【正文】 員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面了解OA系統(tǒng)功能，熟練掌握應(yīng)用技巧，切實(shí)將OA系統(tǒng)應(yīng)用于日常工作之中。員工必須保護(hù)好自己的OA賬號及密碼，謹(jǐn)防丟失和泄露。二、OA注冊和注銷流程新員工OA賬戶開通審批流程：由綜合管理部統(tǒng)計(jì)報(bào)總經(jīng)理審批 提交集團(tuán)綜合管理部審核 系統(tǒng)管理員進(jìn)行開通。原則上培訓(xùn)師由綜合管理部安排專人擔(dān)任，若涉及部門專業(yè)知識培訓(xùn)，也可由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任培訓(xùn)師職責(zé)。每月末檢查并收集各部門培訓(xùn)記錄與考核評估。產(chǎn)生的招待費(fèi)用，列入公司對口部門成本。有煙、酒其他招待需要的，應(yīng)在《接待申請表》中注明，并辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。第十節(jié) 接待管理辦法對來公司執(zhí)行公務(wù)或業(yè)務(wù)洽談的相關(guān)單位和個(gè)人，由對口分管部門接待，沒有具體對口部門的由綜合管理負(fù)責(zé)接待。 固定資產(chǎn)報(bào)損或報(bào)廢： a、超過使用年限，經(jīng)鑒定繼續(xù)使用失去經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。公司資產(chǎn)管理劃分為行政后勤服務(wù)、酒店、水廠、景區(qū)四個(gè)部分，每個(gè)部分資產(chǎn)日常管理由各部分自行負(fù)責(zé)，行政后勤服務(wù)部分由綜合管理部負(fù)責(zé)。非固定資產(chǎn)類資產(chǎn)（實(shí)物資產(chǎn)）：是指公司日常經(jīng)營所需的低值易耗品、物料等，如移動硬盤、U盤、電話機(jī)、鍵盤、插線板等辦公用具和杯、盤、碟等廚房用具。 餐具等物品必須妥善保管，任何人未經(jīng)許可都不能將餐具拿走供私人使用。整個(gè)烹食過程必須認(rèn)真清洗干凈并按時(shí)、按質(zhì)、按量供給。工作時(shí)要穿工作服，嚴(yán)禁上班時(shí)吸煙。 食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進(jìn)入，違反1次罰款10元。在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛護(hù)公物、餐具，講究道德，如有損壞須照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者予以罰款。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應(yīng)倒入垃圾桶內(nèi)。就餐人員必須按自己吃飯量盛飯打湯，不許故意造成浪費(fèi)。就餐人員進(jìn)入食堂后，必須排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，不許替他人打飯。食品由專人按需采購，專人驗(yàn)收食物的質(zhì)和量，不符合衛(wèi)生要求的食品堅(jiān)決退換。禁止購進(jìn)摻假、摻雜、偽造影響營養(yǎng)衛(wèi)生的食品。 清洗食品必須按照初洗、精洗、清洗過程嚴(yán)格分開，未清洗的食品不得進(jìn)廚房。第六條 食堂清潔衛(wèi)生制度熟食餐具每天用餐后必須全部進(jìn)入消毒。食堂工作人員進(jìn)入食堂前必須更衣、帶帽。個(gè)人衛(wèi)生： （1）餐廳內(nèi)做到五無：無鼠、無蟑螂、無蜘蛛、無蛛網(wǎng)、無寄生蟲。 （1）蒸飯用具、消毒柜、蒸飯工作臺、水池等用品整潔。 （1）每日炒菜結(jié)束后，作料桶加蓋，工器具放置有序。第三條 食品衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)垃圾箱和泔腳桶要加蓋，并定期清理。接觸生、熟食品的容器和工具要有明顯標(biāo)志，嚴(yán)格分開。腐敗變質(zhì)，油脂酸敗，霉變、生蟲、污穢、混有異物或感官性狀異常的食品不得加工供應(yīng)。食堂工作人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定取得健康證后上崗，做好個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂指甲油，不戴飾物，上崗前和便后應(yīng)洗凈雙手，操作時(shí)穿戴清潔白色工作衣帽，不得吸煙。食堂在加工食品時(shí)，要做到生進(jìn)熟出。 十八、所有住宿員工因事退房或離職時(shí)，必須到辦公室部辦理取消住宿手續(xù)，并交清鑰匙和領(lǐng)用物品的交接手續(xù)，離職人員須與公司物品管理員共同清點(diǎn)物品無誤后即日搬出宿舍，防止公司及員工的財(cái)物流失。十五、嚴(yán)禁翻弄他人的行李及衣物等，違者視為偷竊行為。 十一、自覺維護(hù)宿舍秩序，休息時(shí)間禁止吵鬧、大聲喧嘩、追逐嬉鬧，開放電視、音樂等侵犯、騷擾他人休息的行為，違反者視情節(jié)輕重和態(tài)度處以5元—10元的處罰。九、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔雜物，嚴(yán)禁從陽臺、窗口、樓頂向下拋物、倒水、吐口水。 七、自覺愛護(hù)公物，損壞公物照價(jià)賠償；禁止在地面、墻壁、陽臺上亂貼、亂掛、亂涂、亂畫，禁止私自鑿洞、打釘、拉線等，違反者視情節(jié)輕重予以5元—50元的處罰。 