【正文】 門新業(yè)務(wù)退出較多 ，故本崗位工作飽滿度較高，加班次數(shù)較多，每周約需加班 2－ 3 次，每次加班 3－ 4 小時。 營帳數(shù)據(jù)處理崗目前有 3 人，組長及 1人主要負(fù)責(zé)營帳系統(tǒng)的管理、日常工作、障礙處理工作及公司報表工作； 1 人負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)、財務(wù)報表、信用卡的處理及日常故障處理。 信息臺 SP 結(jié)算崗 1 人與銀行信息臺 SP 帳務(wù)崗 1 人保持不動。分別負(fù)責(zé)督調(diào)、政務(wù)文秘、辦公用品管理、電話管理、事務(wù)兼司機(jī)、財務(wù) 等工作。 如果督調(diào)的工作僅為受理后勤熱線，可以由綜合辦主任兼任，因為不需要坐班（移動電話受理也可）。大約每人每月可巡查 20 個基站，每個基站只能 3個月去一次，工作效率很低。 （五）車管辦：編制 21 人。 20xx 年 4月出外地車 15 次，共計 25天。 建議現(xiàn)編制：主任、主任助理、客戶經(jīng)理（ 6 人）、綜合管理員（ 1 人），共 9 人。 十五、 工程建設(shè)中心 傳送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室原有 6 人，建議定編 4人；基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室 10 人，建議定編 9 人；綜合辦公室 2 人，建議定編 1 人。 十六、 客戶服務(wù)中心 建議組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整：設(shè)置話務(wù)管理部、質(zhì)量檢查室、客戶關(guān)系室、綜合辦公室。 后臺處理員原有 12 人，建議調(diào)整為 11 人。周報及月報崗位和日報崗有一定的工作量，但有壓縮的余地。由于外呼工作會交給即將成立的客戶關(guān)系室，另有綜合管理員專門負(fù)責(zé)文秘、行政和后勤事 務(wù)，所以該崗定位 1 人。設(shè)一綜合員足可。 二十二、 人力資源部 。 20xx 年一季度共處理集團(tuán)公司 投訴 3 件，集團(tuán)公司網(wǎng)站投訴 21 件， 12300 投訴 2件，總經(jīng)理信箱 2件，上訪 4 件，省級投訴 19 件，疑難案件 22 件，共 73 件，月均 24 件，日均一件，從總體上看，設(shè)一專職的投訴處理員已足夠，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任和綜合員進(jìn)行配合?？傮w看，工作量有所不足，該崗位建議定為 4 人。調(diào)整原因：統(tǒng)計分析員中， 1 人專作各種分析報告及客服系統(tǒng)的建設(shè)配合工作； 1 人負(fù)責(zé)客服中心周報及及月報， 1 人負(fù)責(zé)各種日報及話務(wù)員績效考核工作。每日要出一份日評及表揚與批評，同時日匯報表中張 2 張為質(zhì)檢情況報告，不定期出另一份簡報。 文秘、檔案管理、 辦理資金審批、后勤事項可由一人辦理。 建議現(xiàn)編制 ：主任、文書檔案員兼年鑒編輯、科技檔案員、會計和聲像（實物）檔案員，共 4 人。共計 17 名司機(jī)。還有 13 名司機(jī)開吉普車，專門為公司各部門及維護(hù)部門跑外地使用，平 時不跑長途的司機(jī)按臨時分配的任務(wù)執(zhí)行。 （四）伙食辦 方案一：編制 3 人 建議廚師等崗位全部外聘，保留伙食采買崗位，因為公司辦公地點分散，可以設(shè)立 2個采買人員。基站選址職能涉及房產(chǎn)管理，可以在房管室設(shè)立一個崗位，負(fù)責(zé)選址事宜，但因為選址次數(shù)很少，工作量較小，可以讓該崗位兼職從事房產(chǎn)管理工作，分擔(dān)部分房產(chǎn)管理的工作。按照正 常22 個工作日計算，日平均發(fā)生事項分別為 、 、 、 、 起。