【正文】 順利實(shí)效，專賣店需提早將受訓(xùn)人員名單及資料提交本公司，以便我方進(jìn)行公析及安排有關(guān)事宜。 另一方面，本公司提供用料樣板，做工要求手冊給專賣店負(fù)責(zé)人參考。裝修期間及完工前，本公司會派專人到該店鋪查驗(yàn)店鋪裝修是否附合要求，有關(guān)裝修細(xì)則及各項(xiàng)做工 要求，可參閱＜美特斯邦威專賣店裝修手冊＞。 /分貨準(zhǔn)備 為了能更準(zhǔn)確地分配合適當(dāng)?shù)厥袌龅呢浧方o專賣店，專 賣店負(fù)責(zé)人須提供該地市區(qū)資料，包括當(dāng)?shù)孛總€品種最暢銷的款式、賣價、顏色及尺碼，當(dāng)?shù)厝晏鞖馇闆r等，另一方面，本公司派專人了解當(dāng)?shù)厥袌?，綜合各方面資料及專賣店購買計(jì)劃，再配貨給專賣店。銷售報表內(nèi)容包括：每件貨品編號、 銷售件數(shù)、倉存，表格見【附件三：一周銷售報表】。 2. 檢討每天工作，督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)，激勵士氣，以確保所有員工能達(dá)至要求。 圖表 1 店鋪各級員工職責(zé) 職級 事項(xiàng) 店長 /副店長 店主管 組長 店務(wù)員 職責(zé) 一般店務(wù) 員工作。協(xié)助店長培訓(xùn)在職員工及新員工。 適當(dāng)分配人手以配合顧客流量 及預(yù)防店鋪盜竊。保持貨場與貨品整 潔。確保后倉貨品擺放整齊及有系統(tǒng)，以方便員工快捷及安全地提取貨品，增加銷售機(jī)會及減少次貨。依照店長指示，整 理貨品及后倉。 良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理， 能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。 2. 次貨處理 A. 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象。 6. 新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量。 .貨款核點(diǎn) 定期核點(diǎn)貨款，以確保沒有款號與顏色存放于后倉內(nèi)，沒有取出貨場出售，做成 [死貨 ]。 【符合以上四項(xiàng)條件后，店長或副店長可安排其余人手擔(dān)任其他店鋪運(yùn)作工作】。 櫥窗設(shè)計(jì) 換季的櫥窗設(shè)計(jì)主要由本司安排，而其余的櫥窗設(shè)計(jì)將按情況，由專賣店按我方要求完成櫥窗擺設(shè)或由本司協(xié)助完成。另本司 視乎實(shí)際情況協(xié)助專賣店陳列貨品。 6. 衣物必須用合適的衣架掛，西裝衣架主要掛外套、西裝、背心，而普通衣架主要是掛恤衫、 T恤類，裙、褲用褲架。 在情緒低落時，用動作的調(diào)整來做間接調(diào)適。 ?這么便宜的衫還要考慮。點(diǎn)頭 或 要有眼神接觸 介紹貨品 的特性，優(yōu)點(diǎn)及好處 你穿多大的 替顧客所試穿 的貨品解鈕，拉拉鏈，折褲腳及除衣架 中碼 褲子好象長了點(diǎn)，我?guī)湍懔恳幌?，看要改多? 全長 100厘米的！ 幫你改短 2 厘米 方便： 你剛剛買了一套運(yùn)動裝，我們的一些旅行袋對于去旅行，打球，運(yùn)動都很方便，在 這 里 一 起 選購，用不著到處找 附加推銷 其他貨品，而 顧客不購買時 … 請你跟我 過來這邊交錢 告知顧客總值 雙手將找贖遞給顧客 6． 4． 7．完成售貨過程 情況 步驟 語句 注意事項(xiàng) 使用公司膠紙 封貼袋口 主動邀請顧客重復(fù)試身步驟 微笑 纖維的特性及用途 纖維 特性 用途 棉 COTTON 質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸濕力強(qiáng)，可抵抗高溫、漂白及堿性染料或洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐、縮水及易燃 非常廣泛，例如：恤衫、西褲、 TShirt、內(nèi)衣褲、毛巾、窗簾布及嬰兒衣物等 麻 LINEN/ RAMIE 纖維長度比棉為長及堅(jiān)韌，但亦較為粗糙，有光澤，不易傳熱，重量亦較輕，但容易起皺及縮水 多用于夏天衣物，例如：恤衫、西褲、襯衫、運(yùn)動衫及領(lǐng)帶等，亦有用于手帕，甚至家私等 毛 WOOL 手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，若置于 熱水中洗濕會嚴(yán)重縮水，不易燃，漂水及堿性洗劑會破壞其纖維組織，容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原，若長時間置于強(qiáng)光下亦會令其組織受損 衣物方面以外套及冬天衣物為主，例如：西裝、外套、毛衫等。 2. 梭織布－由織布機(jī)織成，利用經(jīng)紗和緯紗，互相以直角方式，交叉通過。 由經(jīng)紗及緯線直角交而織成 沒有彈性。 針織布 1. 一般常用針織布種類如下： COTTON KNIT WOOLEN KNIT 棉質(zhì)針織布 羊毛類針織布 JERSEY 單面 JERSEY 單邊 RIB 羅紋 RIB 羅紋 FRENCH RIB 法國羅紋 FLOAT JACQUARD 有底毛撥花 TERRY 毛巾 DOUBLE KNIT JACQ 電機(jī)撥花 FLEECE 抓毛 INTARSIA 掛毛 INTERLOCK 雙面 HALF CARDIGAN 珠地 PIQUE 珠地 FULL CARDIGAN 柳條 2. 針織布的一般特性： 熱誠的態(tài)度 有什么可以幫忙嗎 ? 眼神接觸 6． 4． 8．換貨 情況 步驟 語句 注意事項(xiàng) 把 貨 品 折整齊，輕放入袋 內(nèi) 在顧客面前點(diǎn) 清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對 好的，下星期五我們有一批新貨到，到時候再來看一下 新貨： 剛有一批新到的女裝系列，請過來這邊看一看 當(dāng) 填寫改 褲單時 當(dāng)替顧客 量 渡接觸長度時 … 當(dāng)替顧客量度褲類長度時 … 覺得款型怎么樣？ 穿得挺好看 請過來這邊試身 要面帶笑容 穿起來貼身、 舒服，也容易配搭。迅速上前 協(xié)助顧客 要有眼神接觸 在店鋪內(nèi)的談話禮儀 ? 說話要清晰明了； ? 與對方談話時保持眼神接觸； ? 莫打斷對方說話； ? 別人說話時要適當(dāng)給予隨聲附和； ? 莫兩手抱胸或雙腿交疊來說話； ? 謹(jǐn)慎使用流行語；