【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在于他們常表現(xiàn)出敏銳的直覺(jué)反應(yīng)。其實(shí)直覺(jué)也是源自于經(jīng)驗(yàn)的累積，當(dāng)這些專才累積了足夠的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，便順理成章地省去了原本需要的分析步驟，而產(chǎn)生直覺(jué)。 公司的主管可能直覺(jué)地知道預(yù)算突然出現(xiàn)差異的原因。但是他仍需要循一定的分析步驟來(lái)驗(yàn)證自己的直覺(jué)。因此，在實(shí)務(wù)上，專才明了唯有將直覺(jué)輔以分析后，才能產(chǎn)生績(jī)效。 至于了解專才的特長(zhǎng)，究竟對(duì)組織有什么幫助？未來(lái)，又要如何運(yùn)用這些心得呢？ 首先，決定你的組織有哪些功能？需要什么樣的專才？再寫下組織中專才的名字，并注明何種特長(zhǎng)增加了他們的績(jī)效。這時(shí)，你也許會(huì)感到驚訝，因?yàn)橛性S多與客戶接觸頻繁的低階員工。往往正是組織中所需要的專才。 培養(yǎng)員工的專業(yè)技能對(duì)組織而言，是相當(dāng)重要的課題。但是，想要將專才的知識(shí)移植到其他人身上，是相當(dāng)費(fèi)時(shí)費(fèi)事的。雖然學(xué)徒制度已行之有年，但它既非捷徑，也無(wú)法完成傳遞經(jīng)驗(yàn)。 在考核資深員工績(jī)效及設(shè)計(jì)員工生涯規(guī)劃時(shí)，管理當(dāng)局通常都會(huì)遇到一些矛盾。 讓專才各盡其職 對(duì)一些想在現(xiàn)有職位上成為專才的員工而言，組織中根深蒂固的“升遷——成功——報(bào)酬”情結(jié)，常常給他莫大的壓力。如果老是在同一職位而沒(méi)有升遷，就會(huì)被別人視為前途無(wú)“亮”，久而久之，他自己也就甘于做個(gè)失敗者了。即使他有心把現(xiàn)有的工作做得盡善盡美，但是報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)措施卻壓根兒不能肯定他的成就，而且，大部分的組織，對(duì)一位老是從事同一職位的杰出員工也無(wú)法認(rèn)同。 事實(shí)上，人們應(yīng)該有機(jī)會(huì)專精于自己職位上的工作，而不必?fù)?dān)心自己所走的是一條不歸路。支持并尋找擴(kuò)大員工專才的方法，是組織的責(zé)任，而要讓專才能夠盡情發(fā)揮，組織則必須提供一個(gè)能自由表達(dá)意思的環(huán)境。 所有的組織都迫切需要在產(chǎn)品或制度上創(chuàng)新。要培育創(chuàng)新能力，公司必須允許這些專才們執(zhí)著于他們的工作，因?yàn)樗麄冇凶銐虻闹R(shí)及眼光來(lái)替公司創(chuàng)造并認(rèn)清機(jī)會(huì)。 《如何對(duì)待女性員工》 男女有別，在管理上，這同樣是一條值得注意的原則。本小節(jié)先給出一位管理專家的研究結(jié)果。可以供主管們?cè)诠芾碇薪梃b。 德國(guó)管理專家WILLIAM JOHANNA 經(jīng)多年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性員工在工作崗位上，最易犯以下錯(cuò)誤： 女性在新的工作環(huán)境中，觀望不夠耐心。她們?cè)噲D盡快與同事交心，而導(dǎo)致過(guò)早、過(guò)快地暴露自己。她們要么過(guò)于坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，要么過(guò)于暴露自己想取得成功的雄心壯志，導(dǎo)致與大家產(chǎn)生隔膜。 女性在公司內(nèi)部人緣親疏方面，過(guò)多以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)，很少考慮策略。對(duì)頂頭上司的態(tài)度尤為如此。如果女性與她們的上司不合，她們就會(huì)盡量減少與上司的接觸。而男性則相反，他們會(huì)考慮如何掌握不受歡迎的上司。 女性對(duì)自己的能力往往不夠自信。如果，她們要在會(huì)議上作一個(gè)專題報(bào)告，給自己提出的第一個(gè)問(wèn)題是：“哦，我的天！