【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沖突的誘因。 資源配置的合理利用，也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題。 我要這個(gè)，女士?jī)?yōu)先。 啊、啊、這個(gè)… 沖突來(lái)源之七：組織結(jié)構(gòu) 在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)里，沖突常因隊(duì)員的惹事生非、自私自利而引起。這種沖突極度有害；在現(xiàn)代的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)里，沖突還取決于組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各組成部分之間的關(guān)系。 不好的制度，使好人也心生邪念。 敢不敢？ 該不該？ 對(duì)不對(duì)？ 沖突來(lái)源之八：優(yōu)先權(quán)問(wèn)題 優(yōu)先權(quán)問(wèn)題有兩方面的沖突：工作活動(dòng)的優(yōu)先順序； 資源分配的優(yōu)先順序。 確立優(yōu)先權(quán)的責(zé)任在上層管理人員，確定的原則是 :大家都感到公平和合適。 1 2 3 4 順序排隊(duì) 沖突來(lái)源之九：管理程序 在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目報(bào)告的數(shù)量，種類以及信息管理渠道等管理程序，也會(huì)引發(fā)沖突。如：項(xiàng)目成員常常會(huì)因信息的獲得產(chǎn)生沖突。 合適的原則是 :大家都感到公平和合適。 為什么不給我們？！ 4. 項(xiàng)目沖突的原因 [美 ]戴維 ?威爾蒙 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大 項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生 項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突 項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小 項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大 項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目沖突解決者！ [加 ]明茨伯格在研究管理者角色時(shí)指出管理者其中之一角色為 “ 救火員 ” 5. 項(xiàng)目沖突的階段 潛伏 被認(rèn)知 被感覺(jué) 出 現(xiàn) 結(jié) 局 6 項(xiàng)目沖突源和強(qiáng)度 項(xiàng)目沖突源 項(xiàng)目沖突強(qiáng)度 項(xiàng)目沖突源（誘因） 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 管理程序沖突 技術(shù)沖突 人力資源沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 項(xiàng)目的參與者們對(duì)于成功完成項(xiàng)目所必須進(jìn)行的工序和任務(wù)的看法是有所區(qū)別的 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和支持小組之間，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，都會(huì)產(chǎn)生優(yōu)先級(jí)沖突 管理程序沖突 管理和行政方面的沖突會(huì)因?yàn)槿绾螌?duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理這個(gè)問(wèn)題而引發(fā) ?對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系的定義 ?對(duì)責(zé)任、界面關(guān)系、項(xiàng)目范圍、運(yùn)營(yíng)要求、執(zhí)行計(jì)劃、與其他小組的工作協(xié)商和行政支持的流程的定義 技術(shù)見解和性能權(quán)衡的沖突 在以技術(shù)為導(dǎo)向的項(xiàng)目中爭(zhēng)執(zhí)可能來(lái)自 ?技術(shù)爭(zhēng)執(zhí) ?性能指標(biāo) ?技術(shù)權(quán)衡 ?達(dá)到績(jī)效所采取的方式 人力資源沖突 人員配備會(huì)引發(fā)沖突 ?如果項(xiàng)目組的人員來(lái)自其他職能和人力支持部門 ?或者是需要用到其他部門的人員來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持 ?這些人員仍然歸屬于其原先的職能和人力支持部門 成本費(fèi)用沖突 涉及各種項(xiàng)目工作分包的支持部門，其成本估算可能會(huì)引起爭(zhēng)執(zhí) ?