【正文】 提供熱情、周到而有禮貌的服務(wù)：除了保持客房及酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生以外，客房部還要為客人提供洗衣、縫紉、免費擦鞋、免費提供吹風機、熨板、熨斗等服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)走廊或客房有可疑的人或事，或有異樣的聲音，應(yīng)立即向上級報告，及時處理，消除不安全隱患。每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用和工作分配。發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程維修人員，檢查維修質(zhì)量。管理好客房棉織品的收發(fā)、盤點、送洗、交接等工作。1負責客房總卡和客房對講機的收發(fā)及保管。1關(guān)心員工，及時將員工的要求和思想動態(tài)反映給房務(wù)經(jīng)理。嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準和流程，努力樹立祥悅麗景酒店良好的品牌形象。為住店客人提供問訊、商務(wù)、貴重物品寄存、物品租借、行李寄存、叫醒等服務(wù)。耐心處理客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。1按規(guī)定開展對住客的催帳工作。1接受酒店設(shè)施設(shè)備的保修工作，及時聯(lián)系客房員工及維修人員。四、客房服務(wù)員崗位職責按標準要求負責清掃、整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈、安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域安全工作。認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給上級，并在報表備注上注明。按酒店規(guī)定做好客房鑰匙的領(lǐng)用、保管、交接工作。1及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。第五節(jié) 自來水廠職能及崗位編制說明一、自來水廠工作職能自來水廠是公司開展經(jīng)營活動的重要部門，負責對外營業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護工作。建立維修查漏登記制度。 負責用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。每月及時填報新裝用戶戶數(shù)月報表、維修工作月報表、抄表收費月報表，按時向公司相關(guān)部門上報數(shù)據(jù)報表。按照城市供水管理規(guī)定，加強轄區(qū)用水市場的檢查工作，正確處理用戶違章行為。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，實行廠務(wù)公開，以身作則，率先垂范。 按規(guī)定聘用、解聘工作人員，團結(jié)職工，搞好各項工作，關(guān)心職工生活。定期對管線、管溝內(nèi)的閥門進行維修保養(yǎng)，確保各種閥門的 良好使用。認真填寫巡檢和設(shè)備維修記錄，做到內(nèi)容齊全、準確、字跡 工整、清晰、無涂改。 不得隨意更改抄表數(shù)據(jù)及用水性質(zhì)等資料，如確需更改須報廠長同意后填寫更改通知單并修改卡片記錄。 妥善保管抄表卡片，更換卡片時，卡片內(nèi)容要填寫完整，不得隨意涂改。 按時完成每月收費任務(wù)，當月水費必須當月結(jié)清，對拖欠水費應(yīng)協(xié)助抄表員催收入庫。 規(guī)范服務(wù)，用語文明，佩證上崗，提高服務(wù)質(zhì)量，接受用戶監(jiān)督，樹立單位良好形象。 嚴格各工序質(zhì)量控制。 本崗位人員應(yīng)自覺遵守本條款和安全生產(chǎn)制度、衛(wèi)生管理制度、水污染防止預(yù)案、重大事故應(yīng)急預(yù)案，按相關(guān)指標進行考核獎懲。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，不能處理的應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。認真做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及包干衛(wèi)生工作，做到安全文明生產(chǎn)。積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標；經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；負責客戶管理，特別是重大客戶資源的開發(fā)與管理；全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營目標，結(jié)合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃；研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告；保持同旅游管理部門、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系；負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力； 三、市場營銷主管崗位職責在營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好賓館的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。積極地參加賓館舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶；完成經(jīng)理交辦的其他工作。負責與媒體合作的洽談。二、售票員崗位職責負責自上門客人門票的銷售工作。