我的知識(shí)夠嗎？”在同樣情況下，男性的第一問(wèn)題是：“有哪些重要的人物參加會(huì)議？” 女性在公開(kāi)批評(píng)時(shí)，經(jīng)常退縮，特別是在評(píng)價(jià)他人的工作時(shí)。如果她們鼓起勇氣，則又過(guò)于坦率地表達(dá)自己的意見(jiàn)。 男性很少在共事的圈子中有朋友，最多是可以共事的同伙。而女性則愿意把工作崗位弄得很溫馨。如果她們與同事之間的友情破裂了，會(huì)感到失望和失落。 如果女性初次擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，那么，她們以前過(guò)分地在小圈子里尋求安全感的做法，會(huì)給自己帶來(lái)不便。她們很難對(duì)自己的“男女朋友”發(fā)號(hào)施令、使用權(quán)威，也很難作出一些強(qiáng)硬的決策。 《如何對(duì)待中層經(jīng)理》 　　中層經(jīng)理在現(xiàn)代公司中占據(jù)著特殊的地位，中層經(jīng)理是公司高級(jí)決策層和下級(jí)執(zhí)行層之間的紐帶，中層經(jīng)理的信息直接影響公司的決策，中層經(jīng)理的積極性和態(tài)度決定公司執(zhí)行員工的態(tài)度和積極性。 　　在公司中，人們期待的是可以成為主管的人才，以求其統(tǒng)領(lǐng)公司，因此，中層經(jīng)理的能力成為公司能否持續(xù)成長(zhǎng)的決定性要素，應(yīng)當(dāng)給與特別的關(guān)注。 　　中層經(jīng)理處在安全卻不自由的地位上，因此，高級(jí)主管要有戰(zhàn)勝不安的氣魄，以及打開(kāi)困境的洞察力。 　　中層經(jīng)理需要有對(duì)上下左右良好的人際關(guān)系，以及發(fā)揮實(shí)力的韌性意愿。 　　隨著地位的提升，中層經(jīng)理除了繼續(xù)背負(fù)著中層的困擾，還會(huì)擁有高層的不安心態(tài)。另外，對(duì)其同齡的性質(zhì)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變。 　　如果無(wú)法體會(huì)這一點(diǎn)，常會(huì)造成“隨著地位的提高，干部就變得越來(lái)越無(wú)能”，“公司有發(fā)展，干部卻反而相形見(jiàn)絀”，“升到高層，反而變得神經(jīng)質(zhì)”等情形出現(xiàn)。 　　因此，對(duì)于尚未提升的層經(jīng)理，要提前做好工作，以免這些現(xiàn)象的發(fā)生。 　　公司的高層主管不妨對(duì)他們提出明確的要求： 　　對(duì)待問(wèn)題要有獨(dú)立的見(jiàn)解。 　　要真實(shí)地向決策層反映公司的實(shí)際運(yùn)行狀況。 　　不要光提出否定性的意見(jiàn)，要提出建立性的意見(jiàn)。 　　以積極的態(tài)度對(duì)待下屬，引領(lǐng)他們完成工作的目標(biāo)。 　　主管為中層經(jīng)理提出明確的要求后，就可以放手讓中層經(jīng)理施展才能了。消除中層經(jīng)理的患得患失，為日后可能的提升準(zhǔn)備一個(gè)健康的心態(tài)。 《如何對(duì)待難纏的人》 你知道嗎？世界上所有人都可以分為四種人格的特質(zhì)。雖然我們或多或少都具備了四種人格特質(zhì)，但一般會(huì)有某種特質(zhì)特別明顯。如果你能恰當(dāng)?shù)嘏袛嗄愕南聦俚娜烁裉刭|(zhì)，就能曉得因應(yīng)之道。 這四種人格類型最早就是由希波克拉提斯發(fā)現(xiàn)的。按照這種思路，在你的公司里，可能有四種類型的人： 自我中心型 這種人往往自封老板，喜歡管理指揮別人，而且愿意承擔(dān)責(zé)任。他們講究效率、注重實(shí)際，往往提前完成工作。他們關(guān)心績(jī)效，自己設(shè)定并努力完成目標(biāo)，他們樂(lè)意競(jìng)爭(zhēng)。 要激勵(lì)自我中心者，必須支持他們的目標(biāo)并獎(jiǎng)勵(lì)他們的工作效率。這種人往往不善于處理人際關(guān)系。自我中心者最大的恐懼感在于失去掌握能力，這也是為什么他們非得爬到顛峰才會(huì)開(kāi)心的原因。但是，這時(shí)他們也會(huì)抱怨人都沒(méi)有他們能干。 