由上級(jí)分配的費(fèi)用無(wú)法完成工作 ?費(fèi)用分配不平均 時(shí)間進(jìn)度沖突 關(guān)于與項(xiàng)目有關(guān)的任務(wù)的時(shí)間安排、順序、進(jìn)度可能會(huì)引起爭(zhēng)執(zhí) 個(gè)性沖突 爭(zhēng)議更多地圍繞著人與人之間的差異來(lái)產(chǎn)生 沖突常常是以 “ 自我為中心 ” 的 項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 人力資源沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度 進(jìn)度 ?常常由項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有多少權(quán)威和控制的支持部門引發(fā)；常常與優(yōu)先級(jí)的爭(zhēng)執(zhí)和不同認(rèn)識(shí)想關(guān)聯(lián)；常常是由技術(shù)或人力資源方面引起的 優(yōu)先級(jí) ?常常由缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的關(guān)鍵資源重新分配產(chǎn)生；常常發(fā)展成與其它部門的沖突 人力資源 ?常常產(chǎn)生于為項(xiàng)目提供人力或支持的部門 技術(shù) ?項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常由于負(fù)責(zé) SQC的考慮而拒絕某個(gè)技術(shù)方案 管理程序 ?幾乎總與上級(jí)有關(guān)；包括項(xiàng)目經(jīng)理如何發(fā)揮作用及與高層的關(guān)系 個(gè)性 ?最難有效處理；可能會(huì)被溝通和技術(shù)問(wèn)題搞得模糊不清 成本 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目形成） 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 人力資源沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 項(xiàng)目形成階段沖突強(qiáng)度 沖突常常因?yàn)橐呀?jīng)為項(xiàng)目確定的優(yōu)先級(jí)和其它職能部門所認(rèn)為的優(yōu)先級(jí)不同而產(chǎn)生 管理程序沖突和幾個(gè)主要的管理事件相關(guān) ?應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織？項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)是誰(shuí)？項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)有哪些？項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人和物是否有控制權(quán)？采用什么樣的報(bào)告和溝通渠道？由誰(shuí)制定進(jìn)度和績(jī)效規(guī)范？ 進(jìn)度沖突主要反映在已經(jīng)存在的小組可能不得不調(diào)整其業(yè)務(wù)以便與新建立的項(xiàng)目組織相適應(yīng) 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目開發(fā)） 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 管理程序沖突 技術(shù)沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目開發(fā)階段沖突強(qiáng)度 一些沖突由上階段沿伸而來(lái)，其它在與其它小組協(xié)商時(shí)表現(xiàn)出來(lái) 在設(shè)定進(jìn)度的問(wèn)題上會(huì)有許多沖突 管理程序沖突開始減弱，管理問(wèn)題的嚴(yán)重程度和發(fā)生頻率降低 技術(shù)沖突更加突出（從 6到 4），常常由于達(dá)不到技術(shù)要求，或要求增加技術(shù)投入引發(fā) 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目執(zhí)行） 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 技術(shù)沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 管理程序沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 項(xiàng)目執(zhí)行階段沖突強(qiáng)度 涉及復(fù)雜技術(shù)的小組常常進(jìn)度拖延 關(guān)鍵線路的拖延影響其它小組 沖突常常圍繞進(jìn)度的 “ 管理與保持 ” 產(chǎn)生，多而激烈 