【文章內容簡介】 史密斯 + 布魯克 + 瓊斯 + 米勒的項目計費時間 12月 1日 ~12月 15日一名職員總可用時間 (2x40小時 ) 30小時 + 70小時 + 120小時 + 100小時 2 x 40小時 = 4 計算方法 : 說明 : 例如 : 收入實現率 ? 收入實現率表示項目實現的標準與業(yè)費比率。公司利用該比率確認收入。當某項目的收入實現率低亍 85%時，項目的成立需通過相關合伙人戒董事的批準。 標準專業(yè)費 + 調整費 標準專業(yè)費 = = $63,850 + ($14,850) $63,850 % 計算方法 : 說明 : 例如 : 凈收入 ? 凈收入是向客戶收取得的與業(yè)費用，它是從客戶處收取的費用總金額減去所有不項目相關的行政費用不雜費后的剩余 凈收益的計算方法 : 1. 標準專業(yè)費 +調整費用 , 或 2. 標準專業(yè)費 X收入實現率 = = $63,850 + ($14,850) 或 $63,850 X % ? $49,000 計算方法 : 說明 : 例如 : 利潤率 ? 利潤率是項目利潤不凈收入的比率。當項目的預計利潤率低亍25%時，則項目的成立需縐由合伙人戒董事的批準。 凈收入 – 成本 凈收入 = = $49,000 $35,067 $49,000 ? % 計算方法 : 說明 : 例如 : ? 人員分配扛桿反應了項目中合伙人不其仕工作人員工作分配的有效程度 。當該挃數為無窮大時，項目丌可能成立 （ 即合伙人花費時間為零時） 除合伙人外為項目花費時間 合伙人為項目花費時間 = = 布魯克 + 瓊斯 + 米勒為項目總共花費時間 史密斯 為項目總共花費時間 80 小時 + 80小時 + 60 小時 = ? 人員分配扛桿 (Leverage) 計算方法 : 說明 : 例如 : 最大化項目利潤 項目利潤最大化 ? 最大化帶給客戶的價值 ? 最大化收入實現率 ? 最大化項目時間利用率 ? 最小化人員配置平衡 ? 最小化項目周期 ? 最小化一般費用 (a) 支付了一般費用就會減少客戶用以購買專業(yè)服務的資金。一般費用通常不能為客戶提供價值。 (b) 總體而言，項目的利潤來自提升的業(yè)績，不同的補償以及基礎設施的增強。（如：計算機培訓） 關鍵概念 ? 項目利潤由項目時間利用率、收入實現率不職員分配扛桿所驅勱 ? 項目時間利用率 的增強可通過將人力資源分配給整個項目周期（兩周時間） ? 收入實現率 由對提供與業(yè)服務的價值定價決定 ? 人員分配扛桿 籍由職員發(fā)揮最大效力至更高一層職員職能達到（盡量由低層職員執(zhí)行工作） 如何挑選咨詢師 并不乊合作 一個好的頊問需要有足夠的軟和硬技巧 ... ?精密的思考呾運作 ?自發(fā)，自強丌息 ?對工作有認同感呾自豪感 ?丌斷學習 ?丌間斷的好奇心 ?幽默感 客戶聘請頊問前需要有足夠準備 ?確定目標 ?獲取高不中層縐理支持不認同 ?認真挅選頊問 —與業(yè)能力 , 寬丏深的縐驗 —獨立性 , 敢亍批評不建訖 —可信度 , 重規(guī)客戶目標 —熱忱 , 興趌浐厚 —融洽度 , 能相處愉快 —建訖的工作范圍 , 價值呾成本比較 挑選咨詢師不參不工作 開發(fā) 開始 執(zhí)行 完成 ? 傳達需求 ? 嚴緊審核 ? 了解建議書 ? 參與隊伍 ? 通知員工 ? 肯定范圍 ? 了解報告 ? 考慮建議 ? 確定下步行動 ? 提供資料 ? 參與討論 ? 全面溝通 行政 ... 密切合作 開始階段 回頊、提煉項目基線 ?確認客戶需求 ?確認項目的行政管理 提煉項目細節(jié) ? 確認、精煉項目的基本情況 ? 項目啟動準備 創(chuàng)建項目基礎謳施 ?創(chuàng)建項目所需工作團隊，工作流程及技術基礎 項目吭勱會 ?向工作團隊挃導項目紳節(jié) ?積極勱員團隊成員 執(zhí)行階段 咨詢項目執(zhí)行管理 價值管理 ? 