理論課程教師教案本之前廳服務(wù)(編輯修改稿)
2025-05-14 06:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求進(jìn)行。，提供主管所需的記錄、報表、月總結(jié)。，并提出建議。，積極提出建設(shè)性意見。、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律。，并做好記錄。，幫助她們處理好各項關(guān)系。（三）話務(wù)員崗位職責(zé)：、準(zhǔn)確地接待每一個通過交換臺的電話?！癡IP”的頭銜、姓名及住房。，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。，向下一班人員交代清楚下列情況：i.“VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及IDDamp。DDD情況。二、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。2）寫迅速，反應(yīng)快。3）工作認(rèn)真，記憶力強。4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。6）熟悉電腦操作及打字。7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。8）有很強的信息溝通能力。三、話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。話務(wù)員的基本要求如下：1）務(wù)員必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。2）務(wù)員應(yīng)答電話時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時，客
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