五、自覺節(jié)約用電，注意用電安全，禁止私自搭接電線，除手機(jī)充電器之外，不得在宿舍內(nèi)使用電熱管、電爐、電飯煲等其它家用電器。公司宿舍僅限本公司員工住宿，原則上不得留宿外來人員。（四）移動電話管理綜合管理部根據(jù)公司日常經(jīng)營管理需要制定員工移動電話管理細(xì)節(jié)和費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)審批通過后落實(shí)執(zhí)行。（三）電話記錄管理信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)，要聽清、記清，需要及時(shí)傳遞、辦理的緊急電話，接到后，隨接隨傳，隨接隨辦，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）辦公室電話管理各部門均配備一部辦公電話，但根據(jù)工作需要，設(shè)置電話撥打權(quán)限，由綜合管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理分配。第三條 程序（一）公司總機(jī)管理總機(jī)管理遵循迅捷、禮貌、準(zhǔn)確的原則，并使用普通話。個(gè)人做好會議記錄。各種臨時(shí)性、專題性會議由召集部門負(fù)責(zé)組織召開。 以上會議具體時(shí)間依情況通知。 全體員工會議：參加人員為公司全體員工。每周召開一次，召開時(shí)間為下周一，如有特殊情況則另行安排。月度工作會議：參會人員為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人。會議內(nèi)容主要包括各部門向大會匯報(bào)本單位上年度工作開展情況等。若因此給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者，公司將依法追究其法律責(zé)任。若因此給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者，公司將依法追究其法律責(zé)任。未經(jīng)審批，任何單位、部門和個(gè)人不得擅自刻制公司各類印章，擅自私刻上述印章或有意隱瞞、拒絕登記者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定追究其法律責(zé)任，由此造成的一切損失和后果，由相關(guān)當(dāng)事人承擔(dān)。（6）歸檔：由綜合管理部分類存檔。（2）核稿：擬稿人將經(jīng)部門經(jīng)理簽批的文件交于綜合管理部核稿，核稿人可直接修改原文檔。（2）核稿：由分管領(lǐng)導(dǎo)核稿確認(rèn)。緊急公文應(yīng)當(dāng)按時(shí)限要求及時(shí)辦理，確有困難的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以說明。各類收文的處理辦法（1）批辦：根據(jù)文件呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦，領(lǐng)導(dǎo)在批示公文時(shí)，應(yīng)明確批示主辦部門和協(xié)辦部門。②凡部門名稱的收文，相關(guān)部門主管應(yīng)呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，按有關(guān)指示辦理?！皥?bào)告”不得夾帶請示事項(xiàng)。各部門可以聯(lián)合行文。制文單位信息及制文時(shí)間：仿宋_GB2312，三號，加粗，單倍行距，制文單位信息左對齊；制文時(shí)間右對齊。仿宋_GB2312，三號，加粗，單倍行距。落款：（1）發(fā)文單位：仿宋_GB2312，三號，右對齊。⑤“①”層次下直接跟內(nèi)容，不換行，可使用“：”。①“一、”接標(biāo)題名稱，加粗，后不帶標(biāo)點(diǎn)符號。如標(biāo)題超過一行，可根據(jù)標(biāo)題內(nèi)容斷句換行。仿宋_GB2312，小三號，黑色，加粗，單倍行距，居中位于紅頭標(biāo)題正下方。會議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)。請示：適用于向上級單位請求指示、批準(zhǔn)。規(guī)定、辦法：“規(guī)定”適用于對某項(xiàng)工作或活動作出安排，提出具體管理措施；“辦法”適用于對某項(xiàng)工作或活動制定具體做法和要求。為保證公司公文統(tǒng)一格式處理，各部門原則上必須參照本制度試行。在銷毀檔案資料時(shí)，必須由分管領(lǐng)導(dǎo)指定專人監(jiān)督銷毀。檔案借閱者必須做到：（1）愛護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改。各部門資料由自己保存歸檔，綜合管理部負(fù)責(zé)歸檔公司文件和臨時(shí)資料。歸檔范圍:年度季度工作計(jì)劃、人事檔案、會議記錄、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知等具有參考價(jià)值的文件資料及電子檔案資料。如違規(guī)行駛、私自出車、疏于防范等原因造成的損失和后果，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)公司將視情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)處罰?；毓竞?，應(yīng)立即據(jù)實(shí)寫明故障情況，附上有關(guān)證明人簽署意見，交綜合管理部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷修理費(fèi)用。車輛要做到誰用誰管理，用車之后要保證車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生地交付。