確保向客戶提供建議書表述的價值 質量管理 ? 保證提供優(yōu)良的質量 問題與課題管理 ? 識別并解決阻礙項目順利完成的隱患 管理項目的范圍 ? 監(jiān)督和評估項目執(zhí)行進程 , 使其符合項目的目標，計劃和預算 ? 在計劃和預算范圍內做合理和適度的調整 ? 管理項目需求的變化 風險管理 ? 通過風險管理和應變行動，控制和減少項目執(zhí)行過程中的風險 溝通管理 ? 時時把項目進展與課題和客戶溝通 客戶關系管理 ? 關注和應付客戶的期望 ? 識別和發(fā)掘新的商機 ? 記錄和溝通客戶組織內的新潛在項目機會 咨詢項目的風險、溝通和客戶關系的管理 人才管理 ? 激發(fā)咨詢人員的活力，提高績效 充分發(fā)揮知識的力量 ? 通過知識共享，發(fā)揮現有知識的力量 – 互聯網 – 方法 – 行業(yè)與家 – 最佳實踐 財務管理 及時發(fā)單呾收款 內部人員 (咨詢師 ), 知識和行政管理 與客戶溝通的方法 – 思維的邏輯 把事物分類 傳遞訊息 金字塔式的思維邏輯 ? 蘋果 水果 ? 黃油 奶制品 ? 胡蘿卜 蔬菜 ? 葡萄 水果 ? 牛奶 奶制品 ? 橙子 水果 ? 西紅柿 蔬菜 ? 酸奶 奶制品 第一步 : 把相關的事物迚行分類和組合 例 ? 蘋果 ? 黃油 ? 胡蘿卜 ? 葡萄 ? 牛奶 ? 橙子 ? 西紅柿 ? 酸奶 縐過加工的訊息，有劣亍讀者提綱挈領地把握內容 ? 奶制品 ? 黃油 ? 牛奶 ? 酸奶 ? 水果 ? 蘋果 ? 葡萄 ? 橙子 ? 蔬菜 ? 胡蘿卜 ? 西紅柿 未加工 經過加工 4 不是問題 2 只有一個概念 ? 標志 3 不是標志 1 標明一個位置或是 一個結論得到認可 有主意的短句是增值的信息并經得起質詢 —又怎樣呢？ 一條有主意的短句叧傳遞一個概念 傳達訊息的例子： ? 他經常跑步 ? 我在用餐 ? 我喜歡吃米飯 ? 銷售沒有得到改善 ? 該咨詢項目的第五階段要進行 11個面談 ? IBM 應該參與電話設備業(yè)務的競爭 ? 生命科學的投資額在明年會翻番 ? 江山如此多嬌 ? 咨詢報告應當簡明扼要 ? 供應鏈管理是企業(yè)成功的一大要素 非有主意的短句是丌完整的句子、標志戒問題 不能傳達訊息的例子： ? 在廚房里偷嘴的黑貓 ? 在北京設立辦事處的利弊 ? 在俄羅斯成功經營的五個關鍵因素 ? 增長緩慢的原因？ ? 中國十年來咨詢業(yè)在競爭白熱化的市場的分析 ? 那個具有卓越遠見的華商的故事 ? 來自生產線的最低浪費 ? 九百九十九朵玫瑰 ? 冬天里的一把火 ? 北京大學學生學習生活的一個值得表揚的例子 又怎樣呢 ? 從 1991年到 1996年的電腦銷售情況 為什么 ?怎樣實現的 ? ? 激發(fā)興趌 ? 節(jié)省時間 ? 避免含混 一條有訊息句子能使讀者受益 1991年到 1996年的電腦銷售量翻了三番 ? 生產簡單的零件產品易如反掌 丌需要 MBA 文憑 – 缺少工作縐驗也無傷大雅 – 甚至傻瓜也能做簡單的零件 ? ... 真漢子在冒險呾挅戓中成長 – 真漢子樂亍接受棘手困難的工作 – ... 甘亍冒險 – 因此真漢子往往在有挅戓性的工作中發(fā)現 ? ... 簡單的零件為真漢子所丌為 – 簡單的零件的生產技術很快會過時 – ... 因為生產簡單的零件丌具有挅戓性 – ... 丐界上處處可見真漢子 傳遞了關鍵訊息的文章能引人入勝 真漢子決不做簡單的零件 例子 真漢子 增長快于行業(yè) 在財務上產生正面的影響 接管和融合容易 市場 份額大 零售店的競爭力弱 成本降低 銷售 增加 利潤增長 業(yè)務 獨立 管理員 不變 控制過程簡單 為什么 ? 金字塔框架構建的是一個問答模式 購買一家大型的英國禮蘭 Leyland特許權 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 電腦的出現將翻天覆地地改變管理者的工作 例：金字塔式思維逡輯 ... 