【文章內(nèi)容簡介】 “對上級的要求及所需條件”的說明，了解下屬對上級的期望等；◆聽取未列入目標事項的安排?！粢杂H切的態(tài)度、協(xié)助的立場創(chuàng)造坦誠的氣氛來討論問題：◆不要使用“權威”，不要使下屬有壓迫感；◆目的是通過溝通使下屬自發(fā)、自動地產(chǎn)生干勁。在討論中有不明白或疑問之處時，上司應立刻提出并征求相應的說明，使上下級之間形成一致的看法。◆上下階層間的調(diào)整上級的目標及方針，是通過下級的努力來完成的，所以下屬在制定個人目標時，首先要考慮與上級的關聯(lián)，事前做必要的調(diào)整。如果下屬目標草案中存在與上級目標不協(xié)調(diào)的地方，上司就應同下屬討論可能出現(xiàn)的關聯(lián)問題，指導下屬對自身目標作出調(diào)整。圖96　上下階層間的調(diào)整◆橫向階層間的調(diào)整由于企業(yè)的各部門并非各自獨立的單位，互相配合、協(xié)助、依賴，才能完成企業(yè)整體目標，因此，相互之間的聯(lián)系是客觀存在的。為此，在討論如何完成目標時，應協(xié)調(diào)橫向階層的目標。某公司制造部經(jīng)理的目標是“提高產(chǎn)量40%”，但生產(chǎn)進度卻因材料不能及時到貨而無法按計劃進行；而銷售部接受客戶訂單時又不充分考慮生產(chǎn)期，致使均衡生產(chǎn)無法實現(xiàn)，有時出現(xiàn)不能及時交貨的情況。所以制造部經(jīng)理為完成“提高產(chǎn)量40%”的目標，就必須與采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理互相協(xié)調(diào)，對各自的目標進行適當調(diào)整，以免生產(chǎn)失去平衡，影響交貨。上級（生產(chǎn)副廠長）亦應主動協(xié)助下屬（制造部經(jīng)理）與相關單位（采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理）進行溝通、討論。◆直線部門與職能部門間的調(diào)整職能部門的目標是為直線部門目標服務的，通常是銷售目標決定后，再決定生產(chǎn)目標。相互依賴的部門，先應由對完成企業(yè)總體目標影響度大者決定，然后再互相調(diào)整、修正。因此，在制定部門目標時，正確的順序應該是，先由直線部門定好目標，以使其獲得最大效果，再由職能部門制定協(xié)助直線部門的目標。不過，各部門制定目標幾乎都在同一時間，事先難以調(diào)整。為此，職能部門要常與直線部門溝通，預先定好目標草案，然后召開同一階層的目標制定會議，對不符合整體目標的部門目標進行相應的調(diào)整。八、目標體系圖建立（一）目標體系圖的重要性圖97 目標體系圖目標體系圖是目標管理的重要工具，它把總目標同下級各單位目標的連鎖關系用組織圖的形式表現(xiàn)出來，可以起到如下作用：◆使各單位了解彼此目標的進度，便于加強橫向聯(lián)系；◆領導對部屬的目標一覽無余，便于對目標進行必要的調(diào)整；◆可以加強對各目標的均衡控制；◆員工明了各自目標對總目標的貢獻，可以增進團結。(二)建立目標體系圖的基本程序◆制定公司的總目標；◆往下延伸制定單位目標；◆制定直線部門目標◆制定職能部門目標◆制定各階層的共同目標◆往下延伸制定個人目標；◆整合全公司的總目標、單位目標、個人目標，形成上下左右目標之間的關聯(lián)網(wǎng)絡圖。按照本講課程提示的程序，建立一個目標體系圖。制定公司的總目標制定單位的目標直線部門的目標職能部門的目標各階層的共同目標制定個人目標整合全公司的總目標、單位目標和個人目標，形成目標體系圖。