【正文】 故障行車等。第四條 資料的收集與整理當(dāng)年的文件材料最遲要在次年的第一季度整理歸檔完畢，項(xiàng)目開發(fā)等活動中形成的材料，在項(xiàng)目結(jié)束后立即立卷歸檔。當(dāng)某些檔案到了銷毀期時(shí)，須交綜合管理部審核經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第四條 公文種類根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況對公司的公文種類做如下規(guī)定：決定：適用于對重要事項(xiàng)或者重大行動做出安排；獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員。辦理例行公事與應(yīng)急公文等，用“便函”。小二號黑體，居中，單倍行距，與正文間空一行。④“（1）”層次下直接跟內(nèi)容，不換行，可使用“：”。主題詞：主題詞是對標(biāo)題進(jìn)行壓縮后提取的無歧義關(guān)鍵詞，一般為2至4個(gè)字符，主題詞間以空格隔開，無標(biāo)點(diǎn)符號，主題詞一般不超過五個(gè)詞匯，由負(fù)責(zé)部門公文核稿的文秘人員標(biāo)注。各部門依據(jù)部門職權(quán)可以相互行文和向上級分管領(lǐng)導(dǎo)行文，除以函的形式商洽工作、詢問和答復(fù)問題外，一般不得對外正式行文。（2）外部來文的管理①凡公司名稱的收文，收文后由綜合管理部負(fù)責(zé)登記，轉(zhuǎn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，按有關(guān)指示辦理。（2）承辦：主辦部門收到交辦的公文后應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，不得延誤、推諉。對內(nèi)發(fā)文（1）擬稿：由發(fā)文部門草擬文稿，報(bào)部門經(jīng)理修改并簽批。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要申請印章時(shí)，由經(jīng)辦人填寫“印章刻制申請”，寫明用途，經(jīng)規(guī)定的審批程序后，由綜合管理部根據(jù)具體規(guī)格要求統(tǒng)一安排刻制。任何人員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用相關(guān)證照，或私自把證照它用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，直至解除勞動關(guān)系。會議主要內(nèi)容包括公司各部門向會議匯報(bào)本部門上季度工作開展情況，并計(jì)劃安排下一季度工作進(jìn)度等。會議主要內(nèi)容是了解本部門各崗位工作完成情況及存在問題、工作計(jì)劃及相關(guān)建議。部門會議由各部門自行組織召開。第二條 適用范圍本文通訊工具指公司總機(jī)、辦公電話、傳真和員工手機(jī)等。日常辦公電話費(fèi)由綜合管理部按月繳納，報(bào)銷辦法依據(jù)財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第2條 規(guī)定一、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，員工到公司辦公室領(lǐng)取宿舍鑰匙。沒有安裝空調(diào)機(jī)的房間規(guī)定用電20度/月，超出部分由該宿舍員工平均分?jǐn)?。無特殊情況，不得將飯菜帶入宿舍用餐，病員和夜宵或零食除外，違反者視情節(jié)和態(tài)度處以5元—30元的處罰。對檢查中連續(xù)不合格的，予以通報(bào)批評并全體處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重的取消住宿資格。食品必須燒熟煮透，供應(yīng)的熟食品應(yīng)在備餐間內(nèi)存放和供應(yīng)，不得供應(yīng)生食水產(chǎn)品、生冷拌菜和改刀的熟食鹵味。經(jīng)常保持食堂和餐廳的環(huán)境整潔，清潔用工具不得與食品同池清洗。灶面：餐廳：食堂人員必須是個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣好，講究衛(wèi)生的人員。食堂所用的熟食餐具、不得外借。食堂內(nèi)根據(jù)現(xiàn)有的防蠅蚊設(shè)施，進(jìn)一步加強(qiáng)滅蚊蠅措施，做好消滅蚊蠅、蟑螂、老鼠等有害動物。 食品驗(yàn)收后入庫，專人保管。食堂內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。節(jié)約用水，做到人走即斷水。 工作中嚴(yán)格按伙食標(biāo)準(zhǔn)精打細(xì)算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花 樣、品種多樣化。第九節(jié) 資產(chǎn)管理制度第一條 定義固定資產(chǎn)：是指公司為經(jīng)營管理提供服務(wù)而擁有的、使用期限超過一年、單位價(jià)值在2000元以上且在使用過程中基本保持原來物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。 各部門對本部門的實(shí)物資產(chǎn)要合理配置使用，實(shí)現(xiàn)物盡其用，盡可能調(diào)配和使用閑置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用率。不允許先消費(fèi)，后報(bào)告，未經(jīng)審批同意發(fā)生的招待費(fèi)用由接待人員個(gè)人承擔(dān)。