【文章內(nèi)容簡介】 格策略；制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；負責酒店整體形象、品牌的策劃與實施，廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種形式的經(jīng)營，推廣和促銷活動；經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息；廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；負責客戶管理，特別是重大客戶資源的開發(fā)與管理；1負責信息管理。二、營銷部經(jīng)理崗位職責全面負責酒店的營銷工作,在營銷員的配合下，制訂公關營銷計劃，組織和招徠客源，掌握市場信息，做好內(nèi)外協(xié)調溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營目標，結合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃；研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告；保持同旅游管理部門、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關系；負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力；指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行；與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實；選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習，更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化；定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高人員的思想素質，專業(yè)技能，組織活動能力和開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責任感；審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP情況，按規(guī)定要求接待好VIP；向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案進一步加以推廣；1指定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施，嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用1負責業(yè)務洽談及協(xié)議、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業(yè)務。1建立銷售業(yè)務檔案，以便進行查閱。 三、市場營銷主管崗位職責在營銷部經(jīng)理的領導下，做好賓館的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。根據(jù)賓館市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成企業(yè)客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格；分析客戶心理，了解客戶對賓館設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向營銷部經(jīng)理提供客戶信息；積極地參加賓館舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶；利用公關技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大賓館影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶；保持與長住客、機關團體、旅行社、宣傳部門等密切聯(lián)系，爭取在業(yè)務上得到他們的長期支持；隨時向部門領導反饋客戶意見，不斷改進酒店的服務質量；保持與其他相關部門的協(xié)調與配合，以便隨時處理客戶相關的問題。四、網(wǎng)絡營銷主管崗位職責負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作；協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作；回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內(nèi)幫助客戶解決問題；完成經(jīng)理交辦的其他工作。第七節(jié) 水上沖關崗位編制說明一、辦公室人員崗位職責負責對外宣傳及門票的設計、印刷、銷售等工作。負責對渠道門票的推廣。負責網(wǎng)絡售票及網(wǎng)絡推廣。負責與媒體合作的洽談。負責部門員工管理。負責大型活動的策劃及推廣工作。負責日結賬及辦公費用的清繳工作。二、售票員崗位職責負責自上門客人門票的銷售工作。負責持門票客人入沖關的檢票工作。