（三）通過縱向整合和橫向整合構建目標體系1．“縱向”目標體系的整合公司整體的目標體系，首先必須由上而下，形成一個“縱向”的目標體系。目標的體系化必須依序由上而下，即由公司目標→部門目標→單位目標→小組目標→個人目標的順序來制定。每一個人的目標，都是為了完成上級目標。如果沒有上級的目標，就無法制定個人的目標。所以，這個關系變成“企業(yè)組織目標→個人目標”、“全體目標→部分目標”、“上級目標→下屬目標”。上級制定并向下屬公布自己的目標，下屬根據(jù)上級的目標與方針，制定各自的目標。2．“橫向”目標體系的整合要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標體系必須具備“橫向”溝通。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過1次”，要實現(xiàn)這個目標，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術部”的軌跡進行橫向溝通。總之，首先由上級與下屬進行上下溝通縱向修正目標，然后由相關部門進行左右溝通橫向修正目標，最后建構公司目標體系圖。（四）目標體系圖中目標與方針之間的關系各級在制定目標時必須把握“目標”與“方針”的關系。自上而下制定目標是在實踐中是將上級的“方針”化為下級的“目標”。如：上級目標是“提高市場占有率3%”，實現(xiàn)該目標的方針是“提高甲商品的銷售”。下級就應根據(jù)上級方針制定自己的目標為“提高甲商品的市場占有率5%”，實現(xiàn)該目標的方針是“開發(fā)西部市場”。再下一級目標制定為“在西部新開分店4家”，方針是“與當?shù)厣碳液献鳌钡龋绱祟愅??？傊录壋薪由霞壞繕?，不是直接把上級目標具體化，而是將上級實現(xiàn)目標的方針具體化為自己的目標，逐級類推實現(xiàn)上下目標間的連接關系。實例說明1．某公司降低費用5%的目標體系圖圖98 目標體系圖2．，某石化公司的目標體系圖圖99 目標體系圖九、目標管理工具——目標卡“目標卡”又稱目標管理卡，是目標的書面化、表格化形式，通過把已經(jīng)制定的年度目標填寫在一張紙片上，簽章保存，既形成各方面的契約，又是目標實施和檢查的憑證，還方便匯總和保管。因為是證據(jù)文件，所以必須嚴格按要求填寫。（一）目標卡的欄目設計下面將通過兩張目標卡，講解目標卡的欄目設計。表911 目標卡1 執(zhí)行人：年月日目 標完成標準 日 程考核1月2月3月4月5月6月減少打字 錯誤 打字速度一分鐘60個字，無錯字學習打字 一年內(nèi)參加各等級的教學班兩次這張目標卡是關于打字員的目標管理制度，各欄目的設計說明如下：“目標”欄：目標有兩項，第一項是減少打字錯誤；第二項是繼續(xù)學習打字?！巴瓿蓸藴省睓冢赫f明目標值、目標展望等具體內(nèi)容。比如減少打字錯誤的標準是打字速度一分鐘60字，無錯字；學習打字的完成標準是一年內(nèi)參加兩次各等級的教學班?！叭粘踢M度”欄：目標一般按半年執(zhí)行?！翱己恕睓冢嚎梢园凑眨敝?0分的標準進行考核。表912 目標卡2直屬上司目標執(zhí)行人姓名：服務單位：姓名：職位：目標次序目標項目及數(shù)值重要性%工作計劃 月份進度工作進度工作條件自我檢查領導考評當月計劃實績累計計劃實績當月計劃實績累計計劃實績當月計劃實績累計計劃實績當月計劃實績累計計劃實績當月計劃實績累計計劃實績這張卡是一張目標管理工作卡，欄目的設計內(nèi)容由下面8項構成：◆目標項目：按照重要程度排列填寫；◆目標完成標準：根據(jù)制定的標準，對目標進行評比；◆完成進度：填寫此期間的進度情況；◆完成目標的措施：達成目標需要采取的各種措施；◆完成目標所需的條件：達成目標所需要的人力、物力資源；◆實際完成結果：填寫實際成果，便于日后檢查；◆自我檢查：便于后期進行檢討；◆領導考核：對員工的成果進行評估，為制定下期目標提供參考。