【文章內(nèi)容簡介】 格策略；制定酒店銷售計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源；負(fù)責(zé)酒店整體形象、品牌的策劃與實(shí)施，廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種形式的經(jīng)營，推廣和促銷活動(dòng)；經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象；及時(shí)收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)；負(fù)責(zé)客戶管理，特別是重大客戶資源的開發(fā)與管理；1負(fù)責(zé)信息管理。二、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)酒店的營銷工作,在營銷員的配合下，制訂公關(guān)營銷計(jì)劃，組織和招徠客源，掌握市場信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃；研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告；保持同旅游管理部門、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系；負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力；指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行；與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)；選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化；定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感；審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP情況，按規(guī)定要求接待好VIP；向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣；1指定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用1負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議、合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì)、租會(huì)議場地等業(yè)務(wù)。1建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。 三、市場營銷主管崗位職責(zé)在營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好賓館的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。根據(jù)賓館市場銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成企業(yè)客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)；與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格；分析客戶心理，了解客戶對(duì)賓館設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷售，向營銷部經(jīng)理提供客戶信息；積極地參加賓館舉辦的各種促銷活動(dòng)，開發(fā)新客戶；利用公關(guān)技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大賓館影響。開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，每次外出銷售，都必須寫銷售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶；保持與長住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門等密切聯(lián)系，爭取在業(yè)務(wù)上得到他們的長期支持；隨時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量；保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合，以便隨時(shí)處理客戶相關(guān)的問題。四、網(wǎng)絡(luò)營銷主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作；協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)；做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；做好有關(guān)會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作；回答客戶的一般詢問，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題；完成經(jīng)理交辦的其他工作。第七節(jié) 水上沖關(guān)崗位編制說明一、辦公室人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及門票的設(shè)計(jì)、印刷、銷售等工作。負(fù)責(zé)對(duì)渠道門票的推廣。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)售票及網(wǎng)絡(luò)推廣。負(fù)責(zé)與媒體合作的洽談。負(fù)責(zé)部門員工管理。負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的策劃及推廣工作。負(fù)責(zé)日結(jié)賬及辦公費(fèi)用的清繳工作。二、售票員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)自上門客人門票的銷售工作。負(fù)責(zé)持門票客人入沖關(guān)的檢票工作。負(fù)責(zé)每日門票的結(jié)算工作。負(fù)責(zé)門票的盤存及清點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)門票真?zhèn)蔚谋鎰e工作。三、地面安保員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)場地的安全秩序工作。負(fù)責(zé)水面游客的安全工作。負(fù)責(zé)夜間設(shè)備的安全工作。負(fù)責(zé)與檢票員一起查票的工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)一切不利于本沖關(guān)場所內(nèi)的安全工作。四、保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)沖關(guān)區(qū)域內(nèi)地面衛(wèi)生的清理工作。負(fù)責(zé)水池內(nèi)的換水及消毒投藥工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間及更衣室的清理工作。負(fù)責(zé)設(shè)備的清洗及排污工作。五、救生員崗位職責(zé)具有良好的溝通能力，待客熱情、主動(dòng)有禮。堅(jiān)守崗位，人不離池，思想集中，反應(yīng)靈活，密切關(guān)注沖關(guān)游戲中客人的情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)搶救，保證游客的生命安全。掌握救生技術(shù)（在看水、拖帶、人工呼吸等方面能獨(dú)當(dāng)一面）對(duì)各類突發(fā)事件的處理提供方便條件。