【文章內(nèi)容簡介】 劃。 編制預(yù)算計(jì)劃數(shù)量化 形成預(yù)算如：產(chǎn)量和銷售價(jià)格、必要的運(yùn)營支出、設(shè)備的資金支出。 ● 計(jì)劃執(zhí)行中，管理者應(yīng)開展的七項(xiàng)工作 有效促進(jìn)部屬行為進(jìn)行。 定期檢查部屬完成情況，確保關(guān)鍵目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 不斷給予部屬業(yè)績反饋和征求反饋。 支持、培訓(xùn)部屬，做一個(gè)好的教練。 確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)部屬的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造充滿成就感）的工作環(huán)境。 以身作則，作出表率。 做好年終總評(píng)提出新一年發(fā)展目標(biāo)。 ● 平衡計(jì)分卡（ Balance Scorecard） 戰(zhàn)略性的目標(biāo)管理工具 ● 平衡計(jì)分卡從四個(gè)領(lǐng)域考察企業(yè)價(jià)值創(chuàng) 造的能力： 財(cái)務(wù)領(lǐng)域： 從股東角度、企業(yè)增長、 利潤率、風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略。 用戶領(lǐng)域：以用戶角度看企業(yè)創(chuàng)造價(jià) 值與差異化戰(zhàn)略。 內(nèi)部運(yùn)行：使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程滿足用戶 及流程領(lǐng)域股東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略。 學(xué)習(xí)發(fā)展：優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變 化、創(chuàng)新領(lǐng)域革新與員工成長的措施。 ● 平衡計(jì)分卡四大績效考核領(lǐng)域 財(cái)務(wù)績效目標(biāo) 從財(cái)務(wù)角度、企業(yè)如何滿足股東利益，衡量公司創(chuàng)造股東價(jià)值的能力：指投資者重點(diǎn)關(guān)注的公司價(jià)值的重要參數(shù)，是公司價(jià)值創(chuàng)造的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。這類指標(biāo)能全面綜合衡量經(jīng)營活動(dòng)的最終成果，是由企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解而來。 財(cái)務(wù)類指標(biāo)包括：利潤收、貨款回收、資產(chǎn)回報(bào)率、毛利率、稅前收益、股價(jià)等。 客戶價(jià)值目標(biāo) 從客戶需要角度為企業(yè)制定目標(biāo)。包括最終客戶和內(nèi)部客戶?？蛻糇铌P(guān)注的方面有：質(zhì)量、性能、成本、價(jià)格。 內(nèi)部目標(biāo) 從內(nèi)部營運(yùn)角度思考：我們通過哪些有效的活動(dòng)與工作來為客戶創(chuàng)造價(jià)值？該類指標(biāo)衡量能夠?qū)崿F(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作活動(dòng)的效果，是對(duì)公司利用各種內(nèi)部營運(yùn)活動(dòng)、推動(dòng)整體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能力的考核 營運(yùn)指標(biāo)主要包括：與內(nèi)部運(yùn)營流程有關(guān)的質(zhì)量、時(shí)間等有關(guān)的指標(biāo)。 例如：生產(chǎn)率、質(zhì)量率等。 學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo) 從企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展角度，圍繞“人”的管理設(shè)定的學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)，通過考察與人相關(guān)的管理工作，是否為公司可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造積極的企業(yè)文化，培養(yǎng)、維護(hù)人員素質(zhì)競爭力。該類目標(biāo)主要評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)、員工發(fā)展、職業(yè)發(fā)展等方面的工作。 例如：員工滿意度、員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃、員工保留度等 ● 平衡計(jì)分卡的平衡內(nèi)容 ? 從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大到外部（包括股東、客戶） ? 從結(jié)果擴(kuò)大到流程、學(xué)習(xí)成長等 ? 從內(nèi)部運(yùn)行指標(biāo)（技術(shù)、學(xué)習(xí)成長等）擴(kuò)大外部運(yùn)行指標(biāo)（股東、客戶評(píng)價(jià)等） ? 近期盈利與長期發(fā)展結(jié)合 ? 成果與因素之間平衡（成果 ––利潤、市場、驅(qū)動(dòng)、設(shè)備更新、產(chǎn)品投資、培訓(xùn)） ? 有形目標(biāo)與無形目標(biāo)的平衡 ? 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的平衡 ● 公司年度關(guān)鍵績效指標(biāo) —平衡計(jì)分卡 公司 年關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡 公司 部門 部屬 客戶價(jià)值 財(cái)務(wù)績效 內(nèi)部運(yùn)營 完成績效 區(qū)域 計(jì)算 方法 工作 重點(diǎn) 學(xué)習(xí)發(fā)展創(chuàng)新 一級(jí) 權(quán)數(shù) 二級(jí) 權(quán)數(shù) 關(guān)鍵績 效指標(biāo) 責(zé)任者 加權(quán)系數(shù) 數(shù)據(jù) 來源 目標(biāo)值 協(xié)助者 ● 以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的平衡計(jì)分卡 ? 為每個(gè)部門闡明了的戰(zhàn)略，分解到每個(gè)員工層面。并通過行為基礎(chǔ)的有效計(jì)劃，使戰(zhàn)略在整個(gè)公司及以實(shí)施。 ? 公司需要作靈活的管理控制工具、該工具能模擬現(xiàn)實(shí)情況。并對(duì)環(huán)境的變化能發(fā)生迅速反應(yīng)。 ● 每年至少四次長期與短期預(yù)測(cè) 長期預(yù)測(cè)一季一次，針對(duì)未來二年（包括過去二年）： 警告管理層將要發(fā)生的變化，并采取行動(dòng)對(duì)策。 短期預(yù)按月進(jìn)行： 一年中，績效評(píng)估是連續(xù)不斷地對(duì)每一績效指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)常性性預(yù)測(cè)和控制管理，控制是通過部門業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行。 ● 平衡計(jì)分卡 KPI目標(biāo)分解示意圖 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 銷售 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 財(cái)務(wù) 銷售收 ● ● ○ ○ 實(shí)現(xiàn)盈利 ● ● ● ○ 客戶 提高目標(biāo)客戶的季節(jié) 訂單量 ● ● ○ ○ 流程 提高質(zhì)量 ● ● ○ ○ 提高效率 ● ●