【文章內(nèi)容簡介】 作業(yè)提高顧客滿意度，一兩得。案例9已知某工程項(xiàng)目的作業(yè)明細(xì)表如下：時(shí)間單位：天作業(yè)代號ABCDEFGHIJK緊前作業(yè)————ACCCDBEFGHGH作業(yè)時(shí)間23431345634問題：根據(jù)作業(yè)順序繪制箭線式網(wǎng)絡(luò)圖；根據(jù)作業(yè)時(shí)間，計(jì)算結(jié)點(diǎn)最早開始時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間及總時(shí)差；確定關(guān)鍵路線，計(jì)算總工期。案例10化工行業(yè)由于其供應(yīng)鏈管理非常復(fù)雜，每個(gè)環(huán)節(jié)都要求有一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈計(jì)劃，這樣企業(yè)才可以更合理地做出是否購買中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的重要決策，以有效地實(shí)現(xiàn)貿(mào)易交換以及商業(yè)伙伴之間的貿(mào)易均衡。同時(shí)，企業(yè)需要針對不同的市場需求做出具有可行性的供應(yīng)安排。企業(yè)利用這些信息，可以判斷是否有機(jī)會(huì)捕獲更多的針對某些特定產(chǎn)品的需求，或者是否有可能在供應(yīng)緊張的情況下提高產(chǎn)品的價(jià)格。三菱化工公司是由三菱卡石公司和三菱石化公司1994年合并而成，年銷售收入達(dá)140億美金。公司主要經(jīng)營范圍涉及石化產(chǎn)品、農(nóng)用化學(xué)品、醫(yī)藥產(chǎn)品、塑料制品、專用化工產(chǎn)品。因此，對三菱化工來說，一條高度集成和完整的供應(yīng)鏈就顯得格外重要。三菱化工建立起一套完整的包括產(chǎn)品銷售、供給、生產(chǎn)和籌資計(jì)劃等在內(nèi)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程；以及整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃運(yùn)行機(jī)制，和與其相適應(yīng)的物流模式。整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)包括以下五方面的內(nèi)容：：用統(tǒng)計(jì)工具、因果要素和層次分析等手段進(jìn)行更為精確的預(yù)測，用包括互聯(lián)網(wǎng)和協(xié)同引擎在內(nèi)的通訊技術(shù)幫助生成企業(yè)間的最新和定時(shí)的協(xié)作預(yù)測。：分析企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商生產(chǎn)設(shè)施的物料和能力的約束，編制滿足物料和能力約束的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，并且還可以按照給定條件進(jìn)行優(yōu)化。各軟件供應(yīng)商根據(jù)不同的生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)用不同的算法和技術(shù)，提供各有特色的軟件。：幫助管理分銷中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可盈利、能力可用。分銷計(jì)劃幫助企業(yè)分析原始信息。然后企業(yè)能夠確定如何優(yōu)化分銷成本或者根據(jù)生產(chǎn)能力和成本提高客戶服務(wù)水平。：幫助確定將產(chǎn)品送達(dá)客戶的最好途徑。物流和運(yùn)輸計(jì)劃的時(shí)標(biāo)是短期的和戰(zhàn)術(shù)的。物流和運(yùn)輸計(jì)劃對交付進(jìn)行成組并充分利用運(yùn)輸能力。：以整個(gè)企業(yè)或供應(yīng)鏈的圖示模型，幫助企業(yè)從戰(zhàn)略功能上對工廠和銷售中心進(jìn)行調(diào)整。有可能對貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析，注意和發(fā)掘到問題的癥結(jié)。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)在三菱化學(xué)公司試點(diǎn)單位的實(shí)施，使得生產(chǎn)線的準(zhǔn)備時(shí)間和生產(chǎn)物料供應(yīng)提前期有了明顯提高；通過整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中需求和供應(yīng)計(jì)劃，達(dá)到了公司管理層預(yù)先設(shè)定的要求：當(dāng)客戶有新的需求時(shí)，可及時(shí)查閱整個(gè)供應(yīng)鏈上的資源重新配置概況。