負責每日門票的結算工作。負責門票的盤存及清點工作。負責門票真?zhèn)蔚谋鎰e工作。三、地面安保員崗位職責負責場地的安全秩序工作。負責水面游客的安全工作。負責夜間設備的安全工作。負責與檢票員一起查票的工作。負責監(jiān)控設備的監(jiān)管工作。負責一切不利于本沖關場所內(nèi)的安全工作。四、保潔員崗位職責負責沖關區(qū)域內(nèi)地面衛(wèi)生的清理工作。負責水池內(nèi)的換水及消毒投藥工作。負責衛(wèi)生間及更衣室的清理工作。負責設備的清洗及排污工作。五、救生員崗位職責具有良好的溝通能力，待客熱情、主動有禮。堅守崗位，人不離池，思想集中，反應靈活，密切關注沖關游戲中客人的情況，發(fā)現(xiàn)險情及時搶救，保證游客的生命安全。掌握救生技術（在看水、拖帶、人工呼吸等方面能獨當一面）對各類突發(fā)事件的處理提供方便條件。搞好宣傳及安全防范工作，防止治安災害事故的發(fā)生。按時參加池水凈化，池邊保潔工作，做好沖關開放前后的各項收尾工作。因工作疏忽，發(fā)生嚴重后果的，將嚴格追究其責任。第八節(jié) 財務部崗位編制說明 財務部經(jīng)理崗位職責在總經(jīng)理領導下，認真貫徹執(zhí)行《會計法》和有關的法律、法規(guī)、制度。監(jiān)督考核公司有關部門的財務收支、資金使用和財產(chǎn)管理等計劃的執(zhí)行情況及其效果，保護公司財產(chǎn)，維護財經(jīng)紀律，對本公司的財務狀況負責。負責財務部全面工作。加強財務部隊伍的建設，制定各級人員培訓計劃，提高財務部全體員工的業(yè)務素質，擬定財務部各部門機構設置和人員配備方案，并實施各級人員的任免和獎懲方案，領導財務部的全體人員認真落實崗位責任制，健全和嚴格實施經(jīng)濟責任制，建立良好的財務工作秩序編寫年度、季度、月度財務計劃。審核財務日報表、月報表及年度報表?？刂祁A算案，指導制訂公司經(jīng)營政策。根據(jù)集團下達的任務和公司領導要求測算和制訂經(jīng)營責任制方案。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務，處理所管部門的日常業(yè)務。協(xié)調公司各部門關系，并負責與財政、銀行、稅務、外匯和保險機構聯(lián)系。組織各部門編制財務收支、成本費用等計劃和預算，審查核定計劃外重大收支項目，并負責各項經(jīng)營計劃的協(xié)調平衡，落實完成計劃的措施，對執(zhí)行中存在的重要問題提出改進意見。參加總經(jīng)理召開的部門經(jīng)理例會、業(yè)務協(xié)調會議，建立良好的工作關系。定期向總經(jīng)理如實反映公司經(jīng)濟活動和財務收支情況，正確及時地提供管理信息，作為改善公司經(jīng)營管理決策的依據(jù)。對部屬的工作進行策劃與督導，培養(yǎng)他們不斷提高管理水平和業(yè)務能力。監(jiān)督審查公司內(nèi)部的財務收支情況，確保公司一切營業(yè)收入、開支及有關經(jīng)濟活動能按國家有關法規(guī)和制度進行。1起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實各有關制度。1認真執(zhí)行集團公司業(yè)績考核制度，根據(jù)集團公司財務體制不斷完善財務管理制度以及核算體系為公司的發(fā)展做好各項服務以及監(jiān)督工作。1制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，以滿足控制風險的要求，如：改進應收賬款、應付賬款、成本費用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務程序等。1完成集團以及公司各種考核報表以及總經(jīng)理交代的其他任務。二、財務部會計崗位職責負責公司總分類賬戶的核算。參與制定公司各項收支計劃并認真執(zhí)行。負責公司二級、三級會計科目的設置以及總賬與明細賬、一級賬與二級賬會計核對，做好調賬記錄。負責分解落實各項計劃指標，加強對計劃完成情況的控制監(jiān)督和檢查考核。審核各項會計核算手續(xù)的完成性和列支科目的正確性。檢查公司所有記賬憑證、原始憑證的有效性、合法性和正確性。定期或不定期檢查各明細賬項，督促檢查往來賬項的賬務核算。督促薪金費用核算和成本核算工作，確保核算的準確性和及時性。參與公司月度、年度以及不定期開展的財產(chǎn)盤點工作。參與經(jīng)營分析會以及成本分析會，資金計劃執(zhí)行情況分析等月度會議。1負責專用款項的明細核算，正確反映各項專用基金運用和結余情況以及專項工程支出和完工情況。1督促檢查會計檔案的妥善保管與存檔，做到存檔有記錄，調檔有手續(xù)。1審核出納的收支憑證及備用金情況，保證庫存現(xiàn)金的安全。1審核總賬會計編制的會計報表，及時報送財務部經(jīng)理審核。1按每月工資表、水電耗用表、燃氣耗用表等費用編制部門費用分攤表。1負債下屬員工的排班、考勤和考核工作，提出獎懲意見。1負責各類稅收的申報及應繳款項的核算、計提、辦理結算手續(xù)。負責做好各項費用變動記錄并做好相對應臺賬。第三章 行政管理制度第一節(jié) 車輛管理制度第一條 目的為提高工作效率，加強公司車輛的日常管理，合理控制公司交通費用，特制定本制度。第二條 使用范圍公務用車，接待用車，其它緊急或特殊用車。第三條 流程（一）公車使用流程公司車輛由綜合管理部統(tǒng)一管理，用車人應提前填寫《用車申請單》交綜合管理部，經(jīng)公司分管領導簽字批準并在綜合部填寫《出車登記表》之后方可派車。