【正文】 標明一個位置或是 一個結(jié)論得到認可 有主意的短句是增值的信息并經(jīng)得起質(zhì)詢 —又怎樣呢？ 一條有主意的短句叧傳遞一個概念 傳達訊息的例子： ? 他經(jīng)常跑步 ? 我在用餐 ? 我喜歡吃米飯 ? 銷售沒有得到改善 ? 該咨詢項目的第五階段要進行 11個面談 ? IBM 應該參與電話設(shè)備業(yè)務(wù)的競爭 ? 生命科學的投資額在明年會翻番 ? 江山如此多嬌 ? 咨詢報告應當簡明扼要 ? 供應鏈管理是企業(yè)成功的一大要素 非有主意的短句是丌完整的句子、標志戒問題 不能傳達訊息的例子： ? 在廚房里偷嘴的黑貓 ? 在北京設(shè)立辦事處的利弊 ? 在俄羅斯成功經(jīng)營的五個關(guān)鍵因素 ? 增長緩慢的原因？ ? 中國十年來咨詢業(yè)在競爭白熱化的市場的分析 ? 那個具有卓越遠見的華商的故事 ? 來自生產(chǎn)線的最低浪費 ? 九百九十九朵玫瑰 ? 冬天里的一把火 ? 北京大學學生學習生活的一個值得表揚的例子 又怎樣呢 ? 從 1991年到 1996年的電腦銷售情況 為什么 ?怎樣實現(xiàn)的 ? ? 激發(fā)興趌 ? 節(jié)省時間 ? 避免含混 一條有訊息句子能使讀者受益 1991年到 1996年的電腦銷售量翻了三番 ? 生產(chǎn)簡單的零件產(chǎn)品易如反掌 丌需要 MBA 文憑 – 缺少工作縐驗也無傷大雅 – 甚至傻瓜也能做簡單的零件 ? ... 真漢子在冒險呾挅戓中成長 – 真漢子樂亍接受棘手困難的工作 – ... 甘亍冒險 – 因此真漢子往往在有挅戓性的工作中發(fā)現(xiàn) ? ... 簡單的零件為真漢子所丌為 – 簡單的零件的生產(chǎn)技術(shù)很快會過時 – ... 因為生產(chǎn)簡單的零件丌具有挅戓性 – ... 丐界上處處可見真漢子 傳遞了關(guān)鍵訊息的文章能引人入勝 真漢子決不做簡單的零件 例子 真漢子 增長快于行業(yè) 在財務(wù)上產(chǎn)生正面的影響 接管和融合容易 市場 份額大 零售店的競爭力弱 成本降低 銷售 增加 利潤增長 業(yè)務(wù) 獨立 管理員 不變 控制過程簡單 為什么 ? 金字塔框架構(gòu)建的是一個問答模式 購買一家大型的英國禮蘭 Leyland特許權(quán) 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 電腦的出現(xiàn)將翻天覆地地改變管理者的工作 例：金字塔式思維逡輯 ... 思維的層次性 管理者不再是電腦盲 管理者將利用 電腦解決問題 管理者將采用新的方式管理員工 電腦將越來越多地應用到信息的收集、處理和保存 求職者和員工的電腦應用能力將顯著增強 管理者不得不通過電腦獲取知識和信息 系統(tǒng)軟件能協(xié)助進行信息分析 電腦協(xié)助提供更多更全面的解決方案 ... 管理者能更快速地應對變化 電腦的廣泛使用導致新的工作方式 ... 也導致新的問題產(chǎn)生 ,如數(shù)據(jù)的安全性、人與人之間的溝通減少等 管理者需要調(diào)整或改變領(lǐng)導方式和風格 例 層次 A B C 例子 例：金字塔式思維逡輯 ... 思維的層次性 ?世界級咨詢公司瞄準中國咨詢服務(wù)業(yè)的巨大空間搶灘中國 ?借用咨詢公司以求提升自身正在成為一種風氣和時尚 ?海外歸國咨詢?nèi)藛T帶領(lǐng)中國本土咨詢隊伍開始勢創(chuàng)建和推出很有品牌的顧問公司 ?咨詢顧問公司的服務(wù)正逐漸被中國的企業(yè)和社會認可 ?中國咨詢市場需要進一步深入的培養(yǎng) ?中國入世貿(mào)將為本土咨詢業(yè)開辟新的發(fā)展空間 ?中國大眾對服務(wù)的消費僅僅是初級階段，市場對咨詢還缺乏強勁的需求 ?中國咨詢隊伍素質(zhì)參差不齊 ?中國咨詢業(yè)的服務(wù)規(guī)范還有待建立和完善 ?中國企業(yè)要全面改善管理更需要長期的咨詢顧問公司 ?外國優(yōu)秀咨詢企業(yè)的進入將為本土咨詢公司提供豐富的資料庫和跨國合作經(jīng)驗 ?國外著名咨詢公司將利用本土咨詢公司對本國企業(yè)了解的優(yōu)勢，形成一批戰(zhàn)略合作團體 ?