【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息發(fā)送過(guò)程 輸入 工具和方法 輸出 1 工作結(jié)果 2 溝通管理計(jì)劃 3 項(xiàng)目計(jì)劃 1 溝通技巧 2 信息檢索系統(tǒng) 3 信息發(fā)送系統(tǒng) 1 項(xiàng)目計(jì)劃 IPMP培訓(xùn)綱要 執(zhí)行報(bào)告過(guò)程 輸入 工具和方法 輸出 1 項(xiàng)目計(jì)劃 2 工作結(jié)果 3 其它項(xiàng)目紀(jì)錄 1 執(zhí)行復(fù)查 2 差異分析 3 趨勢(shì)分析 4 盈余量分析 5 信息發(fā)送的工具和方法 1 執(zhí)行報(bào)告 2 變更請(qǐng)求 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目階段總結(jié)過(guò)程 輸入 工具和方法 輸出 1 衡量執(zhí)行的文件資料 2 項(xiàng)目產(chǎn)品的文件資料 3 其它項(xiàng)目紀(jì)錄 1 執(zhí)行報(bào)告的工具和方法 1 項(xiàng)目案卷 2 正式接收 3 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) IPMP培訓(xùn)綱要 有效的信息發(fā)送 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 7. 溝通 IPMP培訓(xùn)綱要 溝通過(guò)程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 過(guò)程可逆 編碼系統(tǒng)混亂 亂發(fā)信息 譯碼錯(cuò)誤 會(huì)錯(cuò)意 IPMP培訓(xùn)綱要 溝通的重要性 ? 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 溝通 許多管理專(zhuān)家和知名企業(yè)家都把溝通能力看作是高層主管的第一領(lǐng)導(dǎo)力！ 國(guó)內(nèi)外眾多的項(xiàng)目失敗最主要的共性原因之一就是未能有效溝通。二十年來(lái)的國(guó)企改革始終沒(méi)有突破，很重要的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)與員工沒(méi)有真正意義上的溝通；領(lǐng)導(dǎo)們躊躇滿(mǎn)志宏大的改革計(jì)劃，不乏有眼光、有膽識(shí)、有魄力；但是他們往往不重視與基層員工的溝通，變革沒(méi)有得到普遍的理解和認(rèn)可，沒(méi)有及時(shí)溝通妥善解決變革的利益損失方的阻力問(wèn)題，所以往往失利。 IPMP培訓(xùn)綱要 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書(shū)面溝通、口頭溝通 ? 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 IPMP培訓(xùn)綱要 8. 溝通渠道 當(dāng)項(xiàng)目組成員為解決某個(gè)問(wèn)題和協(xié)調(diào)某一方面的事，并在明確規(guī)定的組織系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作時(shí)，就會(huì)選擇和組建項(xiàng)目組織內(nèi)部不同的信息溝通渠道，即信息網(wǎng)絡(luò)。 在信息傳遞過(guò)程中，發(fā)信者并非都是直接將信息傳給接收者，中間需要某些人的轉(zhuǎn)承，這就導(dǎo)致了不同的溝通渠道和溝通網(wǎng)絡(luò)。 IPMP培訓(xùn)綱要 溝通渠道（正式） 鏈?zhǔn)? Y式 環(huán)式 全通道式 輪式 IPMP培訓(xùn)綱要 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 IPMP培訓(xùn)綱要 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 IPMP培訓(xùn)綱要 溝通渠道分析 鏈?zhǔn)? 最常見(jiàn)：級(jí)別等級(jí)間的傳遞 鏈?zhǔn)角赖谋锥耍? 傳遞遲誤 傳遞失真 IPMP培訓(xùn)綱要 信息的構(gòu)成 ? 事實(shí) 客觀存在 ? 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng) ? 觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 ? 觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 9. 溝通技巧 IPMP培訓(xùn)綱要 有效信息溝通的障礙 ? 語(yǔ)義上的障礙 ? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 ? 知覺(jué)的選擇性 ? 心理因素的影響 ? 組織結(jié)構(gòu)的影響 ? 溝通渠道的選擇 ? 信息量過(guò)大 ? 環(huán)境混亂 ? 無(wú)反饋 IPMP培訓(xùn)綱要 有效信息溝通的途徑 ? 溝通前先澄清概念 ? 只溝通必要的信息 ? 明確溝通的目的 ? 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境 ? 計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽(tīng)取他人意見(jiàn) ? 使用精確的表達(dá) ? 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 ? 言行一致的溝通 ? 利用多種溝通方式 ? 要著眼于未來(lái) ? 應(yīng)該是一位好聽(tīng)眾 IPMP培訓(xùn)綱要 一個(gè)人的成功， 20%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 40%靠人際關(guān)系，另外 40%需要觀察力的幫助。