三菱化學(xué)公司試點(diǎn)單位的供應(yīng)鏈計(jì)劃員可以編制高精度的月生產(chǎn)、銷售計(jì)劃，同時(shí)可以通過系統(tǒng)模擬客戶需求量的變化對整個(gè)供應(yīng)鏈的潛在影響程度。高精度的月生產(chǎn)計(jì)劃幫助公司減少浪費(fèi)、降低生產(chǎn)成本；整個(gè)供應(yīng)鏈上各要素的綜合計(jì)劃如生產(chǎn)能力、可用庫存量和客戶對產(chǎn)品的特殊要求等，幫助三菱公司提高了客戶滿意度。問題：結(jié)合所學(xué)知識，請談一下三菱化工供應(yīng)鏈系統(tǒng)有何特點(diǎn)？三菱化工的供應(yīng)鏈體系建立為什么要首先進(jìn)行試點(diǎn)，然后才全面推行？案例11據(jù)美國權(quán)威的IDC公司報(bào)告，戴爾公司2001年第一季度的電腦銷售額已經(jīng)在全球獨(dú)占鰲頭，％，戴爾到底為什么贏得了市場？答案是戴爾公司實(shí)行的“直線訂購模式”。而在背后支撐這種模式的，則是公司先進(jìn)的基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理。戴爾公司利用一切先進(jìn)的通信方法和自己的顧客保持聯(lián)系，了解每一個(gè)顧客的獨(dú)特需求，細(xì)分產(chǎn)品以滿足不同顧客的需求。英特網(wǎng)是戴爾用來直接面對顧客的好工具，顧客可以在網(wǎng)上直接指定自己需要的電腦類型和電腦零件，還可以指定送貨方式和付款方式。通過英特網(wǎng)，戴爾公司可以全面地了解和把握市場需求，這種了解和把握會(huì)貫穿公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)部門，從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售都需要遵循顧客的喜好，這樣才能做到和顧客的需求同步，生產(chǎn)按照顧客的需求來進(jìn)行。實(shí)現(xiàn)這種方式需要有一套很好的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，一旦解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)，直線模式就能發(fā)揮最大的威力，是顧客得到最大的滿意度，同時(shí)也可以大大降低產(chǎn)品的成本。戴爾公司的直線模式是根據(jù)客戶的具體需求，而不是根據(jù)市場預(yù)測指定生產(chǎn)計(jì)劃，這種現(xiàn)做現(xiàn)賣的方式使戴爾公司在庫存上占有很大的優(yōu)勢，這是戴爾公司之所以能夠保持良好的財(cái)務(wù)狀況的主要原因之一。問題：指出戴爾公司整條供應(yīng)鏈的推/拉邊界，以及推動(dòng)階段和拉動(dòng)階段的兩個(gè)流程，并用圖例說明。案例12青島啤酒企業(yè)集團(tuán)于１９９８年第一季度，提出了以“新鮮度管理”為系統(tǒng)目標(biāo)的物流管理系統(tǒng)思路，開始建立新的物流管理系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)青島啤酒的年產(chǎn)量不過三十多萬噸，但是庫存就高達(dá)十分之一，既維持在３萬噸左右。這么高的庫存，引發(fā)生了幾個(gè)問題：占壓了相當(dāng)大的流動(dòng)資金，資金運(yùn)作的效率低；２、需要有相當(dāng)數(shù)量的倉庫來儲(chǔ)存這么多的庫存。當(dāng)時(shí)的倉庫面積有７萬多平方米；　　３、庫存數(shù)量大，庫存分散。就經(jīng)常出現(xiàn)局部倉庫爆滿，局部倉庫空閑的問題，同時(shí)沒有辦法完全實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出，使一部分啤酒儲(chǔ)存期過長，新鮮度下降甚至變質(zhì)。青島啤酒集團(tuán)并沒有把壓縮庫存作為物流系統(tǒng)的直接目標(biāo)，而是把“新鮮度管理”作為物流系統(tǒng)的直接目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的提出，不但能夠解決庫存降低、流動(dòng)資金降低、損耗降低的目的，更重要是面向消費(fèi)者的實(shí)際需求，在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意的新鮮度目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到解決庫存問題的目的。 新鮮度管理的物流系統(tǒng)目標(biāo)提出：“讓青島人民喝上當(dāng)周酒，讓全國人民喝上當(dāng)月酒”。