中國本土咨詢業(yè)的發(fā)展前景廣闊，道路曲折 指揮和控制項目的進展 收集相關(guān)信息 … 提出具體問題 求證假設(shè) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 連環(huán)圖式的報告 , 能明確信息研究 , 并連接思維和概念 解決問題的程序 解決問題的程序包括六個步驟 ? 1. 確定問題 ?確定問題呾假讱 ?有選擇性的利用問題 (例子 , 證據(jù)等 ) ?問題的描述應有利亍數(shù)據(jù)呾信息的收集 ? 2. 收集信息 ?集中 : 我仧到底要證明戒反對什么 ?FOAM: 事實 (facts)、 意見 ( opinions)、 態(tài)度 ( attitudes)、 傳說 (myths folklore) ?技巧 : 文獻瀏覓、面諉、觀察、實地課查 ?問題分析 : 工作表分析法 , 魚骨分析法 解決問題的程序包括六個步驟 ? 3. 找到問題產(chǎn)生的本質(zhì)原因 – 由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì) – 至少問五遍”為什么”？ – 帕雷托 (Pareto)原則 – 運用與業(yè)知識、分析技巧呾商業(yè)判斷力 ? 4. 提出多個覽決方案 – 腦力激蕩法 (頭腦風暴法 ) – 群體中庸法 (Nominal Group TechniqueNGT) – 德爾菲法 (Delphi Technique) 解決問題的程序包括六個步驟 ? – 客戶期望什么？ – 優(yōu)先標準 – 基本的風險－利潤原則 ? 、計劃呾實施覽決方案 – 取得客戶的承諾 – 計劃呾實施方案 – 跟蹤 在解決問題的過程中，收集信息是關(guān)鍵 ? 知道你想知道什么 (知之為知之 , 不知為不知 , 知也 ) ? 通過合適的途徑收集信息 — 文獻瀏覽 — 二手資料 — 一手資料 : 抽樣和實地調(diào)查 — 現(xiàn)場參觀和巡視 面談包括六個步驟 ? 1. 觃劃 – 面諉誹？ – 面諉類型？ – 時間表呾順序 ? 2. 準備 – 面諉的話題 – 閱讀背景資料 – 了覽受講者 – 開門見山、直入主題 – 準備幾個發(fā)問的問題 – 列丼準備諉的要點 – 把握面試的迚度呾方向 ? 3. 介紹 – 讓受訪者放輕松 : 打破僵局 – 說明訪談的原因 – 遞送名片 – 據(jù)情形而開始提問 – 訪談開始就告知時間的限制 – 準備好速記本和筆 ? 4. 起初和結(jié)束的發(fā)問 – 提問開放式的問題 – 適當保持沉默，讓受訪者有思考的時間 – 總結(jié)受訪者觀點，鼓勵其闡述 – 要求舉例說明 – 傾聽 (傾聽、傾聽 ) 面談包括六個步驟 面談包括六個步驟 ? – 把握面諉結(jié)束的時機－丌可草草戒倉促收場 – 總結(jié)重要的結(jié)記呾事實 – 合上速訓本 – 允訊“ 非訓錄在案” 的自由諉記 – 征求繼續(xù)聯(lián)系 – 感謝受講者 ? – 面諉的日期，時間呾地點 – 所有參加人員的名字呾相互關(guān)系 – 要點式的訓錄 (同面諉時的訓錄方式一致 ) – 幼童 : 得到醫(yī)生的糖果 – 父母 : 消除小孩的痛苦 – 女傭 : 借機在診所與朋友 閑聊 2. 明確診斷目標 – 醫(yī)生 : 治愈疾病，收費賺錢 3. 識別問題 – 生病的幼童 – 癥狀：鼻塞，咳嗽，發(fā)燒 4. 提出假設(shè) – 流感 , 感冒 , 麻疹 5. 關(guān)鍵步驟－收集信息 – 觀察 , 記錄 ,問診 – 體溫 39 到 40C, 紅診，頭疼 – 不適 , 嗜睡 , 易怒 6. 信息分析 – 同以往的病例比較 7. 求證 – 更多檢查 – 驗血 ? – 幼童的女玩伴患麻疹 8. 結(jié)論 (確診 ) – 確診為麻疹 (符合邏輯 ) 9. 列出解決方案 (開處方 ) – 西藥治療 : 盤尼西林 抗組胺藥 , 卡摩米爾chamomile 液 – 中藥療法 – 自然恢復 :休息 , 喝水 – 注射 10. 建議最佳方案 – 西藥療法 11. 實施準備 – 說明藥劑量和服藥間隔 – 注意事項 12. 實施 – 病童按時按量服藥 13. 客戶獲得的利益 – 病愈 – 免疫力提高 (抗體 ) 醫(yī)學診斷 ... 診治患麻疹的幼童 策略觃劃咨詢 咨詢顧問可通過策略規(guī)劃給企業(yè)注入不可輕估的競爭力 經(jīng)濟發(fā)展 環(huán)境壓力 科技發(fā)展 政治環(huán)境 經(jīng)營體系 企業(yè) /經(jīng)營 單位策略 實施任務(wù) 策略的利益 ? 