負責門票真?zhèn)蔚谋鎰e工作。負責與檢票員一起查票的工作。負責水池內(nèi)的換水及消毒投藥工作。堅守崗位，人不離池，思想集中，反應(yīng)靈活，密切關(guān)注沖關(guān)游戲中客人的情況，發(fā)現(xiàn)險情及時搶救，保證游客的生命安全。因工作疏忽，發(fā)生嚴重后果的，將嚴格追究其責任。加強財務(wù)部隊伍的建設(shè)，制定各級人員培訓(xùn)計劃，提高財務(wù)部全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擬定財務(wù)部各部門機構(gòu)設(shè)置和人員配備方案，并實施各級人員的任免和獎懲方案，領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部的全體人員認真落實崗位責任制，健全和嚴格實施經(jīng)濟責任制，建立良好的財務(wù)工作秩序編寫年度、季度、月度財務(wù)計劃。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，處理所管部門的日常業(yè)務(wù)。定期向總經(jīng)理如實反映公司經(jīng)濟活動和財務(wù)收支情況，正確及時地提供管理信息，作為改善公司經(jīng)營管理決策的依據(jù)。1認真執(zhí)行集團公司業(yè)績考核制度，根據(jù)集團公司財務(wù)體制不斷完善財務(wù)管理制度以及核算體系為公司的發(fā)展做好各項服務(wù)以及監(jiān)督工作。參與制定公司各項收支計劃并認真執(zhí)行。檢查公司所有記賬憑證、原始憑證的有效性、合法性和正確性。參與經(jīng)營分析會以及成本分析會，資金計劃執(zhí)行情況分析等月度會議。1審核總賬會計編制的會計報表，及時報送財務(wù)部經(jīng)理審核。負責做好各項費用變動記錄并做好相對應(yīng)臺賬。公司車輛一般只能由專職駕駛員駕駛，駕駛員嚴格按照《用車申請單》上標注的目的地行車，出車歸來后如實登記車輛行駛、加油、修理、保養(yǎng)等情況。嚴禁駕駛員擅自出車，如有違反，將視情節(jié)嚴重性予以嚴肅處理。駕駛員做好車輛維修保養(yǎng)的檔案登記。發(fā)生交通事故后，駕駛?cè)藨?yīng)如實寫事故報告交綜合管理部，由綜合管理部根據(jù)事故大小及情節(jié)輕重，提出處理意見報公司分管領(lǐng)導(dǎo)處研究處理。第二節(jié) 檔案管理制度第一條 目的 為加強公司的檔案管理，維護檔案的完整與安全，以保證歸檔資料的完整性及各部門借閱資料的有序管理，為公司經(jīng)營服務(wù)提供依據(jù)，現(xiàn)依據(jù)公司的實際情況，特制定本制度。各部門應(yīng)工作需要借閱資料，須在綜合部作借閱登記并及時歸還。第六條 檔案的銷毀公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料。第三節(jié) 公文處理辦法第一條 目的為使公司的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，參照《國家行政機關(guān)公文處理辦法》和《國家行政機關(guān)公文格式》，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。公文處理是指公文的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。通報：適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或情況。函：適用不相隸屬單位、投資或合作伙伴之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向其他業(yè)務(wù)主管部門請求批準等。第五條 發(fā)文格式（一）紅頭紅頭標題：發(fā)文單位+文件，宋體，初號，紅色，單倍行距，縮放字體使文字達到頁面設(shè)置最寬幅度。正文：（1）標題。三號宋體，單倍行距，段落首行縮進2字符。③“”接標題名稱，加標點符號。⑥字表述排序。（3）若文件最后一頁只有落款，無正文，則應(yīng)在最后頁左上方寫上“（此頁無正文）”，空2行后再行落款。抄報、抄送均可具體到人。第六條 行文規(guī)則行文應(yīng)當確有必要，注重效用。聯(lián)合行文應(yīng)當明確主辦部門。②收文者系部門名稱的，由部門負責人開封收文。辦理后，妥善保管相關(guān)文件，由綜合管理部分類存檔。需其他領(lǐng)導(dǎo)閱知的，可進一步批轉(zhuǎn)其他領(lǐng)導(dǎo)。（3）歸檔：公文辦完后，由綜合管理部負責及時將公文定稿、正本和有關(guān)材料（包括音像）整理成冊，每年年初將上年度的公文整理成冊后封存。（4）存檔：公司對外發(fā)文的所有文件，由綜合管理部分類存檔。會簽人、簽發(fā)人有權(quán)對文件內(nèi)容進行再修改。 第二條 印章的刻制與啟用 公司印章的刻制由綜合管理部統(tǒng)一歸口辦理，必須符合國家的有關(guān)規(guī)定。印章一般不得攜帶外出使用，如遇特殊情況，須按程序事前審批并經(jīng)由總經(jīng)理批準后方可借出，攜帶印章外出必須二人同行或由印章保管人員親自外攜。若需使用證照原件，必須經(jīng)綜合管理部同意且報分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過后方可使用。第五節(jié) 會議管理辦法第一條 目的為促進公司內(nèi)部的溝通與合作，提高各部門工作效率，集思廣益，實現(xiàn)有效管理，特制訂本辦法。每季度定期召開一次，時間為下季度初，每年第四季度工作會議并入年度工作總結(jié)大會召開。會議主要內(nèi)容包括公司各部門向會議匯報上月工作開展情況，并計劃安排下月工作進度。 部門會議：參加人員為各部門所屬全體員工，時間由部門經(jīng)理定。 各種臨時性、專題性會議：參加人員依會議具體內(nèi)容需要確定通知。 第四條 會議通知、組織、記錄年度工作總結(jié)大會、季度工作會議、月度工作會議、周例會、全體員工會議由綜合管理部負責安排，并組織會議簽到，安排會議記錄，整理會議紀要（會議紀要在5個工作日內(nèi)完成下發(fā)并存檔），監(jiān)督、跟蹤會議決議執(zhí)行情況。