設(shè)立 5 個室：綜合室、房管室、環(huán)境室、伙食辦、車管辦。每個人負(fù)責(zé)幾個地市公司。因為彼此的專業(yè)界限不深， 5人可以互相輪崗。周而復(fù)始，始終保持1 人在上班，有 2 人在休息，如果有人臨時生病，保證有人可以替班。還有 1 名倉庫保管員（在香坊）。維護(hù)崗可以單設(shè)，協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行信息化項目開發(fā)工作。 九、 研發(fā)中心 分為業(yè)務(wù)研發(fā)和業(yè)務(wù)管理兩塊職能。自有渠道管理負(fù)責(zé)人兼管SIM 卡中心事務(wù)工作。為精干隊伍，可設(shè)置編制 3 人（含團(tuán)隊長）。根據(jù)內(nèi)外部專家訪談，如果文筆與組織能力足夠強(qiáng)， 1人即可完成這部分工作。 其它崗位變動及定編情況詳見崗位說明書。 財務(wù)綜合：是將原財務(wù)及固定資產(chǎn)主管崗合并而成的。 傳輸主管：該崗位是指原網(wǎng)絡(luò)部傳輸主管及電路調(diào)度主管。 新技術(shù)主管的工作主要是配合、協(xié)調(diào)市場部、研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)部門新業(yè)務(wù)的開通工作，具體方案由研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心制定，在《網(wǎng)絡(luò)部新產(chǎn)品開發(fā)流程》、《網(wǎng)絡(luò)管理中心新業(yè)務(wù)開通流程》、《研發(fā)中心新業(yè)務(wù)研發(fā)流程》中都有充分的體現(xiàn)。根據(jù)投資量計算及外部專家對投資項目的分析，建議該崗位定編 4人。 原發(fā)展計劃部綜合統(tǒng)計崗并入戰(zhàn)略研究小組，設(shè)置在綜合辦公室。新崗位的設(shè)定主要依據(jù)主業(yè)務(wù)流程的流向設(shè)定，建議設(shè)為規(guī)劃（及計劃）管理崗、工程計劃管理崗及土建計劃管理崗。 20xx年計劃固定 資產(chǎn)投資 ，投資下降幅度為 33％。從《網(wǎng)管中心運行分析及調(diào)整流程》中可以看出，運行分析的主要工作量在網(wǎng)管中心，網(wǎng)絡(luò)部部運行分析主管主要工作是配合及指導(dǎo)，這一點在運行分析主管崗原有的職位說明書中可以達(dá)到充分的驗證?？傮w來講這兩崗位工作飽滿度嚴(yán)重不足，故建議合為一個崗位，定編 1人。外部專家及省會運維中心內(nèi)部訪談時也建議取消該崗，所以建議取消該崗位。所以建議設(shè) 1個崗，編制建議 2 人，分工可根據(jù)實際工作由省會運維中心自行調(diào)整。 公司日常行文、核稿、會議安排、督辦等工作屬于一類工作，可以合并成 1 個崗 位，即行文核稿會務(wù)管理崗。 客戶發(fā)展團(tuán)隊是市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展的核 心，現(xiàn)有 4 人（包括團(tuán)隊長原有 3人， 1人調(diào)任促銷團(tuán)隊長，同時補(bǔ)充了 2 名新人）。社會合作渠道與自有渠道宏觀管理本可不必分設(shè)，但考慮到目前 SIM 事務(wù)較多，此團(tuán)隊可以設(shè)編制 3人（含團(tuán)隊長）。 信息分析團(tuán)隊與廣告促銷團(tuán)隊人數(shù)同上。 十、 信息中心：編制 5人 MIS 系統(tǒng)與 OA 系統(tǒng)內(nèi)在管理方式?jīng)]有區(qū)別，且 MIS 系統(tǒng)的建設(shè)還沒有開 始，不必為兩個系統(tǒng)單獨設(shè)立項目經(jīng)理，因此可以將兩個崗位合而為一。 （二）維護(hù)室：編制 16 人 原有四個生產(chǎn)小組：系統(tǒng)組、應(yīng)用