法定節(jié)假日及無出車任務(wù)時(shí)，車輛應(yīng)按規(guī)定在指定地點(diǎn)停放。第二條 使用范圍公務(wù)用車，接待用車，其它緊急或特殊用車。1負(fù)債下屬員工的排班、考勤和考核工作，提出獎(jiǎng)懲意見。1督促檢查會計(jì)檔案的妥善保管與存檔，做到存檔有記錄，調(diào)檔有手續(xù)。督促薪金費(fèi)用核算和成本核算工作，確保核算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。負(fù)責(zé)分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，加強(qiáng)對計(jì)劃完成情況的控制監(jiān)督和檢查考核。1完成集團(tuán)以及公司各種考核報(bào)表以及總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。監(jiān)督審查公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)收支情況，確保公司一切營業(yè)收入、開支及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動能按國家有關(guān)法規(guī)和制度進(jìn)行。組織各部門編制財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用等計(jì)劃和預(yù)算，審查核定計(jì)劃外重大收支項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃的協(xié)調(diào)平衡，落實(shí)完成計(jì)劃的措施，對執(zhí)行中存在的重要問題提出改進(jìn)意見?？刂祁A(yù)算案，指導(dǎo)制訂公司經(jīng)營政策。監(jiān)督考核公司有關(guān)部門的財(cái)務(wù)收支、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等計(jì)劃的執(zhí)行情況及其效果，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對本公司的財(cái)務(wù)狀況負(fù)責(zé)。搞好宣傳及安全防范工作，防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)設(shè)備的清洗及排污工作。負(fù)責(zé)一切不利于本沖關(guān)場所內(nèi)的安全工作。負(fù)責(zé)水面游客的安全工作。負(fù)責(zé)每日門票的結(jié)算工作。負(fù)責(zé)大型活動的策劃及推廣工作。負(fù)責(zé)對渠道門票的推廣。好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。開展有計(jì)劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶；保持與長住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門等密切聯(lián)系，爭取在業(yè)務(wù)上得到他們的長期支持；隨時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量；保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合，以便隨時(shí)處理客戶相關(guān)的問題。根據(jù)賓館市場銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成企業(yè)客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)；1負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議、合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù)。廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；制定酒店銷售計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源；擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品；對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立公眾良好形象，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要責(zé)任。主動配合檢修人員，做好設(shè)備的檢修工作。確保安全供水，及時(shí)匯報(bào)排除水泵機(jī)組在運(yùn)行過程中可能會發(fā)生的故障。 對進(jìn)廠原水、出廠水和各種藥耗實(shí)行計(jì)量登記，各工序的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)要如實(shí)填寫，及時(shí)核算分析。 根據(jù)進(jìn)廠原水、出廠水的流量，計(jì)量投加凈水藥劑和消毒藥劑。 收費(fèi)金額無差錯(cuò)，憑據(jù)正確無誤，妥善保管各種原始單據(jù)。五、收費(fèi)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)水費(fèi)收取，承辦水費(fèi)發(fā)票的管理、使用和領(lǐng)退工作。 及時(shí)制止和處理用戶違章用水行為。 