接及清點(diǎn)工作結(jié)束后，做好專賣店的衛(wèi)生清掃工作（地板、收銀臺(tái)等），并由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查； 更換工裝 ：在二分鐘內(nèi)更換完工裝； 電源關(guān)閉 ：切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插座，并進(jìn)行確認(rèn)； 關(guān)門下班： 確認(rèn)店門鎖好后方可離開(kāi)。 若因登錄不詳或未登而引起顧客糾紛，一律由營(yíng)銷員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！? 注意事項(xiàng)： i. 個(gè)收銀過(guò)程中，收銀人員應(yīng)保持挺立身姿、飽滿精神，如有不明問(wèn)題或發(fā)生輸入錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知主管人員，以便及時(shí)解決； ii. 收銀員外出或用餐時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，預(yù)先準(zhǔn)備好各種面額的零錢 100 元，離開(kāi)時(shí)交接帶班 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 30 頁(yè) 共 59 頁(yè) 主管，并鎖好收銀屜； iii. 帶班主管應(yīng)妥善保管錢款，做好代理收銀工作； iv. 收銀員返回工作崗位，應(yīng)清點(diǎn)此時(shí)段銷售金額，核對(duì)無(wú)誤后，回收錢款，并將銷售錢款； v. 在收銀工作中，對(duì)成交后要求退貨的情況，必須對(duì)顧客所退款額進(jìn)行嚴(yán)格核查，防止各類詐騙事件的發(fā)生； vi. 未安裝 POS 系統(tǒng)的專賣店， 收銀時(shí)應(yīng)撕下標(biāo)價(jià)簽的條形碼并貼在銷售日?qǐng)?bào)表的相應(yīng)位置。 ? 市場(chǎng)日常會(huì)議流程 一、早會(huì) /班前會(huì) 流程： 問(wèn)候 —— 政令宣導(dǎo) —— 工作總結(jié) —— 工作要求下達(dá) —— 組織分工 —— 士氣鼓舞 —— 各就各位 工作標(biāo)準(zhǔn)： 問(wèn)候聲音洪亮有力，統(tǒng)一話術(shù)：各位伙伴，早上（下午）好！主管在場(chǎng)的情況下，應(yīng)先稱呼其稱號(hào)； 對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)政令通知進(jìn)行宣導(dǎo)； 總結(jié)昨日的銷售目標(biāo)達(dá)成情況及工 作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足； 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 28 頁(yè) 共 59 頁(yè) 下達(dá)今日工作的銷售目標(biāo)、注意事項(xiàng)、工作要求； 對(duì)賣場(chǎng)的衛(wèi)生、場(chǎng)景等進(jìn)行分工，要求在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成； 帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行公司相關(guān)口號(hào)的背誦，以鼓舞士氣； 按公司統(tǒng)一要求各就各位。 第五節(jié) 規(guī)章制度 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 22 頁(yè) 共 59 頁(yè) 一、考勤管理 出勤制度 1）、營(yíng)銷人員必須在每日上班前十五分鐘到達(dá)； 2）、上下班須按實(shí)填寫考勤表； 3）、上班時(shí)間非有必要，不得外出；如須外出必須經(jīng)主管同意，但每次外出時(shí)間不得超過(guò) 20 分鐘； 請(qǐng)假制度 1）、每月按照主管的安排進(jìn)行調(diào)休，如需調(diào)整需提前三天向主管申請(qǐng)； 2）、事假須于事前三日填妥請(qǐng)假單，并交于主管審批 ； 