理論課程教師教案本之前廳服務(wù)(參考版)
2025-04-20 06:43本頁面
【正文】 ，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。（五)叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:、確認。（四)報警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點。，需將電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，同時將此信息及時、準確地通知所有當班人員。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由話務(wù)員清楚地記錄下來（重復(fù)確認）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。四、總機服務(wù)項目、工作程序和規(guī)范：（一）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。6）話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整）。4）答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候。這時，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務(wù)員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力。話務(wù)員的基本要
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1