【文章內(nèi)容簡介】 文件控制程序內(nèi)容應(yīng)做出如下規(guī)定： a) 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b) 文件在實施過程中可能由于各種情況發(fā)生變化（如組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、工作流程、法律法規(guī)、生產(chǎn)場地等發(fā)生改變），這時有必要對原文件進(jìn)行評審， 公司 也可以根據(jù)需要進(jìn)行定期評審，以確定是否需要更新，若修改則文件須再次批準(zhǔn)； c) 公司 所有文件的修訂狀態(tài)應(yīng)能得到識別（如采用控制清單、版本、修訂一覽表天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊 A/0 版 17 等方式）； d) 確保在使用場所能得到適用文件的有效版本； e) 文件應(yīng)清晰可辨、易于識別； f) 銷售 部 應(yīng)識別與 品牌培育管理 體系有關(guān)的全部外來文件（ 包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等 ），并對其進(jìn)行管理； g) 作廢文件從所有發(fā)放和使用場所及時收回或采取其他措施，若要保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。 記錄控制 記錄的編制、標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置按公司編制的《記錄控制程序》實施。 對于電子記錄，如 Excel、 Word文檔 以及公司 OA系統(tǒng)等，應(yīng)按相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行，并對其實行有效控制（如歸類保存、更改、保存期限、刪除以及刻錄 等）。 記錄應(yīng)注明記錄日期，并按規(guī)定簽字或蓋章 ， 需要時還應(yīng)有會簽、審批手續(xù)；對于電子記錄應(yīng)按其操作流程執(zhí)行，經(jīng)有關(guān)人員審核后，注意其保存，不得隨意修改。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 章節(jié)程序文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊 A/0 版 18 品牌戰(zhàn)略 方針 總則 最高管理者負(fù)責(zé)建立品牌戰(zhàn)略 方針，并 確保 品牌戰(zhàn)略 方針 : a) 與 公司 總體戰(zhàn)略 相適應(yīng)； b) 體現(xiàn)對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)品牌培育 管理體系有效性的承諾； c) 為 品牌 培育 目標(biāo)的制定、評審提供框 架； d) 最高管理者 簽發(fā) 品牌戰(zhàn)略 方針 ， 全體 員工 應(yīng) 理 解品牌戰(zhàn)略 方針的內(nèi)涵 。 品牌 戰(zhàn)略 方針的制定 總則 公司 通過實施以下過程以 保證品牌戰(zhàn)略 方針的有效性： a) 持續(xù)監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的 內(nèi)外部 環(huán)境； b) 識別并確定相關(guān)方及其需求和期望； c) 評價當(dāng)前和未來的資源與能力需求； d) 適時更新品牌戰(zhàn)略 方針 。 上述過程 分別 按照 本手冊 章節(jié) 、章節(jié) 、 章節(jié) 以及《品牌戰(zhàn)略 方針 制定控制程序》 的要求實施 。 最高管理者 負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略 方針的制定， 公司 領(lǐng)導(dǎo)班子成員 及 各 部 門 負(fù)責(zé)人 參與制定工作。 銷售部 負(fù)責(zé) 品牌戰(zhàn)略 方針制定 時 相關(guān) 信息 的 收集和總結(jié) 。 戰(zhàn)略和方針的制定 、修訂 及 評審過程 的全部 活動按 公司 編制的《 品牌 培育戰(zhàn)略管理 控制程序 》實施 。 相關(guān)文件 《 品牌 培育戰(zhàn)略管理 控制程序 》 品牌 戰(zhàn)略 方針的部署 總則 為實施品牌戰(zhàn)略 方針， 公司 建立、實施并保持以下過程： 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊 A/0 版 19 a) 把品牌 戰(zhàn)略 方針在 公司 各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)； b) 設(shè)定每個目標(biāo)完成的時間表并規(guī)定實現(xiàn)這些目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限； c) 評價品牌戰(zhàn)略風(fēng)險并確定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施； d) 提供部署必要活動所 需的資源； e) 執(zhí)行為達(dá)到目標(biāo)所需的活動。 上述過程均 已 體現(xiàn)在 本手冊 章節(jié) 。 部署 過程 策劃 由 最高管理者 授權(quán) 內(nèi)審部 將 品牌 戰(zhàn)略方針在 公司 各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)，并設(shè)定每個目標(biāo)完成的時間表。 