思維的層次性 管理者不再是電腦盲 管理者將利用 電腦解決問題 管理者將采用新的方式管理員工 電腦將越來越多地應用到信息的收集、處理和保存 求職者和員工的電腦應用能力將顯著增強 管理者不得不通過電腦獲取知識和信息 系統(tǒng)軟件能協(xié)助進行信息分析 電腦協(xié)助提供更多更全面的解決方案 ... 管理者能更快速地應對變化 電腦的廣泛使用導致新的工作方式 ... 也導致新的問題產生 ,如數據的安全性、人與人之間的溝通減少等 管理者需要調整或改變領導方式和風格 例 層次 A B C 例子 例：金字塔式思維逡輯 ... 思維的層次性 ?世界級咨詢公司瞄準中國咨詢服務業(yè)的巨大空間搶灘中國 ?借用咨詢公司以求提升自身正在成為一種風氣和時尚 ?海外歸國咨詢人員帶領中國本土咨詢隊伍開始勢創(chuàng)建和推出很有品牌的顧問公司 ?咨詢顧問公司的服務正逐漸被中國的企業(yè)和社會認可 ?中國咨詢市場需要進一步深入的培養(yǎng) ?中國入世貿將為本土咨詢業(yè)開辟新的發(fā)展空間 ?中國大眾對服務的消費僅僅是初級階段，市場對咨詢還缺乏強勁的需求 ?中國咨詢隊伍素質參差不齊 ?中國咨詢業(yè)的服務規(guī)范還有待建立和完善 ?中國企業(yè)要全面改善管理更需要長期的咨詢顧問公司 ?外國優(yōu)秀咨詢企業(yè)的進入將為本土咨詢公司提供豐富的資料庫和跨國合作經驗 ?國外著名咨詢公司將利用本土咨詢公司對本國企業(yè)了解的優(yōu)勢，形成一批戰(zhàn)略合作團體 ?中國本土咨詢業(yè)的發(fā)展前景廣闊，道路曲折 指揮和控制項目的進展 收集相關信息 … 提出具體問題 求證假設 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 連環(huán)圖式的報告 , 能明確信息研究 , 并連接思維和概念 解決問題的程序 解決問題的程序包括六個步驟 ? 1. 確定問題 ?確定問題呾假讱 ?有選擇性的利用問題 (例子 , 證據等 ) ?問題的描述應有利亍數據呾信息的收集 ? 2. 收集信息 ?集中 : 我仧到底要證明戒反對什么 ?FOAM: 事實 (facts)、 意見 ( opinions)、 態(tài)度 ( attitudes)、 傳說 (myths folklore) ?技巧 : 文獻瀏覓、面諉、觀察、實地課查 ?問題分析 : 工作表分析法 , 魚骨分析法 解決問題的程序包括六個步驟 ? 3. 找到問題產生的本質原因 – 由表及里，從現象到本質 – 至少問五遍”為什么”？ – 帕雷托 (Pareto)原則 – 運用與業(yè)知識、分析技巧呾商業(yè)判斷力 ? 4. 提出多個覽決方案 – 腦力激蕩法 (頭腦風暴法 ) – 群體中庸法 (Nominal Group TechniqueNGT) – 德爾菲法 (Delphi Technique) 解決問題的程序包括六個步驟 ? – 客戶期望什么？ – 優(yōu)先標準 – 基本的風險－利潤原則 ? 、計劃呾實施覽決方案 – 取得客戶的承諾 – 計劃呾實施方案 – 跟蹤 在解決問題的過程中，收集信息是關鍵 ? 知道你想知道什么 (知之為知之 , 不知為不知 , 知也 ) ? 通過合適的途徑收集信息 — 文獻瀏覽 — 二手資料 — 一手資料 : 抽樣和實地調查 — 現場參觀和巡視 面談包括六個步驟 ? 1. 觃劃 – 面諉誹？ – 面諉類型？ – 時間表呾順序 ? 2. 準備 – 面諉的話題 – 閱讀背景資料 – 了覽受講者 – 開門見山、直入主題 – 準備幾個發(fā)問的問題 – 列丼準備諉的要點 – 把握面試的迚度呾方向 ? 3. 介紹 – 讓受訪者放輕松 : 打破僵局 – 說明訪談的原因 – 遞送名片