搞好宣傳及安全防范工作，防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。按時(shí)參加池水凈化，池邊保潔工作，做好沖關(guān)開放前后的各項(xiàng)收尾工作。因工作疏忽，發(fā)生嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)格追究其責(zé)任。第八節(jié) 財(cái)務(wù)部崗位編制說明 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和有關(guān)的法律、法規(guī)、制度。監(jiān)督考核公司有關(guān)部門的財(cái)務(wù)收支、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等計(jì)劃的執(zhí)行情況及其效果，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)本公司的財(cái)務(wù)狀況負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部全面工作。加強(qiáng)財(cái)務(wù)部隊(duì)伍的建設(shè)，制定各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高財(cái)務(wù)部全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擬定財(cái)務(wù)部各部門機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備方案，并實(shí)施各級(jí)人員的任免和獎(jiǎng)懲方案，領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部的全體人員認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，健全和嚴(yán)格實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，建立良好的財(cái)務(wù)工作秩序編寫年度、季度、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃。審核財(cái)務(wù)日報(bào)表、月報(bào)表及年度報(bào)表?？刂祁A(yù)算案，指導(dǎo)制訂公司經(jīng)營政策。根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)要求測算和制訂經(jīng)營責(zé)任制方案。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，處理所管部門的日常業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系，并負(fù)責(zé)與財(cái)政、銀行、稅務(wù)、外匯和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。組織各部門編制財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用等計(jì)劃和預(yù)算，審查核定計(jì)劃外重大收支項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃的協(xié)調(diào)平衡，落實(shí)完成計(jì)劃的措施，對(duì)執(zhí)行中存在的重要問題提出改進(jìn)意見。參加總經(jīng)理召開的部門經(jīng)理例會(huì)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，建立良好的工作關(guān)系。定期向總經(jīng)理如實(shí)反映公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況，正確及時(shí)地提供管理信息，作為改善公司經(jīng)營管理決策的依據(jù)。對(duì)部屬的工作進(jìn)行策劃與督導(dǎo)，培養(yǎng)他們不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力。監(jiān)督審查公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)收支情況，確保公司一切營業(yè)收入、開支及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能按國家有關(guān)法規(guī)和制度進(jìn)行。1起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實(shí)各有關(guān)制度。1認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司業(yè)績考核制度，根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)體制不斷完善財(cái)務(wù)管理制度以及核算體系為公司的發(fā)展做好各項(xiàng)服務(wù)以及監(jiān)督工作。1制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，以滿足控制風(fēng)險(xiǎn)的要求，如：改進(jìn)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成本費(fèi)用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務(wù)程序等。1完成集團(tuán)以及公司各種考核報(bào)表以及總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。二、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司總分類賬戶的核算。參與制定公司各項(xiàng)收支計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司二級(jí)、三級(jí)會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及總賬與明細(xì)賬、一級(jí)賬與二級(jí)賬會(huì)計(jì)核對(duì)，做好調(diào)賬記錄。負(fù)責(zé)分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃完成情況的控制監(jiān)督和檢查考核。審核各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算手續(xù)的完成性和列支科目的正確性。檢查公司所有記賬憑證、原始憑證的有效性、合法性和正確性。定期或不定期檢查各明細(xì)賬項(xiàng)，督促檢查往來賬項(xiàng)的賬務(wù)核算。督促薪金費(fèi)用核算和成本核算工作，確保核算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。參與公司月度、年度以及不定期開展的財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)工作。參與經(jīng)營分析會(huì)以及成本分析會(huì)，資金計(jì)劃執(zhí)行情況分析等月度會(huì)議。1負(fù)責(zé)專用款項(xiàng)的明細(xì)核算，正確反映各項(xiàng)專用基金運(yùn)用和結(jié)余情況以及專項(xiàng)工程支出和完工情況。1督促檢查會(huì)計(jì)檔案的妥善保管與存檔，做到存檔有記錄，調(diào)檔有手續(xù)。1審核出納的收支憑證及備用金情況，保證庫存現(xiàn)金的安全。1審核總賬會(huì)計(jì)編制的會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。1按每月工資表、水電耗用表、燃?xì)夂挠帽淼荣M(fèi)用編制部門費(fèi)用分?jǐn)偙怼?負(fù)債下屬員工的排班、考勤和考核工作，提出獎(jiǎng)懲意見。1負(fù)責(zé)各類稅收的申報(bào)及應(yīng)繳款項(xiàng)的核算、計(jì)提、辦理結(jié)算手續(xù)。