為 保障 各層次實現(xiàn) 品牌 培育 目標(biāo)， 公司 采取以下措施： a) 內(nèi)審部 根據(jù)最高管理者要求 ，每年年初 向 與品牌培育 相關(guān) 的 部門 （簡稱相關(guān) 部門 ） 下達(dá) 品牌 培育 目標(biāo)，并明確目標(biāo)考核部門； b) 相關(guān) 部門 對 各自的 品牌 培育 目標(biāo)實施情況進(jìn)行 監(jiān)督檢查 ， 并對完成情況進(jìn) 行考核、匯總、分析； c) 內(nèi)審部 每年考核 相關(guān) 部門 的 品牌 培育 目標(biāo)完成情況，并收集各項 品牌 培育 目標(biāo)完成 數(shù)據(jù) ； d) 相關(guān) 部門 通過績效考核促進(jìn) 品牌 培育 目標(biāo)的實現(xiàn) 。 在品牌戰(zhàn)略 方針的部署過程中， 公司 應(yīng)當(dāng)識別品牌培育相關(guān)過程的順序和相互作用，包括： a) 明確組織結(jié)構(gòu)、體系和過程之間的關(guān)系； b) 識別過程相互作用中存在的潛在問題； c) 確定改進(jìn)的優(yōu)先次序； d) 為在 公司 各個層級上建立、調(diào)整和展開目標(biāo)提供框架。 賦職及授權(quán) 公司 應(yīng) 賦予各層次完成歸口品牌 培育 目標(biāo) 所需 的職責(zé)和權(quán)限 ，并保證職責(zé)和權(quán)限在 公司 被認(rèn)可。 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊 A/0 版 20 執(zhí)行完成目標(biāo)的活動 a) 與品牌培育相關(guān) 部門 根據(jù)各自 歸口品牌 培育 目標(biāo)，策劃并執(zhí)行完成目標(biāo)的活動?；顒臃桨冈诿磕昴瓿跤?相關(guān) 部門 分別討論并交 分管 領(lǐng)導(dǎo)審批通過 后 ， 交 內(nèi)審部 備案 ； b) 與品牌培育相關(guān) 部門 做好活動的執(zhí)行、 監(jiān)控及 評價，并注意運行材料 的整理、總結(jié)及保存。 資源的提供 根據(jù)活動的需要，由 公司 提供部署必要活動所需的資源。 資源的提供 過程 按照 本手冊 章節(jié) 。 監(jiān)視、測量程序 為確保實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略 方針的過程和實踐的 有效性 和效率 ， 公司 執(zhí)行以下 監(jiān)視、測量 活動： a) 預(yù)測相關(guān)方對品牌的不同需求和期望所引起的潛在沖突； b) 了解當(dāng)前績效，分析以往問題的根本原因，避免類似問題重復(fù)發(fā)生； c) 評審品牌培育相關(guān)過程，并在必要時進(jìn)行更新； d) 提供所有必需的資源； e) 監(jiān)視 、測量、分析、評審和報告。 上述監(jiān)視、測量 活動按照本手冊 章節(jié) 。 品牌 戰(zhàn)略 方針的溝通 總則 公司 通過多層次多渠道對 品牌戰(zhàn)略 方針進(jìn)行溝通。 溝通對象包括顧客、所有者/股東、員工、供方和伙伴、社會。溝 通方式包括縱向溝通和橫向溝通，并根據(jù)對象不同調(diào)整溝通內(nèi)容。 溝通過程包括反饋機(jī)制和周期性的評審，并與主動適應(yīng)環(huán)境變化相結(jié)合 。 外部溝通 公司 選擇多種適宜的方式對品牌戰(zhàn)略 方針與 公司 發(fā)展的相關(guān)方進(jìn)行溝通。 相關(guān)天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊 A/0 版 21 方包括 顧客、供方和伙伴、社會等。 外部溝通主要有以下形式： a) 調(diào)查表、網(wǎng)站、宣傳資料、廣告等。 b) 經(jīng)銷商大會及與伙伴間的各種交流會； c) 現(xiàn)場走訪及座談； d) 公益活動等。 內(nèi)部溝通 最高管理者確保在 公司 內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，對 品牌 戰(zhàn)略 方針 進(jìn)行溝通。由內(nèi)審部 和 銷售部 主要負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通事宜。 內(nèi)部溝通主要有以下形式： a) 文件形式 ； b) 會議形式 ； c) 簡報、內(nèi)部刊物與網(wǎng)絡(luò)形式等 。 相關(guān)文件 無 。 章節(jié)程序文件 《 品牌 培育戰(zhàn)略管理 控制程序 》 資源 總則 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊 A/0 版 22 針對 公司 品牌培育所需的內(nèi)外部資源， 公司 建立各項資源的管理政策和方法，其中 應(yīng) 至少 包括 資源的 提供、分配、監(jiān)視、評價、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)的方面。 資源 管理程序 由 資源歸口 部門 制定，在 制定過程中 要 注意與品牌戰(zhàn)略 方針 相適應(yīng)。 各資源歸口 部門 識別和評價與資源相關(guān)的風(fēng)險，持續(xù)監(jiān)視當(dāng)前資源的利用情況以尋找資源利用的改進(jìn)機(jī)會，同時尋找新資源、新技術(shù)，并優(yōu)化過程。 財務(wù) 資源 財務(wù)部 負(fù)責(zé) 品牌培育 財務(wù)資源的歸口管理。 