實(shí)施方法是：以提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率為目標(biāo)的物流管理改革，建立集團(tuán)與各銷售點(diǎn)物流、信息流和資金流全部由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的快速信息通道和智能化配送系統(tǒng)。他們首先成立了倉儲(chǔ)調(diào)度中心，重新規(guī)劃全國的分銷系統(tǒng)和倉儲(chǔ)活動(dòng)，實(shí)行統(tǒng)一管理和控制。由提供單一的倉儲(chǔ)服務(wù)，進(jìn)行市場區(qū)域分布、流通時(shí)間等全面的調(diào)整、平衡和工資，成立獨(dú)立的法人資格的物流有限公司，以保證按規(guī)定的要求，以最短時(shí)間、最少環(huán)節(jié)，和最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方式將產(chǎn)品送至目的地。這樣一來，就實(shí)現(xiàn)了全國的訂貨，產(chǎn)品從生產(chǎn)廠直接運(yùn)往港、站；省內(nèi)的定貨，從生產(chǎn)廠直接運(yùn)到客戶倉庫。同時(shí)對倉儲(chǔ)的存量規(guī)定作了大幅度壓縮，規(guī)定了存量的上限和下限，上限為一萬二千噸，低于下限發(fā)出要貨指令，高于上限不再安排生產(chǎn)，這樣使倉庫成為生產(chǎn)調(diào)度的“平衡器”。問題：青島啤酒通過何種途徑實(shí)現(xiàn)新鮮度管理的物流系統(tǒng)目標(biāo)的？案例14某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟件的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟件產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。李建被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。李建做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員， 1個(gè)系統(tǒng)分析員（含項(xiàng)目經(jīng)理），2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家（不太熟悉業(yè)務(wù)）。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，李建制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡單描述如下：1月10日～2月1日需求分析2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)2月26日～4月1日編碼4月2日～4月30日系統(tǒng)測試5月1日試運(yùn)行但在2月17日，李建檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，李建有些慌了，他到5月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢？根據(jù)以上案例，回答。 問題：李建在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問題是什么？在2月17日，李建檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因。李建規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與。這對該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有。項(xiàng)目進(jìn)展中出現(xiàn)這種情況，最不可能的原因。案例15計(jì)算分析，某工序測得55個(gè)數(shù)據(jù)如下表。樣本號X1X2X3X4X5147324435202193731253431911161144429294259385281245362564035113833715401233268354432113892737262035102345263732112844403118問題：試作X—R圖。參考分析：1）收集數(shù)據(jù)，如上表；2）數(shù)據(jù)分組： 每組n=5，組數(shù)K=11，分組后數(shù)據(jù)填入下表： 3) 計(jì)算各組平均值Xi和總平均值X 各組的平均值見上表,總平均值為:X=(+++++++32+29++)/11=CLX= X=4) 計(jì)算各組的極差Ri和平均值各組的極差見上表,其平均值為:R=(27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+22)=5) 計(jì)算X控制圖的控制界限因 n=5 ,查表得A2=UCLX=X+ A2 R=+=LCLX=X+ A2 R==6) 計(jì)算R控制圖的控制界限CLR=R=UCLR=D4 R== (查表D4=)因?yàn)?N=56,所以 LCLR不考慮7) 畫控制圖（畫圖省略）。