交際明星型 這種人是處理人際關(guān)系的專家。他們看起來(lái)比較隨和友善，不那么咄咄逼人。但這種人往往比較優(yōu)柔寡斷，對(duì)關(guān)系感興趣，較不注重工作績(jī)效；容易因?yàn)閯e人的關(guān)注而努力工作；相信良好的人際關(guān)系比成功的事業(yè)更踏實(shí)，在意他們的行為對(duì)周遭環(huán)境的影響，常常自問(wèn)自己的人緣好不好。 要激勵(lì)這種人，必須接納他們的喜怒哀樂(lè)、關(guān)心他們的私生活，并且耐心聆聽(tīng)。這種人最大的恐懼是被人拒絕，他們常以人際關(guān)系的好環(huán)來(lái)評(píng)定自己的價(jià)值。 探索型 這種人對(duì)于事情的原因和事情背后的東西有一種天然的興趣。有時(shí)這種探索會(huì)使他們暫時(shí)地放下手頭的工作。這種人常常過(guò)于注重細(xì)節(jié)，而變得有點(diǎn)吹毛求疵。 要激勵(lì)這種人，首先必須肯定他們的想法、分析能力及追根溯源的本領(lǐng)。不過(guò)，你同時(shí)也須提醒他們要及時(shí)完成工作，因?yàn)樗麄円捕喟胧峭昝乐髁x者。 士兵型 這種人忠心、可靠、喜歡一成不變。他們對(duì)一再重復(fù)的工作樂(lè)此不疲，同樣的事情，做得愈多次，他們愈喜歡，而且覺(jué)得踏實(shí)。他們循規(guī)蹈矩、遵循規(guī)范、重視流程、在設(shè)定的架構(gòu)內(nèi)工作、喜歡弄清自己職責(zé)的極限、從重復(fù)中學(xué)習(xí)、喜歡文書作業(yè)、寧愿被監(jiān)視，也不愿意指揮別人。 要激勵(lì)這種人，只要支持他們的計(jì)劃，給他們相對(duì)明確的指令，并及時(shí)地夸獎(jiǎng)他們的成績(jī)。 《如何對(duì)待“過(guò)于殷勤”的異性下屬》 對(duì)待異性下屬的過(guò)份殷勤，是一件令許多主管頭疼的問(wèn)題，然而又不得不面對(duì)。這是一個(gè)“敏感”領(lǐng)域，在這里翻車的主管大有人在；這種事情往往“突然襲擊”，一旦準(zhǔn)備不足，手忙腳亂幾乎是必然的，主管們不可不早作打算。 準(zhǔn)確判斷，不要自作多情 對(duì)于對(duì)自己過(guò)分殷勤和異性員工，主管們一定要準(zhǔn)確判斷，千千萬(wàn)萬(wàn)不可“過(guò)于敏感”，“自作多情”，否則會(huì)成為下屬的笑話的對(duì)象，對(duì)主管的聲威自然是相當(dāng)不利的。在這個(gè)問(wèn)題上主管不妨“麻木”一些，等抓住異性員工的確切“把柄”，再采取行動(dòng)不遲；當(dāng)然，這里要求主管們不要真的“麻木”，否則，亂了分寸，結(jié)果更是不堪設(shè)想。 講究禮貌，莫傷人心 對(duì)于舉動(dòng)程度較輕的異性下屬，態(tài)度不可強(qiáng)硬。多數(shù)情況下，他（她）也許是番好意，你若太古板了，豈不傷了人家好心。 面對(duì)殷勤的異性下屬，不妨略帶矜持地說(shuō)一聲“謝謝”，講清楚地傳遞出你內(nèi)心的意思：我是有理智的，你的殷勤不會(huì)有任何效果。 當(dāng)然，要達(dá)到這種效果，說(shuō)“謝謝”的方式也是應(yīng)該講究藝術(shù)的。說(shuō)“謝謝”時(shí)必須要有誠(chéng)意，發(fā)自內(nèi)心，這樣才不會(huì)感到是一種應(yīng)酬的客套話，不要讓她覺(jué)得你是“另有深意”，那她們可能會(huì)更加變本加厲地殷勤。另外說(shuō)“謝謝”時(shí)要認(rèn)真、自然、直截了當(dāng)，不要含糊地咕噥一聲，更不要怕人知道你在道謝而不好意思。 委婉批評(píng)，扭轉(zhuǎn)方向 對(duì)待比較嚴(yán)重的下屬，批評(píng)是必不可少的，但批評(píng)的方式一定要仔細(xì)考慮，記住，最好的批評(píng)結(jié)果是把下屬的心思扭轉(zhuǎn)到做好你分配的工作中來(lái)。 有的秘書，對(duì)他（她）的異性領(lǐng)導(dǎo)十分體貼。本來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)正在集中精力、全身心地投入到一份重要文件的處理中，可秘書卻三番五次去干擾。