因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。以下提供幾個(gè)有效的溝通行為法則： 有效的溝通行為法則 IPMP培訓(xùn)綱要 自信的態(tài)度 一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)；且很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解得相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是會(huì)溝通的人。 體諒他人的行為 這其中包含體諒對(duì)方與表達(dá)自我兩方面，所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于你的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。 有效的溝通行為法則 IPMP培訓(xùn)綱要 善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng) 詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己的，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。 問(wèn)要問(wèn)到對(duì)方的興趣點(diǎn)上！ 一位優(yōu)秀的溝通好手，很善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。 有效的溝通行為法則 IPMP培訓(xùn)綱要 直接告訴對(duì)方是有效的方法 一位知名的談判專(zhuān)家談到他談判成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談的場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘ 我覺(jué)得 ’（說(shuō)出自己的感受：適用于平級(jí)溝通）‘ 我希望 ’（說(shuō)出自己的要求或期望：適用于上對(duì)下溝通 ）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿(mǎn)意。” 這種行為是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能直接有效地表達(dá)你的觀點(diǎn)，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要注意時(shí)間、氣氛、對(duì)象是否合適。 有效的溝通行為法則 IPMP培訓(xùn)綱要 信息傳遞者溝通時(shí)明確： ? 信息是傳遞給誰(shuí)的？ ? 我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？ ? 確定和明白需要溝通的是什么信息？ ? 選擇最佳時(shí)間 ? 使用接收者能夠理解的語(yǔ)言，語(yǔ)言明確，不可含糊其詞 ? 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn) ? 與接收者保持聯(lián)系 溝通時(shí)注意的問(wèn)題 IPMP培訓(xùn)綱要 信息接收者溝通時(shí) ? 密切關(guān)注傳遞者 ? 積極傾聽(tīng)正傳遞的信息 ? 如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù) ? 與傳遞者保持聯(lián)系 溝通時(shí)注意的問(wèn)題 IPMP培訓(xùn)綱要 信息傳遞者、接收者溝通時(shí)： ? 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 ? 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 ? 反復(fù)聽(tīng)，不厭其煩地聽(tīng) ? 檢查信息理解是否有誤 ? 共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺(jué) 溝通時(shí)注意的問(wèn)題 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能 ? 怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵(lì)圓滿(mǎn)完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ IPMP培訓(xùn)綱要 溝通場(chǎng)合 會(huì)見(jiàn) 演講 會(huì)議 談判 調(diào)查 10. 溝通場(chǎng)合詳解 IPMP培訓(xùn)綱要 會(huì)見(jiàn)步驟 ? 確定目的 ? 制定計(jì)劃 ? 選擇合適場(chǎng)所 ? 為會(huì)見(jiàn)做準(zhǔn)備 ? 進(jìn)行會(huì)見(jiàn) ? 判斷分析會(huì)見(jiàn)結(jié)果 IPMP培訓(xùn)綱要 成功的會(huì)見(jiàn) 只有會(huì)見(jiàn)雙方在會(huì)見(jiàn)之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見(jiàn)氛圍，會(huì)見(jiàn)時(shí)運(yùn)用有效的提問(wèn)方式，對(duì)會(huì)見(jiàn)實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見(jiàn)的成功！ IPMP培訓(xùn)綱要 演 講 IPMP培訓(xùn)綱要 演 講 步 驟 ? 確定演講目標(biāo) ? 籌劃演講 ? 準(zhǔn)備素材 ? 預(yù)講或?qū)嵙?xí) ? 做好演講準(zhǔn)備工作 ? 