某公司營(yíng)運(yùn)部管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 4) 打開(kāi)商鋪門(mén)后，一方面協(xié)同物業(yè)公司控制出水點(diǎn)，另一方面組織商戶自救，指揮物業(yè)公司對(duì)積水進(jìn)行及時(shí)清理。四、主要工作流程圖及附表 五、緊急、重點(diǎn)事件處理程序：（一）危 害：1. 緊急事件突發(fā)性高且多屬于意外事件.2. 意外發(fā)生后造成人員傷亡.3. 公司財(cái)產(chǎn)損失影響營(yíng)業(yè)秩序.4. 公司形象受損，造成負(fù)面影響.（二）處理原則：1. 預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常的安全防范工作，消除隱患，減少事件發(fā)生.2. 以人為先，減少傷亡，降低損失：所有救援首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物.（三）緊急及重點(diǎn)事件處理程序：治安事件處理程序：1) 當(dāng)發(fā)生有人聚集商區(qū)內(nèi)欲滋事，或?qū)こ?、打架等事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)先行管制現(xiàn)場(chǎng)，并疏散圍觀顧客。6. 廣告畫(huà)面及框架的日常維護(hù)和更新：定期對(duì)已出租的廣告位進(jìn)行檢查，及時(shí)督促商戶對(duì)廣告畫(huà)面及框架等部位進(jìn)行相應(yīng)的清潔、維護(hù)，對(duì)老舊畫(huà)面進(jìn)行及時(shí)更換。商戶催費(fèi)全程負(fù)責(zé)，自行催賬單、催繳費(fèi)，直至費(fèi)用交齊；2. 并按照商戶需求將賬單送達(dá)商戶；3. 25日前，如款項(xiàng)未到賬則與商戶聯(lián)系，確認(rèn)未到賬原因；4. 25日前，如款項(xiàng)已到賬則本月工作完成；5. 過(guò)程中必須有催過(guò)的文件、短信或郵件做記錄。3) 商戶撤場(chǎng)后的商鋪恢復(fù)程度由運(yùn)營(yíng)部和招商部、物業(yè)公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)決定，并報(bào)主管副總核準(zhǔn)。② 運(yùn)營(yíng)部與對(duì)方約談，并將最終約談結(jié)果呈文報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。ii. 運(yùn)營(yíng)部根據(jù)賬單向商戶催繳應(yīng)交款項(xiàng)。3. 財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)撤場(chǎng)商戶的欠款核算，并督促運(yùn)營(yíng)部收繳。4. 收回3聯(lián)中的1聯(lián)，做好存檔，抄送物業(yè)公司。2. 《商戶開(kāi)業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》的編號(hào)應(yīng)與《商戶開(kāi)業(yè)申請(qǐng)審批單》編號(hào)相同。10. 運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)商戶和公司相關(guān)部門(mén)組織商戶開(kāi)業(yè)。② 對(duì)于審批通過(guò)，須限期整改的商戶，使用《商戶開(kāi)業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》格式二（附件四）。5. 物業(yè)公司：須確認(rèn)商戶圖紙是否齊全、隱蔽工程驗(yàn)收和整體驗(yàn)收是否通過(guò)，有無(wú)重大缺漏項(xiàng)工程等事項(xiàng)。3) 物業(yè)公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收消防、安全設(shè)備設(shè)施。5. 商戶整改完成后，運(yùn)營(yíng)部再次組織隱蔽工程驗(yàn)收，直至驗(yàn)收通過(guò)。跟蹤施工全程、排除安全隱患。簽署：①《裝修管理協(xié)議書(shū)》（附件九）； ②《安全管理協(xié)議書(shū)》（附件十）； ③《商戶承諾書(shū)》（附件十一）。表中的商戶聯(lián)系人、聯(lián)系方式等必須填寫(xiě)準(zhǔn)確，已方便后續(xù)工作。9． 協(xié)助處理突發(fā)事件。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)崗位職責(zé)隸屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管1． 按照規(guī)定要求，對(duì)新外灘區(qū)域進(jìn)行巡視，并填寫(xiě)《工作日志》、《巡檢記錄表》，處理簡(jiǎn)單的工作問(wèn)題。6． 協(xié)助本部部長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)部門(mén)月度、季度、年度費(fèi)用。16． 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8． 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人及員工工作監(jiān)管和考核工作，自覺(jué)維護(hù)新外灘的利益。16. 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8. 安排好物業(yè)公司對(duì)商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作。12) 配合市場(chǎng)推廣商業(yè)、協(xié)助商戶進(jìn)行各項(xiàng)推廣活動(dòng)。3) 負(fù)責(zé)新外灘公共區(qū)域保潔工作的監(jiān)督和檢查，對(duì)物業(yè)公司或其員工工作中的違規(guī)和不當(dāng)行為加以制止。4) 負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作。（二）運(yùn)營(yíng)部各崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理直接下屬：本部主管/物業(yè)公司1. 在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)針對(duì)新外灘商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作。9. 遇有緊急事故，協(xié)助公司處理商戶、消費(fèi)者的善后工作。運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)隸屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)直接下屬：運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)1． 負(fù)責(zé)對(duì)商戶租金等費(fèi)用的收取工作。9． 負(fù)責(zé)審核及檢查、落實(shí)物業(yè)公司年、季、月、周、日的工作計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)部文員崗位職責(zé)隸屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)1． 負(fù)責(zé)本部門(mén)文件起草、資料的打印工作，按時(shí)完成打印任務(wù)，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。7． 負(fù)責(zé)每月制定員工排班表，記錄、整理、核對(duì)部門(mén)考勤。2． 文明禮貌地接待商戶/消費(fèi)者的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的投訴需及時(shí)上報(bào)。10． 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。3. 商戶簽署后的《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》是商鋪交付商戶的主要依據(jù)。4) 運(yùn)營(yíng)部組織物業(yè)公司為商戶發(fā)放《開(kāi)工許可證》（附件十二）。同時(shí)，裝修隱患的排查，保護(hù)原有設(shè)備、設(shè)施完好。6. 運(yùn)營(yíng)部在商戶裝修全部完成后，組織商戶、物業(yè)公司，做裝修工程整體驗(yàn)收。 注意事項(xiàng)1) 商戶隱蔽工程驗(yàn)收未通過(guò)，不得進(jìn)行與之相關(guān)的下一步作業(yè)。確認(rèn)消防圖紙是否齊全、消防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)，消防驗(yàn)收及開(kāi)業(yè)檢查是否完成等事項(xiàng)。須詳細(xì)列明整改內(nèi)容和限定整改時(shí)間。11. 運(yùn)營(yíng)部存檔商戶開(kāi)業(yè)前往來(lái)文件。3. 各部門(mén)對(duì)商戶開(kāi)業(yè)審批應(yīng)做為第一優(yōu)先級(jí)，收到審批表后需立即處理，以保證后續(xù)工作正常進(jìn)行。 出貨單簽署的注意事項(xiàng)：1. 填寫(xiě)要工整、清晰、不漏項(xiàng)；2. 要根據(jù)不同貨物的特點(diǎn)，權(quán)衡出門(mén)單上貨品（及其它物品的）數(shù)量是否在正常范圍內(nèi)，會(huì)不會(huì)影響商鋪正常經(jīng)營(yíng)。4. 物業(yè)公司：驗(yàn)收商戶商鋪騰退的機(jī)電、消防設(shè)施設(shè)備等是否
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