集成的復(fù)雜性和原型設(shè)計(jì)的技術(shù)偏差導(dǎo)致技術(shù)沖突 質(zhì)量、可靠性、測(cè)試也會(huì)引發(fā)爭(zhēng)端 執(zhí)行階段人力需求最強(qiáng)烈 優(yōu)先級(jí)沖突的影響繼續(xù)下降，優(yōu)先級(jí)沖突主要在早期產(chǎn)生 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目結(jié)束） 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目結(jié)束階段沖突強(qiáng)度 進(jìn)度拖延積累到最后造成嚴(yán)重影響 個(gè)性沖突居然排在第二位 ?項(xiàng)目成員對(duì)未來(lái)的合作感到緊張 ?要盡力滿足進(jìn)度、預(yù)算、技術(shù)目標(biāo)嚴(yán)格要求給項(xiàng)目成員帶來(lái)壓力 人力資源沖突多少與個(gè)性沖突相關(guān) 新項(xiàng)目需要人力，項(xiàng)目有過(guò)剩人力 優(yōu)先級(jí)沖突與新項(xiàng)目啟動(dòng)相關(guān) 奇怪的是成本會(huì)有麻煩，但不會(huì)產(chǎn)生激烈沖突 ?成本問(wèn)題是積累起來(lái)的，很少留有爭(zhēng)辯的余地 項(xiàng)目沖突解決方法 回避或撤出 競(jìng)爭(zhēng)或逼迫 緩和或調(diào)停 妥 協(xié) 正 視 處理沖突的方法 回避 或撤出 緩和 或調(diào)停 競(jìng)爭(zhēng) 或逼迫 正視 妥協(xié) 尊重人際關(guān)系 面向決策 回避、撤出、撤退 讓卷入沖突的項(xiàng)目成員從這一狀態(tài)中撤離出來(lái)，從而避免發(fā)生實(shí)質(zhì)性的或潛在的爭(zhēng)端 有時(shí)這種方法并不是一種積極的解決途徑 意義：避免和稀泥 ?避免暫時(shí)的沖突和爭(zhēng)論，沒(méi)有把問(wèn)題討論清楚，認(rèn)識(shí)沒(méi)有統(tǒng)一；或者把隱患隱藏下來(lái)； 常常被當(dāng)作一種臨時(shí)解決問(wèn)題的方法 問(wèn)題及其引發(fā)的沖突還會(huì)接連不斷地產(chǎn)生 有人將其看作面對(duì)困境時(shí)的懦弱和不得已的表現(xiàn) 回避、撤出、撤退主要應(yīng)當(dāng)用于 當(dāng)你無(wú)法獲勝的時(shí)候 當(dāng)利害關(guān)系不明顯的時(shí)候 當(dāng)利害關(guān)系很明顯但你尚未作好準(zhǔn)備的時(shí)候 為了贏得時(shí)間 為了消磨對(duì)手的意志 為了保持中立或者保持名聲 當(dāng)你認(rèn)為問(wèn)題會(huì)自行解決的時(shí)候 當(dāng)你通過(guò)拖延能夠獲勝的時(shí)候 競(jìng)爭(zhēng)、逼迫、強(qiáng)制 非贏即輸 認(rèn)為在沖突中獲勝要比 “ 勉強(qiáng) ” 保持人際關(guān)系更重要 一方竭力將自己的方案強(qiáng)加于另一方 一種積極的沖突解決方式 有時(shí)也會(huì)看到該方式的另一種極端情形：用權(quán)力進(jìn)行強(qiáng)制處理 ?有時(shí)會(huì)導(dǎo)致怨恨和惡化氛圍 競(jìng)爭(zhēng)、逼迫、強(qiáng)制應(yīng)當(dāng)用于 當(dāng)你是正確的時(shí)候 正處于一種生死存亡的局面 當(dāng)利害關(guān)系很明顯的時(shí)候 當(dāng)基本原則受到威脅的時(shí)候 當(dāng)你占上風(fēng)的時(shí)候（決不要在不能獲勝的情況下挑起爭(zhēng)端） 為了獲得某個(gè)位置或某項(xiàng)權(quán)力 短期的一次性交易 當(dāng)關(guān)系并不重要時(shí) 當(dāng)明白這是在進(jìn)行比賽的時(shí)候 當(dāng)需要盡快作出一項(xiàng)決策的時(shí)候 緩和、調(diào)停、調(diào)和 求同存異 忽視差異，在沖突中找出一致的方面 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的關(guān)系比解決問(wèn)題更重要，通過(guò)尋求不同的意見解決問(wèn)題會(huì)傷害感情和降低凝聚力 能夠緩和沖突，避免某些矛盾，但不利于問(wèn)題的徹底解決 緩和并不足以解決沖突，但能使雙方留在談判桌旁，還存在解決問(wèn)題的可能 在緩和過(guò)程中，一方可能會(huì)犧牲自己的利益以滿足另一方的需求 緩和、調(diào)停、調(diào)和應(yīng)當(dāng)用于 為了達(dá)到一個(gè)全局目標(biāo) 為以后的長(zhǎng)期交易先作出讓步 當(dāng)利害關(guān)系不明顯的時(shí)候 當(dāng)責(zé)任有限的時(shí)候 為了保持融洽 為了表示友好（顯得寬宏大量） 無(wú)論如何你都會(huì)失敗的時(shí)候 為了贏得時(shí)間 妥協(xié) 協(xié)商并尋求爭(zhēng)論雙方在一定程度上都滿意的方法 特征是 “ 妥協(xié) ” ，尋求調(diào)和的折中方案 妥協(xié)有時(shí)是雙方勢(shì)均力敵、難分優(yōu)劣時(shí)的較為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式 “ 平等交換 ” 、 “ 雙贏 ” 、 “ 雙輸 ” 并非永遠(yuǎn)可行 ?