【正文】 預(yù)防措施程序應(yīng)包括以下方面的要求： a) 確定潛在不合格及其原因； b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施需求（包括對(duì)可能向失控方面發(fā)展的監(jiān)控結(jié)果的趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)審）； c) 確定和實(shí)施所需的措施； d) 記錄所采取預(yù)防措施結(jié)果； e) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施 。 預(yù)防措施 執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》，根據(jù)潛在的不合格原因，采取適當(dāng)?shù)?措 施，以防止不合格的發(fā)生。 糾正措施信息來源可包括： 供方及伙伴 的 反饋的不利 信息、超出關(guān)鍵限值、不符合操作性前提方案、合規(guī)性評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果。 糾正措施 公司編制并執(zhí)行《糾正 措施 控制程序》，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不合格原因，采取適當(dāng)?shù)奶旖蛉A邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè) A/0 版 35 措施，以防止不合格的再發(fā)生。 相關(guān)文件 《管理評(píng)審 控制 程序》 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 公司 通過從品牌 戰(zhàn)略 方針、品牌 培育 目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審活動(dòng)等方面，持續(xù)改進(jìn)品牌培育管理體系的有效性和效率。 管理評(píng)審的輸出： 管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，由 內(nèi)審部 和 銷售部 負(fù)責(zé)編制《 品牌培育 管理評(píng)審報(bào)告》，其內(nèi)容至少應(yīng)包括： a) 品牌戰(zhàn)略 方針和 品牌培育 目標(biāo)的適應(yīng)性、靈 活性和響應(yīng)性； b) 品牌培育管理體系 的改進(jìn)決定和措施； 《 品牌培育 管理評(píng)審報(bào)告 》 經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)給有關(guān)部門和人員。 各 部門 負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審并提供有關(guān)材料， 內(nèi)審部 和 銷售部 負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄、資料的整理、保管。 相關(guān)文件 無(wú)。當(dāng)出現(xiàn)影響品牌培育重大事件時(shí)，由品牌管理者代表組織數(shù)據(jù)信息分析。 數(shù)據(jù)信息的分析方法主要包括 比較分析法、調(diào)查分析法、 SWOT 分析法等 ， 銷售部 根據(jù)數(shù)據(jù)信息性質(zhì)靈活選擇分析方法，并保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的正確性。 數(shù)據(jù)信息來源 ： a) 監(jiān)視、測(cè)量、檢查等結(jié)果記錄； b) 標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)記錄； c) 自我評(píng)價(jià)結(jié)果記錄； 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè) A/0 版 33 d) 內(nèi)部審核報(bào)告中的有關(guān)數(shù)據(jù)； e) 不符合項(xiàng)的改進(jìn)記錄； f) 糾正措施、預(yù)防措 施記錄等； g) 其他來源的數(shù)據(jù) 銷售部 定期 收集監(jiān)視及測(cè)量過程中獲取的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并匯總形成品牌培育 數(shù)據(jù)分析報(bào)告。 標(biāo)桿的選擇 、 溝通 與 信息的獲取和分析等過程 按 公司 編制的《 品牌培育 標(biāo)桿管理 控制 程序》實(shí)施。 其中內(nèi)部標(biāo)桿指企業(yè)內(nèi)部品牌培育最佳實(shí)踐，競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌培育過程和結(jié)果，通用標(biāo)桿指優(yōu)秀非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌培育最佳實(shí)踐。 企業(yè)通過與標(biāo)桿進(jìn)行品牌培育過程或結(jié)果的對(duì)標(biāo)，以高效地 提升品牌培育能力。 《品牌培育 自我評(píng)價(jià)報(bào)告 》 應(yīng)是一個(gè)改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)也 為以下方面提供支持： a) 了解品牌培育能力和績(jī)效表現(xiàn)水平的變化； b) 品牌培育能力和績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)； c) 品牌培育過程、方法和手段的創(chuàng)新； d）識(shí)別或深化改進(jìn)的機(jī)會(huì) ； 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè) A/0 版 32 e) 確定后續(xù)活動(dòng)的優(yōu)先順序。 自我評(píng)價(jià)過程 的管理 過程 按 公司 編制的《 品牌 管理控制程序》實(shí)施。 公司 關(guān)鍵要素及細(xì)節(jié)要素的 范圍及成熟度等級(jí) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 按照 《品牌培育管理體系評(píng)價(jià)指南》 中 的相應(yīng)規(guī)定。 自我 評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià)是對(duì) 公司 的品牌培育活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行的綜合性、系統(tǒng)性評(píng)審 ，以直觀的識(shí)別當(dāng)前品牌培育的能力和績(jī)效水平。 受審核部門根據(jù)不合格報(bào)告制定糾正措施并按計(jì)劃實(shí)施， 內(nèi)審部 糾正措施的完成情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并驗(yàn)證其有效性。 