根據(jù)UCLX、LCLX 畫出圖，將總每組平均值描點(diǎn)在上，然后連線，根據(jù)分析查找是否存在缺陷。案例16瑞南造紙廠是一家生產(chǎn)紙張的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量在2003年前兩個(gè)月一直不很穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)的問題有兩個(gè)：一是紙張易碎，沒有張力；另一個(gè)是紙張厚薄不均勻。這兩點(diǎn)都是考核紙張質(zhì)量的主要因素，企業(yè)的產(chǎn)品銷售因此一落千丈。瑞南造紙廠立即對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析，得出結(jié)論：（1）工廠外購原材料紙漿的長纖維含量不夠?qū)е录垙堃姿椋瑳]有張力；（2）造紙機(jī)拉紙時(shí)機(jī)速過快導(dǎo)致紙張厚薄不均勻。工廠針對這一情況對紙張產(chǎn)品的生產(chǎn)工序質(zhì)量控制進(jìn)行了調(diào)整，產(chǎn)品的質(zhì)量也迅速得到了提高。 針對上述問題，結(jié)合你所學(xué)的影響質(zhì)量的有關(guān)因素及質(zhì)量分析方法，回答下面問題。問題：你認(rèn)為瑞南造紙廠的分析是否正確，為什么？對該產(chǎn)品的生產(chǎn)工序質(zhì)量控制應(yīng)該進(jìn)行哪些方面調(diào)整？調(diào)整的具體內(nèi)容應(yīng)該是什么？參考分析：對材料控制 （1）在原材料采購合同中，明確規(guī)定質(zhì)量要求。 （2）加強(qiáng)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn)。 （3）合理選擇供應(yīng)商（包括“外協(xié)廠”） （4）搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。 對工藝方法控制 （1）保證定位裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心，偏離規(guī)格中心。 （2）加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置。 （3）督促有關(guān)部門加強(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度。 （4）積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整。 （5）嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 （6）督促有關(guān)部門加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。案件17。有一項(xiàng)大型項(xiàng)目欲展示人們對新型生育控制方法的接受情況。作為這個(gè)項(xiàng)目的一部分，沃塔奇博士的組織培訓(xùn)5組線纏調(diào)查人員從事教育和開展活動(dòng)。這些工作人員已經(jīng)接受過家庭教育，但他們還必須接受有關(guān)這種新型避孕法的專門培訓(xùn)。為此，他們必須準(zhǔn)備兩種類型的材料：（1）用于培訓(xùn)工作人員的材料；（2）用于現(xiàn)場散發(fā)的材料。另外，還必須聘請培訓(xùn)教師以及為參加活動(dòng)者解決交通和住宿問題。沃塔奇博士首先召開了辦公室人員會(huì)議。他們一起確定了必須完成的活動(dòng)、活動(dòng)之間的必要順序和所需時(shí)間。表1顯示了他們討論的結(jié)果。他拿出計(jì)數(shù)器，算了算時(shí)間，結(jié)果94天。他說，“這項(xiàng)任務(wù)不可能完成?！蔽炙娌┦炕卮鸬溃骸安?，我們可以同時(shí)進(jìn)行一些活動(dòng)。”主任護(hù)士奧格拉加都先生警告說：“但是得小心。我們辦公室只有10個(gè)人，沒有那么多人四處巡視?！蔽炙娌┦炕卮鸬溃骸耙坏┪野才帕嘶顒?dòng)進(jìn)度，我就能確定我們是否有足夠的人手。如果時(shí)程太緊，我已獲準(zhǔn)從帕斯明得基金會(huì)借用一些資金以加快進(jìn)度。我還能保證以最少的成本完成任務(wù)。你們能幫我做到嗎？以下為我們計(jì)劃的正常時(shí)間及活動(dòng)成本以及我們將時(shí)間縮短到最小值的成本和時(shí)間?！北?顯示了這些數(shù)據(jù)。表1 家庭計(jì)劃研究中心活動(dòng)代號活動(dòng)名稱緊前活動(dòng)時(shí)間（天）所需人員A確定人員及時(shí)程—52B到基地的交通安排—73C確定并收集培訓(xùn)材料—5