某公司營運部管理制度-預覽頁
【正文】 周填寫《主管周報表》，上報部門部長。16． 完成上級主管領(lǐng)導交辦的其他工作。3． 負責按照合同及時發(fā)出商戶進場通知單。6． 協(xié)助本部部長統(tǒng)計部門月度、季度、年度費用。10． 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進處理。運營督導崗位職責隸屬部門：運營部直接上級：運營主管1． 按照規(guī)定要求，對新外灘區(qū)域進行巡視，并填寫《工作日志》、《巡檢記錄表》，處理簡單的工作問題。5． 監(jiān)督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊》等公司的相關(guān)規(guī)定。9． 協(xié)助處理突發(fā)事件。7. 商戶簽署《商鋪接收現(xiàn)狀確認表》后，商戶收鋪工作完成。表中的商戶聯(lián)系人、聯(lián)系方式等必須填寫準確，已方便后續(xù)工作。 進場1) 運營部與商戶確定進場施工時間。簽署：①《裝修管理協(xié)議書》（附件九）； ②《安全管理協(xié)議書》（附件十）； ③《商戶承諾書》（附件十一）。運營部組織工程部和安管部審核通過后方可實施。跟蹤施工全程、排除安全隱患。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》（附件一）。5. 商戶整改完成后，運營部再次組織隱蔽工程驗收，直至驗收通過。7. 整體驗收未通過時，由運營部組織填寫《檢查（驗收）整改通知單》，要求商戶限期整改。3) 物業(yè)公司負責驗收消防、安全設(shè)備設(shè)施。4) 商戶未通過驗收不得開業(yè)，且不延長裝修期。5. 物業(yè)公司：須確認商戶圖紙是否齊全、隱蔽工程驗收和整體驗收是否通過，有無重大缺漏項工程等事項。8. 總經(jīng)理審批。② 對于審批通過，須限期整改的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復》格式二（附件四）。③ 對于審批未通過的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復》（格式三）（附件五）。10. 運營部協(xié)調(diào)商戶和公司相關(guān)部門組織商戶開業(yè)。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經(jīng)理審批。2. 《商戶開業(yè)申請回復》的編號應與《商戶開業(yè)申請審批單》編號相同。巡場時間要求及標準：，重點區(qū)域及主力店每周二次以上； ；，不得同時吃飯或離開現(xiàn)場；值班期間離開現(xiàn)場，需通報主管；，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。4. 收回3聯(lián)中的1聯(lián)，做好存檔，抄送物業(yè)公司。6） 租賃商戶撤場操作程序商業(yè)區(qū)內(nèi)租賃商戶撤場分為三種情況：1. 合同期未滿，商戶提前解除合同（含商戶未做解除合同手續(xù)，但提前私自撤離），商戶撤場；2. 合同期未滿，我公司提前解除合同，商戶撤場；3. 合同期已滿，商戶正常閉店撤場。3. 財務部：財務部負責撤場商戶的欠款核算，并督促運營部收繳。 操作程序1. 對于合同期未滿，商戶提前解約撤場：1. 商戶必須提出書面解約函，通知運營部。ii. 運營部根據(jù)賬單向商戶催繳應交款項。vi. 運營部在約定的撤場時間與物業(yè)公司共同監(jiān)管商戶撤場，并恢復商鋪到再次使用狀態(tài)。② 運營部與對方約談，并將最終約談結(jié)果呈文報公司領(lǐng)導審批。② 運營部通知財務部（轉(zhuǎn)交商戶撤場函復印件）③ 財務部核查商戶賬戶情況，并出據(jù)賬單給運營部。3) 商戶撤場后的商鋪恢復程度由運營部和招商部、物業(yè)公司根據(jù)現(xiàn)場狀態(tài)決定，并報主管副總核準。2）財務部，根據(jù)合同內(nèi)與商戶續(xù)租時間截點提前通知運營部注意；配合運營部核算租金標準，協(xié)助完成續(xù)租審批流程。商戶催費全程負責，自行催賬單、催繳費，直至費用交齊；2. 并按照商戶需求將賬單送達商戶；3. 25日前，如款項未到賬則與商戶聯(lián)系，確認未到賬原因；4. 25日前，如款項已到賬則本月工作完成；5. 過程中必須有催過的文件、短信或郵件做記錄。2. 廣告位的招租：對即將或已經(jīng)到期的廣告位進行推介，招租。6. 廣告畫面及框架的日常維護和更新：定期對已出租的廣告位進行檢查，及時督促商戶對廣告畫面及框架等部位進行相應的清潔、維護，對老舊畫面進行及時更換。以便作為公司高層決策的依據(jù)之一。四、主要工作流程圖及附表 五、緊急、重點事件處理程序：（一）危 害：1. 緊急事件突發(fā)性高且多屬于意外事件.2. 意外發(fā)生后造成人員傷亡.3. 公司財產(chǎn)損失影響營業(yè)秩序.4. 公司形象受損，造成負面影響.（二）處理原則：1. 預防為主，計劃為先：做好日常的安全防范工作，消除隱患，減少事件發(fā)生.2. 以人為先，減少傷亡，降低損失：所有救援首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物.（三）緊急及重點事件處理程序：治安事件處理程序：1) 當發(fā)生有人聚集商區(qū)內(nèi)欲滋事，或?qū)こ稹⒋蚣艿仁录r，物業(yè)公司應先行管制現(xiàn)場，并疏散圍觀顧客。6) 利用防火區(qū)隔（鐵卷門）之間的安全信道、安全門、梯，引導顧客逃生.7) 運營部協(xié)助火場外圍之安全管制，以利于消防隊施救，并且立即處理受傷人員之運送醫(yī)院急救.商鋪漏水處理程序：1) 運營部人員接到商戶或其他部門投訴商鋪內(nèi)跑水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。4) 打開商鋪門后，一方面協(xié)同物業(yè)公司控制出水點，另一方面組織商戶自救，指揮物業(yè)公司對積水進行及時清理。 二0一三年五月十五日28 / 28
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