理論課程教師教案本之前廳服務(wù)(已修改)
2025-04-29 06:43 本頁面
【正文】 理論課程教師教案本之前廳服務(wù)作者：日期：江 蘇 省 職 業(yè) 學(xué) 校理論課程教師教案本（ 10 — 11 學(xué)年 第 二 學(xué)期） 課程名稱 前廳服務(wù) 班級名稱 10禮儀3 系部名稱 采礦系 授課教師 陳晨 學(xué) 校 徐州機(jī)電工程學(xué)校徐州機(jī)電高級技工學(xué)校 課題序號12授課班級10禮儀3授 課 形 式講授授課日期授課章節(jié)名稱第四 前臺接待167。使用教具教學(xué)參考書、多媒體教學(xué)目的1. 知識目標(biāo):2. 能力目標(biāo):教學(xué)難重點1. 教學(xué)重點:2. 教學(xué)難點:教學(xué)方法板書 講授 提問 歸納 舉例更新、補(bǔ)充、刪節(jié)內(nèi)容無課后作業(yè)課后測試題 復(fù)習(xí)思考題3教學(xué)后記授課主要內(nèi)容或板書設(shè)計一、總機(jī)房員工崗位職責(zé)（一）總機(jī)主管崗位職責(zé)（二）總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)（三）話務(wù)員崗位職責(zé)二、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求三、話務(wù)服務(wù)的基本要求四、總機(jī)服務(wù)項目、工作程序和規(guī)范（一）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)（二)回答問訊和查詢電話服務(wù)（三）“免電話打擾”服務(wù)（五)叫醒服務(wù)（四)報警電話的處理
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