負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)費(fèi)用變動(dòng)記錄并做好相對(duì)應(yīng)臺(tái)賬。第三章 行政管理制度第一節(jié) 車輛管理制度第一條 目的為提高工作效率，加強(qiáng)公司車輛的日常管理，合理控制公司交通費(fèi)用，特制定本制度。第二條 使用范圍公務(wù)用車，接待用車，其它緊急或特殊用車。第三條 流程（一）公車使用流程公司車輛由綜合管理部統(tǒng)一管理，用車人應(yīng)提前填寫《用車申請單》交綜合管理部，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并在綜合部填寫《出車登記表》之后方可派車。公司車輛一般只能由專職駕駛員駕駛，駕駛員嚴(yán)格按照《用車申請單》上標(biāo)注的目的地行車，出車歸來后如實(shí)登記車輛行駛、加油、修理、保養(yǎng)等情況。車輛油料管理實(shí)行一車一卡、專車專卡制度，不得轉(zhuǎn)借。法定節(jié)假日及無出車任務(wù)時(shí)，車輛應(yīng)按規(guī)定在指定地點(diǎn)停放。未經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)，任何人不得擅自使用公務(wù)用車。嚴(yán)禁駕駛員擅自出車，如有違反，將視情節(jié)嚴(yán)重性予以嚴(yán)肅處理。（二）公車的維護(hù)保養(yǎng)綜合管理部負(fù)責(zé)車輛的油卡管理、保險(xiǎn)費(fèi)交納、年檢等，確保車輛安全、正常出行。車輛要做到誰用誰管理，用車之后要保證車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生地交付。需維修保養(yǎng)的車輛，由駕駛員送往維修點(diǎn)進(jìn)行檢查之后按實(shí)際情況提出車輛維修申請，報(bào)綜合管理部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后送定點(diǎn)維修單位進(jìn)行維修。駕駛員做好車輛維修保養(yǎng)的檔案登記。長途行駛中車輛發(fā)生故障的，駕駛員可電話征得綜合管理部部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，就近送修理廠處理?；毓竞螅瑧?yīng)立即據(jù)實(shí)寫明故障情況，附上有關(guān)證明人簽署意見，交綜合管理部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷修理費(fèi)用。第四條 事故處理一旦發(fā)生交通事故，駕駛?cè)顺蛘块T報(bào)案外，應(yīng)即時(shí)聯(lián)系綜合管理部經(jīng)理并簡明描述事故情況，由綜合管理部安排人員協(xié)助處理。發(fā)生交通事故后，駕駛?cè)藨?yīng)如實(shí)寫事故報(bào)告交綜合管理部，由綜合管理部根據(jù)事故大小及情節(jié)輕重，提出處理意見報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)處研究處理。 駕駛員是車輛行駛安全的第一責(zé)任人，應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家關(guān)于交通安全管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)行車，如酒后駕車、疲勞駕車、故障行車等。如違規(guī)行駛、私自出車、疏于防范等原因造成的損失和后果，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)公司將視情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)處罰。第六條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸綜合管理部。第二節(jié) 檔案管理制度第一條 目的 為加強(qiáng)公司的檔案管理，維護(hù)檔案的完整與安全，以保證歸檔資料的完整性及各部門借閱資料的有序管理，為公司經(jīng)營服務(wù)提供依據(jù)，現(xiàn)依據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條 適用范圍公司的檔案管理由綜合管理部指定專人管理負(fù)責(zé)。歸檔范圍:年度季度工作計(jì)劃、人事檔案、會(huì)議記錄、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知等具有參考價(jià)值的文件資料及電子檔案資料。第三條 職責(zé)由專人負(fù)責(zé)保證各類檔案資料及單據(jù)的齊全完整、安全保密和使用方便。第四條 資料的收集與整理當(dāng)年的文件材料最遲要在次年的第一季度整理歸檔完畢，項(xiàng)目開發(fā)等活動(dòng)中形成的材料，在項(xiàng)目結(jié)束后立即立卷歸檔。各部門資料由自己保存歸檔，綜合管理部負(fù)責(zé)歸檔公司文件和臨時(shí)資料。第五條 檔案的借閱公司相關(guān)原件的借閱，包括經(jīng)營相關(guān)證件原件、項(xiàng)目報(bào)建相關(guān)原件，無形資產(chǎn)相關(guān)原件等重要資料的借閱僅限辦公室；因業(yè)務(wù)需要外借，依次經(jīng)部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后借閱，外借時(shí)間不得超過一個(gè)工作日。各部門應(yīng)工作需要借閱資料，須在綜合部作借閱登記并及時(shí)歸還。各類資料的復(fù)印，各部門因業(yè)務(wù)需要借閱的各類文件資料的復(fù)印，統(tǒng)一在綜合辦公室復(fù)印，綜合管理部做好登記以便備查。檔案借閱者必須做到：（1）愛護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改。（2）注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。第六條 檔案的銷毀公司任何個(gè)人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料。當(dāng)某些檔案到了銷毀期時(shí)，須交綜合管理部審核經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。在銷毀檔案資料時(shí)，必須由分管領(lǐng)導(dǎo)指定專人監(jiān)督銷毀。第七條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸綜合管理部。第三節(jié) 公文處理辦法第一條 目的為使公司的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，參照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》和《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍本辦法對(duì)公文的格式及辦理程序做出了規(guī)定，適用于公司公文的處理。為保證公司公文統(tǒng)一格式處理，各部門原則上必須參照本制度試行。第三條 定義公文是管理過程中所形成的具有法定效力的規(guī)范體式的公務(wù)文書，是傳達(dá)貫徹上級(jí)單位的方針、政策，發(fā)布公司的規(guī)章和措施，請示和答復(fù)問題，安排生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，布置和商洽工作，報(bào)告情況、交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。公文處理是指公文的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。第四條 公文種類根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況對(duì)公司的公文種類做如下規(guī)定：決定：適用