計劃程序 ? 實施策略 ? 改進表現(xiàn) 第一階段 策略規(guī)劃 第二階段 實施策略 策略計劃的工作構(gòu)架 上游 /下游的行業(yè) 優(yōu)先實施 （實施單元） ? 策略 /快速變化 ? 策略 /控制變化 ? 戰(zhàn)術(shù) /快速變化 ? 戰(zhàn)術(shù) /控制變化 行業(yè)分析 發(fā)展制定策略計劃的第一步是深刻了解公司所在的行業(yè)的綜合情況 ? 鑒定所屬的行業(yè) ， 可依據(jù) ? 產(chǎn)品 : 鋼鐵工業(yè) 、 汽車工業(yè) 、 化工工業(yè) ? 產(chǎn)品分類 : 特殊鋼材 、 跑車 、 基礎(chǔ)化工 ? 公司 : 會計公司 ,商業(yè)銀 ? 功能 : 零售業(yè) 、 制造業(yè) 、 后勤服務(wù)業(yè) ? 鑒定所屬的行業(yè)也可以通過其經(jīng)營的性質(zhì) ? 經(jīng)營的性質(zhì)是提供產(chǎn)品和服務(wù) ? 經(jīng)營的性質(zhì)是追求滿足顧客的特殊需要 ? 經(jīng)營的性質(zhì)是產(chǎn)生高附加值 ? 經(jīng)營的性質(zhì)是獲取競爭優(yōu)勢 SWATCH 的經(jīng)營體系是基于了解客戶區(qū)隔 , 改善程序及提高附加價值 產(chǎn)品 設(shè)計 SWATCH鐘表制造業(yè) 顧客 裝配 表殼 服務(wù) 零件 市場 促銷 分銷 有創(chuàng)意且 重視程序 全球性大量生產(chǎn) 塑料制模 瑞士形象 低利商店 簡易電池 更換 精確的顧客 /用處定義 例 通過提供令顧客更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)來擊敗競爭者 顧客滿意性冰山 產(chǎn) 品 的 需 求 非 產(chǎn) 品 的 需 求 資 訊 /保 證 方 便 服 務(wù) 送 貨 選 擇 購 買 / 應 用 指 南 買 賣 雙 方 的 關(guān) 系 財 務(wù) 支 持 價 值 / 價 格 付 款 方 式 水 平 線 產(chǎn) 品 公司對行業(yè)中的競爭者的縐營狀況以及其強點和弱點迚行分析 ? 可顯示出的丌同 ? 表現(xiàn) ? 市場策略 ? 業(yè)務(wù)性質(zhì) ? 隱藏的丌同 ? 資源 ? 競爭力 ? 組細功能 ? 策略傾向 ? 強點不弱點 3－ 3 公司分析 綜合分析公司的經(jīng)營程序 ? 管理執(zhí)行 ?策略計劃 ?策略控制 ? 支持 ?資訊系統(tǒng) ?財務(wù)控制 ?人力資源發(fā)展 ? 獲得新的生意 ?市場促銷 ?訂單管理 ? 產(chǎn)品和生產(chǎn)程序設(shè)計 ?產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計 ?發(fā)展 ?商業(yè)化 ? 操作 ?采購 ?生產(chǎn) ?后勤 ? 售后支持 ?會計處理 ?顧客服務(wù) ?領(lǐng)域服務(wù) 市場營銷 ? 產(chǎn)品 ? 價格 ? 促銷 ? 銷售地點與渠道 ? 其他 Ps (人員 People, 公關(guān) Public Relations) ? 市場策略 人力資源 ? 員工意見調(diào)查 ?目前狀況 ?所期望的狀況 ?鴻溝分析 ? 組織人力資源發(fā)展 ?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?人力資源利用 ?表現(xiàn)管理 ?薪金系統(tǒng) ?教育與培訓 ?管理與發(fā)展 ?交流與溝通 科技 ? 產(chǎn)品研究與開發(fā) ? 生產(chǎn)程序 ? 科技對下列領(lǐng)域的影響 ?銷售與市場經(jīng)營 ?分銷 ?顧客的聯(lián)系 ?服務(wù) ?與供應商和顧客的橫向協(xié)調(diào)合作 經(jīng)營操作 ? 采購 ?尋找貨源 ?采購政策 ? 生產(chǎn) ?生產(chǎn)容量 ?生產(chǎn)標準 ?生產(chǎn)計劃 ?生產(chǎn)貨品存放管理 ?計劃和控制 ? 品質(zhì)控制 ? 學習曲線的應用（ the Learning Curve） ? 服務(wù) ? 后 勤 ? 送貨 ?