兩個(gè)方案難分優(yōu)劣時(shí)，妥協(xié)折中也許是恰當(dāng)?shù)姆绞? ?項(xiàng)目中 A B兩組一組認(rèn)為費(fèi)用是 5萬(wàn)，一組認(rèn)為是 9萬(wàn)；經(jīng)過(guò)妥協(xié)，雙方都接受了 7萬(wàn)，但這不是最好的預(yù)計(jì)方案。 妥協(xié)常常是正視的最終結(jié)果 妥協(xié)應(yīng)當(dāng)用于 當(dāng)沖突各方都希望成為贏家的時(shí)候 當(dāng)你無(wú)法取勝的時(shí)候 當(dāng)其他人的力量和你相當(dāng)?shù)臅r(shí)候 為了保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聯(lián)系 當(dāng)你對(duì)自己是否正確沒(méi)有把握的時(shí)候 如果你不這么做就什么也得不到得時(shí)候 當(dāng)利害關(guān)系一般的時(shí)候 為了避免給人一種 “ 好斗 ” 的印象 正視、面對(duì)、解決問(wèn)題 直接面對(duì)沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑 隊(duì)員正視問(wèn)題與沖突，要求得到一種明確的結(jié)局 面對(duì)面合作解決沖突 側(cè)重于解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)斗 既正視問(wèn)題的結(jié)局，也重視隊(duì)員之間的關(guān)系 每位隊(duì)員都必須以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，愿意廣泛交換意見 暴露沖突和分歧才能尋求最好的最全面的解決方案 積極的沖突解決方式，需要良好的項(xiàng)目環(huán)境 協(xié)作與協(xié)同，各方都需要獲得成功 關(guān)鍵是以誠(chéng)待人、形成民主的討論氛圍 正視需要的環(huán)境 團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系是開放的，真誠(chéng)的、友善的。這樣隊(duì)員之間才能以積極的態(tài)度面對(duì)沖突，暴露沖突和分歧，經(jīng)過(guò)分析和討論，尋求到最好的解決方案。 正視、面對(duì)、解決問(wèn)題應(yīng)當(dāng)用于 當(dāng)你和沖突方至少都能得到所需要的，甚至能得到更多 為了降低成本 為了建立共同的權(quán)力基礎(chǔ) 為了攻擊共同的敵人 當(dāng)技術(shù)較為復(fù)雜時(shí) 當(dāng)時(shí)間足夠時(shí) 有信任 當(dāng)你相信他人的能力時(shí) 最終目標(biāo)還有待于認(rèn)識(shí) 項(xiàng)目經(jīng)理喜歡的沖突解決方法 項(xiàng)目經(jīng)理喜歡的沖突解決方法 正視的方式最常用來(lái)應(yīng)付上級(jí) 妥協(xié)的方法最常用來(lái)解決與職能支持部門之間的沖突 除了正視與妥協(xié)以外，無(wú)論是最喜歡還是最不喜歡，項(xiàng)目經(jīng)理們對(duì)于在他與員工、上級(jí)、職能支持部門之間的其他沖突處理方式都是一視同仁的 開發(fā)有效的沖突處理技能 了解你基本的沖突處理風(fēng)格是什么 ?每個(gè)人都有自己傾向的沖突處理風(fēng)格 審慎地選擇你想處理的沖突 ?不要以為可以解決好所有的沖突，不應(yīng)該對(duì)所有的沖突一視同仁，一些沖突不值得化精力處理，一些沖突在你的影響力之外，一些沖突極難處理 評(píng)估沖突當(dāng)事人 ?站在沖突雙方的角度看待沖突情景 評(píng)估沖突源 ?溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異 進(jìn)行最佳選擇 ?每一種方法都有其長(zhǎng)處和弱點(diǎn) 8 項(xiàng)目形成階段主要沖突源及建議 優(yōu)先權(quán) ?清楚定義的項(xiàng)目計(jì)劃 ?聯(lián)合決策以急與有關(guān)部門協(xié)商 程序 ?建立詳細(xì)的在項(xiàng)目執(zhí)行中隊(duì)員都要遵守的管理作業(yè)程序，確保取得重要管理者的認(rèn)可 ?制定不成文的規(guī)章 進(jìn)度 ?在項(xiàng)目開始前建立進(jìn)度計(jì)劃 ?預(yù)測(cè)其他部門優(yōu)先權(quán)和對(duì)項(xiàng)目可能帶來(lái)的影響 8 項(xiàng)目開發(fā)階段主要沖突源及建議 優(yōu)先權(quán) ?通過(guò)碰頭會(huì)