監(jiān)督并指導(dǎo)各部門按每月培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)培訓(xùn)并考核評估。為了進(jìn)一步推廣OA系統(tǒng)在日常辦公中的應(yīng)用，加強(qiáng)OA系統(tǒng)規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定，請各部門嚴(yán)格遵守。嚴(yán)禁員工私自登陸或盜用他人用戶名和密碼登陸OA系統(tǒng)進(jìn)行不合理的操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成嚴(yán)重后果的，將移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。若因個(gè)人不慎等原因造成賬號和密碼丟失或泄露給公司帶來損失者，由其本人承擔(dān)一切損失和后果。培訓(xùn)師須通過多種渠道了解與學(xué)習(xí)各類知識點(diǎn)，并舉辦各種類型的培訓(xùn)，不斷提高自身的培訓(xùn)能力。公司全年招待費(fèi)按總收入千分之四計(jì)算，指標(biāo)由總經(jīng)理控制。公司負(fù)責(zé)接待人員要做到有禮有節(jié)、不亢不卑，接待者對自己處理不了的事項(xiàng)或非自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要做到及時(shí)請示匯報(bào)，不得擅自處理了事。各部要按照財(cái)務(wù)部要求積極參與和協(xié)助配合實(shí)物資產(chǎn)的盤點(diǎn)和清查工作綜合負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)進(jìn)行資產(chǎn)申購、變更、調(diào)撥、入庫、維修、處置以及以舊換新等工作，并及時(shí)作好記錄。 餐具必須每日進(jìn)行一次清查盤點(diǎn)，除正常損耗外，清查有不足數(shù)目時(shí)需及時(shí)查明原因并追究責(zé)任。 嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。如有違反以上規(guī)定者，綜合管理部有權(quán)給予罰款處理，從當(dāng)月工資中扣除。食堂每日供應(yīng)三餐，全體就餐人員必須按規(guī)定時(shí)間就餐，不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)人員就餐。不得采購、加工、銷售腐爛變質(zhì)、假冒偽劣、不經(jīng)檢疫、有毒的食品，如有發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰并追究經(jīng)營單位及當(dāng)事人的責(zé)任，并由其承擔(dān)一切后果。工作人員要樹立服務(wù)意識，對員工態(tài)度要熱情、周到、友好，不急、不燥、不煩，不能與員工發(fā)生任何爭吵。 食堂人員必須是健康、無傳染病者，每年按照防疫部門要求進(jìn)行定期體檢，取得健康證后方可上崗。 （1）不在工作場所抽煙，不許對食品打噴嚏，不許戴耳環(huán)、戒指。所有食品進(jìn)出做到先進(jìn)先出，易壞先用。盛放熟食品容器和食具應(yīng)經(jīng)有效的消毒。熟食品和生食品分開存放。 1 最后離開宿舍的員工必須將燈管、空調(diào)機(jī)、門窗關(guān)好。嚴(yán)禁高空擲物，高空擲物者，從重處理。違反者視情節(jié)輕重處以20元—100元的處罰。第四條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸綜合管理部。員工持有內(nèi)線電話作為內(nèi)部交流用，有外線電話打進(jìn)需通過前臺轉(zhuǎn)接。第六條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸綜合管理部。會議安排的原則為：小會服從大會，一般性會議服從重要性會議；局部服從整體，臨時(shí)會服從例會；時(shí)間重合的會議合并召開。會議主要內(nèi)容包括各部門向會議匯報(bào)上周工作開展情況，并計(jì)劃安排下一周工作進(jìn)度。季度工作會議：參會人員為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人。第四條 證照的使用管理證照使用實(shí)行事前審批制度，原則上只可使用復(fù)印件，且須在綜合管理部進(jìn)行登記。第八條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸綜合管理部第四節(jié) 證照、印鑒管理制度第一條 目的為了規(guī)范公司證照、印章管理，并結(jié)合公司當(dāng)前實(shí)際情況，特制定以下規(guī)定。（3）簽發(fā)：對外發(fā)文應(yīng)由公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理簽發(fā)。對具體請示、報(bào)告的批復(fù)應(yīng)簽署明確意見。第七條 具體流程（一）收文處理外部來文的收文（1）收文啟封①收文者系公司名稱的，由綜合部開封收文。（二）其他文件格式說明其他文件格式參照紅頭文件正文的格式。（2）發(fā)文日期：仿宋_GB2312，三號，居中位于發(fā)文單位正下方。②“（一）”接標(biāo)題名稱，后不帶標(biāo)點(diǎn)符號。橫線：紅色，實(shí)線，位于編號正下方，長度同頁面設(shè)置最寬幅度。批復(fù)：適用于答復(fù)所隸屬單位的請求事項(xiàng)。