3）、病假及緊急事故可于當(dāng)日內(nèi)以電話請(qǐng)假，事后須持病假證明填寫請(qǐng)假單； 4）、一切請(qǐng)假若未按要求申請(qǐng)，則按曠工處理 排班管理 1）、專賣店可根據(jù)各專賣店人員編制情況進(jìn)行排班； 2）、在每天人流高峰、節(jié)假日單班必須至少由兩個(gè)人在賣場(chǎng) 二、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 獎(jiǎng)勵(lì)制度 A、 獎(jiǎng)勵(lì)形式：視成績(jī)和效果可進(jìn)行表?yè)P(yáng)、晉升、加薪等方式同時(shí)可給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 勞動(dòng)合同的續(xù)簽： 勞動(dòng)合同期滿后，公司將根據(jù)員工表現(xiàn)，續(xù)簽勞動(dòng)合同。逾時(shí)未補(bǔ)簽注，按第一項(xiàng)規(guī)定處理； 上班時(shí)間非有必要，不得外出；如須外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，但每次外出時(shí)間不得超過(guò) 20 分鐘 。 下列情況，不支付該部分的薪資： 1）在上班時(shí)間從事其它兼職業(yè)務(wù)的時(shí)間 2）受懲罰處分，減薪或停止上班的時(shí)間 八、員工個(gè)人薪資屬公司保密范圍，不得隨意泄漏，違者將給予通告批評(píng)，并給予當(dāng)事人薪資 50％的經(jīng)濟(jì)處罰。 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、品牌形象的建立與傳播； 遵守店鋪及商場(chǎng)紀(jì)律，按照服務(wù)規(guī)范為顧客提供系列服務(wù)； 遵循公司倫理制度，接受直接主管的直接指揮與監(jiān)督，完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 嚴(yán)格按照黑眼睛專賣店各項(xiàng)工作流程進(jìn)行操作； 熟悉商品知識(shí)，根據(jù)顧客類型進(jìn)行分析，為顧客推薦最為適合的商品； 掌握店鋪商品銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充賣出的商品，保持店面場(chǎng)景的靚麗； 及時(shí)收集市場(chǎng)信息及顧客建議、需求，并在第一時(shí)間向直接主管進(jìn)行反饋； 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 12 頁(yè) 共 59 頁(yè) 愛(ài)護(hù)店鋪（柜）燈光、音響等設(shè)備設(shè)施； 負(fù)責(zé)專賣店 每日例行的衛(wèi)生清掃工作及每周的大掃除工作； 負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行專賣店每日、周、月盤點(diǎn)工作； 1 堅(jiān)持原則，嚴(yán)守專賣店財(cái)務(wù)、銷售等機(jī)密，不得擅自進(jìn)行任何形式的資料外泄行為。 膠?。菏遣捎檬止?duì)產(chǎn)品的局部進(jìn)行印花，色彩鮮艷、個(gè)性較強(qiáng)，能較完整的體現(xiàn)設(shè)計(jì)內(nèi)涵，但牢度相對(duì)要差，另日曬、低溫的性能也較差，使用過(guò)程需要比較細(xì)心的防護(hù)，不可重力刷洗。 織類（成分為 95%粘纖， 5%氨綸） 針織布主要用于服裝，洗滌時(shí)選擇中性洗滌劑，順紗向（經(jīng)向）柔搓、若緯向柔搓，易產(chǎn)生變形，中溫熨燙。 ? 品牌寫真：樂(lè)觀的、浪漫的、時(shí)尚的 三、 黑眼睛專賣店形象定位： 清新浪漫的個(gè)性化商業(yè)空間 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 7 頁(yè) 共 59 頁(yè) 四、 黑眼睛品牌主張： 懂得做夢(mèng)的人是快樂(lè)的！ 