按規(guī)定時(shí)間抄表，正確填寫抄表卡片和繳款通知單，督促用戶按時(shí)繳費(fèi)。定期檢查系統(tǒng)管網(wǎng)、管道地溝有無積水和泥沙進(jìn) 入，防止管線的損壞、腐蝕。強(qiáng)化內(nèi)部管理，推行規(guī)范服務(wù)，保障供水安全。 遵守財(cái)經(jīng)政策和制度，勤儉辦事，實(shí)事求是，不弄虛作假。 定期組織水廠人員學(xué)習(xí)政治理論及業(yè)務(wù)知識，樹立高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心。 1負(fù)責(zé)本部門車輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時(shí)率、準(zhǔn)確率、正日率。填報(bào)收費(fèi)審批單，建立用戶檔案。加強(qiáng)拖欠水費(fèi)的回收工作，水費(fèi)回收率達(dá)到規(guī)定要求。負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。1熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。及時(shí)執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級。遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。1熟悉酒店安全管理規(guī)程，做好可疑人員的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。1按酒店規(guī)定及時(shí)核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更改、上報(bào)。1做好客人遺留物品的登記、保管和核對工作。負(fù)責(zé)酒店前臺內(nèi)的保潔衛(wèi)生工作及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲所有消費(fèi)結(jié)賬工作，接待訪客，辦理訪客登記、客人換房、離店等相關(guān)手續(xù)。三、前臺崗位職責(zé)為客人提供客房、餐廳接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳等前臺相關(guān)服務(wù)。1做好每天的工作記錄與交接班工作。1按要求做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施過程，負(fù)責(zé)員工的在崗培訓(xùn)和新員工的崗前培訓(xùn)，完成員工每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修計(jì)劃、公共區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生、客房計(jì)劃衛(wèi)生。按標(biāo)準(zhǔn)檢查所有清潔過的客房，負(fù)責(zé)向前臺放OK房。二、房務(wù)部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督促、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，控制消耗，降低成本。1保障酒店及客人生命和財(cái)產(chǎn)的安全：安全需要是客人最基本的需要之一，也是客人投宿酒店的前提條件。這就要求客房服務(wù)員每天檢查、清掃和整理客房，為客人創(chuàng)造良好的住宿環(huán)境?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立或在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立。接待客人：總臺不僅要接待住店客人，為他們辦理住店手續(xù)、分配房間和回答問訊等，還要接待其他消費(fèi)客人以及來訪客人等。負(fù)責(zé)協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。負(fù)責(zé)將值臺服務(wù)員開出菜單傳送到廚房內(nèi)相應(yīng)檔口。在餐廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對部門的所有接待、資產(chǎn)、人員的管理負(fù)責(zé)。1參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議，完成餐飲部總監(jiān)下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。餐飲部經(jīng)理直接對部門負(fù)責(zé)，經(jīng)理主持全面工作。另外，我們還為客人SOLO了大量的陽新本地的產(chǎn)。 1完成上級委派的其他工作任務(wù)。1負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)懲、超時(shí)工作，節(jié)假日加班和各種假期工資的審核、報(bào)批工作，及時(shí)登記造冊，并監(jiān)督和檢查其發(fā)放使用情況。根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出)，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。組織制定、執(zhí)行公司人事管理制度。負(fù)責(zé)公司考勤管理和值班安排工作；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)文件、通知等材料的草擬和發(fā)送，匯總公司各部門工作總結(jié)