第三條 定義公文是管理過程中所形成的具有法定效力的規(guī)范體式的公務(wù)文書，是傳達(dá)貫徹上級單位的方針、政策，發(fā)布公司的規(guī)章和措施，請示和答復(fù)問題，安排生產(chǎn)經(jīng)營活動，布置和商洽工作，報(bào)告情況、交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。（2）注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。第三條 職責(zé)由專人負(fù)責(zé)保證各類檔案資料及單據(jù)的齊全完整、安全保密和使用方便。第四條 事故處理一旦發(fā)生交通事故，駕駛?cè)顺蛘块T報(bào)案外，應(yīng)即時(shí)聯(lián)系綜合管理部經(jīng)理并簡明描述事故情況，由綜合管理部安排人員協(xié)助處理。未經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)，任何人不得擅自使用公務(wù)用車。1負(fù)責(zé)各類稅收的申報(bào)及應(yīng)繳款項(xiàng)的核算、計(jì)提、辦理結(jié)算手續(xù)。參與公司月度、年度以及不定期開展的財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)工作。二、財(cái)務(wù)部會計(jì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司總分類賬戶的核算。參加總經(jīng)理召開的部門經(jīng)理例會、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，建立良好的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部全面工作。五、救生員崗位職責(zé)具有良好的溝通能力，待客熱情、主動有禮。負(fù)責(zé)夜間設(shè)備的安全工作。負(fù)責(zé)日結(jié)賬及辦公費(fèi)用的清繳工作?；卮鹂蛻舻囊话阍儐?，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題；負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作；與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格；分析客戶心理，了解客戶對賓館設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷售，向營銷部經(jīng)理提供客戶信息；二、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)酒店的營銷工作,在營銷員的配合下，制訂公關(guān)營銷計(jì)劃，組織和招徠客源，掌握市場信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。負(fù)責(zé)酒店整體形象、品牌的策劃與實(shí)施，廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種形式的經(jīng)營，推廣和促銷活動；保證源水流量，控制好清水池液位。制定各種設(shè)施、設(shè)備日常保養(yǎng)、定期維護(hù)和大修計(jì)劃。當(dāng)日收取水費(fèi)必須當(dāng)日送存銀行，不得截留、挪用。注意用水動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄、查明原因，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如有積水和泥沙，要及時(shí)清理，做好防腐工作。 檢查落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況，按章辦事，獎(jiǎng)懲分明。1負(fù)責(zé)本部門人員安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。 匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺帳，及時(shí)作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。小修和大修及時(shí)率達(dá)到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。1做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。1做好前臺交接班工作。負(fù)責(zé)前臺小商場的銷售服務(wù)，并做好盤點(diǎn)交接工作。在任何工作時(shí)間內(nèi)，為客人提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，殷情待客。1對房態(tài)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)與前臺核對房態(tài)， 并按要求填寫房態(tài)表。巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。因此，客房員工必須具有強(qiáng)烈的安全意識，平常應(yīng)保管好客房鑰匙，做好鑰匙的交接記錄。建立客史檔案：為住店一次以上的零星散客及團(tuán)體客人建立客戶檔案，記錄酒店所需要的資料。負(fù)責(zé)傳送菜用具物品及區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。三、餐飲部服務(wù)員崗位職責(zé)按照要求將廚部菜品準(zhǔn)確傳到制定臺位，協(xié)助服務(wù)員收餐，清理本區(qū)域衛(wèi)生。