內(nèi)審員 不應(yīng)審核自己的工作。 品牌管理者代表 負(fù)責(zé) 組織 品牌培育內(nèi)部審核 工作，內(nèi)審員負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的內(nèi)審工作， 內(nèi)審部 負(fù)責(zé)內(nèi)審中的具體事務(wù)。 內(nèi)部 審核 內(nèi)部審核用以評(píng)價(jià)品牌培育管理體系的符合性和有效性 ，并作為識(shí)別問題、風(fēng)險(xiǎn)、不符合項(xiàng)，以及監(jiān)視過程運(yùn)行的有效工具，也可用于識(shí)別好的做法或者改進(jìn)機(jī)會(huì)。 銷售部 匯總關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 后，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的 年度 總結(jié) 報(bào)告。 相關(guān) 部門 每年應(yīng)至少測(cè)量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一次， 一般 安排 在每年年末。 公司 識(shí)別 并 確定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 及對(duì)應(yīng)測(cè)量 部門 如 下 ： 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè) A/0 版 30 序號(hào) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 測(cè)量 部門 1 主要目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率和滲透率 銷售部 2 品牌溢價(jià)率 銷售部 3 不同檔次產(chǎn)品的比重 銷售部 4 研發(fā)投入率、新產(chǎn)品產(chǎn)值率 生產(chǎn)部 5 主要產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平 生產(chǎn)部 6 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)變化情況 銷售部 7 品牌傳播投入情況及傳播效率 銷售部 8 品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度 銷售部 9 誠(chéng)信和信譽(yù)表現(xiàn) 管理部 10 資源利用的有效性和效率 歸口 資源 部門 11 在利潤(rùn)和財(cái)務(wù)方面的表現(xiàn) 財(cái)務(wù) 處 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理過程按 公司 編制的《 績(jī)效監(jiān)視與測(cè)量控制程序 》實(shí)施。 關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo) 公司 對(duì)影響品牌培育成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行績(jī)效測(cè)量，并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPIs）。 品牌培育過程的測(cè)量 主要 包括 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、標(biāo)桿 等 。 相關(guān)文件 《監(jiān)視控制程序》。 監(jiān)視 過程 的輸出 應(yīng) 能用于 ： a) 識(shí)別利益相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望； b) 評(píng)估品牌培育的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅； c) 確定替代產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或新產(chǎn)品的需求； 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè) A/0 版 29 d) 評(píng)估當(dāng)前和未來的市場(chǎng)和技術(shù)變化對(duì)品牌培育的影響； e) 預(yù)計(jì)當(dāng)前和未來的法律法規(guī)要求的改 變； f) 評(píng)估 公司 當(dāng)前品牌培育過程的能力。 銷售部 負(fù)責(zé)組織相關(guān) 部門 對(duì)公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行定期監(jiān)視 ： a)對(duì) 國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)情況及 企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)視，并定期提供相關(guān)資料； b) 銷售部 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境及產(chǎn)品市場(chǎng)前景進(jìn)行監(jiān)視，定期搜集分析利益相關(guān)方的需求及期望，并提供相關(guān)資料； c) 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)視，識(shí)別產(chǎn)品需求，并定期 提供相關(guān)資料； d) 技術(shù) 部 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)情況及外部技術(shù)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，評(píng)估市場(chǎng)和技術(shù)變化對(duì)品牌培育的影響，并定期提供相關(guān)資料； e) 銷售部 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部環(huán)境數(shù)據(jù)的匯總、整理及保管。 監(jiān)視 公司 建立并保持過程 ，以監(jiān)視 公司 的環(huán)境、搜集和管理所需的信息。 品牌策劃和品牌推廣 按 公司 編制的《 品牌管理控制程序 》執(zhí)行。 品牌培育的關(guān)鍵過程 公司 根據(jù)品牌戰(zhàn)略 方針 和 公司 實(shí)際 ，識(shí)別并確定 如下 3 項(xiàng)品牌培育 關(guān)鍵 過程：品牌 戰(zhàn)略制定 、品牌 策劃 、品牌 推廣 。 