演講 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) IPMP培訓(xùn)綱要 演講時(shí)間安排 開(kāi)場(chǎng)白、引入主題、 闡述主題、 集合、結(jié)尾 10% 20% 40% 20% 10% IPMP培訓(xùn)綱要 演講技能 ? 語(yǔ)言 ? 儀表 ? 嗓音 ? 體語(yǔ) ? 提綱 ? 教具 ? 問(wèn)題解答 IPMP培訓(xùn)綱要 會(huì) 議 IPMP培訓(xùn)綱要 會(huì)議失敗的原因 ? 組織不當(dāng) ? 理解不透 ? 備忘錄有誤 ? 議程安排不當(dāng) ? 主持人原因 會(huì)議存在那些問(wèn)題：遲到 爭(zhēng)吵 推諉 扯皮 不發(fā)言 沒(méi)有結(jié)果 …… IPMP培訓(xùn)綱要 有則“笑話(huà)”：市上召開(kāi)一個(gè)農(nóng)村工作會(huì)， 8點(diǎn)半開(kāi)會(huì)，通知區(qū)上 8點(diǎn)到，區(qū)上通知鄉(xiāng)上 7點(diǎn)到，鄉(xiāng)上通知村上 6點(diǎn)到，村上通知參加人 5點(diǎn)到。于是參加人 4點(diǎn)鐘就起床了！ 在一個(gè)研究所，開(kāi)會(huì)遲到嚴(yán)重，如果讓你拿出改進(jìn)遲到的方案和措施，你會(huì)怎么做？ 討論 IPMP培訓(xùn)綱要 主持人責(zé)任 ? 會(huì)前 – 會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類(lèi)型、應(yīng)散發(fā)的材料 ? 會(huì)間 – 創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開(kāi)會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì) ? 會(huì)后 – 回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果 IPMP培訓(xùn)綱要 記錄員責(zé)任 ? 會(huì)前 – 檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、飲品、座位、視聽(tīng)設(shè)備 ? 會(huì)間 – 記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束 ? 會(huì)后 – 備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄 IPMP培訓(xùn)綱要 會(huì)議成員責(zé)任 ? 會(huì)前 – 研究問(wèn)題、記住開(kāi)會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會(huì)間發(fā)揮作用 ? 會(huì)間 – 傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見(jiàn)、與主持人密切配合 ? 會(huì)后 – 努力完成會(huì)議安排的各項(xiàng)任務(wù) IPMP培訓(xùn)綱要 談 判 IPMP培訓(xùn)綱要 與談判有關(guān)的問(wèn)題 ? 談判主題 ? 談判準(zhǔn)備 ? 談判氣氛 ? 談判方式 ? 問(wèn)題解決 ? 讓步 ? 談判行為 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目溝通管理課后實(shí)踐 1 9000標(biāo)準(zhǔn)中，大陸、香港、臺(tái)灣有一些術(shù)語(yǔ)翻譯使用不一致；假如你新到東莞一外資企業(yè)從事質(zhì)量管理工作，你會(huì)怎么做？ 2 你將要參加 IPMP C級(jí)面試，請(qǐng)你制定小組的溝通計(jì)劃。 IPMP培訓(xùn)綱要 三、沖突管理 西北大學(xué)日本留學(xué)生事件沖突分析預(yù)測(cè) IPMP培訓(xùn)綱要 ? 項(xiàng)目沖突的概念 ? 沖突的分析 ? 沖突來(lái)源 ? 項(xiàng)目沖突的原因 ? 項(xiàng)目沖突的階段 ? 項(xiàng)目沖突的管理 主要內(nèi)容 IPMP培訓(xùn)綱要 1. 項(xiàng)目沖突的概念 “ 矛盾表面化、發(fā)生激烈爭(zhēng)斗 ” 《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》 項(xiàng)目沖突即是項(xiàng)目中產(chǎn)生的矛盾，并引起某種程度上的爭(zhēng)執(zhí)。 IPMP培訓(xùn)綱要 沖突的定義 沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的決策者在在某個(gè)爭(zhēng)端問(wèn)題上的糾紛。 從心理學(xué)的角度講，沖突是指發(fā)生于兩個(gè)或兩個(gè)以上的當(dāng)事人，因其對(duì)目標(biāo)理解的矛盾以及對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的妨礙而導(dǎo)致的一種激烈爭(zhēng)斗。 IPMP培訓(xùn)綱要 沖突剖析 1 沖突是發(fā)生于兩個(gè)或兩個(gè)以上當(dāng)事人的。 2 沖突只有在所有的當(dāng)事人都意識(shí)到了爭(zhēng)議存在時(shí)才發(fā)生。 3 所有的沖突都存在著贏或輸?shù)臐撛诮Y(jié)局；參與沖突的各方為了達(dá)到各自的目標(biāo)總會(huì)千方百計(jì)地阻礙對(duì)方實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 4 沖突總是以當(dāng)事人各方相互依存的關(guān)系來(lái)滿(mǎn)足各方的需求。 IPMP培訓(xùn)綱要 1 傳統(tǒng)的觀念是：害怕沖突 ， 極力避免沖突 ， 消滅沖突 ，回避沖突 。 典型表現(xiàn) ― 和為貴 ， 拉不下面子； 2 現(xiàn)代的觀念是：沖突是不可避免的 ， 只要有人群的地方就有可能存在沖突 。 許多沖突本身