定時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作。督導(dǎo)完成餐廳日常經(jīng)營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工的儀表及個(gè)人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求。第三節(jié) 餐飲部職能及崗位編制說明一、餐飲部職能為客人提供餐飲服務(wù)。1負(fù)責(zé)勞動合同的管理，做到勞動合同的簽證、簽訂、續(xù)訂、終止工作。 制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定酒店福利政策，辦理社會保障福利。負(fù)責(zé)外來及其它單位往來公函、傳真、電話記錄的登記、送簽、分發(fā)、存檔工作；負(fù)責(zé)公司周列會、月總結(jié)會、年終總結(jié)會等會議的組織工作，并做好各項(xiàng)會議紀(jì)要；督導(dǎo)控制所負(fù)責(zé)部門成本，防止浪費(fèi)； 負(fù)責(zé)公司綜合行政事務(wù)，人事管理事務(wù)，控制公司運(yùn)營成本，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部工作。公司要建立一套健全的規(guī)章制度：正如一個(gè)人要有健全的四肢及協(xié)調(diào)性，各司其職，按章辦事。把公司做大做強(qiáng)是最終目標(biāo)。協(xié)助總經(jīng)理和副總經(jīng)理完成工作任務(wù)； 三、行政崗位職責(zé)一、崗位總體目標(biāo)負(fù)責(zé)公司考勤管理和值班安排工作；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)工作。根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出)，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。1負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)懲、超時(shí)工作，節(jié)假日加班和各種假期工資的審核、報(bào)批工作，及時(shí)登記造冊，并監(jiān)督和檢查其發(fā)放使用情況。另外，我們還為客人SOLO了大量的陽新本地的產(chǎn)。熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。1參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議，完成餐飲部總監(jiān)下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)將值臺服務(wù)員開出菜單傳送到廚房內(nèi)相應(yīng)檔口。接待客人：總臺不僅要接待住店客人，為他們辦理住店手續(xù)、分配房間和回答問訊等，還要接待其他消費(fèi)客人以及來訪客人等。這就要求客房服務(wù)員每天檢查、清掃和整理客房，為客人創(chuàng)造良好的住宿環(huán)境。二、房務(wù)部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督促、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，控制消耗，降低成本。制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修計(jì)劃、公共區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生、客房計(jì)劃衛(wèi)生。1做好每天的工作記錄與交接班工作。負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲所有消費(fèi)結(jié)賬工作，接待訪客，辦理訪客登記、客人換房、離店等相關(guān)手續(xù)。1做好客人遺留物品的登記、保管和核對工作。1熟悉酒店安全管理規(guī)程，做好可疑人員的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級。1熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。加強(qiáng)拖欠水費(fèi)的回收工作，水費(fèi)回收率達(dá)到規(guī)定要求。 負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時(shí)率、準(zhǔn)確率、正日率。 定期組織水廠人員學(xué)習(xí)政治理論及業(yè)務(wù)知識，樹立高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心。強(qiáng)化內(nèi)部管理，推行規(guī)范服務(wù)，保障供水安全。 按規(guī)定時(shí)間抄表，正確填寫抄表卡片和繳款通知單，督促用戶按時(shí)繳費(fèi)。五、收費(fèi)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)水費(fèi)收取，承辦水費(fèi)發(fā)票的管理、使用和領(lǐng)退工作。 根據(jù)進(jìn)廠原水、出廠水的流量，計(jì)量投加凈水藥劑和消毒藥劑。確保安全供水，及時(shí)匯報(bào)排除水泵機(jī)組在運(yùn)行過程中可能會發(fā)生的故障。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品；對外聯(lián)絡(luò)，提