內(nèi)審部 、 管理部 等部門每年初提出 與 品牌 培育 相關(guān) 預(yù)算 ，經(jīng) 銷售部 匯總審核后，由 銷售部 匯總并 提出預(yù)算計劃 ，經(jīng) 公司 領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會決議后，由 最高管理者 批準(zhǔn)執(zhí)行。 財務(wù)部 控制經(jīng)費支付 ，并 對經(jīng)費使用情況及效果進(jìn)行監(jiān) 控和評價 ， 形成報告，每年年底 報 送 最 高管理者 。 相關(guān) 部門 每年 年底對 品牌培育 經(jīng)費使用情況進(jìn)行總結(jié) 。 人力 資源 公司 通過適當(dāng) 的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗，使從事品牌培育工作的人員能勝任其工作 。 具體要求 ： 管理部 應(yīng)對從事 品牌培育 工作的人員確定必要的能力要求，按 公司 崗位組織結(jié)構(gòu)及工作說明書為各崗位配備與之相適應(yīng)的人員 ， 并對其勝任能力實施考核； 并確保與品牌培育相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 管理部 根據(jù) 公司 員工績效考核方案，組織實施對各崗位員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核。并根據(jù)考核結(jié)果 判斷其是否能勝任該工作崗位，對不能勝任本職工作的人員，需進(jìn)行培訓(xùn)并重新考核，或采取其他措施如：轉(zhuǎn)崗、招聘、外包等，使其具備的能力與承擔(dān)的工作相適應(yīng) 。 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊 A/0 版 23 由 管理部 對措施實施的有效性進(jìn)行評 價；對不能達(dá)到預(yù)期要求的，可再采取措施，直到符合要求為止 。 公司 應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與品牌培育活動的內(nèi)部環(huán)境，并確保員工認(rèn)識到所從事活動與品牌培育的相關(guān)性，以及如何為實現(xiàn)品牌培育目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 管理部 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。 供方和 伙伴 供方 指 公司 生產(chǎn)經(jīng)營過程中材料 及服務(wù) 的提供商?；锇榭赡苁桥c品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、技術(shù)和財務(wù)機(jī)構(gòu)、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方 。 根據(jù) 伙伴類別， 公司 靈活的與伙伴建立獨立、互利的關(guān)系， 并 確保 伙伴 提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足品牌培育的要求和期望 。 各 部門 根據(jù) 業(yè)務(wù)關(guān)系與伙伴 進(jìn)行友好合作 ，并 在品牌培育過程中充分利用供方及伙伴提供的各種類型的資源 ， 自然 資源 公司 總部 品牌培育主營業(yè)務(wù)對自然資源的依存度較小， 因此本手冊中自然資源主要指 保護(hù)自然 環(huán)境。 公司 應(yīng) 在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中考慮環(huán)境保護(hù)的要求，并在產(chǎn)品的全生命周期追求環(huán)境影響最小化。 知識、信息和 技術(shù) 總則 公司 將與品牌相關(guān)的知識、信息和技術(shù)作為重要資源來進(jìn)行管理。 適宜時， 公司 與相關(guān)方分享這些知識、信息和技術(shù)。 知識 品牌培育相關(guān)的知識包括：品牌建設(shè)理論知識、成功及失敗公司的品牌建設(shè) 的天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊 A/0 版 24 經(jīng)典 案例、品牌理論發(fā)展前沿、 知名的 品牌管理專業(yè) 咨詢 公司 情況 等。 知識可通過內(nèi)外部多種渠道獲取，包括網(wǎng)絡(luò)、書籍、伙伴、培訓(xùn)等。 銷售部 負(fù)責(zé)與品牌培育相關(guān)的知識的收集、建立、維護(hù)并保護(hù)，并分類歸檔。 內(nèi)審部 和 銷售部 負(fù)責(zé)通過工作簡報、內(nèi)部期刊、軟文、培訓(xùn)、會議等多種方式在 公司 內(nèi)部傳播及溝通。 信息 信息主要包括 國內(nèi)外 宏觀 政治 經(jīng)濟(jì) 信息 ， 競爭對手或競爭產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù) ， 產(chǎn)品銷售 ， 知名度、美譽(yù)度、忠誠度等多種品牌建設(shè)數(shù)據(jù)等。 銷售部 確定 品牌培育所需的相關(guān)信息范圍及收集周期 ，并分解到 相關(guān) 部門 。 相關(guān) 部門 按期做好信息的搜集、整理、總結(jié) 、傳遞 工作，并確保 與品牌 培育相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。 銷售部 負(fù)責(zé)匯總各部門傳遞的數(shù)據(jù)及信息， 形成報告，