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湖北三磊旅游開發(fā)有限公司企業(yè)管理制度匯編-全文預(yù)覽

  

【正文】 管理經(jīng)驗(yàn)。二、廠長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)水廠全面工作,處理日常事務(wù)。處理用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪,做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。 負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項(xiàng)目通水前的驗(yàn)收工作,保管好供水管線圖,并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理,洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù),經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。負(fù)責(zé)客戶水費(fèi)的收繳并及時(shí)轉(zhuǎn)入公司指定賬戶,不得挪用和坐支。其主要工作職責(zé)是: 貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針,努力滿足用戶用水需求,積極做好窗口服務(wù)工作,充分體現(xiàn)公司宗旨,樹立公司形象。1樹立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)。中班人員按酒店規(guī)定完成夜間服務(wù)和公共區(qū)域的清潔工作。按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。規(guī)范著裝、保持良好儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。1按標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客資料輸入到前臺(tái)系統(tǒng),按公安要求執(zhí)行賓客資料信息的傳輸工作。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管,做好客用鑰匙的收發(fā)和寄存。負(fù)責(zé)住客損壞物品的索賠工作,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。正確有效的接待客人的問(wèn)訊,提供相關(guān)的酒店服務(wù)設(shè)施、景區(qū)內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物以及當(dāng)季促銷活動(dòng)等各類信息。為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收房卡隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解房態(tài)、價(jià)格信息,積極有效的推銷客房。1完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。1負(fù)責(zé)客房除蟲滅害工作。督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,保證客房服務(wù)質(zhì)量。配合房務(wù)經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。每天負(fù)責(zé)召開客房晨會(huì),通報(bào)當(dāng)日客房情況,檢查員工儀容儀表。1 負(fù)責(zé)洗滌工作:客房部負(fù)責(zé)客衣、酒店所有布草的洗滌工作。 確??头吭O(shè)施設(shè)備時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài):做好客房設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作,一旦設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)立即通知工程部維修,盡快恢復(fù)其使用價(jià)值,以便提高客房出租率,同時(shí)確??腿说臋?quán)益。保持房間干凈、整潔、舒適:客房是客人休息的地方,也是客人在酒店內(nèi)時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所,因此,必須經(jīng)常保持干凈整潔的狀態(tài)。建立客賬:建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系,以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營(yíng)業(yè)收入。第四節(jié) 房務(wù)部職能及崗位編制說(shuō)明一、房務(wù)部職能推銷客房:這項(xiàng)工作主要由前臺(tái)部的預(yù)訂處和總臺(tái)接待處負(fù)責(zé),受理客人預(yù)訂,并隨時(shí)向沒(méi)有預(yù)訂的零散客人推銷客房和餐飲等服務(wù)。與值臺(tái)服務(wù)員和廚房?jī)?nèi)堂保持良好的聯(lián)系,搞好前臺(tái)(餐廳)與后臺(tái)(廚房)的關(guān)系。負(fù)責(zé)將廚房制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時(shí)傳送給餐廳值臺(tái)服務(wù)員。處理客人投訴,并立即采取行動(dòng)予以解決。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費(fèi)用開支和物品損耗。重視屬下員工的培訓(xùn)工作,定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧技能,對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、推銷意識(shí)的訓(xùn)練,定期檢查并做好培訓(xùn)記錄。對(duì)部門的資產(chǎn)、人員管理、客人安全、服務(wù)品質(zhì)、菜肴出品質(zhì)量負(fù)責(zé)。我們也提供各式酒水、咖啡茶、小吃服務(wù)。1負(fù)責(zé)員工的招工錄用、調(diào)動(dòng)、辭職,合同終止等手續(xù)辦理以及人事檔案的轉(zhuǎn)遞。建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀相符合的薪酬績(jī)效管理體系。 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系、制度、計(jì)劃的制定,負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的組織、安排、實(shí)施。