無論表格形式如何，目標卡內(nèi)容都應包括上面8項內(nèi)容。（二）目標卡的填寫1．填寫目標卡的要求需要注意以下幾點：◆一行寫完；◆用條例方式；◆具體化和數(shù)量化；◆簡明扼要，少用形容詞。2．填寫實例說明表913 某化學公司目標卡目標修正意見[例1]減少破包發(fā)生[例2]節(jié)省費用目標文字應簡短扼要，并有具體數(shù)據(jù)、時間或績效，且能明確表示目標的涵義，左列目標可修正如下：[例1]%[例2]控制修理費用，全年不超過8萬元 [例3]監(jiān)督尿素包裝工作[例4]促使供電正常例（3）是工作項目，例（4）是工作目的，不宜列為目標[例5]按各單位的實際需要辦理各項在職訓練，提高員工素質(zhì)、增加產(chǎn)量文字太長，可修正為：“全年度辦理員工在職訓練10次”[例6]班長目標：每日生產(chǎn)過磷酸鈣肥料400噸且質(zhì)量符合規(guī)定質(zhì)量要求是生產(chǎn)的必要條件，可在工作計劃中說明，本例可修正為：“每日生產(chǎn)過磷酸鈣產(chǎn)量400噸以上”[例7]統(tǒng)計年產(chǎn)量，在各單位交稿后2日內(nèi)完成 [例8] 1999年7月與2000年元月于業(yè)務會議舉行次日完成會議紀錄在短時間完成與不需努力即可達到的工作，不宜列為目標[例9] 擬訂員工訓練執(zhí)行計劃，以及工讀、實習生名額分配與工作安排每個項目應為一件獨立事件，不可包含兩件性質(zhì)不同的工作，應刪除相對不重要的一件工作，或者分別列為兩個目標第八節(jié) 目標的執(zhí)行、檢查與修正目標管理是一種自我管理術，目標執(zhí)行主要由目標人自己來完成，但這并不是說上級在目標執(zhí)行過程中完全處于旁觀的地位，而是應該給下屬執(zhí)行目標提供協(xié)助。同時，企業(yè)還必須建立一定的制度，保證目標切實得到執(zhí)行。一、執(zhí)行的環(huán)節(jié)（一）下屬執(zhí)行目標◆首先要了解整體目標、部門目標和個人目標之間的關系◆自我管理◆要清楚自己應該做什么，自覺實施、執(zhí)行設定好的目標?！糇杂刹昧俊魡T工有自行決定其工作方式的權利；◆工作中發(fā)生的小偏差，由員工自行發(fā)覺并糾正；◆自由裁量并不意味著員工可以為所欲為——員工必須定期上報工作進展?！魴嘞尬寣τ趯⑼瓿赡繕怂璧臋嗔ξ尳o下屬，不同企業(yè)有不同的做法。具體怎樣判斷和委讓，要根據(jù)下屬目標的難易和能力的大小進行。◆自我啟發(fā)對于目標執(zhí)行過程中發(fā)生的意外，員工可以自行判斷影響，不斷增強處理意外事故的能力。（二）上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標在下屬執(zhí)行目標的過程中，上級要實行例外管理，對一些特殊的情況要適當處理?！暨m當授權在下屬實行目標的過程中上司要進行協(xié)助，首先要把握的第一個方面就是授權。在授權中要注意下面幾個問題：①讓下屬感到被尊重②克服不愿放權的傾向③授權要徹底◆提高下屬的工作意愿 從下列幾方面改進：①態(tài)度：以“朋友”代替“上下級”②領導方式：以“誘導”代替“干預”③對情報的獲得：以“交換意見”代替“質(zhì)問”④對工作的分配：以“啟發(fā)”代替“命令”◆給予下屬支持和協(xié)調(diào)上級要在財力、物力和人力上，給予下屬支持和協(xié)調(diào)?！