【文章內(nèi)容簡介】 備貨管理 四、 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 與 勝任素質(zhì)模型 崗位： 商品 總監(jiān) （一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 貨品周轉(zhuǎn)率： 60% 成本控制率： 30% 客戶滿意度： 10% 任職資格要求 (二 )勝任素質(zhì)模型 崗位： 采購專員 （一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 采購目標(biāo)完成率： 20% 新品開發(fā)與銷售達成率 30% 貨品周轉(zhuǎn)率： 40% 客戶滿意度： 10% 任職資格要求 (二 )勝任素質(zhì)模型 崗位： 貨品管理專員 （一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 分析報表及時率： 30% 貨品安全率： 60% 客戶滿意度： 10% 任職資格要求 (二 )勝任素質(zhì)模型 崗位： 貨品 成本核算 專員 （一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 貨品定價準(zhǔn)確及時率： 90% 客戶滿意度： 10% 任職資格要求 (二 )勝任素質(zhì)模型 第四章 人力資源中心 一、 人 力資源中心 職能概述 二、商品采購 中心組織結(jié)構(gòu)圖 三、 人力資源中心 職能分解 所謂 人力資源 中心 職能分解，即將人力資源中心的職能逐級分解為可執(zhí)行的作業(yè)項目，具體分解結(jié)果如下： 人力資源中心職能描述 職能分項 職能細(xì)化 （職責(zé)） 人力資源的管理與開發(fā) 制度建設(shè)和管理 編制企業(yè)人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施 根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，及時對人力資源各項管理制度進行修正與完善 人力資源規(guī)劃 結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn) 略，綜合分析人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需情況，編制企業(yè)人力資源規(guī)劃方案 將所擬定的人力資源計劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見，對人力資源計劃修改與完善 招聘管理 根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃 選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩? 人員面試組織工作 做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作 人力資源總監(jiān) 招聘、培訓(xùn)專員 人事專員 焦作店 漯河店 沁陽店 培訓(xùn)管理 編制企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行 培訓(xùn)效果評估 績效考核 建立、健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核方法及實施方案，相關(guān)內(nèi)容 包括制度、流程、表格、推進的時間等 負(fù)責(zé)員工日?？记诘墓芾恚M行統(tǒng)計、整理與分析工作 負(fù)責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作 接受、處理有關(guān)員工績效考核的投訴 薪酬與福利 組織制定適合本企業(yè)的薪酬管理制度 按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放與統(tǒng)計分析工作 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項保險及福利事宜 人事服務(wù) 執(zhí)行企業(yè)的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同簽訂、調(diào)動、離職、解聘與勞動關(guān)系維護等日常的人事管理事宜 組織員工的職稱與技術(shù)等級評定 企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維護工作 勞動關(guān)系管理 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護良好的勞動關(guān)系 四、 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 與 勝任素質(zhì)模型 崗位： 人力資源 總監(jiān) （一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 費用目標(biāo) 20% 人均產(chǎn)值 70% 員工滿意度 10% 任職資格要求 學(xué)歷： 人力資源、企業(yè)管理、行政管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗： 從事珠寶及相關(guān)零售行業(yè)管理或人力資源管理三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 能力要求： 具有很強的激勵、分析判斷力、語言表達能力和溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)等能力。 (二 )勝任素質(zhì)模型 崗位： 招聘、培訓(xùn)專員 （一） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 員工到崗率 30% 培訓(xùn)滿意度 40% 員工滿意度 30% 任職資格要求 學(xué)歷： 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有人力資源、行政管理、珠寶、勞動保障等相關(guān)專業(yè)知識。 工作經(jīng)歷： 3 年以上人力資源或珠寶銷售實踐經(jīng)驗。 能力要求： 優(yōu)秀的語言表達能力、較強的發(fā)現(xiàn)問題分析問題能力，較好的文字功底、溝通能力及良好的團隊合 作意識。 (二 )勝任素質(zhì)模型 崗位： 人事專員 （一） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 福利實施準(zhǔn)確率 ： 30% 薪酬制表準(zhǔn)確、及時率 ： 50% 員工滿意度 ： 20% 任職資格要求 學(xué)歷： 人力資源管理、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗： 三年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗。 