他（她）以為是好意，要么去訴說(shuō)幾句對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作精神或效率的艷羨。對(duì)于這種秘書，你可以告訴他（她）：“我看王秘書倒是很好！安安靜靜的?！?下屬自然會(huì)心領(lǐng)神會(huì)你對(duì)他（她）的批評(píng)。即然你沒(méi)能過(guò)分暴露自己的不滿，又使下屬能保住面子，維護(hù)了他（她）那點(diǎn)自尊，同時(shí)也令下屬認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，能使他積極主動(dòng)地改正錯(cuò)誤。這可謂是種“一箭雙雕”的作法，你不妨試一試。 在批評(píng)時(shí)，你應(yīng)該多從下屬的角度考慮問(wèn)題，真正體會(huì)下屬的用心。要了解下屬的殷勤“是為什么”，這樣才能對(duì)癥下藥，銷出殷勤的動(dòng)機(jī)，殷勤自然會(huì)消解，而且還會(huì)讓下屬感到你是一個(gè)善解人意的主管，從而更加忠心耿耿。 《如何對(duì)待笑里藏刀的人》 唐朝中期時(shí)宦專橫，而且日漸囂張。唐肅宗時(shí)有一位名叫朝恩的宦官，當(dāng)?shù)搅擞^軍容宣慰處置使。到了唐代宗時(shí)朝恩更把自己的官職往上推，自稱為天下觀軍容宣慰處置使和禁衛(wèi)軍總指揮，甚至擔(dān)任自古以來(lái)都是由儒家擔(dān)任的國(guó)子監(jiān)，大顯威風(fēng)。 有一天朝恩在國(guó)子監(jiān)講課，把易經(jīng)中“折鼎足，覆公之”解釋成“鼎要有三足才能立，足斷了，君王的食物倒出來(lái)，就是腳沒(méi)有盡到責(zé)任，大臣如果不能輔佐君主，也是失職?！?大臣聽(tīng)到這些話都非常生氣，只有元載坦然地笑一笑，朝恩知道這件事以后說(shuō)：“生氣是人之常情，但是該生氣的時(shí)候笑，是一件很可怕的事?！?所以朝恩非常害怕元載。不久之后，元載就偷偷地和唐代宗商量，把朝恩引來(lái)殺死他，這正和朝恩料想的一樣，愈是在該生氣時(shí)候笑的人愈可怕。 作為主管，要透過(guò)“笑”背后的含義，警惕笑里藏刀的人。 《如何對(duì)待阿諛?lè)畛械娜恕? 《戰(zhàn)國(guó)策》記載，齊國(guó)宰相鄒容，身材魁梧，容貌出眾，堪稱為一美男子。有一天，他穿戴整齊準(zhǔn)備出門時(shí)，很滿意地問(wèn)妻子說(shuō)：“你看我和城北的徐公那一個(gè)比較俊美？” “當(dāng)然是宰相美啦！徐公那里能跟您比呢？” 城北的徐公是天下公認(rèn)的美男子。鄒容聽(tīng)了妻子的贊美雖然沾沾自喜，但卻還是沒(méi)有太大的自信，于是，又問(wèn)愛(ài)妾，妾也這么說(shuō)：“宰相，您的風(fēng)流倜儻是無(wú)人可及的。” 第二天，剛好有空人來(lái)訪，鄒容又問(wèn)了同樣的問(wèn)題，客人的回答果真和妻、妾一樣，鄒容不禁陶然了。 隔了一天，徐公翩然來(lái)訪，鄒容仔細(xì)端祥，發(fā)覺(jué)他眉宇間所展露的俊逸，實(shí)在不是自己能比得上的，不論再怎么偏袒自己，仍舊是息嘆弗如，鄒容不禁失望地想著：“夫人說(shuō)我比較美是偏袒我，妾說(shuō)我美是怕我嫌惡好，而訪客這么說(shuō)是因?yàn)橛星笥谖??！?鄒容在早朝的時(shí)候，把這件事告訴齊威王，并說(shuō)：“齊國(guó)幅員廣大，城池不下一百二十個(gè)，人民也以百萬(wàn)計(jì)，后宮佳麗豈止千百。他們害怕大王，想要得到利益，一定會(huì)百般地袒護(hù)大王，千方百計(jì)地諂媚、獻(xiàn)殷勤。大王可能受到的弊害，比我嚴(yán)重多了，請(qǐng)大王不要因?yàn)檫@些殷勤而迷失了自己?！?“說(shuō)得好”，威王頻頻頷首稱好，同時(shí)頒詔旨：“今后，凡是毫無(wú)忌憚直諫本王錯(cuò)誤的人，獎(jiǎng)予重賞；上書論政的人，給予中賞；在街頭巷尾或是大庭廣眾之下批評(píng)本王，被本王聽(tīng)到的，給予下賞。諂媚，贊美的人則無(wú)賞?！?人常常因?yàn)閯e人的諂媚阿諛、奉承巴結(jié)而得意忘形，結(jié)果迷失自己。為人所利用而不自知。為什么不能保持理智，冷靜的分析自己，了解自己呢？ 唯有認(rèn)清自己，才能愉快開(kāi)朗地在人生道路上前進(jìn)，讓自己走得更穩(wěn)、更踏實(shí)