【正文】 部再次組織整體驗(yàn)收，直至驗(yàn)收通過。3. 運(yùn)營(yíng)部組織物業(yè)公司、商戶進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表》第一部分。 商戶施工中的監(jiān)管1) 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的日常管理和協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門替商戶解決問題。2) 運(yùn)營(yíng)部組織商戶、物業(yè)公司做施工交底。8. 《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》一式4份，商戶、物業(yè)公司、工程部、運(yùn)營(yíng)部各存檔一份。6． 檢查商戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間及營(yíng)業(yè)前后的準(zhǔn)備/閉店工作。11． 熟悉新外灘和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息。4． 建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負(fù)責(zé)物業(yè)與商戶之間往來信函等資料檔案的管理和整理。13． 查閱本部門員工工作記錄、交接班記錄，檢查員工日常工作情況；隨時(shí)指正本部門員工崗上工作行為問題，并進(jìn)行崗位指導(dǎo)。5． 安排檢查商戶營(yíng)業(yè)前后的準(zhǔn)備和閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶員工的違規(guī)行為。13. 監(jiān)督實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核。5. 監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作。8) 負(fù)責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運(yùn)營(yíng)部與商戶之間往來信函的存檔和管理。目 錄一、部門職責(zé)及崗位職責(zé) 4（1） 運(yùn)營(yíng)部職責(zé) 4（二）部門各崗位職責(zé) 5二、主要工作事項(xiàng)和程序 9（一）租賃商戶管理事宜及流程 91）租賃商戶收鋪工作程序 92）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 93）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 114）租賃商戶開業(yè)操作程序 125）租賃商戶營(yíng)業(yè)管理程序 136）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 147）商戶續(xù)租程序 168）租金收繳有關(guān)規(guī)定 179）廣告位招商及收租管理 1710）市場(chǎng)調(diào)研 18三、物業(yè)公司管理程序及內(nèi)容 181）物業(yè)公司管理事宜 182）日巡表 19四、主要工作流程圖及附表 20（1） 租賃商戶收鋪操作程序 20（二）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 21（三）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 22（四）租賃商戶開業(yè)操作程序 23（五）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 24五、緊急、重點(diǎn)事件處理程序 27（一）危 害 27（二）處理原則 27（三）緊急及重點(diǎn)事件處理程序 28一、部門職責(zé)及崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)部職責(zé)運(yùn)營(yíng)部是新外灘面對(duì)商戶提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作按程序化進(jìn)行。7) 負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋。4. 負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施。12. 查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴。4． 對(duì)商戶/消費(fèi)者的各種物業(yè)投訴，做出相應(yīng)的處理，并對(duì)商戶/消費(fèi)者進(jìn)行回復(fù)。12． 每日填寫《工作日志》，每周填寫《主管周報(bào)表》，上報(bào)部門部長(zhǎng)。3． 負(fù)責(zé)按照合同及時(shí)發(fā)出商戶進(jìn)場(chǎng)通知單。10． 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時(shí)轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進(jìn)處理。5． 監(jiān)督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊(cè)》等公司的相關(guān)規(guī)定。7. 商戶簽署《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》后，商戶收鋪工作完成。 進(jìn)場(chǎng)1) 運(yùn)營(yíng)部與商戶確定進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間。運(yùn)營(yíng)部組織工程部和安管部審核通過后方可實(shí)施。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表》（附件一）。7. 整體驗(yàn)收未通過時(shí)，由運(yùn)營(yíng)部組織填寫《檢查（驗(yàn)收）整改通知單》，要求商戶限期整改。4) 商戶未通過驗(yàn)收不得開業(yè)，且不延長(zhǎng)裝修期。8. 總經(jīng)理審批。③ 對(duì)于審批未通過的商戶，使用《商戶開業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》（格式三）（附件五）。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經(jīng)理審批。巡場(chǎng)時(shí)間要求及標(biāo)準(zhǔn)：，重點(diǎn)區(qū)域及主力店每周二次以上； ；，不得同時(shí)吃飯或離開現(xiàn)場(chǎng)；值班期間離開現(xiàn)場(chǎng)，需通報(bào)主管；，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。6） 租賃商戶撤場(chǎng)操作程序商業(yè)區(qū)內(nèi)租賃商戶撤場(chǎng)分為三種情況：1. 合同期未滿，商戶提前解除合同（含商戶未做解除合同手續(xù)，但提前私自撤離），商戶撤場(chǎng)；2. 合同期未滿，我公司提前解除合同，商戶撤場(chǎng)；3. 合同期已滿，商戶正常閉店撤場(chǎng)。 操作程序1. 對(duì)于合同期未滿，商戶提前解約撤場(chǎng)：1. 商戶必須提出書面解約函，通知運(yùn)營(yíng)部。vi. 運(yùn)營(yíng)部在約定的撤場(chǎng)時(shí)間與物業(yè)公司共同監(jiān)管商戶撤場(chǎng)，并恢復(fù)商鋪到再次使用狀態(tài)。② 運(yùn)營(yíng)部通知財(cái)務(wù)部（轉(zhuǎn)交商戶撤場(chǎng)函復(fù)印件）③ 財(cái)務(wù)部核查商戶賬戶情況，并出據(jù)賬單給運(yùn)營(yíng)部。2）財(cái)務(wù)部，根據(jù)合同內(nèi)與商戶續(xù)租時(shí)間截點(diǎn)提前通知運(yùn)營(yíng)部注意；配合運(yùn)營(yíng)部核算租金標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助完成續(xù)租審批流程。2. 廣告位的招租：對(duì)即將或已經(jīng)到期的廣告位進(jìn)行推介，招租。以便作為公司高層決策的依據(jù)之一。6) 利用防火區(qū)隔（鐵卷門）之間的安全信道、安全門、梯，引導(dǎo)顧客逃生.7) 運(yùn)營(yíng)部協(xié)助火場(chǎng)外圍之安全管制，以利于消防隊(duì)施救，并且立即處理受傷人員之運(yùn)送醫(yī)院急救.商鋪漏水處理程序：1) 運(yùn)營(yíng)部人員接到商戶或其他部門投訴商鋪內(nèi)跑水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。 二0一三年五月十五日28 / 28