理論課程教師教案本之前廳服務(wù)-文庫吧
2025-04-02 06:43 本頁面
【正文】 課 堂 教 學(xué) 安 排教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教學(xué)主要內(nèi)容與過程教法運用組織教學(xué)(2分鐘)導(dǎo)入新課(8分鐘)講授新課(75分鐘)總結(jié)(5分鐘)布置作業(yè)(2分鐘)點名,考勤前臺服務(wù)員包括電話總機話務(wù)員，需要面對不能謀面的顧客，解決各類諸如預(yù)訂、投訴、疑難等問題，通過聲音也同樣需要表達出禮貌與尊敬。一、總機房員工崗位職責：（一）總機主管崗位職責：負責總機房的全面管理工作，保證設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的電話服務(wù)。，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。amp。DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。，按照制度實施獎懲。，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。（二）總機領(lǐng)班崗位職責：，保證當班工作能按主管要
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