制定招聘計(jì)劃、招聘程序、進(jìn)行初步的面試與篩選,做好各部門間的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)酒店人事總體發(fā)展規(guī)劃,建立和不斷完善人事的各項(xiàng)構(gòu)成體系,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)工作,確保酒店人事各項(xiàng)工作計(jì)劃的順利完成。做好檔案整理、保密工作;二、工作職責(zé)負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待和處理工作; 二、工作職責(zé)第2章 公司組織架構(gòu)及部門設(shè)置、崗位編制說(shuō)明第一節(jié) 公司組織架構(gòu)及部門設(shè)置湖北三磊旅游開發(fā)有限公司2014年組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理祥悅麗景酒店物業(yè)管理部財(cái)務(wù)部綜合管理部自來(lái)水廠水上沖關(guān)商貿(mào)城營(yíng)銷部工程保安部房務(wù)部營(yíng)銷部出納倉(cāng)管會(huì) 計(jì)行政人事食 堂第二節(jié) 綜合管理部職能及崗位編制說(shuō)明 一、綜合部職能介紹負(fù)責(zé)組織安排公司總經(jīng)理辦公會(huì)議及其他有關(guān)會(huì)議與活動(dòng);負(fù)責(zé)對(duì)公司決定及領(lǐng)導(dǎo)批示的落實(shí)和督辦工作;負(fù)責(zé)公司各類文件、簡(jiǎn)報(bào)起草、核稿與印發(fā);來(lái)函的簽收、登記、擬辦、送批和傳閱工作;負(fù)責(zé)公司月度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃的收集、審核與上報(bào)工作;負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、人事記錄等管理工作;負(fù)責(zé)公司各類文件檔案收集與管理;負(fù)責(zé)公司辦公室印信的使用和管理工作;負(fù)責(zé)公司綜合管理制度的擬定和監(jiān)督執(zhí)行;負(fù)責(zé)公司相關(guān)手續(xù)與證件的辦理;1負(fù)責(zé)公司辦公用品的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督保管與發(fā)放;1負(fù)責(zé)公司郵件的寄發(fā)和報(bào)刊的訂閱工作;1負(fù)責(zé)通訊工具的管理和通訊公司的聯(lián)絡(luò)工作;1負(fù)責(zé)公司的接待管理工作;1負(fù)責(zé)公司用車的管理和調(diào)度工作;1負(fù)責(zé)公司和綜合管理的其他相關(guān)工作。因此,建立一套健全并行之有效的公司管理制度是公司發(fā)展的法寶。湖北三磊旅游開發(fā)有限公司企業(yè)管理制度匯編二〇一四年八月 目 錄第1章 前言...........................................3第二章 公司組織架構(gòu)及部門設(shè)置、崗位編制說(shuō)明 第一節(jié) 公司組織架構(gòu)及部門設(shè)置..................................5 第二節(jié) 綜合管理部職能及崗位編制說(shuō)明...........................6 第三節(jié) 餐飲部職能及崗位編制說(shuō)明................................9 第四節(jié) 房務(wù)部職能及崗位編制說(shuō)明...............................10 第五節(jié) 自來(lái)水廠職能及崗位編制說(shuō)明.............................14 第六節(jié) 營(yíng)銷部職能及崗位編制說(shuō)明...............................18 第七節(jié) 水上沖關(guān)崗位編制說(shuō)明...................................20 第八節(jié) 財(cái)務(wù)部崗位編制說(shuō)明.....................................22第三章 行政管理制度 第一節(jié) 車輛管理制度...........................................24 第二節(jié) 檔案管理制度...........................................25 第三節(jié) 公文處理辦法...........................................26 第四節(jié) 證照、印鑒管理制度.....................................31 第五節(jié) 會(huì)議管理辦法...........................................32 第六節(jié) 通訊工具管理規(guī)定.......................................33 第七節(jié) 員工宿舍管理制度.......................................35 第八節(jié) 員工食堂管理制度.......................................37 第九節(jié) 資產(chǎn)管理制度...........................................40 第十節(jié) 接待管理辦法...........................................41 第十一節(jié) 培訓(xùn)管理辦法.........................................42 第十二節(jié) OA系統(tǒng)管理規(guī)定..................... .................43 第十三節(jié) 員工日常行為規(guī)范.....................................44第四章 人力資源管理制度 第一節(jié) 人事資料管理制度.......................................47 第二節(jié) 招聘管理制度...........................................47 第三節(jié) 試用及轉(zhuǎn)正制度.........................................49 第四節(jié) 員工異動(dòng)管理制度.......................................50 第五節(jié) 考勤管理制度...........................................52 第六節(jié) 