企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法(ppt73頁)(編輯修改稿)
2025-02-28 21:47 本頁面
【文章內容簡介】 理的能力； 售后服務的承諾； 對項目的認識與理解； 6 7 8 9 理解 管理咨詢合同的主要內容： 5 6 4 3 2 項目名稱； 項目涉及范圍及主要內容； 項目成果、 成果提交與驗收方式； 項目總體時間、 工作計劃框架或項目里程碑； 項目雙方合作方式； 1 訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受理方； 11 12 10 9 8 雙方在管理咨詢項目中各自承擔的主要工作、權限和義務； 保密與知識產(chǎn)權條款； 總體費用、支付方式、需單獨付費的項目以及付款條件和方式； 項目中止、延期處理，其他爭議處理與違約責任； 合同附件； 7 項目雙方項目組組成人員及主要職責； 成本定價報價法； 企業(yè)增益報價法； 咨詢人員工作時間報價法； 1 2 3 理解 管理咨詢的報價方法 : 簽訂咨詢合同前需要注意兩點： 2 1 其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對合同書草案文本，進行最后審核； 其二，對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認； Company Logo 第二節(jié) 診斷階段 咨詢公司準備 1 客戶單位準備 2 召開項目啟動會 3 診斷準備： Company Logo 1 2 診斷過程一般分為兩個環(huán)節(jié)： 一是綜合調查分析，主要是找出客戶存在的問題及其對經(jīng)營的影響； 二是專題調查分析，主要是找出產(chǎn)生問題的原因； 綜合調查分析： 1. 建立明確的判斷管理問題的標準； 2. 認真查清現(xiàn)狀； 3. 采用正確的分析方法做出獨立判斷； 4. 查清問題對客戶經(jīng)營的影響； 5. 項目組每個咨詢人員均應參加綜合調查； Company Logo 診斷階段要繼續(xù)進行綜合調查，并應讓項目組的每個咨詢成員都參與調查： (1)其一是為了讓項目參加者都能了解客戶的全局； (2)其二是為了讓項目參加者都能站在公司全局看問題； (3)其三是為使得對問題和影響的把握能夠更準確和完善； Company Logo 專題調查分析： 徹底查清問題產(chǎn)生的原因； 找準問題及原因，明確解決問題的方向和重點； 1 2 診斷過程： (1)和客戶領導見面。 (2) 了解客戶的主要業(yè)務流程。 (3) 參觀業(yè)務現(xiàn)場。 (4) 對客戶高、 中層部分領導進行訪談。 (5) 進行問卷調查。 (6) 收集和整理資料。 Company Logo (7) 統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)。 (8) 在各人調查分析的基礎上，項目組全體人員共同分析、歸 納，最后形成問題及其對客戶經(jīng)營的影響 。 (9) 分工進行專題調查， 并再次擬定改善建議的方向和重點。 (10) 項目組匯總各個專題的結果， 共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報告提綱， 并分工撰寫。 (11) 診斷報告形成。 (12) 診斷報告發(fā)表和確認。 Company Logo 1 2 3 4 常用調查方法 :（多選） 第一， 訪談； 第二， 問卷調查； 第三， 現(xiàn)場參觀； 第四， 資料收集； 5 第五， 現(xiàn)場調查； 訪談： (簡答 ) 訪談對象； 訪談形式； 訪談提綱與訪談計劃的準備； 訪談實施； 訪談總結； 理解 問卷調查 問卷調查
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