it項(xiàng)目管理溝通(編輯修改稿)
2025-05-13 05:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第一章 前言基于組織結(jié)構(gòu)的溝通計(jì)劃編制。溝通計(jì)劃編制主要是確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求。何人，在何時(shí)，需要何種信息，以及信息提供的方法。雖然所有項(xiàng)目都需要進(jìn)行項(xiàng)目信息溝通，但所需要的信息和發(fā)布的方法差別甚遠(yuǎn)。因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)將在很大程度上影響項(xiàng)目的溝通需求，所以溝通計(jì)劃的編制一定是在組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立的。項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要。在IT軟件項(xiàng)目過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)被動(dòng)式、應(yīng)付式溝通，造成項(xiàng)目隨意而行、混亂無序。這種問題的原因主要是在早期項(xiàng)目計(jì)劃階段沒有制定完善的溝通計(jì)劃。在一個(gè)組織中，一般會(huì)有以往項(xiàng)目實(shí)施的溝通管理計(jì)劃，在一個(gè)新的項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，可以重復(fù)利用組織的過程資產(chǎn)，結(jié)合新項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)修訂相應(yīng)的溝通管理計(jì)劃。從便于管理和節(jié)約的角度看，組織應(yīng)該在各個(gè)項(xiàng)目間采取基本統(tǒng)一格式的溝通管理模版。一個(gè)溝通管理計(jì)劃的樣本模塊主要包括分發(fā)給項(xiàng)目干系人的信息、信息分配的動(dòng)機(jī)、信息分發(fā)的頻率、信息分發(fā)的時(shí)間表、信息編排與傳輸方法以及項(xiàng)目成員溝通職責(zé)等。第二章 項(xiàng)目管理。信息分發(fā)涉及向項(xiàng)目干系人及時(shí)提供所需的信息。信息分發(fā)的技術(shù)主要包括①溝通技能，書面的、口頭的，內(nèi)部的、外部的，正式的、非正式的，縱向的以及橫向的。②信息查詢體系，包括人工存檔體系、電子數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟件以及允許查閱的諸如設(shè)計(jì)規(guī)范、測試計(jì)劃等技術(shù)文檔系統(tǒng)。③信息發(fā)送方法，包括項(xiàng)目會(huì)議、書面文擋復(fù)印件的發(fā)布、共享的網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、電視會(huì)議和項(xiàng)目內(nèi)部網(wǎng)。一般從信息的迫切性、項(xiàng)目環(huán)境的可能性等方面綜合考慮確定何種技術(shù)和方法。績效報(bào)告是向所有項(xiàng)目干系人提供信息，主要包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告以及預(yù)測。一般使用項(xiàng)目日報(bào)、項(xiàng)目月報(bào)、召開階段性會(huì)議、匯報(bào)等方式來提供有關(guān)范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等信息。項(xiàng)目管理者可以基于績效報(bào)告的有關(guān)信息進(jìn)一步開展相關(guān)的偏差分析、趨勢分析以及掙值分析。通常，項(xiàng)目績效的分析通常產(chǎn)生對項(xiàng)目的某些方面變更的要求。管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、歸檔，對符合最終規(guī)范的保證、對項(xiàng)目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行的分析。在收尾過程中，除了要注意使客戶滿意外，還應(yīng)當(dāng)使干系人都感到滿意。第三章 溝通障礙溝通貫徹于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，溝通應(yīng)保證信
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