過程負(fù)責(zé)人 基本 職責(zé)： a) 負(fù)責(zé)所管轄品牌培育過程中的各 項(xiàng)工作； b) 負(fù)責(zé)所管轄過程的建立、運(yùn)行及保持； c) 負(fù)責(zé)所管轄過程的策劃及分析，并組織進(jìn)行過程的測(cè)量、評(píng)審及改進(jìn)等工作； d) 負(fù)責(zé)所管轄過程所需相關(guān)資源 的 合理使用； e) 負(fù)責(zé)向 品牌管理者代表 匯報(bào) 所管轄過程 工作開展情況，同時(shí)收集并報(bào)告各方對(duì)所管轄過程 的改進(jìn)意見； f) 負(fù)責(zé)避免和解決品牌培育過程中的潛在爭(zhēng)端； g) 負(fù)責(zé)組織完成 其他相關(guān)工作。 相關(guān)文件 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè) A/0 版 27 《 品牌管理控制程序 》 過程的職責(zé)和授權(quán) 品牌管理者代表 負(fù)責(zé) 任命 品牌培育 每個(gè)過程 的 負(fù)責(zé)人，并確保過程負(fù)責(zé)人有足夠的能力完成任務(wù) 。 溝通主要內(nèi)容包括： a) 消費(fèi)者對(duì) 公司 品牌及產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度； b) 與品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者等； c) 企業(yè)形象、產(chǎn)品信息以及服務(wù)內(nèi)容分 享； d) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋。 品牌培育過程的控制過程按 公司 編制的《 品牌管理控制程序 》實(shí)施。 銷售部 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)策劃，擬訂 公司 品牌發(fā)展規(guī)劃 ， 并擬訂相關(guān)品牌管理規(guī)定。 策劃的輸出形式應(yīng)符合 公司 的運(yùn)作方式。策劃應(yīng)與品牌培育管理體系其他過程的要求相一致。 同時(shí)品牌培育過程的策劃還應(yīng)考慮到 公司 對(duì)于獲得新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、提升質(zhì)量和增加價(jià)值等方面的需要。 銷售部 牽頭 負(fù)責(zé) 品牌培育 過程的策劃和控制 過程 ，各 部門 加強(qiáng)對(duì)所涉 品牌培育過程的策劃和控制 。 過程的策劃和控制 總則 公司 策劃和分析品牌培育的過程，識(shí)別過程之間的關(guān)系， 并 明確過程與品牌培育相關(guān)職能的聯(lián)系。 公司 采用 “過程方法 ”對(duì) 品牌培育過程 進(jìn)行管理，以確保其對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 。 相關(guān)文件 無(wú)。 技術(shù)的獲取方式主要包括學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、探索、 借鑒等。 相關(guān) 部門 做好數(shù)據(jù)和信息的維護(hù) 和使用 工作。 相關(guān) 部門 按期做好信息的搜集、整理、總結(jié) 、傳遞 工作，并確保 與品牌 培育相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。 信息 信息主要包括 國(guó)內(nèi)外 宏觀 政治 經(jīng)濟(jì) 信息 ， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù) ， 產(chǎn)品銷售 ， 知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等多種品牌建設(shè)數(shù)據(jù)等。 銷售部 負(fù)責(zé)與品牌培育相關(guān)的知識(shí)的收集、建立、維護(hù)并保護(hù)，并分類歸檔。 知識(shí) 品牌培育相關(guān)的知識(shí)包括：品牌建設(shè)理論知識(shí)、成功及失敗公司的品牌建設(shè) 的天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè) A/0 版 24 經(jīng)典 案例、品牌理論發(fā)展前沿、 知名的 品牌管理專業(yè) 咨詢 公司 情況 等。 知識(shí)、信息和 技術(shù) 總則 公司 將與品牌相關(guān)的知識(shí)、信息和技術(shù)作為重要資源來進(jìn)行管理。 各 部門 根據(jù) 業(yè)務(wù)關(guān)系與伙伴 進(jìn)行友好合作 ，并 在品牌培育過程中充分利用供方及伙伴提供的各種類型的資源 ， 自然 資源 公司 總部 品牌培育主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)自然資源的依存度較小， 因此本手冊(cè)中自然資源主要指 保護(hù)自然 環(huán)境?；锇榭赡苁桥c品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、技術(shù)和財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方 。 管理部 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè) A/0 版 23 由 管理部 對(duì)措施實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng) 價(jià)；對(duì)不能達(dá)到預(yù)期要求的，可再采取措施，直到符合要求為止 。 管理部 根據(jù) 公司 員工績(jī)效考核方案，組織實(shí)施對(duì)各崗位員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。 人力 資源 公司 通過適當(dāng) 的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使從事品牌培育工作的人員能勝任其工作 。 財(cái)務(wù)部 控制經(jīng)費(fèi)支付 ，并 對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況及效果進(jìn)行監(jiān) 控和評(píng)價(jià) ， 形成報(bào)告，每年年底 報(bào) 送 最 高管理者 。 財(cái)務(wù) 資源 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé) 品牌培育 財(cái)務(wù)資源的歸口管理。 資源 管理程序 由 資源歸口 部門 制定，在 制定過程中 要 注意與品牌戰(zhàn)略 方針 相適應(yīng)。 相關(guān)文件 無(wú) 。由內(nèi)審部 和 銷售部 主要負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通事宜。 b) 經(jīng)銷商大會(huì)及與伙伴間的各種交流會(huì)； c) 現(xiàn)場(chǎng)走訪及座談； d) 公益活動(dòng)等。 相關(guān)天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè) A/0 版