績(jī)效管理制度...........................................53第五章 財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié) 總則...................................................58第二節(jié) 會(huì)計(jì)政策管理...........................................58第三節(jié) 發(fā)票管理...............................................60第四節(jié) 各種消費(fèi)劵(卡)管理...................................61第五節(jié) 收據(jù)管理...............................................62第六節(jié) 資金以及審批權(quán)限管理...................................63第七節(jié) 日常費(fèi)用報(bào)銷管理辦法...................................70第八節(jié) 資產(chǎn)管理...............................................75第九節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理制度...........................................79第十節(jié) 采購(gòu)工作管理...........................................85第十一節(jié) 往來(lái)賬款管理.........................................88第十二節(jié) 經(jīng)濟(jì)合同管理.........................................91第一章 前言為進(jìn)一步深化公司管理,調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,切實(shí)維護(hù)公司的利益和保障員工的合法權(quán)益,規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德。一個(gè)公司更是如此,管理制度的健全尤為重要制度是公司發(fā)展之根本,一個(gè)公司如果沒(méi)有健全的制度,其發(fā)展空間是非常狹隘的,更重要是公司形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現(xiàn)出來(lái)的。愿我們的員工融入公司的發(fā)展壯大,嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度。深入部門,檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督辦;負(fù)責(zé)車輛的管理與調(diào)度;負(fù)責(zé)公司廣告宣傳、企業(yè)策劃、企業(yè)文化建設(shè); 負(fù)責(zé)公司人事管理的審定、考核;1 負(fù)責(zé)相關(guān)月度報(bào)表的完成及上報(bào)工作;1負(fù)責(zé)對(duì)外各相關(guān)職能單位的聯(lián)絡(luò)和相關(guān)證件的辦理;1完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)檔案管理、對(duì)外協(xié)調(diào)、證照辦理及部門內(nèi)部員工管理工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好公司來(lái)客接待、參觀、考察等工作;負(fù)責(zé)公司文印管理、傳真工作;及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。 四、人力資源崗位職責(zé)一、崗位總體目標(biāo)參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大人事決策提供建議和信息支持。做好相應(yīng)的職位說(shuō)明書,并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更,保證職位說(shuō)明書與實(shí)際相符。關(guān)心員工的工作環(huán)境和勞動(dòng)條件,及時(shí)提出改進(jìn)意見和建議,保障員工身心健康。1負(fù)責(zé)擬定酒店員工勞保用品,各類工作服的發(fā)放范圍、數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)。我們?yōu)樯⒖吞峁┝泓c(diǎn)簡(jiǎn)餐;為商務(wù)客人、政府接待、公司宴請(qǐng)、招待提供高檔餐飲服務(wù);為大型團(tuán)隊(duì)提供會(huì)議、團(tuán)隊(duì)餐服務(wù)。完成部門全年的經(jīng)營(yíng)收入。具有為酒店作貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理藝術(shù),負(fù)責(zé)制定餐廳經(jīng)理推銷策略、服務(wù)規(guī)范和程序并組織實(shí)施,業(yè)務(wù)上要求精益求精。督導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理小組對(duì)餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。與廚師長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系。1搞好客人關(guān)系,主動(dòng)與客人溝通。開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作,并協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員布置餐廳和餐桌、擺臺(tái)及補(bǔ)充各種物品,做好全面準(zhǔn)備。嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,確保準(zhǔn)確迅速。極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。控制客房狀況:酒店客房的使用狀況是由總臺(tái)控制的,準(zhǔn)確、有效的房態(tài)控制,有利于提高客房利用率及對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。征詢客人意見及處理客人投訴: 前臺(tái)總臺(tái)員工和大堂副理均有責(zé)任征詢客人在酒店的消費(fèi)感受,并在第一時(shí)間處理客人的投訴,確保客人較高的滿意率。
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