黑眼睛產(chǎn)品介紹 一、 產(chǎn)品定位： — — 時(shí)尚化、年輕化、人性化，具休閑風(fēng)格、自然感受及文化底蘊(yùn)、獨(dú)具特色的休閑包袋和配套的服裝、飾品； 二、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)： —— 以時(shí)裝包為主體，以小包、服裝、飾品為配套的系列化產(chǎn)品； 主體產(chǎn)品： 1）時(shí)裝包（單肩包、手提包、斜挎包、斜背包、雙肩包、腰包、胸包） 2）小 包（錢包、化妝包、零錢袋、卡袋、鑰匙包） 配套產(chǎn)品： 1）飾 品（圍巾、披肩、帽子、腰帶） 2）服 裝（毛衣、上衣、褲子、裙子、 T 恤） 三、 價(jià)格定位 1）時(shí)裝包價(jià)格： 120— 220元 2）小 包價(jià)格： 50— 100 元 3）飾 品價(jià)格： 60— 180 元 4）服 裝價(jià)格： 100— 350元 四、 產(chǎn)品類別： 民俗類：以中外各民族或地域文化特色為設(shè)計(jì)元素，使用豐富的裝飾圖案、飽和的民族感色調(diào)，演繹民族地域特色的多樣風(fēng)情； 淑女類：多使用浪漫、柔美、時(shí)尚的設(shè)計(jì)元素，挖掘都市女性的內(nèi)在魅力，著力刻畫女性的夢(mèng)想及細(xì)膩的浪漫情懷； 潮流類： 從時(shí)尚風(fēng)潮及街頭流行中尋找靈感，使用當(dāng)季最流行的設(shè)計(jì)元素，個(gè)性化地表達(dá)現(xiàn)代年輕人追求自由、熱愛(ài)生命的生活態(tài)度和時(shí)尚感受； 自然類：從自然界重尋找設(shè)計(jì)靈感，多使用天然本色的設(shè)計(jì)元素及手工感受的工藝方式，體 現(xiàn)現(xiàn)代人對(duì)純樸、自然的向往與追求； 五、 產(chǎn)品級(jí)別 現(xiàn)行商品級(jí)別： 商品級(jí)別 供應(yīng)價(jià)格 備注 A 級(jí) 4 折 通過(guò)訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、正常流通商品 B 級(jí) 折 通過(guò)訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、調(diào)整成促銷品 C 級(jí) 折 通過(guò)訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、調(diào)整成促銷品 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 8 頁(yè) 共 59 頁(yè) 一級(jí) 4 折 非通過(guò)訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、正常流通商品 二級(jí) 5 折 非通過(guò)訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、調(diào)整零售價(jià)商品 未來(lái)商品級(jí)別： 正價(jià)品：銷售主力產(chǎn)品， 4 折供應(yīng)，盡量不打折銷售 折扣品：主力促銷產(chǎn)品，按具體情況設(shè)定供應(yīng)價(jià)格，參與促銷，提升銷售及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 我們渴望掌聲與鮮花，我們需要舞臺(tái)與燈光，但我們更敬重默默奉獻(xiàn)自我的幕后英雄，因?yàn)槲覀兌茫? 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 6 頁(yè) 共 59 頁(yè) 無(wú)論身兼何職，只要全力以赴便應(yīng)獲得贊美與回報(bào)。 我們將事業(yè)視為人生的支柱，我們尊重勞動(dòng)的成果，摒棄惰性與享樂(lè)主義，我們永遠(yuǎn)以工作為樂(lè)，以敬業(yè)為傲，因?yàn)槲覀儓?jiān)信勞動(dòng)與進(jìn)取才是獲得幸福與財(cái)富的唯一途徑。 在所有黑眼睛人的努力下， 于 20xx 年先后榮獲廈門市十佳服裝服飾品牌、廈門市著名商標(biāo)、文明單位、福建省綠色產(chǎn)品認(rèn)證等榮譽(yù)稱號(hào)。 為廈門黑眼睛服飾有限公司旗下之事業(yè)品牌，它以休閑包為主體產(chǎn)品，配 套發(fā)展了的服裝、鞋帽、圍巾、手套等系列，為消費(fèi)者打造了一個(gè)繽紛多彩的服飾世界。 20xx 年，是 第二次創(chuàng)業(yè)的開(kāi)始，四條營(yíng)銷渠道的拓展，核心管理體系的改革，新產(chǎn)品的成功研發(fā)，使 邁出更堅(jiān)實(shí)的步伐。 