暨m時地交換意見作為上級，要歡迎下屬提意見，并適時給予下屬意見，進行反饋。◆適當?shù)目刂粕霞墝ο聦俚那闆r要及時了解，針對特殊情況進行例外管理，適當?shù)乜刂颇軌蜃屜聦侔凑疹A定的軌道前進，避免脫離目標軌道。（三）如何確保目標的執(zhí)行為保證目標執(zhí)行，需要落實目標執(zhí)行的責任。除了目標人外，還需要安排專人督導目標的執(zhí)行?！艚⒎謱迂撠熤贫龋鸺壙刂?、逐級檢查、逐級考核比如：處長的目標由處長執(zhí)行，由總經(jīng)理檢查；經(jīng)理目標由處長檢查；經(jīng)理以下單位目標和個人目標由經(jīng)理檢查。這樣就建立了健全的目標執(zhí)行和檢查體系。表914 目標執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡表目標名稱制定人執(zhí)行人檢查人檢查單位備查總目標總經(jīng)理總經(jīng)理董事會董事會部門目標各處處長各處處長總經(jīng)理總經(jīng)理辦單位目標各級經(jīng)理各級經(jīng)理各處處長各處處長送總經(jīng)理辦備案◆設計統(tǒng)一的目標卡來記錄目標◆設計目標追蹤卡來跟蹤檢查目標的執(zhí)行◆編制執(zhí)行報告書最高管理層控制目標的執(zhí)行主要依賴各級上報的執(zhí)行報告。執(zhí)行報告書是目標執(zhí)行檢查的主要工具，一般包括四個方面的內(nèi)容：◆何事已發(fā)生？◆何事在發(fā)生？◆發(fā)生程度如何？◆為使目標得以實現(xiàn)，目標人應讓何事發(fā)生？二、目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查（一）跟蹤檢查的目的跟蹤檢查的目的：確保目標的完成。要確保目標執(zhí)行任務的完成，進行跟蹤檢查是非常必要的，其主要目的有以下幾點：1．發(fā)現(xiàn)偏差跟蹤檢查的首要目的就是為了發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程中的偏差，以便及時、適時地修正。跟蹤檢查不僅要發(fā)現(xiàn)偏差，而且要及時修正偏差。修正偏差一要及時，二要適時——及時就能節(jié)約時間，避免更大的浪費；適時則掌握了時機，抓住了要害。例如打靶——瞄靶的時候，你瞄準目標方向，不見得子彈運動的方向就一定和目標的方向是一致的，子彈打出去有兩種結果，一種是擊中目標，一種沒有擊中目標。沒有擊中目標的原因不是目標發(fā)生了變化，而是因為子彈實際運動的路線與設定目標的運動路線不一致，這在數(shù)學上稱為非共線型，即不在一條直線上進行運動，就是目標執(zhí)行的行動方向與目標的方向不一致。在執(zhí)行目標時，這個弧線要盡量地平滑，越接近一條直線越好。為什么？因為，弧線的弧度越大，那么浪費的時間和資源越多，對于企業(yè)來說就不經(jīng)濟，應該迅速調(diào)整到直線上，及時糾正這種偏差?！魣?zhí)行者或目標本身發(fā)生了出乎預料的事情（包括惡性事件和良性事件兩種狀況），致使無法完成目標或輕易完成目標◆行動的速度與目標計劃完成進度不一致 2．為上下溝通和上級實行例外管理提供機會和內(nèi)容為什么實行目標管理的企業(yè)要么對員工放任不管，要么經(jīng)常管，使目標管理的威力難以發(fā)揮？其主要原因在于，上級不知道什么時候該管，什么時候不管。跟蹤檢查就解決了這個難題——既提供了上級介入下屬工作的時