會議發(fā)言一律要求說普通話，表述言簡意賅，緊扣議題，節(jié)省會議時間，提高會議效率。第六節(jié) 通訊工具管理規(guī)定第一條 目的為了適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營工作的需要，規(guī)范公司通訊工具管理，控制通訊費用，節(jié)約開支，制定本規(guī)定?？倷C接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即接回總機，禮貌詢問并記錄對方所談內(nèi)容，事后及時傳達相關(guān)人員。辦公電話以滿足生產(chǎn)經(jīng)營工作的需要為原則，嚴格控制私人電話。嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄密。第七節(jié) 員工宿舍管理制度 第一條 目的為了進一步加強和規(guī)范員工宿舍的日常管理，維護公司正常的工作秩序，保障公司員工的人身安全，防止員工財物遭受損失，確保員工宿舍的安全、整潔和衛(wèi)生，為員工創(chuàng)造一個良好的生活和休息環(huán)境，特制定本制度。 各宿舍負責本宿舍相關(guān)事務(wù)并安排宿舍人員輪流搞衛(wèi)生。六、公司規(guī)定：凡是安裝了空調(diào)機的宿舍，在每年6月—10月每房間免費用電100度/月，其余時間用電20度/月，超出部分以及空調(diào)機維修、保養(yǎng)和加雪種等費用由該宿舍員工平均分攤。嚴禁在宿舍內(nèi)外亂倒水和垃圾，違者視情節(jié)輕重處以5元—30元的處罰。 十、宿舍內(nèi)禁止燒煮、烹飪。十三、宿舍內(nèi)嚴禁吸煙、賭博、酗酒、打架、行騙、斗毆、吸毒等有傷風化的行為，違反者處以5元—200元的處罰；吸煙只可在走廊或衛(wèi)生間，并將煙頭熄滅投入垃圾桶；不得使用或存放如管制刀具、槍支、毒品、腐蝕性較強的物品等危險及違禁物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除，并處以200元的處罰。 十七、公司辦公室每月不定期進行宿舍安全、衛(wèi)生等方面檢查，對存在的安全隱患、衛(wèi)生死角及時提出整改意見，限期處理完畢。 第八節(jié) 員工食堂管理制度第一條 目的為維護公司正常食堂秩序，給全體員工一個優(yōu)良的用餐環(huán)境，特制定本制度。食堂必須配備防蠅、防塵、通風、廢棄物存放和清洗消毒、洗手設(shè)施。管理人員必須每天進行食品質(zhì)量驗收工作，并做好紀錄。 （2）灶面周圍墻磚保持清潔，油煙機、地面不留污垢及油垢。 （2）熟食板、餐具每餐消毒(30分鐘以上)，保持地面清潔。地面無垃圾、無積灰、無痰跡。 （2）開始工作前，上廁所后，處理被污染物從事與食品生產(chǎn)無關(guān)的其他活動，操作期間應(yīng)經(jīng)常洗手。食堂人員上崗前必須將手洗凈，穿戴清潔的工作衣帽。第5條 食堂消毒制度生熟食具嚴格分開，不得混用。廚房間門窗勤關(guān)，杜絕有害昆蟲進入。食堂必須堅持每天一小掃，每周一大掃，有臟隨時掃。非食堂有關(guān)人員，禁止進入食堂。病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物及其制品禁止進貨。食堂是為公司員工服務(wù)的，公司食堂的好壞直接關(guān)系到就餐人員的身體健康。來訪人員需享用員工餐，必須經(jīng)部門負責人及綜合管理部同意。情節(jié)嚴重者，屢教不改者，給予行政處分或除名。 第九條 廚工守則,衛(wèi)生條例 嚴格遵守公司各項規(guī)定,講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不要隨地吐痰。 洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地擺好。對不合格食品，拒收并按規(guī)定處理。第十一條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸綜合管理部。綜合管理部：ZH；財務(wù)部：CW；營銷部：YX；房務(wù)部：FW；餐飲部：CY；水廠：SC；前廳部：QT；景區(qū)部：JQ；后勤部：HQ；工程保安部：GB。 各部門負責保管、維護本部門使用和庫存的實物資產(chǎn)，對需處置的實物資產(chǎn)，應(yīng)及時提出實物資產(chǎn)處置申請。 c、主要部件嚴重損壞，修復(fù)極不合算。對需要用餐的接待事項，接待人員要提前填寫《接待申請表》經(jīng)綜合管理部審核，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。招待陪同人員原則上不超過兩人，特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準可以增加陪餐人員。招待標準分為四級，本著節(jié)約成本，不鋪張浪費的原則，根據(jù)實情情況選擇標準，具體標準如下：招待級別特級A級B級C級招待標準不限100元/人70元/人50元/人 第11節(jié) 培訓(xùn)管理辦法 為了確保培訓(xùn)工作的落實，同時為確保每一位員工在公司里都能得到成長與進步，營造更加良好的工作環(huán)境和氛圍，能更好地服務(wù)于公司，特制定本方案: 各部門的培訓(xùn) 要求各部門每月底制作下月培訓(xùn)計劃上交綜合部。要求各部門根據(jù)員工工作需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)。第12節(jié) OA系統(tǒng)管理規(guī)定 一、目的。 OA賬戶應(yīng)用員工必須按照公司規(guī)定的時間登陸OA，綜合管理部每月對OA出勤進行統(tǒng)計登記。員工若發(fā)現(xiàn)密碼丟失，應(yīng)及時申請重置密碼。OA系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致電子公文和信息無法在系統(tǒng)中進行交換的，應(yīng)及時通知管