我們永遠(yuǎn)堅(jiān)持分享的原則，杜絕以自我為中心的貪欲主義及違背勞動(dòng)分配原則的平均主義，永遠(yuǎn)信奉一分耕耘一分收獲的勞動(dòng)價(jià)值觀念。 1 我們熱愛(ài)環(huán)境，崇尚自然，我們提倡文明，珍惜資源，我們痛恨浪費(fèi)與揮霍，因?yàn)槲覀兠靼?，資源是人類共同的財(cái)富，任何對(duì)資源與環(huán)境的踐踏都是對(duì)人類的犯罪。 滌綸類 特性：滌綸面料經(jīng)磨擦易起毛起球，易吸附灰塵，不耐高溫，但色牢度強(qiáng)，不易褪色，且產(chǎn)品塑性效果較好。 保養(yǎng)方法：避免長(zhǎng)時(shí)間日曬，選擇中性洗滌劑，均勻刷洗，不可和淺色衣物混洗。（缺配件材質(zhì)及維護(hù)說(shuō)明） 七、 產(chǎn)品功能說(shuō)明： 如：背帶、內(nèi)袋、背帶方式、配件等 第二章 人事管理 第一節(jié) 組織架構(gòu)及職責(zé) 一、單店組織架構(gòu)圖 市 場(chǎng) 總 監(jiān) 專賣店店長(zhǎng) 帶班主管 倉(cāng) 管 員 售后人員 導(dǎo) 購(gòu) 員 收 銀 員 ? 專賣店人員設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 銷售額 店長(zhǎng) 帶班主管 營(yíng)銷員 倉(cāng)管員 售后 4 萬(wàn)以下 1 2 1 4— 6 萬(wàn)（包含 6 萬(wàn)） 1 1 2 1 6 萬(wàn) — 9 萬(wàn)（包含 9 萬(wàn)） 1 2 2 1 9 萬(wàn) — 12 萬(wàn)（包含 12 萬(wàn)） 1 2 3 1 12 萬(wàn)以上 1 2 3 1 1 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 10 頁(yè) 共 59 頁(yè) 說(shuō)明：各市場(chǎng)可根據(jù)單店人流量、店面面積等綜合因素考慮相應(yīng)減少或增加人員； 二、單店人員崗位標(biāo)準(zhǔn) 專賣店店長(zhǎng)： 年齡在 25— 35 歲之間，大專以上學(xué)歷； 具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感； 良好的道德品質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)； 思維敏捷，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織計(jì)劃能力及創(chuàng)新意識(shí)； 具有兩年以上的單店品牌管理經(jīng)驗(yàn)。 倉(cāng)管員職責(zé)： 對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨品管理及貨品的出入庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的制度執(zhí)行，并按款號(hào)、尺碼、數(shù)量、日期進(jìn)行出入庫(kù)檢驗(yàn)，并保持相關(guān)單據(jù)的完整、準(zhǔn)確、清晰，確保出入庫(kù)工作的井然有序； 熟悉各款貨品存放位置，查找貨品快捷、準(zhǔn)確； 整理庫(kù)存貨品，合理擺放，保持貨品的整潔，作好庫(kù)房衛(wèi)生、安全工作； 清楚 店鋪貨品存量、款式銷售排行情況、當(dāng)貨品庫(kù)存量過(guò)多或不足時(shí)能主動(dòng)作出反饋（知會(huì)店長(zhǎng)），并與各崗位協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜； 做好帳、物的管理并協(xié)助店長(zhǎng)做好月末盤點(diǎn)工作； 按照公司要求每日進(jìn)行營(yíng)銷軟件商品的銷售錄入及相應(yīng)帳務(wù)處理； 協(xié)助賣場(chǎng)進(jìn)行日常的銷售工作； 堅(jiān)持原則，嚴(yán)守專賣店財(cái)務(wù)、銷售等機(jī)密，不得擅自進(jìn)行任何形式的資料外泄行為。 轉(zhuǎn)正后員工每季度可享受內(nèi)購(gòu)包一件（ 5 折）； 導(dǎo)購(gòu)員每月可享受 2 天休息，店長(zhǎng)每月可享受 4 天休息，若因工作需要未休息者，則按加班計(jì)算。 五、 休假管理： 員工每月正