公司車輛一般只能由專職駕駛員駕駛，駕駛員嚴格按照《用車申請單》上標注的目的地行車，出車歸來后如實登記車輛行駛、加油、修理、保養(yǎng)等情況。車輛油料管理實行一車一卡、專車?？ㄖ贫?，不得轉借。法定節(jié)假日及無出車任務時，車輛應按規(guī)定在指定地點停放。未經(jīng)公司分管領導批準或授權，任何人不得擅自使用公務用車。嚴禁駕駛員擅自出車，如有違反，將視情節(jié)嚴重性予以嚴肅處理。（二）公車的維護保養(yǎng)綜合管理部負責車輛的油卡管理、保險費交納、年檢等，確保車輛安全、正常出行。車輛要做到誰用誰管理，用車之后要保證車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生地交付。需維修保養(yǎng)的車輛，由駕駛員送往維修點進行檢查之后按實際情況提出車輛維修申請，報綜合管理部經(jīng)理、分管領導審批后送定點維修單位進行維修。駕駛員做好車輛維修保養(yǎng)的檔案登記。長途行駛中車輛發(fā)生故障的，駕駛員可電話征得綜合管理部部門經(jīng)理、分管領導同意后，就近送修理廠處理?；毓竞?，應立即據(jù)實寫明故障情況，附上有關證明人簽署意見，交綜合管理部經(jīng)理、分管領導批準后，方可報銷修理費用。第四條 事故處理一旦發(fā)生交通事故，駕駛人除向政府部門報案外，應即時聯(lián)系綜合管理部經(jīng)理并簡明描述事故情況，由綜合管理部安排人員協(xié)助處理。發(fā)生交通事故后，駕駛人應如實寫事故報告交綜合管理部，由綜合管理部根據(jù)事故大小及情節(jié)輕重，提出處理意見報公司分管領導處研究處理。 駕駛員是車輛行駛安全的第一責任人，應該嚴格遵守國家關于交通安全管理的有關法律、法規(guī)，嚴禁危險行車，如酒后駕車、疲勞駕車、故障行車等。如違規(guī)行駛、私自出車、疏于防范等原因造成的損失和后果，由駕駛員個人承擔，同時公司將視情節(jié)進行相應處罰。第六條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權歸綜合管理部。第二節(jié) 檔案管理制度第一條 目的 為加強公司的檔案管理，維護檔案的完整與安全，以保證歸檔資料的完整性及各部門借閱資料的有序管理，為公司經(jīng)營服務提供依據(jù)，現(xiàn)依據(jù)公司的實際情況，特制定本制度。第二條 適用范圍公司的檔案管理由綜合管理部指定專人管理負責。歸檔范圍:年度季度工作計劃、人事檔案、會議記錄、協(xié)議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件資料及電子檔案資料。第三條 職責由專人負責保證各類檔案資料及單據(jù)的齊全完整、安全保密和使用方便。第四條 資料的收集與整理當年的文件材料最遲要在次年的第一季度整理歸檔完畢，項目開發(fā)等活動中形成的材料，在項目結束后立即立卷歸檔。各部門資料由自己保存歸檔，綜合管理部負責歸檔公司文件和臨時資料。第五條 檔案的借閱公司相關原件的借閱，包括經(jīng)營相關證件原件、項目報建相關原件，無形資產(chǎn)相關原件等重要資料的借閱僅限辦公室；因業(yè)務需要外借，依次經(jīng)部門經(jīng)理、分管領導簽字后借閱，外借時間不得超過一個工作日。各部門應工作需要借閱資料，須在綜合部作借閱登記并及時歸還。各類資料的復印，各部門因業(yè)務需要借閱的各類文件資料的復印，統(tǒng)一在綜合辦公室復印，綜合管理部做好登記以便備查。檔案借閱者必須做到：（1）愛護檔案，保持整潔，嚴禁涂改。（2）注意安全保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失。第六條 檔案的銷毀公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料。當某些檔案到了銷毀期時，須交綜合管理部審核經(jīng)分管領導批準后執(zhí)行。在銷毀檔案資料時，必須由分管領導指定專人監(jiān)督銷毀。第七條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權歸綜合管理部。第三節(jié) 公文處理辦法第一條 目的為使公司的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學化，參照《國家行政機關公文處理辦法》和《國家行政機關公文格式》，結合公司實際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍本辦法對公文的格式及辦理程序做出了規(guī)定，適用于公司公文的處理。為保證公司公文統(tǒng)一格式處理，各部門原則上必須參照本制度試行。第三條 定義公文是管理過程中所形成的具有法定效力的規(guī)范體式的公務文書，是傳達貫徹上級單位的方針、政策，發(fā)布公司的規(guī)章和措施，請示和答復問題，安排生產(chǎn)經(jīng)營活動，布置和商洽工作，報告情況、交流經(jīng)驗的重要工具。公文處理是指公文的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相關聯(lián)、銜接有序的工作。第四條 公文種類根據(jù)國家相關規(guī)定，結合公司實際情況對公司的公文種類做如下規(guī)定：決定：適用