能力要求： 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力。有較強的分析能力、及良好的團隊合作精神。 (二 )勝任素質(zhì)模型 第五章 銷售運營中心 一、 銷售運營中心 職能概述 銷售運營中心在企業(yè)內(nèi)主要承擔(dān)的職能是為了順利達成企業(yè)的市場目標(biāo)，在企業(yè)營銷系統(tǒng)最高負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下及在相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)配合下，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的銷售方針、銷售政策，配合企劃部制定的市場策劃與推廣方案，按時完成把產(chǎn)品（或服務(wù)）提供給消費者（或客戶）的任務(wù)。 二、 銷 售運營 中心組織結(jié)構(gòu)圖 三、 銷售運營中心 職能分解 銷售運營部職能分解是將銷售運營部的職能逐級分解為可執(zhí)行的作業(yè)項目，具體分解結(jié)果如下： 銷售運營 中心職能描述 職能 職能分項 職能細(xì)化 銷 售 管 理 銷售規(guī)劃 制定銷售方針與政策，對銷售業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進行管理 制訂銷售工作計劃及預(yù)算，包括確定銷售目標(biāo)、銷售體系建設(shè)與管理、大客戶管理、客戶服務(wù)等各項工作 商品運營總監(jiān) 運營督導(dǎo) 店長 客服主管 運營主管 客戶顧問 客服主管 店面管理 對銷售業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進行管理 對店面運營質(zhì)量定期進行評估 優(yōu)化銷售運營規(guī)范及流程 配合企劃部的市場推廣活動 通過各種渠道收集市場信息，反饋給企劃部、商品部 在銷售終端，配合企劃部開展產(chǎn)品展示、賣場生動化的處理、客戶顧問的推介、宣傳品的擺放和發(fā)放、促銷活動等推廣工作 配合企劃部 執(zhí)行公司大型促銷、公關(guān)及單店營銷活動 的檢查 四、 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 與 勝任素質(zhì)模型 崗位： 銷售運營 總監(jiān) （一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 在企業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略 、銷售方案，打造高效的銷售團隊，有效地管理客戶，提高客戶滿意度，順利完成企業(yè)年度銷售計劃，實現(xiàn)企業(yè)年度銷售利潤 主要工作 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，審批、健全各項規(guī)章考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行 深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù) 根據(jù)企業(yè)的市場戰(zhàn)略及目標(biāo)，制定總體銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完整的銷售策略與方案 組織開發(fā)多種銷售方式，帶領(lǐng)銷售團隊按時完成銷售計劃 有效管理所屬專賣店，不斷完善管理流程 負(fù)責(zé)部門及專賣店管理人員的選聘、培訓(xùn)等工作 協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理 投訴結(jié)果，并進行大客戶滿意度調(diào)查 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 利潤計劃達成率 銷售額增長率 銷售費用控制率 市場占用率 任職資格要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 八年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗 能力要求 具有較強的管理能力、判斷和決策能力、較強的市場策劃能力和運作能力 (二 )勝 任素質(zhì)模型 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等要求，分析銷售運營總監(jiān)的主要工作事項及其他高管的勝任行為特征，從其應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)、知識水平、技能或能力三個層面建立其勝任該職位的素質(zhì)模型，如下圖所示。 技能 /能力 團隊建設(shè)能力（ 3 級） 影響力（ 3 級）、決策能力（ 3 級） 市場判斷能力（ 3 級）、商務(wù)判斷能力（ 3 級） 市場信息分析能力（ 3 級）、渠道規(guī) 劃建設(shè)能力（ 3 級） 企 業(yè) 知 識 （ 3 級） 產(chǎn) 品 知 識 （ 3 級） 營 銷 知 識 （ 3 級） 職業(yè)素養(yǎng) 成就欲 忠誠度、成本意識、廉潔自律性 崗位： 店長 （一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 全面負(fù)責(zé)專賣店的經(jīng)營管理工作，貫徹執(zhí)行公司針對專賣店的各項規(guī)章制度，建立良好的對外關(guān)系，確保專賣店正常運營 主要工作 制定和完善公司針對專賣店的各種制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。 負(fù)責(zé)專賣店的日常運營管理，確保達成既定銷售目標(biāo)。 處理各類突發(fā)事件，確保專賣店的正常運營。 收集與分析業(yè)態(tài)信息，提交合理化建議。 控制店內(nèi) 各項費用支出。 建立良好的對外關(guān)系，確保專賣店的正常運營。 控制專賣店資金有效周轉(zhuǎn)。 對下屬人員進行日常管理和培訓(xùn)發(fā)展。 為相關(guān)部門和人員提供專業(yè)上的滿意服務(wù)。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 任職資格要求 (二 )勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 團隊建設(shè)能力（ 2 級） 影響力 (2 級 )、決策能力（ 2 級） 商務(wù)談判能力（ 3 級）、人際溝通能力（ 3 級） 市場拓展能力（ 3 級）、市場信息分析能力（ 3 級） 企 業(yè) 知 識 （ 2 級） 產(chǎn) 品